《商务形象礼仪》

1、商务形象礼仪 1、个人形象管理也是就是个人品牌建立的过程。 2、高质量的人生 =体力 +智力 +形象力 【人生重大战略】 【健康管理】【知识与能力管理】【形象管理】 55%来自外表：服装、个人面貌、体型、 发色等。 38%来自对方表现：语气、语调、手势、站姿、坐姿、动作等。 7% 才是来自真正所讲的内容。三秒钟印象你会选谁来做你的员工？良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。商务礼仪第一章 表情、仪态、仪容训练商务形象礼仪 表情训练

2、10微笑 微笑的意义 练习亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。表情训练11眼睛也会说话心笑脸就笑, 脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和

3、理智。目光运用中的忌讳 盯视 眯视目光注视的区域 公事注视区 社交注视区 亲密注视区注视对方时的时间两个人在谈话的过程中，双方互相对视的时间一般应占整个谈话过程的5070%（1）公事注视区间 所谓公事注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。 这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 （2）社交注视区间 所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。 这一区间的范围是以两眼为上线，以下额为顶点所连接成的倒三角区域。 （3）亲密注视区间 所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 主要是对方的双眼，嘴部和胸

4、部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意19态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)20商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映

5、个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。个人形象：行为举止要- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；- 保持同他人80cm_1m的距离；- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；站姿、坐姿、走姿的礼仪 仪态训练一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第二节 站

6、姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 （三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行

7、分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪1男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（3）身体立直

8、，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪2女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放

9、在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（六）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不

10、仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪男士正确坐姿 女士正确坐姿 （二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿

11、的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式 （2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 （四）几种基本坐姿 1女士坐姿（1）标准式 （2）侧点式（3）前交叉式 （4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪标准

12、式侧点式前交叉式后点式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪曲直式侧挂式重叠式（四）几种基本坐姿 2男子坐姿（1）标准式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后点式（5）曲直式 （6）重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪标准式前伸式前交叉式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪交叉后点式曲直式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼

13、仪（五）坐的注意事项（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。

14、走路是“有目共睹”的肢体语言。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（一）正确的走姿要求（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪正确的走恣（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪后退步（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中

15、与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪侧身步（三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（五）蹲姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪发饰、服饰、化妆的礼仪 仪容训练60商务人士仪

16、容基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅61 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 62局部清洁要求胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁63服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合服饰应时，应景，应事，应己，应制64服装穿着要求合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整2.4.1 商务着装礼仪2.正式场合着装的基本要求(1)男士的着装男士正装应当有以下5个特征: 三色原则 有领

17、原则 钮扣原则 皮带原则 皮鞋原则2.4 服饰礼仪西服着装的要求如下:西装大小要合身，穿着时一定要合体，太大或太小不仅不能显示人体流畅的线条美，而且看上去极不协调。着西装要特别注意衬衣的搭配，应选用干净、熨烫平整、衣领硬而挺括的衬衣。系领带时，衬衫的纽扣必须全系上。西装必须与皮鞋配套穿。双排扣的西装一般正式场合要扣扣子，而且要将扣子全部扣上。2.4 服饰礼仪西装宜选深色系的裤子长度应刚好到鞋帮与鞋跟接缝处也可延伸到鞋跟的1/2处袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。公文包的颜色应

18、该和身上其他的皮具保持一致。外套大衣的首选颜色为蓝色、黑色、驼色、碳灰色，最好选羊毛质地。2.4 服饰礼仪 西服着装的要求禁忌： 1.西装的衣袋与裤袋里不宜放东西，更不能将手随意插在衣袋和裤袋中。 2.出席正规场合一定要选择质地较好、正规品牌的西装。否则会失去西装应有的品位。 3.不可透过衬衫能隐约看到穿在里面的T恤。 4.在皮带上不能挂钥匙、手机等。领带与衬衫西装的搭配应注意同类型的图案不要相配；领带的颜色最好与衬衣或外套同色系；挑选领带：领带的面料，最好是用真丝或羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可选用。除此之外，由棉、麻、绒、皮、革、塑料等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩

