“微时代”旅游营销新模式探讨

1、第 页 （共 9 页）“微时代”旅游营销新模式探讨0 引言随着社会经济的发展，人们消费水平的提高，服务业在社会经济的发展中地位越来越突出，人们在满足自身物质需求的同时，也更加注重精神消费，其中，旅游文化的兴起就是人们精神消费的一个重要内容。在我国第三产业的发展中，旅游文化产业可以说是一个越来越受到人们消费青睐的行业，旅游成为大众消费活动的同时，旅游行业的发展也面临着新的契机。互联网的快速发展使得消费者获取信息的渠道多样化、多元化，信息受众正在向互联网转移，对传统信息渠道的依赖逐渐减少，导致旅游企业的营销策略产生了新的变化，特别是进入微博和微信时代，旅游企业面对互联网的变革，如何改变传统营销策略

2、来适应新的环境成了新的课题。“微时代”的到来，给互联网营销带来了新的发展契机，对于旅游行业来说，互联网营销也要借助网络“微时代”的影响来提升营销的水平。互联网“微营销”模式的诞生和发展，给旅游行业营销提供了新的发展借鉴1。旅游行业是我国第三产业发展中的一个重要产业内容，人们青睐于旅游消费带来的精神享受，并且随着人们生活水平的提高，这种精神消费的需求也在不断增加，旅游业的发展水平也在不断提升。把互联网时代的网络营销和旅游产业的发展相结合，对于旅游业的发展来说是一个营销机遇。互联网“微时代”的到来，为网络营销提供了更多的营销手段，对“微营销”手段进行研究，有助于提高旅行社的经营效果，更好地推动旅游

3、行业的经营。1 我国旅游业发展“微营销”的可行性1.1 旅游业发展微营销的意义互联网的发展带动了“微营销”模式的诞生，微博，微信，微电影等各种网络信息传播形式已经涉入到人们的生活中，在互联网营销方面，“微营销”的发展模式已经成为很多行业的重要营销方式，作为旅游业，在市场营销中运用互联网“微营销”模式，这对于旅游业的发展是具有重要意义的。旅游业发展借鉴“微营销”的发展模式，能够实现营销模式的创新。市场的发展和急剧扩张，给旅游也带来巨大发展空间的同时，也带来了巨大的竞争压力，旅游业的发展中，产品、价格、服务、宣传等各个营销方面都面临着巨大的竞争压力。在这样的市场竞争环境下，传统的营销模式显然不能够

4、更好的满足市场竞争的需求。因此，互联网平台就成为旅游营销的新战场，而随着微博，微信，微电影，微视频等一系列传媒形式的出现，借助于这些“微平台”兴起的“微营销”，也成为营销模式的新宠。旅游是一种大众消费活动，因此，在营销模式的选择中，就要选择那些更贴近大众的营销模式。“微营销”模式涉及的营销方式有着广泛的受众，因此，选择“微营销”的营销模式，是旅游业营销模式的创新，促进旅游营销的发展。“微营销”的营销模式更加适应新兴的消费观。作为信息密集型行业，旅游业的发展离不开包括网络媒体在内的新闻媒体的大力宣传。以微博为例，微博最大的特点就是实现了双向互动传播，除了接收别人的信息外，还可以关注、评论、转发这

5、些内容，使用户具有了极大的信息传播力。旅游企业通过微博平台，与旅游者、目标用户群建立直接的接触和互动，通过互动话题、活动策划等，提高自身品牌的知名度和美誉度。同时，微博的互动也迎合了消费者的消费观，符合消费者的消费心理和消费追求，微博有着丰富的受众，这些受众也是旅游消费的重要群体，利用这种营销模式，是新型消费观的驱使，符合市场发展要求。1.2 旅游业发展微营销的可行性1.2.1 网络技术平台的发展为“微营销”提供基础网络技术的发展，是促使“微营销”模式实现的重要技术支持。互联网平台的发展是伴随着网络技术的进步而发展起来的，在这过程中，出现了越来越多的“微平台”，微信，微博，微电影等等信息传播方

