中国移动管理渠道ppt课件

1、 整合营销效力网整合营销效力网打造中国挪动中心竞争力打造中国挪动中心竞争力 营销效力网渠道现存问题营销效力网渠道现存问题Aomenxiaodu a8yulecheng588 zhenrenyulechang2 wangshangduqiu8 xianjin527/ lll 营销效力网渠道的整体规划与推进方案营销效力网渠道的整体规划与推进方案 实体营销效力网渠道规划原那么和建立原那实体营销效力网渠道规划原那么和建立原那么么 实体营销效力网渠道整合任务安排实体营销效力网渠道整合任务安排 实体营销效力网渠道整合需求留意的问题实体营销效力网渠道整合需求留意的问题目目 录录 有效抵御市场风险，保证企业有

2、效抵御市场风险，保证企业可继续开展的战略资源可继续开展的战略资源 高效贯彻企业运营与效力战略，高效贯彻企业运营与效力战略，保证企业执行力的实施平台保证企业执行力的实施平台 显形支撑客户品牌，优化客户显形支撑客户品牌，优化客户体验，满足客户需求的通路体体验，满足客户需求的通路体系。系。 成为企业的中心竞争力之一成为企业的中心竞争力之一 竞争格局复杂，运营风险加大竞争格局复杂，运营风险加大 客户需求多样化、差别化客户需求多样化、差别化 存量市场的运营和维系成为企存量市场的运营和维系成为企业运营的关键业运营的关键 数据业务成为收入和利润的增数据业务成为收入和利润的增长点长点未来市场未来市场营销效力网

3、的使命营销效力网的使命Aomenxiaodu a8yulecheng588 zhenrenyulechang2 wangshangduqiu8 xianjin527/ lll 控制力不够控制力不够渠道主导位置遭到挑战渠道主导位置遭到挑战对社会违规行为控制不力对社会违规行为控制不力执行力缺乏执行力缺乏市场战略在渠道中难以有效执行市场战略在渠道中难以有效执行渠道管理缺乏有效的信息支撑手渠道管理缺乏有效的信息支撑手段段渠道人员才干参差不齐渠道人员才干参差不齐社会渠道方式的效益不佳社会渠道方式的效益不佳自办实体渠道的业务构造不合理自办实体渠道的业务构造不合理实体渠道的效力职实体渠道的效力职能不到位能不

4、到位推行数据业务的才推行数据业务的才干缺乏干缺乏渠道与客户品牌的渠道与客户品牌的开展不相协调开展不相协调商务方式单一商务方式单一整体协力较差整体协力较差渠道体验不符合客渠道体验不符合客户的期望户的期望 营销效力网渠道现存问题营销效力网渠道现存问题 营销效力网渠道的整体规划与推进方案营销效力网渠道的整体规划与推进方案 实体营销效力网渠道规划原那么和建立原那实体营销效力网渠道规划原那么和建立原那么么 实体营销效力网渠道整合任务安排实体营销效力网渠道整合任务安排 实体营销效力网渠道整合需求留意的问题实体营销效力网渠道整合需求留意的问题目目 录录 营销效力网渠道整合的目的营销效力网渠道整合的目的在全国

5、范围内建立一套高忠实度、执行力强，构在全国范围内建立一套高忠实度、执行力强，构造合理、功能完善，客户体验好、称心度高，企造合理、功能完善，客户体验好、称心度高，企业效益优良的营销效力网渠道体系，成为企业效益优良的营销效力网渠道体系，成为企业有效抵御市场风险的重要战略资源，及保证企业有效抵御市场风险的重要战略资源，及保证企业可继续开展的竞争力业可继续开展的竞争力 指标名称指标名称每实体营业厅覆盖客户数每实体营业厅覆盖客户数自有渠道销自有渠道销售比重售比重自有渠道自有渠道服务比重服务比重自有渠道客自有渠道客户满意度户满意度一、二、三一、二、三级城市及四级城市及四级郊县级郊县农村农村地区地区2005

