知名韩企六西格玛6sigma黑带培训教材实用教案

1、会计学1知名知名(zhmng)韩企六西格玛韩企六西格玛6sigma黑带黑带培训教材培训教材第一页，共21页。Define 阶段阶段(jidun)概要概要& 6 Sigma 活动的最终目标在于满足顾客活动的最终目标在于满足顾客. 即即, 从顾客的要求选定从顾客的要求选定CTQ，决定经营上最大的，决定经营上最大的Cost Impact 的的Theme是什么，并进行是什么，并进行(jnxng)改善。改善。& 活动活动Theme在从这些观点上，在从这些观点上，System地导入地导入& 按按Loss大小顺序把项目大小顺序把项目 List后选定，后选定， 从从Top开始，按开始，

2、按Top Down式决定。式决定。& 紧跟着紧跟着D 阶段上，明确要选定的阶段上，明确要选定的Theme的背景的背景, 活动目标活动目标.& 没有没有Customer Impact就不是就不是CTQ。 从顾客的观点从顾客的观点(gundin)上选定上选定 CTQ1 5 -2/20第1页/共21页第二页，共21页。Theme 选定选定(xun dn)领域领域SeedsNeedsInteractionSupplierCustomerSeedsNeedsCycle timeCostDefectDeliveryPriceQuality6 Sigma Project !Activity

3、Focus(CTQs) 高的品质高的品质(pnzh)费用费用 高的高的 SVC 不良率不良率 制品性能不足制品性能不足 高的废弃高的废弃/再作业再作业 高的生产费用高的生产费用 Long Cycle Time 库存过多库存过多 交货延期交货延期 过多的物流费用过多的物流费用 应答顾客时间延迟应答顾客时间延迟 Billing Accuracy , , , Customer and Supplier exchange value through a Seeds-Needs interaction !1 5 -3/20第2页/共21页第三页，共21页。CTQ和问题和问题(wnt)推出推出 ToolC

4、TQ的定义的定义(dngy)Critical To Quality是从顾客的观点上定义的是从顾客的观点上定义的, 在顾客的立场上评定的致命产品在顾客的立场上评定的致命产品(chnpn),Service或者或者 Process的特性值的特性值只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值只选定在顾客的立场上认为最重要的特性值改善改善/管理成管理成6的水平是管理的水平是管理CTQ的最大的目的。的最大的目的。这并不是认真做事这并不是认真做事, 而是要睿智地做事。而是要睿智地做事。 (Do thing right Do right thing)例例) 特定部品的特定部品的 Spec. 维修需要的时间维修需要的

5、时间 亲切度亲切度不管是什么，只要影响顾客的满足度，不管是什么，只要影响顾客的满足度， 都能选定为都能选定为CTQ。CTQ 选定选定 Tool 顾客调查 Focus Groups Interview(FGI) 顾客的要求事项 Mapping(CNM) 品质功能展开（QFD） Quick Market Intelligence Logic Tree, 特性要因图 Pareto Diagram FMEA, FTA FAST IOC Chart 等CTQ能能Leveling为为CTQP(Performance)和和 CTQS (Spec.)为了规定问题的领域，推出改善对象为了规定问题的领域，推出改善

6、对象 在在 6的的Definition阶段上阶段上 可以活用多种的可以活用多种的Tool； 根据问题的性质根据问题的性质 按情况使用最适合的按情况使用最适合的Tool 1 5 -4/20第3页/共21页第四页，共21页。Define Define 事例事例(shl) - Process Mapping(shl) - Process Mapping前框投入(tur)CDT投入(tur)CDT固定基板投入基板固定ProcessProcessInputInput(X)(X)OutputOutput(Y)(Y) 前框 目视检查 酒精 标签 , , , CDT 搬运力 目视检查 地线 , , , 螺丝

7、扭矩的大小 消磁线圈 线扎 目视检查 , , , 扭矩的大小 目视检查 , , , 基板 目视检查 , , , Y:前框投入 Y1：地线的安装 Y2：CDT的投入 Y1：配合程度 Y2：消磁线圈的安装 Y:基板的投入 Y 1 : 配合程度 Yield:0.69 Yield：0.88 Yield：0.92 Yield：0.92 Yield：0.88 Yield:0.90 Yield :0.98前框不良较多为最大原因前框不良较多为最大原因选定为改善选定为改善ThemeTheme ! !1 5 -5/20& 为了调查情报的流程和为了把为了调查情报的流程和为了把Process文字化而使用，作为