6、式的出现，都是建立在网络技术的创新和发展之上的，截至2013年9月底，中国网民数量达到6.04亿，互联网普及率达到45%，超过世界平均水平；移动互联网用户达8.28亿，如此庞大的网民人口数量，为互联网营销提供了巨大的空间。网民数量的剧增为互联网技术的创新和发展提供了巨大的需求，同时也为互联网营销创造了市场2。近些年来，微博、微信等一些“微平台”的出现和发展，给旅游“微营销”提供了新的市场空间，正是在网络技术平台的不断建设和完善的环境下，才使得旅游行业“微营销”模式的发展。1.2.2 “微营销”符合现代市场营销的需求营销要从市场发展情况特别是消费者的消费需求角度入手。现代社会的发展，人们对信息的

7、认识和需求越来越简洁，追求一种快消费文化，而“微营销”的模式更加符合这样的消费需求。微博信息的发布限定在140个字以内，信息简洁，言简意赅，微博信息传播核心内容是“微”，用尽量简洁的文字传递出尽量多的信息，使受众能够用很短的时间接触到更全面的信息。微博的简洁表达非常适合现代人的文化快消费，符合现代消费者对营销信息的需求。微信是时下非常火的一种社区交流方式，通过微信不仅能够实现文字的传播，还可以发布语音信息，图片，视频等。微信实现了一种社区式的信息传播，吸引了消费者的关注，能够实现更全方位的消费者信息互动，对于现代消费者而言，人们对于微信的关注程度比较高，也很容易接受微信营销的信息，甚至融合到微

8、信信息传播圈中。这些“微营销”模式能够发展起来的重要原因，就是来自于对市场消费需求的满足3。1.2.3 “微营销”模式适合旅游产业的应用从旅游产业的产业发展角度来讲，旅游业的营销非常适合这种网络“微营销”模式。首先，“微营销”的营销信息传播速度快，甚至是一种病毒式的传播，这种传播符合旅游文化这种特点，能够实现人们对信息的需求。其次，旅游业是一个服务行业，营销应该抓住消费者的层次，选择消费者接触比较多的媒介，“微营销”借助于微博、微信、微电影等一些具体的媒介，这些媒介的受众群体多是一些年轻人，而年轻人对于旅游的消费需求量也是比较大的，同样是旅游业的重要消费群体类型，所以这种营销模式的选择适合旅游

9、业的使用。除此之外，旅游产品与其他产品相比，更适合于进行微博营销。这是由旅游产品的特点决定的。旅游产品具有无形性，而微博传播利用现代新媒体技术可以成功地使无形的旅游产品有形化，多媒体技术的声、光、色等使消费者可以产生身临其境的感觉，这一切都决定了网络上获得的信息将比静止的图片更生动，所以，利用微博微信等手段进行营销，能够更好地体现出旅游产品的价值，赢得消费者的青睐。2 “微时代”旅游营销新模式2.1 微博与微博营销微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博与传统博客相比，以

10、“短、灵、快”为特点。微博营销即利用微博开展网络营销，通过微博分享创意、提供信息，并通过知识传播达到营销信息传递的目的。微博作为一种信息传播和沟通的渠道，不仅能够实现人们的社交需求，同时还可以利用微博这个平台进行营销，由于微博平台有比较广泛的受众，渐渐地，这个平台就实现了营销的功能，营销信息作为一种资源实现网民的信息共享，也就实现的产品的推广和营销6。微博营销的成功案例还是比较多的，例如淘宝网上的商家，在进行产品营销和店铺营销方面，微博营销是他们应用比较多的，一些店铺会打出“关注微博，立减五元”的营销，只要关注了店铺的微博，在这家电购买产品就可以获得五元的优惠，这样的优惠政策不仅能够吸引更多的

11、顾客来关注这家店铺，同时也会吸引更多的消费者来进行消费。还有一些店铺会采用微博来进行一些活动，通过微博开展活动，抽取幸运的微博粉丝进行返现，利用微博实现了店铺和消费者的互动，提高了营销的水平。2.2 微信与微信营销微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，也因为更灵活、方便、智能，且节省资费受到大家喜欢。微信营销类似于微博营销，把微信作为营销平台进行信息的传播，微信独特的营销手段二维码的诞生，更方便了这种营销模式的推广和营销效果的实现。只要用手机轻扫二维

12、码，就可以获取相关的信息，实现微信的关注，对于消费者而言，能够轻松获取大量的消费所需信息，对于营销方来说，也是一种非常有利的营销方式4。在微信营销方面，小米手机的微信营销方式也是非常成功的案例，小米手机在微信营销方面，实行9：100万的粉丝管理方式，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名职工最大的作业时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的作业也就开端了。小米客服人员实行一对一的客户回复，提升了用户忠诚度，更好的推动了小米手机营销。2.3 微电影营销微电影营销，不同于商业化的影视大片，也不同于大众

