东方猿人谷景区运营方案(1) (1)

1、 /12 东方猿人谷国际旅游度假区东方猿人谷国际旅游度假区ORIENTAL APE VALLEY INTERNATIONAL TOURIST RESORT项目初期运营计划方案（2016年11月30日初订版） 第一部分 引言为完善景区管理，完善前期基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力东方猿人谷景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌，本着对公司负责，对总经理负责的态度，特制定本工作方案。 根据公司对本项目前期规划的项目内容（专业设计及市场评估），及前期肖建桥总工作成果，为突出

2、项目盈利模式及运营工作重点，进一步发掘项目特点及独有性（至少是区域独有性），本方案将进一步突出目标导向为后续运营模式的工作重心所在一切以最终盈利为目的。指导思想坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻集团关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把东方猿人谷景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。工作目标在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急

3、处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把东方猿人谷打造成为5A级景区而不懈努力。第二部分 前期筹备运营方案项目主旨及后期运营方向东方猿人谷景区作为集团凤凰山项目的主打产品模块，担负着项目增值，提升项目整体核心竞争力的重大使命，如同“先有欢乐谷，后有华侨城”的原理，故对景区的重要性，必须提高认识，重点打造景区的增值、服务及配套功能。为集团整体战略服务，保驾护航以地产销售为盈利模式及后期资本运作打包上市资本运作，景区各个项目陪衬配套为依托，因自营配套项目投资回报率低，所以需要大力拓展项目合作商加盟，稀释成本，放大效益。项目管理架构确立管理架构设置景区运营中心设置四层级管

4、理架构，首席运营官分部门经理分部组长分部员工。部门设置有：行政人力资源部（可根据情况上移至集团）、营销部、物业部、保安部、保洁部、工程运行部、医务室、接待导游部（含观光输送车队、接待部、导游部、预定票务部）、演艺部（负责景区各个区域演艺活动管理策划）、项目管理部（自营景区营业项目管理、合作营业项目协调、内外绿化公司建议外包），运营中心不设财务部、采购部，财务采购上移至集团，人员编制根据运营情况调整（分隔整合）。首席运营官（运营总监） 综 合 物 业 部行政人力资源部 项目运营管理部 接待导游 部 营 销 策 划 部 演 艺 部保洁部保安部物业公司合作营业项目运营协调自营项目运营管理绿化部（内外

5、）外包人力资源部行政后勤部接待部导游部预定票务部质检部工程部景区医务室策划部销售部2、景区运营管理制度（见附件）3、安全事故应急预案（见附件）4、景区各部运营手册、员工手册、培训手册、安全手册等的编订印刷（后续跟进）5、景区质量管理（见附件）注：以上架构中，当务之急需要到位的有营销策划人员、保安人员！如有项目自营，可直接添加到第一梯队。同时，亲子酒店锦江筹备人员应尽快进场筹备。营销体系概要（目标市场辐射大西南，着眼全国，放眼世界）1、营销团队组建，营销部经理必须在2016年12月10日前招聘到位，负责按规划组建营销团队，完成销售工作任务。2、树立景区品牌效应，有效品牌管理，力争建立在国内景区行

6、业的知名度；3、项目宣传品制作书面及影像制品，按现有资料（效果图版）制作第一批精美宣传资料，以符合近期销售工作需要。由合作广告设计公司协助完成。3、各大旅行社及渠道机构签约（营销部组建后马上进行）4、所有电商平台、OTA网站签约前期准备（营销部组建后马上进行）5、各大公司签约公关公司、会议会展机构、行业协会商会、驻地办事处、自驾游协会、驴友协会等（营销部组建后马上进行）6、按区域划分各大城市销售办事处（营销部组建后马上进行）7、综合媒体广告造势投放公交车体、电梯、大型商场、微信、微博、腾讯新闻、QQ、贴吧、百度知道、网络大V等机构（前期已有部分，营销部组建后马上进行进一步跟进）8、各大旅游推介