8、明确改善方向的文字化而使用，作为明确改善方向的Tool使用。使用。第4页/共21页第五页，共21页。Define 事例事例(shl) - Pareto ChartH-LinFocusNo RasterMoireMisconSpotNo powerOthers848073352719121124.022.920.910.0 7.7 5.4 3.4 3.1 24.0 46.9 67.7 77.7 85.4 90.9 94.3 97.40100200300020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountVital FewTrivial Many&

9、 一般一般80%的问题是由于的问题是由于20%的原因而发生的原因而发生(fshng)的的(2:8的法则的法则) 首先首先(shuxin)要改善的要改善的Theme !FB000型号的不良现况型号的不良现况1 5 -6/20第5页/共21页第六页，共21页。Define 事例事例(shl) - Logic Tree& 为了对现象的分析和问题的导出，按照为了对现象的分析和问题的导出，按照(nzho)MECE*的思考方式，把主要项目分解为的思考方式，把主要项目分解为Tree 形态的形态的Tool * MECE : Mutually, Exclusively, Collectively Exh

10、ausativeNo Raster高压高压(goy)部部偏向偏向 ICX-RayMuteDrive TC/S 共振部共振部水平输出 TRVcpPower on/offMode changeDPM ChangeST on/off放电放电/ESD/PLTCS 转换段转换段 IcpDummy T SatCS 转换时过渡DY Lp minASO过渡时不要侵犯过渡时不要侵犯ASO领域领域 Drive 条件Drive 输出输出 DutyWorst时温度时温度Hfe min/maxH Size min/maxFreq Low/High偏向部偏向部CTQ 选定项目1 5 -7/20第6页/共21页第七页，共2

11、1页。Define Define 事例事例(shl) (shl) 特性要因图特性要因图(Cause & Effect Diagram)(Cause & Effect Diagram)& 以以4M 4M 或者或者(huzh)6M 1E (huzh)6M 1E 或者或者(huzh)8M 2E(huzh)8M 2E为基准，推定预备为基准，推定预备CTQCTQ。 计划计划(jhu)(jhu)变更变更品质问题品质问题生产生产CAPACAPA分析分析无作业无作业MACHINEMACHINEMANMANMATERIALMATERIALMETHODMETHOD生产计划厂家管理2次厂家控

12、制能力情报传达预想交货日程个别入库计划 资材供给查找查找SKILLSKILL检查 SKILL电算活用能力生产计划作成对策SKILL人际关系KNOWHOW频繁事故生产计划作业条件确定设备确切的资材作业条件不良率NECK ITEM专用资材新MODEL多样资材及时查找现行日遵守营业邀请CAPA分析作业日数分析担当管理发放比率1 5 -8/20交流技巧第7页/共21页第八页，共21页。Define Define 事例事例(shl) Process Mapping(1)(shl) Process Mapping(1)& Process Process 改善及改善及Cycle TimeCycle

13、Time有关有关themetheme是从现在是从现在(xinzi)(xinzi)的的Process MappingProcess Mapping开始。开始。 Start Start和和 End Point End Point是从哪到是从哪到 哪为止哪为止 ? ? Process Process要怎样要怎样 Detail Detail地地 展开展开 ? ? - - 其事情的意义其事情的意义 - Output - Output的差异的差异 Input Input和和Output, Output, 顾客顾客(gk)(gk)分明地分明地 Process Process别的别的KPIKPI必须选定。必须

14、选定。Define 阶阶段段事事例例 : Process MappingLG Electronics MNT OBU Copyright : MNT Revision : 99.06.03 考虑Function Deployment上的 Function重要度(顺序)，选定实施 Process Mapping的该当 Function，实施对选定的Function.InputOutput顾顾客客KPIProcess教育日程, 对象教育主体教育方向树立教案作成树立Data 检讨教案 Guide Line 作成教案作成依靠教案检讨教案检讨教案确定教育必要 Data补充分NoFeedback教案作成方

15、法教育方向教育作成计划(书)Data 检讨结果教案 Guideline教案教案检讨委托书(书)教案检讨结果确定的教案被教育者Feedback教育者教育者教育者教育者被教育者教案检讨者教育者被教育者教育者掌握被教育者所愿的教育的方向树立实效性的计划确保充分的资料教案的充实性快捷有深度的教案明确的检讨邀请内容教案上充实的教育充分的F/B可能的教育教案的充实性1 5 -9/20第8页/共21页第九页，共21页。Define Define 事例事例(shl) Process Mapping(2)-As is mapping(shl) Process Mapping(2)-As is mapping&a