13、言论的视频短片，它是介于两者之间的一种新媒体网络化的营销手段。对于企业来说，微电影是完全为企业而定的影视营销。这点与影视植入广告相同，只不过它没有采用广告那生硬的宣传方式，而是采用了一种更加柔和的，融入故事本身叙事风格中，使观众在潜移默化中接受企业品牌。微电影由于受到时间限制，因此微电影以情节制胜，这与商业大片有些类似，而企业可以比较轻松而自然地将品牌信息融入到故事情节中，以通过故事主人公的“事与情”达到升华、突出表现或引发关注情感共鸣等。微电影营销在近些年的营销模式中也是比较常见的，特别是一些成功的微电影营销案例的诞生，给这种营销模式带来了一定的发展空间7。别克商务汽车的微电影营销就是一个非

14、常成功的微电影营销案例，“别克轿跑系十二星座微电影”以口碑和播放量的双丰收完美收官，优酷总播放量逾九千万次，评论数超过13万条，引发了一股追逐热潮。该系列微电影，以“追逐无限”为主题，从当下年轻人群热衷的十二星座话题切入，通过不同星座不同性格的人物故事，聚焦当代主流时代精英的内心世界，演绎他们不断超越自我的非凡勇气与执著精神8。这和别克汽车的营销理念是非常契合的。同时，该系列微电影采用名导加新秀的组合模式，对于受众来说极具吸引力，推动了营销的传播。3 “微时代”旅游营销新模式的发展对策“微时代”的到来带来了多种信息传播的模式，也丰富了市场营销的手段和途径。旅游业的发展对现代化的营销模式依赖性比

15、较强，同时，旅游产品的受众和旅游产品的宣传方面，也需要跟上时代的潮流，选择更加前卫的宣传和营销模式5。通过对“微时代”营销模式的分析研究，给未来旅游业的营销提供了新的营销模式选择，“微营销”手段的运用，能够更好的推进旅游业的市场营销的发展。3.1 做好“微营销”与传统营销手段相结合“微营销”是一种基于网络技术的营销方式，这种营销方式的兴起带动了一大批网络受众来关注产品，吸引受众的眼光来关注产品和市场。尽管这种“微营销”的营销手段非常符合旅游业的发展，但是，微博、微信、微电影等一些“微营销”模式还有一定的不足，在具体的营销活动中，虽然能够实现营销信息的大面积传播，但是在具体的营销线下活动方面，这

16、种“微营销”模式还是存在一定的不足。旅游产品营销要注重整合营销，综合运用多种营销手段，把传统营销手段和现代化的营销手段结合起来使用，才能够实现多种营销手段的优势互补，弥补传统营销手段和“微营销”手段各自存在的不足，更好的提升产品营销的效果。旅游产品侧重的是给客户提供一定的服务，是一种体验式消费内容，所以，紧紧依靠网络上的互联网“微营销”模式，是不够的。“微营销”提供给消费者一些虚拟的信息内容，扩大了信息量，但是很难给消费者一个切实的消费体验和感受。所以，在这样的情况下，就需要把传统的体验式营销模式，以及面对面的宣传营销和“微营销”手段结合起来，使传统营销模式和“微营销”模式各自发挥自己的优势，

17、共同促进营销的开展9。3.2 着力进行“微营销”平台建设“微营销”在现代互联网营销手段中占据着重要的地位，“微营销”包含多种营销方式，但是，无论是微博、微信还是微电影等“微营销”模式，都离不开良好的互联网运行环境，这也是互联网营销手段实现的基础和前提。所以，要想更好的实现“微营销”模式的发展，把“微营销”模式的营销效果实现最大化，就要注重建设开放的信息化平台。“微营销”平台的建设一方面要求在技术上进行强有力的技术支持，实现技术的创新和发展，提升微博、微信、微电影等“微营销”模式的技术水平；另一方面更要做好“微营销”的监督，给“微营销”创造一个良好的运行环境。在我国，互联网方面的监督立法工作还存