7、会参与（前期已有部分，营销部组建后马上进行进一步跟进）9、网红公司联系（营销部组建后马上进行）10、成立预定中心机构（营销部组建后马上进行）11、参与政府采购计划投标及政府支持渠道整合（前期已有部分，营销部组建后马上进行进一步跟进）12、会员、套票体系建立（近期形成初步方案）13、合作商家营销体系整合（前期已有部分，营销部组建后马上进行进一步跟进）14、景区网站网页域名、微信公众服务号、专用APP平台、电商平台建立。项目补充建议 1、景区面积大，且在林区，景区筹备期间建筑物内，消防压力大，当务之急应加强安全生产及安保工作（三防工作），故保安人员应尽快到位，消防设备也需提前到位（微型消防站车）。

8、 2、迁移高压线，景区内有2条高压输电线经过，对景区整体美观造成影响及拓展规划（如增加热气球和滑翔伞等项目），另外也会使顾客对景区线路下的产品形成顾虑，故建议在条件允许的情况下迁移或提升线路高度。 3、夜间背景景观灯光及背景音乐设计（灯光秀），景区夜景我景区景观产品的另一个亮点产品，所以建议在各个主要景观周边进行背景灯光美化装饰，使我们的产品形成全天候旅游产品。背景音乐是景区必备的配套设备，主要功能为音乐播放、通知找人、产品介绍、紧急疏散等功能，亦分亦统（即设分区广播和统一广播系统分隔）。 导游解说词、安全广播等通过网络录音在背景广播中播放。 4、大型会展厅建设，按照我们的产品设计规模，建议在

9、后期建设的酒店中建设大型会议场馆，或可单独建设，会展经济永远是中国酒店或景区经济形势中重要部分。 5、景区设计固定停车位1040个，按景区客容量计算及国人轿车拥有量及自驾游风潮的盛行，车位将严重不足，为在今后更好的完成游客接待工作，建议在景区各个主干道两侧规划临时停车位（500-800个）大坡度道路除外，主要停放大型客车和部分小轿车。 6、温泉水加温及回收利用系统，因温泉在山下取水，存在温度损失问题，再有温泉水需要恒温供应，需要增加太阳能水加温系统。本区域属缺水区，水资源宝贵，建议将温泉处理尾水回收利用于各大水系水源补充（需要处理过滤系统，去除异味杂质） 7、洗衣房的问题，偌大的景区，数家酒店

10、的客房、参与、温泉、水疗的布草、客衣、员工工服需要大量洗涤工作，建设洗衣房势在必行。同期建设的还有配套的锅炉设备。8、在景区内显耀位置设置与景区VI风格一致的大型户外广告牌若干，及设置大型户外电子显示屏，为景区今后的广告宣传提供平台。9、在元谋及周边主要路段设置景区路标指示牌（景区创5A及宾客指引需要）；10、景区内导视系统尚未确定，需尽快招标专业策划制作公司上马。11、景区与外部交通系统（公交旅游专线）与政府有关部门协调。12、景区道路总路程长度非人工所能完成，故需增加道路清扫车及洒水车，以保住景区环境卫生。 13、景区需提前物色“镇店之宝”，以显示特色和档次。 14、交通体系建立，利用公共

11、交通、自办市内接送车（汽车、火车、高铁车站，及后期的军改民机场）、景区内摆渡车等，建立完善的客用交通体系。 15、建议建设索道观光缆车，受高压线影响，只能分两段（线路1：山下养老中心，线路2：亲子酒店观景台猿人谷乐园区），增色景区交通观光系统，同时可增加景区游览收费项目。在景区至高点，架设激光光束景观灯设备，可视度及景区内和县城范围，提升景区标志性，又可美其名曰：“凤凰栖息，神光普照，来凤凰山猿人谷，必得祥和”。筹备前期需重视基础设施保护工作，如下水井，防止泥沙堵塞。项目招商及运营设备意见针对景区设计，地产销售、酒店、商业街国内重点商业机构及小商品售卖等、养老项目、七色花海、室内冰雪乐园、大型

12、器械游乐场项目（碰碰车、过山车、海盗船、丛林飞鼠、大摆锤等）、拓展培训项目、小动物园、综艺演出文化团队、亲子高尔夫、花灯会、农产品加工厂及物流配送、阳台农业、射击射箭、婚纱摄影、影视机构、露营项目、健身运动场地、休闲沐足SPA、按摩美容、室内外绿化装饰、各类智能管理手机APP系统开发、智能管家服务系统、智能养老监控监护系统、保安巡更系统、人事财务管理系统、中央消防及安保监控系统等，需要在前期规划中尽量完善，招商工作需长期积极进行。另有一个不属于商家的招商项目：景区垃圾中转处理。项目各个主题互动 1、会员体系互动（会员体系因需整合所有业态，前期制作基础会员架构，方案后续制定）； 2、价格体系分层

