商务礼仪专业培训教材

1、商务礼仪专业培训教材2课程目录接机礼仪 会议礼仪 宴会礼仪 座次礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪 3商务礼仪-接机礼仪 确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单应酬相互介绍递名片接行李 4商务礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧5记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座桌子6记住正确的席次在会议室时一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位假设对方未用桌牌指定时，按职位上下依左图次序就座同行中的领导在中途

2、要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司 内席312入口7宴请5M原那么Meeting 约会时间、对象Media 环境人数、类型、关系程度、来宾意愿Money 费用少而精Menu 菜单对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时Manner 举止礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具餐饮礼仪-用餐礼仪8用餐礼仪坐位安排1、左高右低 中餐2、三人以中为上，以远为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好用餐礼仪坐位安排圆桌正对门的为首席，越靠近首席位置越尊，相同距离那么右侧尊于左侧八仙桌如果有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为首席，如果不正对大门那么

3、面东的一侧右席为首席10餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰115、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。餐饮礼仪-中餐举止禁忌127、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不

4、要用嘴吮吸筷子。餐饮礼仪-中餐举止禁忌1311、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌14商务交往的座次礼仪座次排序的规那么有：1.遵守惯例；2.座位有别；3.中外有别；4.掌握技巧，就是当事人之间的左和右。15商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧 ：1.面门为上； 2.居中为上； 3.以右为上； 4.前排为上； 5.以远为上。 所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。16商务交往的座次礼仪进出房门的顺序： 一般的游

5、戏规那么是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。17商务交往的座次礼仪 进出电梯的顺序1、平面式移动电梯，规那么是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多2、无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。18商务交往的座次礼仪会客时的座次： 1.自由式：非常熟悉的人在非正式场合；难以排定的情况下 2.主席式：会场 3.相对式：面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉 4.并列式：平起平坐，表示友善 19商务交往的座次礼仪乘轿车时的座次： 第一： 如果你

6、去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。20商务交往的座次礼仪 第二：多人乘车时 1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2.一般的大巴，离门越近越是上座。 3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规那么是： 1主人亲自开车时，上座是副驾驶座； 2专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左如果方向盘在右，那么上座就是后排左 21主人开车时的座位次序 主人1342副驾驶为首位，后排右坐次之左坐再次之中座

7、为末位22记程车的座位次序 司机4231后排右座为首位，左坐次之中座再次之司机旁边的位置为末位23公务拜访礼仪 准备充分 选择适宜的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退24拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址, 号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？25拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最正确精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要沉着应对，感谢客户给予的时机。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，防止用忌讳词语。要点回忆握手礼仪介绍礼仪座次安排名片交换情景演练情景演练接机情景描述：开车前往机场接客户，完成接待、上车人物：客户 接机人员道具： 行李考核要点：介绍 问候 接待效劳 车座位次安排情景演练拜访情景描述：第一次约见妇幼保健院主管新筛院长，要求完成自我介绍，交换名片人物：妇幼保健院院长 介绍人道具：名片 资料考核要点：问候 握手 介绍 交换名片 情景演练面试情景描述：人事部招聘专员，介绍应聘候选人给李总进行复试、完成介绍问候人物：应