chapter3培训与发展

1、TRAINING AND DEVELOPING 培训与发展管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。培 训管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2Training and DevelopmentTraining isthe acquisition of knowledge and skill for present tasksa tool to help individuals contribute to the organizationa mea

2、ns to an endDevelopment isthe acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the futurethe preparation of individuals to enrich the organization in the futurethe act of being involved in many different types of training activities and classes管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！3 改进在现有职位的工作业

3、绩 为今后可能的提升做准备 响应环境的变化培训的作用管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！4培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训

4、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！5自我开发Off JT高 层中 层基 层新员工OJT教育培训体系管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！6教育培训体系新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！7培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段 设计与实施阶段

5、评估阶段如何进行培训管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！8人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具 体 方 法 举 例管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！9Starting PointHRD FunctionClient/Customer un

6、derstandingA COMPARISON: TRADITIONAL VS CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATIONCHARACTERISTICTRADITIONAL APPROACHCUSTOMER/CLIENT-ORIENTATIONFocusHRD MeansHRD EndsOrganizational EndsRevenuePlanning HorizonOperatingExisting programs/services“Selling” or “You take what we offer”Number of participants enrolled; num

7、ber of courses; budget varianceSkill developmentCustomer goal attainment and impactShort termGetting employees and management to take what is offeredCustomer business issuesCustomer-oriented practices; customized programs and servicesClient/customer satisfaction; bottom-line impactCustomer goal atta

8、inment and impactClient provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverablesLong termposition for the futureUnderstanding customer business needs and meeting those needs管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！10出发点人力资源开发职能了解顾客传统培训与客户导向培训的对比特 征传统方法顾客导向方法中 心开发方法人力资源开发的目标组织目标收 入计划跨度运 行现有的项目和服

9、务出售：你得到我能提供的参加的人数，课程门数，预算的增加技能的提高根据课程的数量或参加者的人天数短期让员工和管理人员接受提供给他们的东西顾客的问题顾客导向的活动：顾客化的项目和服务顾客满意顾客目标的实现顾客根据与其需求的适应程度和对培训的满意程度提供长期了解顾客的需求并满足这些需求管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！11设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高管理资源吧（），提供海量管理资料免费

10、下载！12培训设计和提交设计培训内容选择培训方法 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟 角色扮演 内部网 远程教育实施培训管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！13培训评估作用 决定是否继续进行 改进培训途径 反映 考试 行为 结果方法 对照组 时间序列设计管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！14方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动识别有成效与无成效的活动；与老板一起讨论其工作的基本要素；选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分

11、析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（1天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！15内容体系（对象、内容、方法）组织体系（分工）师资队伍经费投入培训管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！16培训转移问题 培训设计 受训者特性 工作环境管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！17Questions help you turn your trainees into lear

12、ners, and keep learning intact after the training is over1. Why do you think you need training? What is the problem or opportunity?2. Is training the best solution for this problem?3. How has your company addressed this problem in the past? How have other companies addressed it?4. What is the hoped-

13、for outcome of the training and how will you know if youve achieved it?5. Who will the training target?6. What is your timeline and budget?7. What is the history and reputation of training in your company?8. Who will be responsible for selecting, monitoring and evaluating the training?9. Should we u

14、se an in-house or an outside trainer? Should we train onsite or off?10. What is the best way to deliver the training content?管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！1811. Does the program offer multidimensional learning?12. Does the training give participants meaningful opportunities to learn actively?13. Does the pro

15、gram offer real life problem solving?14. Does the training match your corporate culture?15. What materials does the program use?16. What are the qualifications of the training program?17. What are the qualifications of the individual facilitator?18. Who has used the training? What do they say about

16、it?19. Is there a guarantee?20. What must be done to ensure training has a lasting impact?Questions help you turn your trainees into learners, and keep learning intact after the training is over管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！19组织学习与学习型组织管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！20组织学习是一个主动适应环境的过程，在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识，指导组织的行为，同时也影响着组织的环境。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。组织学习概念管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！21学习型组织的五项修炼自我超越（Personal Mastery