情境七开会技巧-会务礼仪

1、情境七开会技巧-会务礼仪情境七 开会的技巧-会务礼仪 指针在文静和李想忙碌的工作中滴滴答答的转动，慢慢的指向了10点。 情景1：文静返回公司后，立即开始着手10：30的部门经理例会。在同事的帮助下，文静确定了参会人员、座次安排等一系列准备工作，虽然有些累，但文静觉得收获颇丰。情境导入训练工程1 商务会务礼仪我们的任务 1.思考问题： 在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。 我们的目标 1.熟知商务会议会前筹备的要领； 2.懂得商务会议礼仪的标准和要求；理解

2、商务会议位次排列应注意的问题； 3.熟练运用商务会议礼仪的技能，并能与实践工作中相结合； 训练工程1 商务会务礼仪会前的筹备确定会议内容选择会议地址确定与会代表安排会议日程7.1.1 会议前的筹备我们来学习寄发会议通知做好接待准备其他准备工作 由主人亲自驾驶轿车时轿车的座次我们来学习7.1.1 会议前的筹备 由专职司机驾驶轿车时轿车的座次我们来学习7.1.1 会议前的筹备 乘坐吉普车时轿车的座次我们来学习7.1.1 会议前的筹备 乘坐多排轿车时轿车的座次我们来学习7.1.1 会议前的筹备 轿车上嘉宾的本人意愿轿车的座次我们来学习 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对

3、方的一种礼遇。但同时也不要忘了尊重嘉宾本人的意原和选择。嘉宾选择坐在哪里，即应认定那里是上座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要加以纠正，应“主随客便。 7.1.1 会议前的筹备 自由择座7.1.2 会议的位次排列我们来学习1.小型会议 它的根本做法，是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 面门设座7.1.2 会议的位次排列我们来学习1.小型会议 依景设座7.1.2 会议的位次排列我们来学习1.小型会议 主席台座次 ：政务性会议主席团座次 7.1.2 会议的位次排列我们来学习2.大型会议 主席台座次 ：商务性会议主席团座次 7.1.

4、2 会议的位次排列我们来学习2.大型会议 主席台座次 ：发言者席位1 7.1.2 会议的位次排列我们来学习2.大型会议 群众席排座方法17.1.2 会议的位次排列我们来学习2.大型会议 群众席排座方法27.1.2 会议的位次排列我们来学习2.大型会议 引领到签到处签到 签到时微笑效劳引座接待Click to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text会议迎宾效劳 “ThemeGallery is a Design Digital Content & C

5、ontents mall developed by Guild Design Inc.01Description of the contents02Description of the contents “ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.037.1.3 会议进行中的效劳我们来学习会议迎宾效劳进行会场效劳做好会议记录和简报做好会后效劳的准备M1M2M4M37.1.3 会议进行中的效劳我们来学习2. 重视欢送和致谢工作 1. 处理会议文件资料，做好会议宣传

6、会后效劳7.1.4 会后效劳我们来学习我们的方案训练工程1方案单班级： 组别： 工程负责人： 具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？ 请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？ 会议进行中，需要遵循哪些礼仪？ 2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。 年 月 日 训练工程1 商务会务礼仪我们来操作【操作步骤】 学生在充分讨论的根底上，对情境中所提出的问题进行答复，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的商务会议礼仪知识与技巧，拟定一份商务会议礼仪备忘录。 小组成员讨论拟定备忘录草稿； 教师进行现

7、场指导； 学生在教师的指导下，修改完成备忘录； 学生对成果进行展示。训练工程1 商务会务礼仪训练项目1记录单日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：在商务会议开始之前，文静做了哪些准备工作？我们的答案：请你说一说，文静在安排会议的位次时，她应该注意些什么问题？我们的答案：会议进行中，需要遵循哪些礼仪？我们的答案：2.请你帮文静准备一份商务会议礼仪备忘录。自我评价：我的小结： 训练工程1 商务会务礼仪 我们的成绩训练工程1 商务会务礼仪评价项目评价标准评价等级分值得分备忘录格式能清楚列出标题，作者，段落层次分明，段首空两格，标点格式正确A21-30忽略部分格式要求B16

