第02章 管理信息系统的定义和概念

1、2.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义2.2 管理信息系统的性质管理信息系统的性质2.3 管理信息系统的概念管理信息系统的概念2.4 管理信息系统的开发管理信息系统的开发2.5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系1第第2章章 管理信息系统的定义和概念管理信息系统的定义和概念22.1 管理信息系统的定义和概念图图2-12-1管理信息系统概念图管理信息系统概念图 管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。 管理信息系统管理信息系统管理管理信息信息

2、系统系统3(1) 1970 Walter T. Kennevan(1) 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 书面或口头 什么内容的信息？ 企业内部及其环境 什么时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做什么？ 帮助决策 注意：注意： 从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机

3、字眼这里没有任何计算机字眼4(2) 1985 Gordon B. Davis(2) 1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。 管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分

4、。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意：注意： 仍有目的仍有目的 有了计算机及其组成有了计算机及其组成 人人机系统机系统 5(3)(3) 1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定

5、义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。61999 1999 管理信息系统管理信息系统( (第三版）第三版） 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。7(3)(3) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术

6、上可定义为互联部件的一个集合，信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。的决策和控制。 Laudon Laudon 认为，由管理的观点，一个信息系统是认为，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。组织和管理的解答。 Laudon Laudon 还说，企业信息系统描述了企业经理的还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。希望、梦想和现实。8 现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，

7、分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。 例如最早，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（Decision Support Systems, DSS), 80年代初 MIT又提议以IT替代MIS, 这些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。 也有人用Business Information Systems, 或BIS来替代。但把business翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又

8、出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business), 企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。 信息系统的功能o信息系统中信息产生需要三个主要活动v数据输入：在组织内或外部中捕捉或收集原始数据v数据处理：这些数据转换为较为有意义的形式v数据输出：将处理后的信息转交给使用它的人v反馈：将输出返送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入管理信息系统的功能管理信息系统的功能11为什么要搞好管理信息系统？为什么要搞好管理信息系统？ 1. 提高效率提

9、高效率 2. 提高效益提高效益 3. 获取战略优势获取战略优势 关系到企业的生存与发展的问题关系到企业的生存与发展的问题p数据：是记录客观事物属性的符号，如文字、数字、图片、录音、录像等等。数据本身对于被它描述的事物是有用的，除此之外，假如没有人的介入，则数据本身几乎没有什么用处。p信息：是指对人们有价值的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成，包括理解、整理、分类等。p知识：是指人们归纳出来，并认为真实正确，可用来指导人们解决问题的结构化的一系列信息，一般表现为经验、规程或程序、方法或技术、理论等。p智慧：是指人们为了特定目地运用知识的能力。知识的概念和知识的维度知识的概念和知识的维度数据、

10、信息、知识和智慧的区别和联系数据、信息、知识和智慧的区别和联系实际数据培训与开发视角培训与开发视角人力资源管理人力资源管理时间时间特别视角特别视角员工使用视角员工使用视角绩效管理视角绩效管理视角多角度收集多角度收集数据Data CollectionGL InterfaceBusinessIntelligenceSystem收集数据收集数据分析状况分析状况Data CollectionGL Interface数据分析数据分析假设分析假设分析特殊值报告特殊值报告变化报告变化报告特定报告特定报告BusinessIntelligenceSystem报告状况报告状况Data CollectionGL I

11、nterface预预 测测预预 算算状况报告状况报告数据分析数据分析假设分析假设分析特殊值报告特殊值报告变化报告变化报告特定报告特定报告BusinessIntelligenceSystem管理信息系统的作用管理信息系统的作用计计划划 预算预算 实际实际 分析分析工厂工厂l准时制l连续库存补充l生产计划遥控办公室和工作组遥控办公室和工作组l通信计划和政策l群组合并l电子通信l调度电子商务平台电子商务平台l在线营销l在线销售l创建产品订单l顾客服务l销售自动化供应商供应商l采购l供应链管理顾客顾客商业伙伴商业伙伴l合作设计l项目外包数字化企业中的商务运作企业运作环境的复杂化制造商制造商供应商供应商