18、在很多的漏洞，特别是微博、微信等一些发展较快的信息交流工具，由于出现和发展的时间较短，国家监督和立法规定方面还存在很多的不完善，如果不注意，就有可能给营销活动带来一些消极影响。因此，未来的“微营销”模式的发展中，要注重提升技术创新的力度，给“微营销”提供技术保护和支持；另一方面，要构筑一个完善的营销环境。旅游业十一个注重消费体验的行业，旅游微博虽然是一个平台，但是一些虚假的信息甚至是一些违法信息的发布，不仅会营销消费者的体验感受，更会带来一些其他的不利影响。所以，作为旅游相关的管理部门以及微博监管部门，要联手合作，一方面旅游企业或旅游管理部门要对自己的言论及发布的信息负责，坚持官方微博和官方信

19、息，坚持企业和政府的社会责任。另一方面要随时关注互动对象的举动与信息反馈，做到积极而谨慎对待。另外，政府和互联网平台也应该义不容辞地加大对微博的监督管理力度。3.3 运用病毒式营销手段进行营销推广所谓病毒式营销，则是一种口碑效应的实现，通过建立良好的消费者口碑，实现对产品的宣传，无形中把消费者吸引到产品宣传中来，使得消费者在自身对旅游产品认可的同时，也能够主动加入到对产品的宣传中来，这是一种非常自然而且有效的营销方式。未来，旅游业的营销可以运用病毒式营销的模式，在微博、微信等一些推广平台商不断增加粉丝的数量，加强和粉丝的沟通互动；还可以通过自身关注一些名人微博及影响力大、排名靠前的微博，借名人

20、效应扩大旅游目的地的宣传，开发潜在用户。病毒式营销注重一种口碑的营造和宣传，把信息的受众变成消费者的同时，实现对旅游产品的传播，让更多的信息书中变成旅游产业的消费者。旅游产品注重的是一种消费者的体验和享受，如果能够满足消费者这种体验需求，那么消费者自身就可以变成旅游产品的宣传者，实现了病毒式的产品营销10。所以，在未来的旅游产品营销活动中，要注重“微营销”手段的病毒营销方式的应用。3.4 提升“微营销”团队的运行水平为了更好的提升“微营销”的营销效果，旅游业在进行营销活动中，还要注重打造高水平的“微营销”团队。旅游企业要注重“微营销”平台的建设，做好“微营销”一定要有一个善于营销策划的团队，对

21、为平台的营销模式有深度的了解，同时，对旅游产品的特点要有全面的认识和把握。打造旅游产品“微营销”团队，除了要进行系统的平台建设，还要注重营销人员的营销能力，创新营销思维，运用多种营销模式，实现整合营销的传播。要时刻追踪市场变化的情况，根据市场的变化情况，把握消费者的消费需求，联系旅游产品的特性，设计出更多的更符合市场需求的旅游产品。推动旅游业的发展。4. 结论社会经济的发展促进了旅游业的发展，市场形势的变化营销了消费者对旅游产品的消费需求。而互联网技术的发展衍生除了多种营销手段，“微营销”的出现带来了旅游业新的营销模式。旅游产品的特性和消费者的消费需求，决定了“微营销”手段更加适合旅游产品营销

22、，旅游企业在发展中要重视“微营销”模式对旅游产品营销的应用，把传统营销手段和“微营销”手段相结合，增强消费者的信息和体验感受，更新营销理念，注重病毒式营销手段的运用，重视企业“微营销”团队的建设，更好的促进旅游产业“微营销”模式的发展和运用。参 考 文 献1 孙莹.微时代旅游营销的新模式旅游微博营销J.新闻知识，2013，（1）2 张丽娟.我国旅游网络营销发展对策J.现代营销，2011，(3)3 杨善顺.微传播时代的来临与传统媒体的利用J.传媒，2009(8)4 钟栎娜.网络公关-信息时代旅游营销的新策略J.旅游学刊，2012（9）5 孟泽云.企业微博营销的价值与策略J.生产力研究，2012（1）6 吴金铃.网络营销背景下关于“旅游微博热”现象的思考J.河北旅游职业 学院学报，2011（3）7 王乐鹏，姚明广，王奕俊.试论旅游企业的新媒体营销J.内蒙古科技与经济，2011（231）8 王兆成.旅游微电影营销探析J.扬州职业大学学报，2012（4）9 程铭.旅游微博营销蛋糕有多大N.北京商报，2010- 12-0910 冯英健.网络营销基础与实践M.清华大学出版社，2004New Model of Touris Marketing Micro EraAbstract:With the development of social economy, Internet techn