惠普管理流程课程学习教案

1、会计学1惠普管理流程课程惠普管理流程课程第一页，编辑于星期二：三点 二十二分。第1页/共71页第二页，编辑于星期二：三点 二十二分。Coming together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford第2页/共71页第三页，编辑于星期二：三点 二十二分。与改变自己相比,改变世界并不是最困难的第3页/共71页第四页，编辑于星期二：三点 二十二分。设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善第4页/共71页第五页，编辑于星期二：三点

2、二十二分。预期成果预期成果这个单元使你能够:描述环境的变化如何影响身为管理者的角色描述优秀管理者的行为与特质列出管理过程的五大步骤及其相关概念展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备事前准备这个单元包括几个准备步骤：完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标描述一位你所知的优秀管理者第5页/共71页第六页，编辑于星期二：三点 二十二分。我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。演练方式：演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子，

3、请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到_第6页/共71页第七页，编辑于星期二：三点 二十二分。描述优秀管理者的行为与特质 (最多三个)方法：团队讨论时间: 15 分钟报告: 2 分钟 第7页/共71页第八页，编辑于星期二：三点 二十二分。以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务, 拿出成果第8页/共71页第九页，编辑于星期二：三点 二十二分。1. 充分准备充分准备2. 明确的目标明确的目标 特定的 可衡量的3. 策略策略

4、分析资料 控制时间4. 行动步骤行动步骤 书面的 结束讨论的手段5. 评论评论 持续进行 间隔进行书面的彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与状况相关的成功的标准第9页/共71页第十页，编辑于星期二：三点 二十二分。insert image第10页/共71页第十一页，编辑于星期二：三点 二十二分。本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。说明：与你的组员共同讨论团队的队名绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上请选一位组员代表小

5、组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟第11页/共71页第十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。第12页/共71页第十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善第13页/共71页第十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。第14页/共71页第十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。第15页/共

6、71页第十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。第16页/共71页第十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。insert image第17页/共71页第十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。insert image第18页/共71页第十九页，编辑于星期二：三点 二十二分。第19页/共71页第二十页，编辑于星期二：三点 二十二分。宗旨宗旨第20页/共71页第二十一页，编辑于星期二：三点 二十二分。第21页/共71页第二十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。第22页/共71页第二十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。第23页/共71页第二十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。宗旨的说明 界定组织存在的

7、原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献明确和有说服力第24页/共71页第二十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员n有助建立团队精神第25页/共71页第二十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。目的：在演练中学习目的：在演练中学习这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分

8、为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。过程过程这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。每个小组会得到一个成绩。第26页/共71页第二十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。标准计划的完整性：计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使

9、命的特性：宗旨及使命的特性：真实 / 生动共同益处激励人心 / 有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己第27页/共71页第二十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的价值(Value Added) 完整解决方案信息产品、服务最大效益所选择的战场(Market Segment) 中型企业大型金融企业小型企业第28页/共71页第二十九页，编辑于星期二：三点 二十二分。设定宗旨与使

10、命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通, , 并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。第29页/共71页第三十页，编辑于星期二：三点 二十二分。在这一单元结束，你应该能够：m 和你的小组发展出共同的价值观m 为共同的愿景建立共识与承诺m 以生动的方式与人沟通你们的愿景第30页/共71页第三十一页，编辑于星期二：三点 二十二分。You are no longer just working together. You

11、are being something together开始是朋友, 结束是兄弟第31页/共71页第三十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化第32页/共71页第三十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。insert image管理者带领大家到达从未到过的地方管理者带领大家到达从未到过的地方第33页/共71页第三十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。生动活泼Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深长Meaningful第34页/共71页第三十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。主题曲诗歌引述幽默图片手工制品第35页/共71页

12、第三十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致主要行为主要行为第36页/共71页第三十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。第37页/共71页第三十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景团队合作众效第38页/共71页第三十九页，编辑于星期二：三点 二十二分。Strategiesand Practices经营策略和管理方式经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标企业目标Organizational Values组织的价值观组织的价值观第39页/共