16、mp; CTR(Cycle Time Reduction) CTR(Cycle Time Reduction) 技法技法(jf)(jf)使用时使用时. .制造制造(zhzo) G r.(zhzo) G r. 设计室设计室资材资材 G r.G r.开发开发 PartPart模具厂家模具厂家The Time The Time RequiredRequiredMin 0.2 日Max 0.5 日Max 5 Max 5 日日Min 3 Min 3 日日FunctionFunction量产中组合性问题发生开始模具修正量产中组合性问题发生开始模具修正 / /改造上再量产投入为止改造上再量产投入为止 射出厂

17、家射出厂家 量产进行及量产进行及 问题点发生问题点发生制品投入制品投入 问题点接收及掌握原因问题点接收及掌握原因 Sample Sample 接收及改接收及改善案导出善案导出 担当者检讨后担当者检讨后 模具修正模具修正 Report (Report (变更变更) )发行发行不良品不良品 检出检出NONO 有关部门变更有关部门变更合意合意 ( (资材资材, , 查找查找) ) 及最终合意及最终合意( (设计管理者设计管理者) ) 模具修正内容模具修正内容检讨及变更承认检讨及变更承认模具结模具结构上修构上修正是否正是否可以？可以？ YESYES( PDM 利用)Min 0.2 日Max 0.5 日

18、Max 0.5日Max 0.5 日Max 2 日Min 0.2 日Min 0.2 日Min 0.5 日1 5 -10/20第9页/共21页第十页，共21页。Define Define 事例事例(shl) Activity Matrix(shl) Activity Matrix& TQ 6 Sigma TQ 6 Sigma的情况课题或者的情况课题或者(huzh)Process(huzh)Process开始活用开始活用Activity Matrix, Activity Matrix, 选定改善对象。选定改善对象。 方法方法 1 : 1 : 单纯单纯(dnchn)(dnchn)选定方法选定方

19、法 - - 课题课题 4, 4, 课题课题 9 9 - Needs 1, Needs 5 - Needs 1, Needs 5 等等 方法方法 2 : Pareto Chart 2 : Pareto Chart 为什么使用为什么使用1,3,91,3,9的尺度的尺度( (关联性关联性) ?) ? 是否是否选定选定Only 1 Only 1 themetheme ? ? 是否选定多数的是否选定多数的themetheme ? ? 课题或者课题或者NeedsNeeds有关的人是谁有关的人是谁 ? ? 课题或者课题或者 ProcessProcess顾客顾客N Needseeds或者或者CTQCTQ1 5

20、 -11/20第10页/共21页第十一页，共21页。Define 事例事例(shl) - QFD Step 1& 顾客顾客(gk)要求事项和技术性要求事项的理解要求事项和技术性要求事项的理解* QFD : Quality Function Deployment 顾顾客要求事客要求事项项的收集及的收集及构构成成 . 营业营业及其他部及其他部门门的共同作的共同作业业 . 从顾从顾客的立客的立场场上想上想 . 把把顾顾客的要求事客的要求事项阶层别项阶层别地作成地作成(zuchng)(Segmentation) . 顾顾客的要求事客的要求事项项打分打分从从1分分与与5分之分之间间的分的分数数

21、技术性要求事项收集即构成技术性要求事项收集即构成 . 现在规格, 产品试验规格, 设计Manual检讨 . PL 有关标准在顾客的立场上想 . 作成可以测定的设计要求事项 LIST . 开发目标值 . 技术性难易度 . 竞争社Benchmarking结果 - 消费者/消费者团体上的评价 - 技术性试验评价 . SVC不良率及有关资料(产品不良, 使用不便) 顾客要求事项和技术性要求事项关系图作成顾客要求事项和技术性要求事项关系图作成 . 报焦点放在致命少数因子和琐碎的多数因子 . 打分 : 强(9 ), 中 (3), 弱(1) . 关系评价值乘上顾客重要度横向核算QFD 会议实施会议实施 St

22、ep-1: 设计室, Marketing, 营业, PL委员, 品质部门, 商品企划 必须参加 Step-2: 设计室其他team及采购, 品质, PL委员, 生产部门的参与必要 CTQ选定选定: 制造, 品质管理, PL委员, 设计室必须参加 会议前有意事项会议前有意事项: 参加对象要会议前参加对象要会议前 对于案件充分理解和整理部属部门的对于案件充分理解和整理部属部门的 代表意见后参加会议。代表意见后参加会议。1 5 -12/20第11页/共21页第十二页，共21页。Define 事例事例(shl) - QFD Step 1(事例事例(shl)1 5 -13/20重要度 (等级)技术性要求