6、年末年末2-5万人万人一镇一店一镇一店50%85%80%用三年时间在全国实现：用三年时间在全国实现：自有渠道包括：直销渠道自有渠道包括：直销渠道+ +电子渠道电子渠道+ +自建自营实体渠道自建自营实体渠道+ +自建他营实体渠道自建他营实体渠道 加强高质量、可控性强的渠道业态的建立，尤其是自办实体渠道的加强高质量、可控性强的渠道业态的建立，尤其是自办实体渠道的建立，提高执行力建立，提高执行力 丰富渠道业态，合理配比各类渠道的功能和规模，提高渠道整体协丰富渠道业态，合理配比各类渠道的功能和规模，提高渠道整体协力力 建立针对不同品牌、不同级别城市和不同业务的差别化渠道体系；建立针对不同品牌、不同级别

7、城市和不同业务的差别化渠道体系； 重点提高渠道的效力职能、数据业务营销职能、对终端资源的重点提高渠道的效力职能、数据业务营销职能、对终端资源的 捆绑职能，拓展和优化客户的渠道体验捆绑职能，拓展和优化客户的渠道体验 创新渠道商务方式，整合社会稀缺资源，构成渠道的长期战略同创新渠道商务方式，整合社会稀缺资源，构成渠道的长期战略同盟，稳定渠道的主导位置盟，稳定渠道的主导位置 增值协作渠道增值协作渠道普通代理渠道普通代理渠道中国挪动营销效力渠道中国挪动营销效力渠道品牌店普通店银行邮政授权销售点等终端厂家渠道IT厂家渠道增值代理商虚拟运营商便利型特许协作自办资源型电子渠道电子渠道公司互联网站Call C

8、enter实体渠道实体渠道客户经理旗舰店个人客户体验站自助效力店动感地带动感地带品牌客户直销渠道直销渠道销售经理等集团客户体验店其他中国挪动客户中国挪动客户全球通VIP俱乐部全球通VIP客户集团客户特定细分市场 营销效力网渠道整合推进方案营销效力网渠道整合推进方案2004年年2005年年2006年年第二阶段第二阶段完成自有实体渠道的建立完成自有实体渠道的建立100，规范实体渠道，规范实体渠道的运营、管理和考核的运营、管理和考核完善区域化营销制度和客完善区域化营销制度和客户经理属地化制度户经理属地化制度启动对社会渠道的整改和启动对社会渠道的整改和转化，聚焦销售职能转化，聚焦销售职能拓展电子渠道的

9、运用范围，拓展电子渠道的运用范围，推进电子渠道与实体渠推进电子渠道与实体渠道的协同配合道的协同配合深化渠道协作商务方式的深化渠道协作商务方式的创新和运用创新和运用第一阶段第一阶段启动和大力推进自有实体启动和大力推进自有实体渠道的建立工程渠道的建立工程60推行基于自有营业厅的区推行基于自有营业厅的区域化营销制度和客户经域化营销制度和客户经理的属地化制度，加强理的属地化制度，加强对集团客户的效力对集团客户的效力加强对社会渠道的管理，加强对社会渠道的管理，消除管理盲区消除管理盲区拓展呼叫中心的营销和销拓展呼叫中心的营销和销售功能，在全网初步实售功能，在全网初步实现网站的效力和营销功现网站的效力和营销

10、功能能尝试新的渠道协作商务方尝试新的渠道协作商务方式式第三阶段第三阶段进一步优化实体渠道的规进一步优化实体渠道的规划，优化实体渠道的运划，优化实体渠道的运营、管理和考核营、管理和考核继续扩展电子渠道的影响继续扩展电子渠道的影响力及业务承载比例力及业务承载比例建立起扁平化的社会销售建立起扁平化的社会销售渠道体系渠道体系构成稳定的渠道战略同盟，构成稳定的渠道战略同盟，稳定中国挪动的渠道主稳定中国挪动的渠道主导位置导位置整体上分三个阶段，合计三年时间整体上分三个阶段，合计三年时间 实体渠道建立规模过小、自有化程度低、规划不完善是当前面临的主要问题，严重制约了中国挪动渠道绩效果的发扬实体渠道已成为渠道