13、71页第四十页，编辑于星期二：三点 二十二分。第40页/共71页第四十一页，编辑于星期二：三点 二十二分。第41页/共71页第四十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。insert image第42页/共71页第四十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。Bill Hewlett惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴第43页/共71页第四十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。我们鼓

14、励灵活性和创造性第44页/共71页第四十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。业务 稳健经营 以新产品维持市场管理地位 顾客满意 诚实而且正直员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境管理 走动式管理 开放式管理第45页/共71页第四十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化壮年高低第46页/共71页第四十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。第47页/共71页第四十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。第48页/共71页第四十九页，编辑于星期二：三点 二十二分。第49页/共71页第五十页，编辑于星期二：三点 二十二分。第50页/共71页第五十一页，编辑于

15、星期二：三点 二十二分。insert image第51页/共71页第五十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。第52页/共71页第五十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善同心协力地完成落实愿景的计划同心协力地完成落实愿景的计划, ,同时考虑到组织的资源同时考虑到组织的资源( (例如时间、金钱、人力等例如时间、金钱、人力等) )第53页/共71页第五十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。在这一单元结束，你应该能够：m 利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定出实现目标的计划m找出资源所在并且适当地运用m利用不同的技巧

16、让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺第54页/共71页第五十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。计划方法计划方法目标管理目标管理(Management by Objectives)企业计划十步企业计划十步(Ten-Steps Business Planning)基本业务管理基本业务管理Business Fundamental方针方针Hoshin Plan利用下列管理手段实现与组织目标一致的管理哲学自上而下强调突破性进展跨部门的联系严谨的定期检查日常例行管理的关键程序成绩单管理方式 (Score Card Management)帮助继续改进 对客户需求的预测 惠普战略性的业

17、务计划 五年范围从业务和方针计划引导出的短期和长期目标岗位计划战术计划员工发展计划第55页/共71页第五十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。公司目标公司目标 方针方针 利润客户专业领域增长员工管理 企业公民10 10 步业务计划步业务计划目的说明五年目标客户和渠道竞争分析产品和服务 开发/推出市场财务分析潜在问题分析建议第一年计划 年度计划年度计划突破性进展业绩衡量标准定期检查 日常例行管理的关键程序 成绩单管理方式帮助持续改进基本业务管理基本业务管理下一级经理的年度计划员工目标目标管理目标管理第56页/共71页第五十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。目标管理的步骤目标管理的步骤企业目标事

18、业部目标部门目标工作小组目标讨论员工目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导第57页/共71页第五十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。第58页/共71页第五十九页，编辑于星期二：三点 二十二分。第59页/共71页第六十页，编辑于星期二：三点 二十二分。运用有效的规划技巧确认适当的资源建立荣辱与共的责任感主要行为主要行为第60页/共71页第六十一页，编辑于星期二：三点 二十二分。第61页/共71页第六十二页，编辑于星期二：三点 二十二分。 确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标(Critical Few Objectives) 作对的事,而且集中资源把

19、它做好 以客户为中心第62页/共71页第六十三页，编辑于星期二：三点 二十二分。第63页/共71页第六十四页，编辑于星期二：三点 二十二分。宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计划衡量标准搜集信息的计划第64页/共71页第六十五页，编辑于星期二：三点 二十二分。原始数字百分比比例第65页/共71页第六十六页，编辑于星期二：三点 二十二分。顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间表客户满意（意见调查）回应时间抱怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目标第66页/

20、共71页第六十七页，编辑于星期二：三点 二十二分。安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤次数因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距与标准单价的差距间接花费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时间机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目标第67页/共71页第六十八页，编辑于星期二：三点 二十二分。销售量市场发展成本控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度 新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率行销费用占总销售额的百分比与行销预算