23、事项技术性要求事项动作性动作性HINGE FORCEHINGE 动作角度构造构造STAND 组装构造STAND 重量原材料特性外观品质外观品质外观Design顾客重要度顾客的要求事项顾客的要求事项动作性动作性Tilt 调整要容易5SWIVEL 动作要容易4角度调整范围要大4组组 装装 性性组装性要好2 外外 观观 品品 质质外观要好看3可可 靠靠 性性动作时做到不断2SET固定时要不流下来5动作时要有安全感5技术性重要性1265021452727第12页/共21页第十三页，共21页。Define 事例事例(shl) - QFD Step 2& 技术性要求技术性要求(yoqi)事项的事项

24、的CTQ特性值转换特性值转换 技技术术性要求事性要求事项项和和顾顾客重要度客重要度转换转换 . 推出要考推出要考虑虑的部品有的部品有关关的技的技术术性要求事性要求事项项。 . 补补充充(bchng)落掉的技能要求事落掉的技能要求事项项。 - 竞争竞争社社 Benchmarking - 消消费费者者团团体的体的评评价价 - 技技术术性性试验评试验评价价 - SVC不良率及有不良率及有关资关资料料(产产品不良品不良, 使用不便使用不便) - 组组装性装性问题问题点点 - 法法规规(规规格格, PL法法), 社社内内基准基准(设计设计基准基准书书, 外外观观品品质质/表面表面处处理理 ) . 为为了

25、技了技术术性重要度性重要度计计算容易算容易赋赋予予值值 检讨初期图纸和预想部品，对技术性要求事项检讨初期图纸和预想部品，对技术性要求事项 定义要素部品的特性。定义要素部品的特性。 . 要开制造要开制造, 生技及资材部门和公式性的检讨会。 . 作成要素特性和技术性要求事项事项间的关系图. . 计算对各部品的重要度。 . 自问这个是不是在进行中要测定的问题点。 所有图纸的所有图纸的 CTQ标示为以下。标示为以下。CTQ成功性的成功性的QFD进行和最终进行和最终CTQ选定时，工学性判断是必须的。选定时，工学性判断是必须的。1 5 -14/20第13页/共21页第十四页，共21页。Define 事例事

26、例(shl) - QFD Step 2(事例事例(shl)& 转换为技术性要求转换为技术性要求(yoqi)事项的事项的CTQ特性值特性值1 5 -15/20 评分选定表评分选定表强的关联性 : (9分)中间关联性 : (3分)弱的关联性 : (1分)NUT圈数圈数粗度粗度角度角度裁决量裁决量技术性要求事项技术性要求事项动作性动作性HINGE FORCE126HINGE 动作角度50构造构造STAND 组装构造21STAND 重量45原材料的特性27外观品质外观品质外观Design27CTQ 重要度重要度12151134 11341134450126414306432统计性处理的必要性统

27、计性处理的必要性CTQCTQCTQCTQ技术性技术性 重要度重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design润 滑 油SPRING部品特性部品特性第14页/共21页第十五页，共21页。Define 事例事例(shl) - FMEA& 在开发阶段为了在开发阶段为了(wi le)确保设计可靠性，除去顾客的不满意事项，定义可能的所有确保设计可靠性，除去顾客的不满意事项，定义可能的所有 故障故障 Mode、故障影响、故障影响、 发生可能要因，树立有关对策的发生可能要因，树立有关对策的Tool 。* FMEA : Failure Modes & Effe

28、ct Analysis型号(xngho)名: 000主管者: 刘久标参加者: 西施, 杨贵妃, 王昭君, 貂禅实施目的 : 000 LCD Model的早期品质确保 制作日: 00.01.15 制作者: 李白深刻度感知程度对 策/检证方法部品及技能故障 Mode发生频度RPNRev. No: 0 Inverter Fuse Open Trans 燃烧 共振用 Cap. 燃烧 10 10 10 142111104020Adapter 1次 平滑 Cap 燃烧 液晶特性热化 故障Mode发生原因 Inrush Current Spec Over Tans 温度 Spec Over B/L 落电发生

29、 Trans 单品作业 不良 Cap. 温度 Spec Over 温度 Spec Over Ripple 电流过大 液晶温度 Spec Over 10 8 141111032Module Module 及 Monitor 放热 对策 IQC Aging Test Module 及 Monitor 放热 对策 IQC Aging Test IQC Aging Test 初期 Margin 确保 IQC Aging Test IQC Sample Test Margin 确保 故障Mode影响 B/L 动作不行 B/L 动作 不行 B/L 动作不行 Adapter 输出电压 液晶特性用热化 黑化现