11、职能发扬的瓶颈环节实体渠道已成为渠道职能发扬的瓶颈环节实体渠道具备不可替代的营销、销售和效力职能实体渠道具备不可替代的营销、销售和效力职能 实体渠道可提供非实体渠道所不具备的体验场所，利于客户感知 实体渠道能有效论述客户品牌的内涵，建立客户的品牌归属感 自有实体渠道在数据业务推行和重点客户效力方面都具备其他渠道没有的优势 自有实体渠道是支撑区域化营销和属地化客户经理制的必要平台 加强管理加强管理 建立扁平化渠道管理和代销体系建立扁平化渠道管理和代销体系: :渠道管理职能下移，一二级城市自办营业厅同时担任对渠道管理职能下移，一二级城市自办营业厅同时担任对区域内社会渠道的管理及规范卡类业务零售销售

12、任务。紧缩现有渠道体系中的多余环节，区域内社会渠道的管理及规范卡类业务零售销售任务。紧缩现有渠道体系中的多余环节，提高渠道效率提高渠道效率 消除管理盲区消除管理盲区: :划分渠道管理区域，合理控制管理跨度，落实严厉的监视考核机制划分渠道管理区域，合理控制管理跨度，落实严厉的监视考核机制 建立完善的内部管控流程建立完善的内部管控流程: :设立专门的评审机构、管理部门或岗位，保证公开公平公正设立专门的评审机构、管理部门或岗位，保证公开公平公正. . 逐渐加强对社会渠道一线效力人员的直接纳理和认证，提高控制力逐渐加强对社会渠道一线效力人员的直接纳理和认证，提高控制力 拓宽协作范围：突破零售代理商这一

13、原有的单一协作对象，选择客流量大、知名度高、实拓宽协作范围：突破零售代理商这一原有的单一协作对象，选择客流量大、知名度高、实力强的大卖场、连锁店、商场、超市、社区便民效力网点、文娱场所、酒店等进展渠道拓力强的大卖场、连锁店、商场、超市、社区便民效力网点、文娱场所、酒店等进展渠道拓展，提高便利性展，提高便利性 实施社会渠道的转化实施社会渠道的转化 对于规模小、实力差的社会渠道，引导其转变为纯销售型的代销网点；对于规模大、专对于规模小、实力差的社会渠道，引导其转变为纯销售型的代销网点；对于规模大、专业性强、忠实度高的社会渠道，有选择地转化为加盟型实体渠道，成为中国挪动的严密型业性强、忠实度高的社会

14、渠道，有选择地转化为加盟型实体渠道，成为中国挪动的严密型协作同伴。原那么上，协作同伴。原那么上，20062006年底应完成对社会渠道的整合转化任务。年底应完成对社会渠道的整合转化任务。 客户的自助效力认识加强 客户对渠道方便性需求提高 客户效力密码的日益普及客户对电子渠道有迫切的现实需求客户对电子渠道有迫切的现实需求拓展电子渠道的职能和运用范围拓展电子渠道的职能和运用范围 改动CALL CENTER以呼入效力为主的现状，加强其自动营销与效力的功能，充分发扬外呼的功能 突破网站以往以宣传为主的功能定位完成全网网站功能、流程和界面的整合，大力拓展网站的业务受理、网上交费、客户赞扬等效力营销功能 加

