高绩效团队组建与管理

1、高绩效团队高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！大雁的启示大雁的启示 大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加大雁按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71 71； 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量；它立

2、即返回原位以借助其团队的力量； 当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁。 后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。后面大雁的叫声是在鼓励前面的大雁保持速度。 当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直形来帮助或保护这只伤病雁。它们会跟随其它的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。至赶上它们自己的队伍。 你以后有机会看到大雁的队形时，你将记住：这是鼓励，挑战你以后有机会看到大雁的队形时，你将记住：这是鼓励，挑

3、战和作为有价值团队成员的责任。和作为有价值团队成员的责任。企业文化企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业，必定有它的理想，一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。社会的意义。团队成员们团队成员们将从这个理想中看将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。人们感受到生活的意义。 日本日本 土光敏夫土光敏夫团队与企业文化 讨论： 你认为的团队合作你认为的团队合作 的特征是什么？的特征是什么？五分钟五分钟

4、小组结论：团队合作应该是：团队的定义团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。及方法做出承诺并彼此负责。”团队建设 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队团队形成的过程团队形成的过程团队发展的三个阶段团队发展的三个阶段

5、形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/ /复杂性复杂性时间时间/ /努力努力团队建设过程团队建设过程开始开始摸索摸索成功成功成长成长 稳定稳定升级升级征招征招接触接触梦想梦想竞争竞争成长成长负责负责执行执行接纳接纳角色角色成型成型观测观测内斗内斗文化文化惊喜惊喜超越超越完美完美庆贺庆贺影响影响团队角色团队角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性能容忍的弱点能容忍的弱点实干者实干者保守；顺从；保守；顺从；务实可靠务实可靠有组织能力、实践经有组

6、织能力、实践经验；工作勤奋；有自验；工作勤奋；有自我约束力我约束力缺乏灵活；对没缺乏灵活；对没有把握的主意不有把握的主意不感兴趣感兴趣;缺乏主缺乏主动性。动性。协调者协调者沉着；自信；沉着；自信；有抑制力有抑制力对各种有价值的意见对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，不带偏见地兼容并蓄，甚为客观甚为客观在智能及创造力在智能及创造力方面并非超常；方面并非超常；推进者推进者思维敏捷；思维敏捷；开朗；主动开朗；主动探索探索有干劲，随时准备向有干劲，随时准备向传统、向低效率、向传统、向低效率、向自满自足挑战自满自足挑战好激起争端，爱好激起争端，爱冲动，易急燥。冲动，易急燥。创新者创新者有个性；思有个性

7、；思想深刻；不想深刻；不拘一格拘一格才华横溢；富有想象才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博力；智慧；知识渊博高高在上；高高在上；不重不重细节；不拘礼仪细节；不拘礼仪类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性能容忍的弱点能容忍的弱点信息者信息者性格外倾；性格外倾；热情；好奇；热情；好奇；联系广泛；联系广泛；消息灵通消息灵通有广泛联系人的能力，有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣事过境迁，兴趣马上转移；马上转移；不能不能说到做到说到做到监督者监督者清醒；理智；清醒；理智；谨慎谨慎判断力强；分辨力强；判断力强；分辨力强；讲求实际讲求实际

8、缺乏鼓动力和激缺乏鼓动力和激发他人的能力；发他人的能力；怀疑别人怀疑别人凝聚者凝聚者擅长人际交擅长人际交往；温和；往；温和；敏感敏感有适应周围环境及人有适应周围环境及人的力；能促进团队的的力；能促进团队的合作合作在危急时刻在危急时刻优柔优柔寡断；在意别人寡断；在意别人评价评价完善者完善者勤奋有序；勤奋有序；认真；认真；有紧迫感有紧迫感持之以恒；理想主义持之以恒；理想主义追求完美追求完美常拘泥于细节，常拘泥于细节，不洒脱不洒脱团团 队队 的的 角色角色一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容

