商务礼仪专业培训资料

1、商务礼仪专业培训资料个人练习:时间： 演讲时限5-10分钟题目： 自定展示：利用所学方法开场白)7/6/20222衣着与仪表可以起到两个作用： 证明你言副其实 或是瓦解你演讲的成功7/6/20223讲师三大着装要素 要挺 讲师的服饰一定要挺。例如套装、西装，挺的就是比柔软的塌在身上看来有权威。其它如烫得很挺的衬衫永远比不挺的可以展现你的权威，长裤中间烫有一条折线，看起来就很有气势。要包 讲师演讲在穿着上，更要谨守“包裹原那么。男士在穿着上，以西装革履长袖衬衫最好，切忌只穿短袖衫打领带演讲；而女士在裙子的长度上，不要短于膝盖十公分以上，并且在鞋子款式的挑选上，以包鞋最适宜.7/6/20224要明

2、确 款式明确：服装跟着主题走，学术权威的演讲可穿着深色挺括的西装，假设演讲的主题是亲和力强的亲子教育或女性话题，那么服装就相应运用优雅柔和的款式。 色彩明确：明确的配色，有“权威和“明确的心理学效应。演讲时的着装，尽量不要有太“模糊的配色，像黑套装搭配白衬衫，权威感十足；但是黑色套装搭配有着土黄暗纹的深灰色衬衫，太多混色，看起来就不够明确。 7/6/20225女性讲师的根本着装建议 不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其它职业装；女式西服须做得稍微短些，以充分表达女性腰部、臀部的曲线美 切忌穿超短裙；穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意

3、力；化装要保守，不应使用鲜艳的口红或指甲油；切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油；可以穿平底鞋；不要露出脚趾头、脚后跟 发型要保守；保证无头屑 不可使用刺鼻的香水7/6/20226其它细节培训前不得吃有异味的食物。要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其它异味。 7/6/20227站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方，用余光注视座位 。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 7/6/20228走姿行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑危急情况例外，也不可擦着

4、地板走。行走时上身保持站标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚。 7/6/20229目光与手势交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容 目光注视前方，集中在一个地方可运用多种手势禁忌：双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物: 7/6/202210培训演讲中要防止的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。 手放在裤袋内摇动害怕紧张型紧张的小动作，磨光台面式， 见不得光式，裸体自高自大型IBM式，

5、以下巴示意， 尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆， 双手合十，抓耳挠腮7/6/202211演讲中的手势指示性手势是指管理者在指明对象或发出指示时，所使用的手势。指示性手指，是管理者经常运用的一种动作。我们看电影和电视就常看到。在古代的领导活动中，也被大量使用。恰当的指示性手势就是这样，既能有助于表达感情，又具有很大的包容量，能起到“此时无声胜有声的作用。达情式手势其主要作用是表达感情的。比方，表示愤怒时挥拳头，摊开双手表示没方法。7/6/202212达形性手势是指演讲者为了给听众以一个比较具体、实在、明确的印象，而对事物形象所进行的模仿。达形性手势，在演讲中也常被运用。例如管理者在演讲中讲

6、到某物时，可以用手比划其形状。比较性手势是指演讲者为使听众对抽象事物有一种具体感、实在感，从而用手表示一些比较复杂的感情和比较抽象的概念。例如，演讲者在作报告时，想要号召大家团结起来，可以紧握拳头。 7/6/202213点视法在很特殊的情感处理与观众的不良反响出现时，可大胆运用此法，此法很厉害，对制止听众的骚动情绪有很大好处。虚视法即“眼中无听众，心中有听众。这种方法在演讲中使用频率很高，尤其是初上场的演讲者可以用它来克服自己的紧张与分神毛病而不至于使自己看到台下那火辣辣的眼神而害怕。这种方法还可以用来表示演讲时的愤怒、悲伤、疑心等感情。 闭目法人的眨眼一般是每分钟五至八次，如果眨眼时间超过一

7、秒钟就成了闭眼。演讲中讲到英雄人物英勇就义，演讲者和听众极度紧张，心情难以平静时，可运用此法。 仰视法和俯视法在演讲时不要老是注意听众，可以根据内容运用仰视和俯视，如表示长者对后代的保护、怜悯与宽容时不时把视线向下；表示尊敬、撒娇或思索、回忆时可视线向上。 7/6/202214培训时声音的控制音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效到达效果7/6/202215本卷须知措辞与重点化如何组织词句如何强调重点注意防止之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词防止言辞不清

8、楚不明确防止拖腔-“呀啊技术术语 乡音 垃圾字句7/6/202216 开场白的目的只有一个 制造兴趣7/6/202217有效开场白将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。制造冲击力,使听众兴奋起来。建立你的正面形象，控制住场面。介绍演讲主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极的气氛。7/6/202218开头语要防止 抱歉：.“对不起说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？ 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最正确人选。 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持时间把握的不恰当11：30分说早上好负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间、“我

9、将尽量简短 传统式开头：“各位女士、各位来宾，“亲爱的朋友们、“可爱的小朋友们7/6/202219结束语要防止寻求赞美“我希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题7/6/202220常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结、“在结束前，让我们来做以下总结2、“这次培训的要点有三3、告诉听众将来的方案-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议10、让你的呼吁作用于感情而不是理性，使用 “我们这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、防止乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、