15、强对电子渠道的宣传推行，提高客户对电子渠道的认知，引导客户的运用习惯 低本钱、覆盖广、方便、快捷、自动性强，规范化的效力工程可由营业厅逐渐转向电子渠道 电子渠道是渠道的开展趋势之一，与实体渠道互为补充，成为未来的渠道主体实体渠道有分解效力压力的需求实体渠道有分解效力压力的需求 营销效力网渠道现存问题营销效力网渠道现存问题 营销效力网渠道的整体规划与推进方案营销效力网渠道的整体规划与推进方案 实体营销效力网渠道规划和建立原那么实体营销效力网渠道规划和建立原那么 实体营销效力网渠道整合任务安排实体营销效力网渠道整合任务安排 实体营销效力网渠道整合需求留意的问题实体营销效力网渠道整合需求留意的问题目

16、目 录录 实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能普通店普通店 面向中国挪动一切客户，提供规范、便利的销售和客户效力的实体网点；是中国挪动实体渠道最根本的方式普通店是内部管理的称号，对外统称“中国挪动通讯 具有店面营销、销售和效力的综合职能，同时承载区域营销和客户经理的属地化效力职能。 营销职能：企业和品牌笼统宣传、促销宣传、新业务宣传和体验、区域营销 销售职能：客户入网、卡类销售、 套餐销售、 终端销售 效力职能：全业务受理、 大客户效力、 手机维修、 区域大客户效力和维系运营方式运营方式定定 位位功功 能能 总共三种运营方式： 自办自建自营 协作自建他营 特许他建他营 其中自办为主要运营方式，

17、其他两种为过渡和辅助方式分布城市分布城市 各级城市及乡村地域覆盖要求覆盖要求 综合思索行政区划、效力半径、人口和客户数量、客户习惯、消费程度、竞争态势等要素合理规划、均匀覆盖，重点保证效力的便利性和市场的浸透率面积要求面积要求 城市级别由高至低其平均面积应初步减小；原那么上营业面积不超越200平米 实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能普通店的特殊方式自办手机大卖场普通店的特殊方式自办手机大卖场 面向存量市场的同时主要面向增量市场。作为中国挪动实体渠道的特殊方式，数量较少，单点规模大,向习惯于到手机大卖场购买手机入网的用户提供便利的“一站式营销及效力，控制新增用户市场 具有普通营业厅的综合营销、

18、销售和效力职能，加大手机终端销售职能，其销售种类和机型广泛的手机及终端品牌和型号运营方式运营方式定定 位位功功 能能 在条件成熟、合理控制运营风险的前提下，可积极尝试自办手机大卖场，将大卖场的终端销售区转租给各手机渠道分布城市分布城市 适用于一、二、三级城市，面向增量市场强劲时期和地域的市场需求覆盖要求覆盖要求 在商业地段、传统电信一条街等地域设置面积要求面积要求 规模较大，因地制宜 实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能动感地带品牌店动感地带品牌店 面向时髦年轻客户群，加强动感地带客户品牌归属感的综合效力与体验场所；是中国挪动实体渠道的辅助业态之一 具有店面营销、销售和效力的综合职能 营销职能

19、：营销职能：品牌笼统/文化宣传体验，新业务宣传体验，促销宣传等； 销售职能：客户入网、卡类销售、套餐销售、终端销售等 ； 效力职能：全业务受理，客户休闲和文娱，手机维修等运营方式运营方式定定 位位功功 能能 以自办方式为主分布城市分布城市 一、二级城市覆盖要求覆盖要求 主要座落于目的客户群集中的高校区、时髦商业区等地点，主要目的是突显品牌的差别性面积要求面积要求 原那么上营业面积不超越150平米 实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能全球通全球通VIP俱乐部俱乐部 表达全球通品牌文化，加强全球通VIP客户归属感和尊贵感的沟通及体验社区。其可以为实体方式，也可以为非实体方式 主要承载营销和效力职能