19、戴。 传统式领带系法把衬衣领翻起来，扣上纽扣，让阔脚的一边比窄脚的一边低约寸。 把阔脚一边领带从后绕过窄脚的一边。 然后在前面覆盖过右手边。把阔脚一边的领带穿过顶结。 慢慢拉紧定型。 完成后的领带象一个倒转的直角三角形，大小适中，适合一般场合。 温莎式领带系法把阔脚的一边留得比窄脚的一边长寸。将阔脚的一边绕过另一边。 把它从后拉过左手边。 再在前面覆盖向右手边。 穿过顶结后慢慢索紧。完成后领带结较大，正好配领口较大的衬衣 (4)西装搭配必备物品公司的徽标；钢笔；名片夹；公文包。2.4 服饰礼仪(2)女士的着装女士着装的基本要求：1.一定要成套着装，并配上与之相协调的衬衣、线衫或T恤。2.与西服

20、上装配套，多以一步裙为宜。3.穿套裙一定配以连裤袜或长筒丝袜。4.套裙最好与皮鞋搭配，中跟或高跟均可。5.职业套装讲究的就是配套。2.4 服饰礼仪女士着装禁忌： 1.穿职业装时，切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。切忌穿裙子时搭配短丝袜。 2.忌三节腿(恶性分割)，即半截裙、半截袜子、露一截腿。 3.细高跟鞋、人字拖鞋，皮裙、迷你裙、吊带衫(裙)、七分裤，运动服、运动鞋、纪念T恤；嵌入水晶或者破洞的牛仔裤等服装不适合于商务场合。 4.忌穿着能透出内裤的裤子或裙子。2.4 服饰礼仪3.我国的民族服装(1)旗袍礼仪 (2)中山装2.4 服饰礼仪2.4.3 服装的色彩搭配技巧1.对比色搭配2.协调

21、色搭配3.职业装常用的几种色彩搭配举例(1)白色的搭配(2)蓝色的搭配 (4)黑色的搭配(3)褐色搭配 (5)黑、白、灰与其他的搭配2.4 服饰礼仪配饰要简洁、大方、高雅，并力求色彩同色、质地同质，符合职业身份及场合。1.戒 指 左手食指上表示尚未恋爱 中指上表示已有心上人无名指上表示已婚或正式订婚小指上表示不想婚恋 2.4 服饰礼仪2.项链根据质地分为金属项链和珠宝项链按长短分为短项链、长项链和特长项链选择项链应注意：（1）与自己年龄和脸形相适应（2）与服装的色彩、款式、质地相协调（3）应根据场合选择2.4 服饰礼仪3.耳环有螺丝型、摘针型、弹簧型、搭扣型应注意的问题：（1）与脸形相协调（2

22、）与脖子及肤色相协调2.4 服饰礼仪4.手镯或手链一只手臂上只能戴一件饰品手镯选戴得体的要领：（1）戴左手，只有成对的手镯才同时戴两手腕（2）镶嵌宝石的手镯应紧贴在手腕上部（3）戴手表时不应同时戴手镯（4）手臂粗细与手镯大小成反比（5）手镯与穿衣要搭配2.4 服饰礼仪5.头饰包括头花、发夹、簪子等正式场合头发上只能有一样2.4 服饰礼仪6.手提包和公文包女士的皮包注意颜色、大小、质地注意包与服装颜色、款式的搭配男士公文包以深色为宜，不要塞满7.香水无形的装饰品，快速有效地改变个人形象案例：服装美与个性 列夫托尔泰安娜卡列尼娜有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，

23、长裙上镶着威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在场所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与这位姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。 思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 引导案例 总统竞选 1961年，尼克松参加竞选总统，在那时

24、他是艾森豪威尔的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50%比44%的多数票领先于肯尼迪。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播，尼克松的公关顾问忽略了这个问题，尼克松恰好在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。可此时的肯尼迪则正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果，肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%比49.6%取得了胜利。 思考题：请问

25、这次竞选是不是以貌取人？为什么？案例分析：吴菲化妆 吴菲是某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了”清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,

26、看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。 心情好,自然工作效率就高。一年来,吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢利了公司同仁的好评。 思考题:你如何评价吴菲的两种妆容? 对“化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的?93商务礼仪仪容仪表（女士篇）面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人仪容礼仪仪容是指人体不需要着装的部位，主要是指面容、头发及其他暴露在外的肢体部分。女士仪容礼仪1.面部化妆(1)美容与化妆的