12、批发商批发商零售商零售商顾客顾客B2B(Business to Business)C2CB2C企业管理的基本任务o确立和完善质量第一的管理机制确立和完善质量第一的管理机制o全面完成生产计划全面完成生产计划, , 按期交货按期交货o重视经济效益重视经济效益, , 降低生产成本降低生产成本o收集和处理信息收集和处理信息, , 研究市场动态研究市场动态o充分利用资源充分利用资源, , 生产适销对路的产品生产适销对路的产品23 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用管理信息系统管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会技术系统主要内容为软硬件

13、主要内容为信息专家队伍建造多学科的管理系统队伍建造2.2 管理信息系统的性质1.2.3 管理信息系统的基本模式图1-4 管理信息系统的基本模式销售子系统生产子系统物资供应子系统财务子系统其他子系统中央数据库知识系统职能人员高层管理人员（计划、决策）中层管理人员（控制、决策）决策支持系统经理支持系统EDPSMIS25主管支持系统主管支持系统ESSESS信息管理系统信息管理系统IMS决策支持系统决策支持系统DSS知识工作系统知识工作系统KWS,OAS业务处理系统业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图管理信息系统各概念子系统关系图数据库数据库模型库模型库决策者决策者 方法库方法库原原始始数

14、数据据计算机网络计算机网络日常处理日常处理中层管理中层管理决策支持决策支持数据挖掘数据挖掘计划、控制计划、控制综合信息综合信息管理信息系统模型数据仓库数据仓库272.3.1 2.3.1 管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户l信息源是信息产生地；l信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；l信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；l信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。 l开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决

15、策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。l闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（a）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（b）管理信息系统的层次结构 生产 销售 物资财 务人 事其 他事务处理作业管理管理控制战略管理基层管理中层管理高层管理横向结构（职能划分）纵向结构（管理层次）图1-7 管理信息系统的金字塔结构l纵向分为战略管理、管理控制、作业管理，为其服务的信息处理与决策支持也相应地分为3个层次，构成纵向结构；横向按照企业各个管理组织或机构的职能分，构成横向结构；

16、MIS按照自下而上的层次结构，分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理4个层次。30管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供应应子子系系统统图图2-7 2-7 功能结构功能结构2.3.2 2.3.2 管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构313.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划主计划 细计划细计划 执行计划执行计划 1. 指令计划或订货各子系统图图2-8 2-8 功能功能-

17、 -过程结构过程结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理组织和职能管理任务、系统层次图2-9功能/层次矩阵每一列表示一种管理功能，每一行表示一个每一列表示一种管理功能，每一行表示一个管理层次，行列交叉表示一种功能子系统管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。 0272.3.3管理信息系统的软件结构管理信息系统的软件结构o在管理信息系统的功能/层次矩阵的基础上进行纵横综合，纵向上把不同层次的管理业务按职能综合起来，横向上把同一层次的各种职能综合在一起，做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成，形成管理信息系统的软件结构。公用数据文件数据库管理系统

18、模型库公用应用程序事务处理专用文件作业管理管理控制战略管理市场销售生产管理物资供应人力资源财务会计信息处理高层管理应用软件用于公用程序34图图2-11 2-11 硬件结构硬件结构2.3.4 2.3.4 管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件结构352.4 2.4 管理信息系统的开发管理信息系统的开发图图2-132-13系统开发步骤系统开发步骤l 系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。l 系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。l 系统设计包括计算机系统流

19、程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。l 系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。l 系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。 建立领导小组建立领导小组组成系统开发组组成系统开发组进行系统规划进行系统规划1 1、系统分析、系统分析3 3、系统实现、系统实现2 2、系统设计、系统设计4 4、系统评价、系统评价项目项目开发开发l 系统分析占了很大的工作量。l开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。 l程序的编写要在很晚才

20、进行。 37图图2-15 2-15 基于基于BPRBPR的信息系统开发流程的信息系统开发流程l管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行 。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(business process reengineering，BPR)的高潮。 l BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enabler)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。 l在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能

21、，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。 基于基于BPRBPR的管理的管理系统革新准备系统革新准备管理系统与信息管理系统与信息系统规划系统规划新系统运行新系统运行系统评价系统评价信息系统开发信息系统开发组织设计和调整组织设计和调整2.5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系u管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。u它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。38392.5 2.5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系 管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科

22、、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。 40(1) (1) 管理科学管理科学 管理科学的发展大致经历了五个阶段。 第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第一次把科学原则引入管理中。 第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。 第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派” 。 第四阶段是20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。 第五阶段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。装配线 人工管理 手工账本穿孔卡 穿孔卡设备 记账机