20、 营销职能：品牌笼统/文化宣传和体验,新业务宣传和体验,促销宣传等 效力职能：全业务受理，客户休闲和文娱，手机维修，俱乐部活动，跨行业效力等 运营方式运营方式定定 位位功功 能能 灵敏分布城市分布城市 一、二、三级城市覆盖要求覆盖要求 既可独立设置，也可与普通店、全球通品牌店结合设置面积要求面积要求 因地制宜 面向集团客户，经过实物演示平台，加强集团客户对企业/行业处理方案感知的展现和体验中心 具有店面营销、销售和效力的综合职能，但主要承载营销职能。其营销职能主要指企业/行业商务处理方案的展现和试用运营方式运营方式定定 位位功功 能能 自办方式分布城市分布城市 二级城市覆盖要求覆盖要求 非繁华

21、地域，但要求交通方便因普通为带客上门面积要求面积要求 原那么上营业面积约500平米实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能集团客户体验店集团客户体验店 面向个人客户，经过与终端渠道协作，以展现和试用等手段，加强客户对数据业务认知、促进数据业务营销的场所运营方式运营方式定定 位位功功 能能 灵敏分布城市分布城市 一级、二级城市覆盖要求覆盖要求 主要座落于终端/电器大卖场、大型商场内部面积要求面积要求 普通为20-30平米实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能个人客户体验站个人客户体验站 具有店面数据业务营销、销售和效力的职能 营销职能：品牌笼统宣传，数据业务展现和体验，数据业务促销等 销售职能：数据业

22、务销售、卡类销售、数据业务套餐销售等 效力职能：数据业务受理 面向个人客户，专门提供24*7自助式效力的场所和设备。在简单效力方面对其它渠道做有益的补充和分流运营方式运营方式定定 位位功功 能能 自办方式分布城市分布城市 一级、二级城市覆盖要求覆盖要求 主要分布于住宅小区、学校、宾馆、商场及文娱场所等人流全天集中的地点，满足客户的应急效力需求面积要求面积要求 普通为10-20平米 主要提供自助式业务查询、信息查询、业务办理、详单打印、购买规范卡、手机充电等效力实体渠道定位与功能实体渠道定位与功能自助效力店自助效力店 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么1/6现有渠道现有

23、渠道新建渠道新建渠道 新建的实体渠道原那么上绝大新建的实体渠道原那么上绝大部分应为自建自营渠道部分应为自建自营渠道 现有的各种协作或特许加盟渠现有的各种协作或特许加盟渠道，将分阶段按一定比例逐渐道，将分阶段按一定比例逐渐转化为自有渠道转化为自有渠道最终实现以自有渠道为主的实体渠道体系最终实现以自有渠道为主的实体渠道体系自有化为主原那么自有化为主原那么 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么2/6城市分级原那么城市分级原那么一级城市二级城市三级城市四级地域市场成熟度市场成熟度低低高高根据城市级别的不同采用不同的渠道战略 实体营销效力网渠道在不同级别城市实体营销效力网渠道在不

24、同级别城市一级城市一级城市二级城市二级城市三级城市三级城市四级地域四级地域普通店普通店普通店品牌店体验站旗舰店品牌店体验站体验店自助厅自助厅实体渠道方式实体渠道方式普通店 不同级别城市实体营销效力网渠道布点数量规范不同级别城市实体营销效力网渠道布点数量规范 以上布点数量规范中普通店为原那么规范，其他业态方式为参考规范。 实践建立数量各省应在充分调研、分析的根底上根据实践情况做相应调整，经报集团公司审核批复后执行。集团公司将着重对普通营业店的数量进展审查。 城市级别城市级别旗舰店旗舰店动感地带动感地带品牌店品牌店普通店普通店集团客户集团客户体验店体验店个人客户个人客户体验站体验站自助服务厅自助服

