DB12∕T 1055-2021 机动车排放达标维修服务规范

12Maintenanceservicespecificationformotorvehicleemission2021-04-30发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1机动车排放达标维修服务规范本文件适用于取得机动车维修经营备案，纳入M站名单的一类、二类机动车维修企业以和从事发动DB12/T689机动车维修服务规范DB12/T894汽车维修电子健康档案技术要求DB12/T906汽车污染物排放维护治理站建设条件JT/T1133、GB5181、GB/T5624、DB12/T689、DB12/T894、DB12/T906界定的以及下机动车维修经营motorvehiclemaintenancemanage机动车维修服务serviceformotorveh汽车通过排气管将污染环境的各种物质（通常包括一氧化碳、碳氢化合物、2的标准和规范，对机动车进行排放检验，并向社会出汽车污染物排放维护治理站automobilepollutantdischargemaintenanceandtreatment汽车维修电子健康档案vehiclemaintenanceandrepairelectronica由检验设备控制软件、检验机构端系统、管理监管系线监测终端系统、监控设施及用于采集和监管机动车排放检验信息的软件系4.基本要求4.1从事机动车维修经营业务的企业应当向市场监督管理机构办理有关登记手续后，向所在地完成机动车维修经营备案手续。机动车维修企业应符合GB/T16739的规定，其中M4.2M站经营者应按照备案的经营范围开展机动车维修服务，依法经营、诚实守信、公平竞争、提供4.3M站经营者应在维修业务接待场所对外公示（包括但不限于a)机动车维修经营营业执照；f)经备案的各项收费标准、维修工时定额、维修工时单价和常用配件价格；g)客户投诉电话、邮箱和投诉受理程序；34.6M站经营者宜采用比较高级的设备包括但不限于汽车不解体检测诊断技术、便携式车载排放检测4.7M站经营者应重视和持续加强排放超标汽车诊断和维护修理能力建设，加大技术投入和人员培训4.8M站经营者应积极参加行业组织5.维修服务流程5.1建立服务流程M站机动车污染物排放达标的维修服务流程见图1。A.1M站机动车排放达标维修服务流程图45.2客户接待M站客户接待应符合DB12/T689的相关规定，应建立预约服务制度，开通电话、短信、微信、网络业务接待员应根据I站通过机动车排放检验信息系统实时上传的污染物排放超标车辆的排放检验信和大致需进行的维修项目。如需要客户提供行驶维修车辆进M站时，业务接待员应仔细核查车辆的相关证件，与客户一起进行环车检查，对车5.3进站检验及故障诊断5.3.1维修人员应认真查看I站通过5.3.2对进站车辆如需进行解体和路试的，应提前征得客户同意，并做好记录。5.3.3进站检验的车辆应在专用的工位或区域，按照相关标准和规定、机动车排放检验报告单及车载5.3.4经进站检验后，维修人员应告知客户诊断结果、拟定维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和维修费用预算，并交由客户确认、签字，不得故意扩大维修项目和需要更换的配件。5.4签订合同5.4.1业务接待员应根据维修人员的故障诊断结果以及和客户商定的维修项目，本着自愿、合法、适用以及承担相应责任的原则，与客户协商签订机动车55.5维修派工5.5.1M站经营者应根据维修合同确定的维修项目填写派工单，派工单应详细注明维修项目、作业部位、维修人员、维修配件、维修工位、完成时间和注意事项等5.6维修作业及过程检验5.6.1维修作业应符合DB12/T5.6.2维修过程中，维修人员应采用合理5.6.4M站经营者不得提供临时更换机动车污染控制装置等弄虚作假方式的维修服务,以及不得破坏签订补充合同或变更合同。5.6.6维修作业实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度，质量检验员实施车辆维修过程检5.7竣工质量检验5.7.1质量检验员应核查维修项目的完成情况，按照相关规定对竣工车辆实施竣工检验，并填写维修5.7.2竣工检验合格后，由质量检验员签发《机动车维5.8.1车辆维修竣工后，维修人员应对车辆外表和内饰进行简单清洁，将车辆停放在竣工区域，并通5.8.3客户接车时，业务接待员应配合客户对维修车辆进行验收，客户如提出试车要求，应陪同客户5.8.4客户在验收车辆时如发现维修质量问题，经质量检验员检定情况属实的，M站经营者应予以返5.9价格结算65.9.1价格结算应符合DB12/T689的规定。价格结算员应按照备案的维修工时定额及单价、配件价5.9.2M站经营者应向客户交付机动车维修费用结算清单5.9.3客户对维修项目和维修费用有疑问时，M站经营者应认真听取客户意见，做出合5.10维修档案与信息化管理维修项目、维修人员、维修结算清单、质量检验单、质量检验人员息上传到汽车维修电子健康档案系统，并注明是5.10.3机动车维修档案应妥善保存，保存期限不应少于2年，5.11返修与投诉处理5.11.7M站经营者应建立及健全维修服务投诉处理制度受理时限、处理时限等，