智慧旅游城市运营管理建设标准

1、智慧文化旅游城市建设标准（实施方案中的标准名称有“文化”二字）前言本标准按照GB xx给出的规则起草.提出，归口，起草单位，主要起草人.引言标准背景1 范围标准的内容说明2 规范性引用文件引用标准和文献3 术语和定义专用术语说明4 基本要求智慧性、广泛性、规范性、便捷性、安全性、系统性5 总体架构5.1 总体架构5.2 系统结构5.3 智游天府平台6 基础设施6.1 通信设施6.2 数据采集设施6.3 交通设施6.4 环境设施6.5 安全设施6.6 信息设施7 数据平台数据存储8 应用服务各种服务应用说明9运营管理第一种写法：1.常见的智慧旅游城市运营模式包括：政府投资建设政府运营、政府投资建

2、设企业运营、企业投资企业运营、合伙投资建设企业运营。2.宜通过对城市的投融资渠道与主体、市场能力、产业链、项目资金来源、财政承受能力、使用需求、市场化程度、回报机制、风险管理等多个维度进行定性定量分析，提出智慧城市运营模式建议，明确不同角色的职责分工、投融资方式及运营方式。 （ 1,2 来自“智慧城市 顶层设计指南”）第二种写法：3. 运营管理包括用户运营，内容运营，活动运营等类型。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。4.资源运营：资源整合以食、住、游、娱、购为基准，背靠政府，面向市场，进行运营整合，打造本地最优质旅游玩乐平台。5

3、.用户运营：目标客户群体，基于强烈的社交属性，重点关注来疆游客、行前准备游客、乌市本地热爱生活和分享的市民、商务旅行群体。重点关注访问内容，购买商品，分析出用户对商品类型的喜好；搜索优化，用户搜索过的关键字，在商品排序和搜索时即可有方向性的进行推荐；通过以上基本诉求数据优化产品，给用户推送相应的产品；策略，爆品、活动、签到、问答、买手活动、购物积分，电子优惠券、抵扣券派发等形式回馈；运营，试运行一个月后，可通过会员系统设计，增加会员粘性。用户运营-社群，基于微信生态，通过数据策略服务助力乌市景区、玩乐产品快速搭建新型营销体系，实现各条线产品聚流量、强曝光、汇粉丝、促转化、增销量的综合营销效益提

4、升。围绕微信社交为核心运营载体，通过软文、广告等方式进行产品预热，利用预售、抢购等多种营销手段进行产品包装推广，以多级微信达人分享模式构建景区游客、粉丝、达人社群实现产品快速传播及销售，建立景区社交化电商营销推广模式。6.产品运营，以需求下手，定期推出爆款产品促销，带动其他产品，替换品牌不足，做助力销售联动。旅游产品：以携程做为一机游乌市产品签约供应商为营销载体，引入本地品牌旅行商，提供优势的乌市1日游、乌昌吐经济圈层2-3日短途旅游产品为主打产品、四季主题产品，力推爆款。同步推广City Walk公交旅游线路，精品聚集，线上引流，线下构建以产品为载体的社交场景。基于移动端社交应用场景诉求，以

5、生活化吃、住、娱、购的产品，主打乌市、乌昌吐圈层TOP头部产品，接入平台（每个品类不少于5家），打造美食公交、美食攻略、旅游套餐、周未购、限时团购，买赠、搭售、送券等。7.活动运营，策略，线上主要以活动+爆品带入，线下活动强化社交场景、趣味性和品牌塑造。运营，突出限时、限量的多类别精品商户的聚合限时销售，促使用户冲动购买，销售冲量，活动预告，更加长尾与其它在售产品形成优势互补、引流。 8.内容运营：“风情”、“休闲”“趣味”，充分挖掘文化内涵及历史底蕴，在内容运营过程中通过专题推文、味趣活动等方式进行乌市多元化文化元素的传播，实现文旅融合。平台化运营思维，微信固定板块选题输出高品质涉旅信息，官

6、网作为PC端全面介绍乌市旅游资讯，微博实时信息分享。三大平台信息互通，逐步形成乌市旅游自有媒体矩阵。运营携电商植入，电商销售加持，实现用户转化。对内整合平台的内容，形成优势产品库，以进行精品产品传播；对外结合相关性优惠整合化的营销，加大产品和品牌的曝光量，形成一举多得的效果。以内容带动增量和产品条线的曝光量。 9.流程标准化管理10. 全民营销：将朋友圈变成金矿，人脉聚成钱脉的互动营销新模式。快速帮助平台用户打造多层级、裂变式社交营销，最终实现增量、拓客、圈层。借助QQ、微信海量用户打造裂变关系链：充分借助QQ、微信海量用户打造裂变关系链，让人人都参与销售中，每一个人都能发展自己的下级分销商，

7、全方位吸引买家入驻总店，真正激活社交圈，把人脉变成钱脉，实现爆炸式的宣传效果。独创二级自动返佣红包+一级立减模式：佣金和立减无需积累或等待，购买者下单之后立减优惠，实现利益最大化，分分钟吸引买家变成分销商，无论你是哪一级分销商都享有最高佣金，吸引更多买家成为卖家，一键开店、无限极返佣。分销功能管理尽在掌握：通过票付通平台，供应商可以对微商城、佣金分级设置、会员管理等进行统一配置和管理，整体操作简单、便捷。全新自定义海报营销模式：供应商可自行上传自定义海报，微信会员推广店铺时可直接生成二维码关注请求海报分享到朋友圈，达到分销、营销一体化效果。11.供应商管理：供应商信息在线管理，包括不限于供应商基本信息、要素价格和合同记录，实时查询供应商产品资源信息。应与景区、饭店、交通公司、导游公司、旅游保险公司进行在线信息对接，实现在线资源采购、财务结算。与相关部门实现数据对接，为管理层决策分析提供数据支撑。12.客服管理：建客户基本信息进行收集和管理，对客户信息进行分类和统计分析。客户反馈及评价体系，可以进行处理客户投诉、满意度调查、客户行为分析。13.团队管理：实现电子咨询单、电子