25、务厅一级城市一级城市1个8个每2-5万客户一个30-60个30-50个二级城市二级城市1个每2-5万客户一个1个10个10个三级城市三级城市/四四级郊县级郊县每2-5万客户一个农村地区农村地区 一镇一店 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么3/6普通营业厅普通营业厅品牌与渠道匹配原那么品牌与渠道匹配原那么全球通全球通VIP俱乐部俱乐部各地不得再出现其它渠道品牌各地不得再出现其它渠道品牌动感地带品牌店动感地带品牌店 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么4/6合理规划、重点覆盖原那合理规划、重点覆盖原那么么布点思索要素布点思索要素重点覆盖区域重点覆盖

26、区域 行政区域 效力半径 人口和客户数量 客户习惯 消费程度 竞争态势 黄金路段 住宅小区 学校 重要的商业区 传统的通讯效力区 竞争对手覆盖区域合理、均匀规划，对于重点覆盖区域以自建自营为主合理、均匀规划，对于重点覆盖区域以自建自营为主 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么5/6短期内，逐渐实现中国短期内，逐渐实现中国挪动营业厅的手机终端挪动营业厅的手机终端销售职能销售职能积极探求经过建立积极探求经过建立手机大卖场的方式手机大卖场的方式控制终端销售商的控制终端销售商的行为行为长期内，可按照客户需长期内，可按照客户需求、业务关联度、营业求、业务关联度、营业厅单位面积收入

27、三个纬厅单位面积收入三个纬度进一步选择和引入其度进一步选择和引入其它效力提供商进入营业它效力提供商进入营业厅厅提升营业厅的销售才干，逐渐构成中国挪动对整个终端价值链的掌控, 加强渠道对客户的粘性 销售扩展原那销售扩展原那么么 实体营销效力网渠道的规划原那么实体营销效力网渠道的规划原那么6/66/6集团客户的开展及整体处理方案网站网站1860营业厅所辖区域大客户营业厅所辖区域大客户集团客户效力集团客户效力部门部门营业厅辖区内大客户的个营业厅辖区内大客户的个性化效力需求性化效力需求担任所辖区域内集团客户及全球通VIP客户的客户关系维系及简单销售市场时机上报寻求协助集团客户集团客户全球通全球通VIP

28、VIP客户客户营业厅所辖区域营业厅所辖区域内的普通客户内的普通客户担任所辖区域内市场、客户效力及开发、运营和管理推行属地化的客户经理制的原那么推行属地化的客户经理制的原那么 适用性原那么适用性原那么原那么原那么阐明阐明 合理控制网点面积，严厉控制装修规范，切忌奢华装修，追求渠道建立的经济性、适用性已有店面整改已有店面整改原那么原那么 对已建的店，功能和效力规范未到达CI规范要求的，进展整改，装修时间超越一年的，自办店在2004年底前完成整改，协作店在2005年前完成整改，费用由各省担任 按照布点规划，座落于需求设置自办店的关键地段的协作店和特许运营店，原那么上在2006年底之前逐渐转为自办店社

29、会化用工原那社会化用工原那么么 新建营业网点主要用工方式为劳务工，劳务工经过具备劳务输出资质的中介机构处理。劳务工的培训与绩效考核等由各级挪动公司担任，其劳务报酬及各项社会保险等由劳务输出机构支付和办理，其招聘和劳务报酬的规范由有关挪动公司与劳务输出单位协商处理实体营销效力网渠道的建立原那么实体营销效力网渠道的建立原那么2/2 实体营销效力网渠道的建立原那么实体营销效力网渠道的建立原那么1/2工程集中审批原那么工程集中审批原那么原那么原那么阐明阐明 各省按照规划原那么制定方案，经集团公司会审同意方可执行 集团公司将成立以市场运营部牵头的多部门结合及第三方组成的评审组，采用工程工程评审的方式对各