13、、互为配套针对景区内各个项目的价格体系需在统筹下制定执行，避免内部恶性竞争； 3、各个合作项目的营销渠道需要有机整合，互为承载，为景区今后的营销体系建立，打好架构基础；4、建立定期沟通会议机制，景区内各个合作项目为统一管理，统一思想，工作沟通，应建立有效的沟通机制（会议、通讯、联谊等）。5、建立景区贵族式的“管家”体系，通过智能管家APP系统手机扫描二维码及可称为会员，享受免费（部分付费）的快捷的，“一对一”的“管家服务”，为景区范围内的业主、顾客、养老者提供专业的、无障碍的管家服务、医疗服务、有机蔬菜入户、送餐、快递、预定、车辆接送等的整合服务。板块特色运营挖掘 1、温泉及水世界建议水世界部

14、分项目改为室内运营（大型设备除外），便于冬夏皆宜，延长项目运营盈利期借鉴项目天津龙达温泉； 2、农业板块助力，应尽力挖掘农业项目（嘉年华）的参与性互动性，将农业农耕文化娱乐化，吸引学生市场，亲子游市场北京洼里乡、北京蟹岛项目可借鉴 3、猿人主题乐园体验式5D-9D电影设计及设备招商，补充猿人谷主题乐园设计的互动项目的不足参考项目方特“魔法学校”项目； 4、养老配套项目智能养老、养老保健、互动会员、候鸟养老互动机构合作借鉴北京太阳城、上海亲和源、泰康人寿养老险等； 5、特色节日文化互动项目活动策划，角色扮演（猿人文化、祭祖活动），泼水节，花山节，篝火晚会（火把节），烟花汇演，彝族年等，力争做到活

15、动不断，逐步摸索固定活动模式。 6、通过政府关系，与农业、科技、教育、民政、财政等政府机构争取相应的授牌，如：“农业科普教育基地”、“休闲农业示范基地”、“青少年科普教育基地”、“教育实习基地”等，可争取更多的相关客源和财政补贴专项资金。以国家级荣誉为最佳。景区运营基础筹建在景区建设初期，就要针对5A级景区评定基础归靠建设， 一切建设、设计、布置都要服务于景区等级评定需要；营业配套项目水电气锅炉、洗衣房；组织编订景区产品知识手册、导游词；亲子酒店筹备开业、温泉水世界前期筹备工作；完善景区管理体制，向标准化体制调整；完善档案管理，针对景区范围内的建筑施工图纸（没有的需补充）、物质物料资产、人员档

16、案、财务单据、水电气施工图纸等进行标准档案管理，为今后景区数据化管理打好基础；景区建设及后期运营工作中的前提是安全生产，结合绩效考核管理机制，做到有制度、有检查、有记录、有奖罚，常抓不懈；前期筹备运营概述各个项目筹备跟进，招标审核参与意见；组建团队编拟各部门运营手册、项目不足部分补充跟进，员工生活区配套问题；树立企业文化，这是集体层面的总体规划内容组织编纂企业主题歌曲，企业主题口号，企业主题活动，员工生活及企业文化及福利保障体系建立，解决员工的后顾之忧，为员工创造一个有人情味的工作和生活环境，可使服务管理事半功倍，定期开展员工企业文化活动，使员工感受企业关怀，为员工创造安居乐业的工作生活环境，从而提高员工归属感，使命感，进而提升企业凝聚力，向心力，员工将为企业提供超值的工作回报率（海底捞企业文化精髓），后续将推出具体方案，在此不做系统阐述。后续常规运营概述定期互动沟通及活动组织；营销活动开展，创造良好效益，树立景区品牌，各大节日互动接待；二次销售项目设计研发景区特制玩偶等旅游产品定制，地方特色旅游产品开发，例如：特别针对高原紫外线强提供的防晒服务（防晒伞，防晒霜，太阳镜，防紫外食品饮料、药物等）养老公寓筹备开发，项目招商合作（有养老资源的机构），后续拓展