30、象发生现在的的管理方法 不做单品管理 问题发生时设计 Feedback 温度特性管理 温度特性管理 单品不做管理 Cap. 温度特性 管理 IQC Aging TestCTQCTQCTQTrans 温度温度Cap. 温度温度1次次 平滑平滑 Cap. 温度温度CTQ选定1 5 -16/20第15页/共21页第十六页，共21页。Define事例事例(shl) - IOC ChartFunctional InputsMain FunctionFunctional Outputs逆技能(jnng) InputsConstraints逆技能(jnng) Outputs1. Brkt Side(R)的

31、Opener Door 回转Boss 高度及内径 : 70.05, 3.54+0.05/-0 2. Opener Door 驱动部尺寸 : 62.80.15, 6.20.05, 2.40.083. Opener Door 终动部尺寸: 2.050.8, 15.90.12, 20.154. Guide Rack 高度尺寸:14.9+0/-0.15.Gear Rack Cam高度尺寸:13.1+0/-0.1 , , , , , ,1. Eject时Door和 CST的 Gap : 3.82mm2. Door和Top Case的 Gap : 0.81.5mm 3. Opener Door 驱动高度

32、: 58.860.2mmEject时时 Door 开放开放l Set 高度l CST VHS 规格(Cassette 厚度)l 环境条件 : 温度 060 湿度 2580%RHl 变形(部品 入库时)l弯曲 (动作中)l CST和Door的干涉l Eject 不良l Door的损失l 动作噪音& 对对System 及及 Subsystem的技能目的，图式化的技能目的，图式化Input和和Output及及Constraint， 确立确立Input和和 Output的原因和结果，规定的原因和结果，规定Latitude(变化的界限值变化的界限值)的方法的方法* IOC : Input, Ou

33、tput, Constraint Chart1 5 -17/20第16页/共21页第十七页，共21页。Define Define 事例事例(shl) - CTQ Map (shl) - CTQ Map 活动活动& 事业部为单位事业部为单位(dnwi)(dnwi)实施的实施的 CTQ Map CTQ Map用用BaselineBaseline选定选定 Project Project1 5 -18/20第17页/共21页第十八页，共21页。8 8种基准种基准 综合性综合性, ,相对性地相对性地研讨研讨(ynto)(ynto)后后 选定最佳的选定最佳的ThemeTheme1. 1. 开发型号

34、开发型号( (的的 Event) Event)和联系和联系: : 跟开发型号联系，才能够为了业务跟开发型号联系，才能够为了业务LoadLoad少，改善案的检证等少，改善案的检证等 容易收集容易收集 Sample. Sample. 日常性的业务日常性的业务. .2. 2. 顾客顾客 Needs Needs 符合度符合度: : 有没有改善的价值有没有改善的价值, , 即检讨能不能用经营成果来体现即检讨能不能用经营成果来体现3. 3. 深刻深刻(shnk)(shnk)度度: :问题的深刻问题的深刻(shnk)(shnk)度度4. 4. 问题发生的频度问题发生的频度5. 5. 定量化要可能：测定要可能

35、定量化要可能：测定要可能. .6. 6. 与现在的条件与现在的条件(6M 1E(6M 1E* *) )联系联系 - CTQ - CTQ 选定的优先顺序选定的优先顺序 先把现在的先把现在的5M(5M(人员人员, ,设备设备, ,材料材料, ,机械机械, ,方法方法) )固定不动固定不动 改善可能性最高的改善可能性最高的 第二为了改善，要变更现在的第二为了改善，要变更现在的5M5M，但没有追加的投资或，但没有追加的投资或 需要轻微的投资需要轻微的投资 Cost Cost与投资同伴时，比较改善前与改善后的与投资同伴时，比较改善前与改善后的 Cost Cost 改善的结果大的改善的结果大的 在之中在之中 是最好的是最好的 CTQ, CTQ, 然后是然后是, , 其后是其后是7. 7. 问题的原因在哪里？问题的原因在哪里？( (原因掌握的难易程度原因掌握的难易程度) )8. 8. 必要时有关人员必要时有关人员( (部门部门) )的协议或合意的协议或合意* 6M 1E:在现存的4M上，追加Measurement(测定方法(fngf),试验方法(fngf),其他作业方法(fngf), Management, Environment的. 按情况追加 Money ,Mind, Equipment