30、省的渠道方案进展逐一评审自主选择投资管自主选择投资管理方式原那么理方式原那么 集团公司筹措了专项资金，各省可根据实践情况，选择全部或部分由集团公司投资，或自行投资的方式； 集团公司投资范围包括：新建厅店的房屋购建费、装修费 租用期限及费率：集团公司投资的资产暂按10年租期收取租金。年租金规范整体上不低于投资额的5%，详细网点租金规范按照根据当地市场程度签定的最终协议确定规范化原那么规范化原那么 按照新版VI规范要求的笼统、功能、管理规范进展建立 门面标识系统：一致设计、一致材质 家具：一致设计款式、材质及配置规范 设备：各省自行集中组织招标 装修：一致材质规范，各省自行组织招标 营销效力网渠道

31、现存问题营销效力网渠道现存问题 营销效力网渠道的整体规划与推进方案营销效力网渠道的整体规划与推进方案 实体营销效力网渠道规划和建立原那么实体营销效力网渠道规划和建立原那么 实体营销效力网渠道整合任务安排实体营销效力网渠道整合任务安排 实体营销效力网渠道整合需求留意的问题实体营销效力网渠道整合需求留意的问题目目 录录 集团公司成立渠道建立管理任务组集团公司成立渠道建立管理任务组人员组成：人员组成：集团公司市场运营部、财务部、方案部、人力资源部、集团公司市场运营部、财务部、方案部、人力资源部、数据部、计费业务中心、存续企业管理部等相关数据部、计费业务中心、存续企业管理部等相关部门的指点及相关任务人

32、员部门的指点及相关任务人员专业咨询公司相关人员专业咨询公司相关人员职责：职责：全国渠道规划与建立方案的制定全国渠道规划与建立方案的制定全国渠道建立投资预决算管理与控制全国渠道建立投资预决算管理与控制对各省渠道建立方案及投资预决算的审批、监控与效对各省渠道建立方案及投资预决算的审批、监控与效果考核果考核渠道渠道CI规范的制定、实施和管控规范的制定、实施和管控营业厅门面标识集中谈判营业厅门面标识集中谈判渠道运营、管理制度的开发与实施渠道运营、管理制度的开发与实施营业厅人员培训及资质认证体系开发营业厅人员培训及资质认证体系开发渠道管理信息系统开发与建立渠道管理信息系统开发与建立全国性协作同伴的选择全

33、国性协作同伴的选择全国渠道建立阅历总结与方案优化全国渠道建立阅历总结与方案优化省公司成立渠道建立实施任务组省公司成立渠道建立实施任务组人员组成：人员组成：省公司主管指点、相关部门指点、渠道任务担任人省公司主管指点、相关部门指点、渠道任务担任人专业咨询公司相关人员专业咨询公司相关人员职责：职责：全省渠道开展战略及规划目的制定全省渠道开展战略及规划目的制定全省渠道规划与建立方案制定全省渠道规划与建立方案制定本省渠道整合与建立的实施本省渠道整合与建立的实施省内渠道协作同伴选择省内渠道协作同伴选择省内渠道人员省内渠道人员培训与资质认证体系开发培训与资质认证体系开发省级渠道规划阅历总结与方案优化省级渠道

34、规划阅历总结与方案优化管理机构与职责分工管理机构与职责分工 几项重要任务阐明几项重要任务阐明 有关各省规划与建立方案的制定与审批有关各省规划与建立方案的制定与审批 有关有关CICI规范及建立素材一致规范及建立素材一致 有关支撑系统建立有关支撑系统建立 有关考核与管理有关考核与管理 有关各省规划与建立方案的制定与审批有关各省规划与建立方案的制定与审批1/22月月3月月4月月5月月注：集团公司批复后各省按方案执行 3月上旬，集团公司下发“各省渠道规划与建立方案上报模版 4月中旬前省公司上报“渠道规划与建立方案 5月底前，集团公司经过会审方式完成对各省方案的审批2004年年 2月20前，省公司上报拟

