浅谈跟班长工作(讲义)终

1、2跟班长基本素质要求及诠释跟班长基本素质要求及诠释 010203跟班长的八大误区跟班长的八大误区 如何提高执行力如何提高执行力 31、要有主管的角色意识2、要有带头意识3、要有管理意识4、要有时间和效能意识5、要有创新意识6、要有有效沟通技巧7、要善于授权，相信和关心下属01 跟班长基本素质要求及诠释：41、要有主管的角色意识 作为基层主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。基层主管的职业具有多面性，即是领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨”或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己的职责，该决策时

2、当决策；该出手时就出手。 51、要有主管的角色意识1）明晰自己的位置、扮演的角色以及具体的。2）基层主管的职业具有多面性，即是领导又是员工、即是教练员又是运动员，至于如何发挥好团队的“主心骨”或者是“桥”的作用，重点在于每个时刻都把握好自己的角色，清楚自己的职责，该决策时当决策；该出手时就出手。 6职业准则职业准则 1、职权来自公司的任命及上司的授权。 2、是上司的代表，言行是一种职务行为。 3、要坚决服务并严格执行上级决定。 4、必须在我的职权范围内行事。角色错位角色错位 1、把自己看成是民意代表。部门利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与领导交涉。 2、把自己看成“领主”。认为

3、在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 3、向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。 4、把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。在主管角色意识，我们要注意把握的两点原则： 72、要有带头意识 作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须事事带头，与下属团结拼博，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。同时光是埋头苦干还不行，作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，要熟悉和精通主管范围内的业务，做到不仅能指导下属进行实务工作

4、，而且必要时还能代理下属进行实务工作。83、要有管理意识作为一名基层主管，同样也需要勤于思考，善于思考，通过思考确定工作思路，发现工作中的遗漏和不足，总结成功的经验和教训，找到解决处理问题的办法，使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。基层主管既是业务活动的实践者，又是管理者，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。管理者更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮助的事务。管理者应始终以监控、指导过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要。9正确的思考方法：一是要正确地把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干什么事才

5、更稳妥更易于成功。二是要善于随时随地发现问题，做到查缺补漏，立求完美。三是要在贯彻落实中针对遇到的困难，在必要的时候，给具体办事的人员在人力、物力、财力及政策、方法、策略与精神上的支持，促其一鼓作气，全面完成任务。四是找到能办事、会办事、能够办成事的适当人选，最终把要解决处理的问题解决好、处理好。104、要有时间和效能管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开 不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。时间管理的技巧时间管理的技巧 养成七个习惯养成七个习惯 积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、 统合综效、不断更新 塑造部属行为的方法塑造部属行为的方法 心态改变，

6、则观念改变 观念改变，则行为改变 行为改变，则习惯改变 习惯改变，则命运改变 115、要有创新意识创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提高服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新。126、要有有效沟通技巧 基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，

7、大至影响全局，小至影响自身，对工作都会造成被动。因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。 基层主管需要沟通和协调的主要有三个方面：即与上级、与同级、与下级的沟通和协调。三个方面的沟通各有不同的内容和方法，其中最重要的是与下属的沟通，要做到尊重下级，认真听取他们的意见，同时用适当的方式表达自己的意见，才能做到有效沟通，从而形成合力，保证工作目标的实现。 13 无论哪个方面的沟通，要先获取对方信任，才能够有效地沟通，这是前提。好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，如果不采取实际行动，就没有人会相信这些沟通。好主管在沟通时不

8、会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。员工相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。 沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。147、要善于授权，相信和关心下属 事必躬亲是不少主管采用的工作

9、方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是大多却适得其反。要善于向下属授权，让他们独立地去做好岗位职责内的工作。实际上在一个职位上的人总是最了解这个工作。授权促使他们成长得更快，也使工作更有效率。 15 要使员工尽心尽力地做好工作，主管要随时随地体现对于员工的关怀。作为主管，关怀下属是一种人文修养。我们现在提倡“以人为本”，“关怀”也应该紧密围绕着人来进行。在我们周围的员工，不仅人的思想作风，技能水平、生活状况、工作态度千差万别，其思想由于受到自身或者外界影响。总是处于不同的变化之中。作为主管，要善于在员工的变化中抓住其不变的因素，本着“缺什么就关心什么”的原则，从工作到生活，从情绪到态度，从

10、学习到技能，从职位到待遇，都给予必要的关怀，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切，关心他们的培训、发展与事业历程。当员工有所需要时，要积极给予建议与咨询，让员工带着感恩的心去工作，充分发挥团队的作用，去实现既定目标。16 1、急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2、目标模糊、计划不周有的主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的

11、不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3、只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。有的主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。 4、行为过程、控制不力一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程、控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制（制造）出来的而非检

12、验出来的。02 跟班长的八大误区：17 5、缺乏训练、自然淘汰有的主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。 6、效能低下、急事急办有的主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。 7、不善协作、沟通障碍有的主管个人工作能力很强，

13、但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。 8、归罪于外、推卸责任工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会理清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。18首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个

14、目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。 其次，找到合适的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行策略。 其三，修改和完善规章制度，规则是一个组织执行力的保障。“循环”说的就是制度制订与执行、检查和绩效四者间的互动关系。 其四，倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：一项调查表明，企业内存在的问题有是由于沟通不力造成的，而的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。03 如何提高执行力：19其五，关注细节，跟进、再跟进。发挥“最长的指头”的优势，而在具体的执行过程中，我们就要切实解决好“木桶效应”的问题。执行力在很大程度上就是认真、再认真；跟