27、基本要求 化淡妆，力求化妆效果接近自然，不能浓妆艳抹。 化妆应注意时间、地点、场合，不可随时随地拿出化妆品上妆或补妆。在公共区域当众梳头、化妆、整理服装是有失礼节的行为。 上妆或补妆应到化妆室或洗手间。 化妆以突出面部轮廓的优点、掩饰缺陷和弥补不足为原则，并不是改变或重新塑造形象，自然天成、不留痕迹是职业妆容的境界。 化妆品的品牌和颜色的选择要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装与饰品。 可适当使用香水，但不宜太浓，以防对宾客的嗅觉产生刺激。女士仪容礼仪(2)面部化妆的一般程序 洁面 打底 眼妆 唇妆 面部 化妆风景线 阿美和阿娟是一所美容学校的学生，初学化妆非常感兴趣，走在大街上，总爱观察

28、别人的妆容，因此发现了一道道奇特的风景线： 镜头一：一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。 镜头二：一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却非常粗糙黑暗，在脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。 镜头三：还有一女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去是那么的生硬、不自然。 镜头四：一位很漂亮的女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏。 针对以上几种情形，自己应该怎样化妆呢?女士仪容礼仪2.头 发(1)洗 发(2)护 发 护发有益于增加头发营养的食品多来源于绿色蔬菜、薯类、豆类和海藻类等。 糕点，快餐食品

29、，碳酸饮料、冰棋凌等是不利于头发生长的因素。男士仪容礼仪1.皮肤的保养和化妆年轻人应将胡须刮得干干净净，然后用水调理皮肤的紧张感，适当选中性润肤品护理并拍打片刻，使皮肤保持弹性。男士仪容礼仪2. 做到剑眉星目剑眉指眉毛的形状长得跟古代兵器里的宝剑一样，顺势而上，不杂乱卷曲，非常有形。星目指的是眼睛清晰明亮，白眼与眼瞳黑白分明，跟万里星空一样，闪烁有神。明亮的眼神可以练习燃香法：点一炷香，看烟的走势，每次一炷香时间。梅兰芳盯鸽群法：仰着头，抬着眼，极目注视着高空中的鸽群。男士仪容礼仪3.双唇应滋润除多喝水外，要常用护唇油、护唇膏，可选择肉色的或透明珠光的唇膏修饰双唇。男士仪容礼仪4.干净的鬓角与

30、发式男士发型标准是干净整洁、要经常地注意修饰、修理，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须，剪短发，头发不宜超过肩部男士仪容礼仪5.浪漫的香氛适当选用合适香水。使用时可以将香水涂抹在动脉跳动处，如手腕、脚踝、膝后、脖子、耳后、手肘内侧等。真正美丽的人是不多施脂粉，不乱穿衣服。老舍人应当一切都美，外貌、衣着、灵魂、思想。契科夫正是那些不被人注意的卫生小节，能够喧宾夺主地抢去人们的注意力，它们会比你那昂贵的西服和饰物更让人难以忘怀。(加)商务形象设计师英格丽张外貌是人内心的表露，其形呆若木鸡，其神也一定愚蠢。迪斯雷利第二章 日常交往礼仪训练商务形象礼仪 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某

31、人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 握手的礼仪顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手介绍礼仪自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 交换名片的礼仪 双手

32、呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放 职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请

33、教？” 平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？第三章 办公室礼仪训练商务形象礼仪办公礼仪：办公环境公共办公区- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公礼仪：办公环境个人办公区- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。- 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。- 下班离开办公室前，使用人应该关

34、闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系

35、，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。第四章 商务通讯礼仪训练商务形象礼仪123接听 基本观念 扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一

36、线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。124接 者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结125接听 的基本礼貌 接打 前先排除嘈杂的声音 切忌拿起 就“喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接 时，应按下保留或盖住话筒。 代接 时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 四周避免放置容易打翻的物品126接待 时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 外出中 ：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ：“XX今天正好休假，X日才上班，请

37、问我能帮助您吗？” 上洗手间 ：“正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲 中 ：“XX正好在讲 ，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ：127移动 礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间第五章 拜访、接待礼仪训练商务形象礼仪谋面礼仪：会面会面流程问 候介 绍交换名片谋面礼仪：会面问候礼仪问候- 热情大方，注视对方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪：

38、会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；- 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；- 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。会客时的座次1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、 相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。3、 并排式平起平坐，表示友善。谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是

39、中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片- 如果是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约- 应给全客人联系方式，如 、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备- 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面

40、貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待- 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞- 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准 备赴 约结束拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访- 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备- 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录

41、用品。谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约- 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访- 离开前，留下相关资料或名片。- 重要约会应提前5分钟到达。- 致谢； 销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算 好时间出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 商务礼品 便携 独特 宣传性 差异性销售人员拜访礼仪 商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相