35、采用集团投资方式的“资金需求预估额 营销效力网渠道的现状分析营销效力网渠道的整合规划规划原那么规划目的规划方案实体营销效力网渠道的建立实施方案网点规划方案时间进度表功能规划与设备配备、装修装饰方案投资估算投资估算根据建立投资估算投资资金处理方案经济效益分析根底数据的预测及取定财务评价有关各省规划与建立方案的制定与审批有关各省规划与建立方案的制定与审批2/2各省上报方案要求各省上报方案要求 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致 关于下发规范的阐明关于下发规范的阐明集团公司已下发的文件集团公司已下发的文件集团公司将要下发的文件集团公司将要下发的文件4 4月下发月下发 “普通

36、店CI规范 “动感地带品牌店CI规范 “24小时自助效力厅CI规范 “个人客户体验站CI规范 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致关于关于“普通店普通店CICI规范的阐明规范的阐明1/31/3 对店的总体规划、各个功能区、最小功能单元、家具设备等分别进展了模块化、规范化设计，可根据详细情况进展操作组合模块化设计，保证可操作性模块化设计，保证可操作性 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致关于关于“普通店普通店CICI规范的阐明规范的阐明2/32/3修正门面设计，突出中国挪动的笼统，修正门面设计，突出中国挪动的笼统，处理相关法律问题处理相关法律问题

37、店面招牌运用“中国挪动通讯标识，不再有 “ 营业厅的文字。 为处理相关法律问题，在门楣中表达营业厅的名字，在门牌中标明店的注册法人的全称门头门头门楣门楣门牌门牌 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致关于关于“普通店普通店CICI规范的阐明规范的阐明3/33/3针对不同情况进展功能区设计，突出不同品牌针对不同情况进展功能区设计，突出不同品牌客户效力的差别性客户效力的差别性 针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进展概念性设计，不同面积在功能设置上有所差别 在业务受理区用标牌方式区分全球通专柜和动感地带专柜， 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建

38、立素材一致关于关于“普通店普通店CICI规范的阐明规范的阐明3/33/3针对不同情况进展功能区设计，突出不同品牌针对不同情况进展功能区设计，突出不同品牌客户效力的差别性客户效力的差别性 针对小型、中型、大型、长方形、正方形、扇形等不同情况进展概念性设计，不同面积在功能设置上有所差别 在业务受理区用标牌方式区分全球通专柜和动感地带专柜， 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致对对CICI手册的相关补充手册的相关补充橱窗橱窗类型类型阐明阐明 要充分利用橱窗这不断接吸引客户的窗口，除进展品牌宣传及促销活动告知外，要添加手机的展现，以引发客户兴趣走入店内新业务体验区新业务体验区

39、要注重手机的试用设置，可根据客户需求，安排站式或坐式体验环境：可靠墙设置开放式手机展架，方便客户自取手机进展自助式体验； 在区内设置体验环境，经过营业人员的操作为客户提供讲解效力，到达互动式体验效果终端产品销售区终端产品销售区 手机的展现与销售要客户化，要兼顾适用与质量业务受理区业务受理区 除手册中一字型、L型、S型柜台摆放方式外，添加营业员与客户肩并肩的的柜台摆放方式，以加强与客户的互动 有关有关CICI规范及相关建立素材一致规范及相关建立素材一致关于建立素材关于建立素材门面标识系统门面标识系统类型类型阐明阐明 对提高渠道的可识别性、提升营业厅的笼统至关重要 集团公司一致招标，确定全国性的协作厂商，各省上报数量及尺寸经集团公司审查赞同后再分签合同 招标任务在4月底完成 有关支撑体系建立有关支撑体系建立 逐渐完成渠道人员培训，渠道管理信息系统分期上线2004年年 渠道管理信息系统是渠道运营及管理的支撑平台，目前各省建立的代销商管理系统，偏重消费性职能，急需搭建针对整个营销效力网的具有分析管理职能的信息系统。 效力规范、人员培训及资质认证体系、管理运营制度等“软件建立还很欠缺6月月7月月2005年年12月月12月月 完成渠道支撑体系的建立 开发渠道管理信息系