8、-20基本没有格式意识C0-15备忘录内容内容选取具有典型性，重点突出，主次分明，知识点覆盖全面，科学严谨，能解决实际工作中的重点、难点问题。A31-40内容充实，知识点覆盖全面，行文流畅，能部分解决实际工作中的问题。B21-30内容不够完整，行文欠流畅，缺乏工作针对性。C0-20备忘录设计版面设计精美，能够吸引读者深入阅读。A21-30版面设计美观，符合要求。B16-20版面设计一般，欠缺交互式设计。C0-15合计100 情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打 预约并做好相关的准备工作。李想立刻翻开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪。 情景导入训练工程2 居室拜访

9、与接待礼仪我们的任务 1.思考问题： 到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪标准？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 训练工程2 居室拜访与接待礼仪我们的目标1.懂得居室拜访与接待的礼仪标准； 2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪； 3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的根本内容，并能与实际工作生活中相结合。 训练工程2 居室拜访与接待礼仪6.2.1居室拜访的礼仪1.拜访前的准备3.告辞礼节 拜访时间的选择 礼品的选择 控制好拜访时间 注意告辞时机 请家人转告2.拜访中的礼节 进门要敲门 注意物品的搁

10、放 注意行为礼节 尊重主人的生活习惯1.拜访前的准备 2.拜访中的礼节 3.告辞礼节 训练工程2 居室拜访与接待礼仪我们来学习123接待前的准备： 家庭环境的布置原那么； 主人的服饰； 其他准备工作接待中的礼节送客礼节训练工程2 居室拜访与接待礼仪我们来学习6.2.2居室接待礼仪 我们的方案训练工程2方案单班级： 组别： 工程负责人： 具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？ 如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？ 送客时需要遵循哪些礼仪规范？ 2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

11、年 月 日 训练工程2 居室拜访与接待礼仪我们来操作【操作步骤】 学生在充分讨论的根底上，对情境中所提出的问题进行答复，并将答案写在记录单上； 学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。 准备居室场景及接待所使用到的物品； 准备适宜的服饰； 学生模拟演练，教师进行现场指导； 学生对成果进行展示。训练工程2 居室拜访与接待礼仪训练项目2记录单日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：送客时需要遵循哪些礼

12、仪规范？自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：我的小结： 训练工程2 居室拜访与接待礼仪 我们的成绩训练工程2 居室拜访与接待礼仪评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真

13、，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。10总分100评价等级优秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教师评语（特点及不足） 情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的 响了。李想赶紧接起 ，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断 后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。情景导入训练工程3 使用礼仪我们的任务 1.思考问题： 这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在 使用时应注

14、意哪些问题？ 商务人员的 个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。 训练工程3 使用礼仪我们的目标1.懂得商务人员 使用的标准和要求； 2.学会 使用礼仪； 3.熟练运用商务场合 使用方法与技巧。 训练工程3 使用礼仪 的使用者，应当将其放置在符合礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带 的最正确位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把 交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。 我们来学习5.3.1 的放置2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意平安5.铃声要恰当4.音量要适中6. 短信要文明我们来学习5.3.2

15、 使用礼仪我们的方案训练工程3方案单班级： 组别： 工程负责人： 具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题这次李想的问题可能出在哪里？ 商务人员在手机使用时应注意哪些问题？ 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？ 2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。 年 月 日 训练工程3 使用礼仪我们来操作【操作步骤】 学生在充分讨论的根底上，对情境中所提出的问题进行答复，并将答案写在记录单上； 学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。 准备适宜的服饰； 学生根据学到的 及 使用礼仪知识，提出自己的设计方案； 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见； 确定方案，选择模特进行演示练习； 学生对成果进行展示。训练工程3 使用礼仪训练项目3记录单日期： 班级： 组别： 训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案： 商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：2.请您