9、人之短要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足合作能弥补能力不足高高 效效 团团 队队 的的 performProject 目标和价值观Entitle赋能授权Relationship沟通和关系Flexible灵活Output最佳的生产力Recognize肯定与表扬Morale士气高高 效效 团团 队队 的的 performProject目标和价值观成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确Entitle赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和

10、资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。高高 效效 团团 队队 的的 performRelationship沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视高高 效效 团团 队队 的的 perform高高 效效 团团 队队 的的 performFlexible灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法高高 效效 团团 队队 的的 performOutput最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显

11、然具有明确的问题解决程序高高 效效 团团 队队 的的 performRecognize认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可高高 效效 团团 队队 的的 performMorale士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归

12、属感 有效的授权开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征高效团队的特征高效团队的特征团队建设 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队团队合作的关键问题：团队合作的关键问题： 信任相互认可、共同的经历和价值观信任相互认可、共同的经历和价值观 沟通关键是动机和意愿、结果沟通关键是动机和意愿、结果/情绪关注情绪关注 主动性责任心、激情主动性责任心

13、、激情 执行力纪律、服从、尊重权威执行力纪律、服从、尊重权威 领导力专业技能与影响力匹配原则领导力专业技能与影响力匹配原则 角色认知一个中心、别越位角色认知一个中心、别越位 团队环境清除破坏者团队环境清除破坏者高绩效团队 团队认知团队认知 团队建设的过程团队建设的过程 团队的特征团队的特征 团队合作的关键问题团队合作的关键问题 个人与团队个人与团队个人生活目标 人生三味人生三味 目标、手段、资源目标、手段、资源 关系人关系人 父母父母 子女子女 朋友朋友了解你的生活状况曲线人们如何评价你人们如何评价你? ?家庭财务目标 财富财富朴素与寒酸朴素与寒酸 目标可视化目标可视化 汽车汽车 房屋房屋 旅

14、游旅游 奢侈品奢侈品男人男人35岁俱乐部岁俱乐部问题：问题： 为什么你没有从事理想职业？为什么你没有从事理想职业？ 为了消除这些原因，你迄今做了什么？为了消除这些原因，你迄今做了什么？ 什么是你取得理想职位最大的困难？什么是你取得理想职位最大的困难？ 什么是你必须做的事？什么是你必须做的事？1. 你愿为此付出努力吗？你愿为此付出努力吗？舒适区舒适区没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队个人目标必须和组织目标契合才个人目标必须和组织目标契合才能实现个人和组织目标的最大化能实现个人和组织目标的最大化武断 不武断不合作合作竞争回避合作妥协迁就知识管理架构Share:分享资讯科技

15、协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识10.1 团队与团队绩效团队与团队绩效 团队团队 团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。 1、适度的团队规模、适度的团队规模 2、合理的团队构成、合理的团队构成 3、树立共同目标、树立共同目标 4、培养团队精神、培养团队精神 5、有效的团队绩效考核、有效的团队绩效考核 团队绩效曲线团队绩效曲线 Ajon R.Katae

16、nbach Ajon R.Kataenbach 和和Douglas K.Smith Douglas K.Smith 团队绩效曲线团队绩效曲线工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧重于工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞争，虽然个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担责任。也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担责任。假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假团队假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团

17、队的潜力，但并的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，只是按个人方不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效率要低。式行事。如图所示，假团队比工作群体的效率要低。潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。团队潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工作责任的成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导与管理下，它实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导与管理下，它能够真正

18、进行行为改善，成为真正的团队。能够真正进行行为改善，成为真正的团队。 真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成的群真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人员组成，体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工作群体的方式这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工作群体的方式而大得多的成就。而大得多的成就。高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成员具高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间有极高的责任

19、感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果，经常能的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。够达到组织原以为不可能达到的目标。 高绩效团队的特征：高绩效团队的特征： A.A.明确的目标。明确的目标。B.B.相关的技能。相关的技能。C.C.相互间信任。相互间信任。 D.D.共同的承诺。共同的承诺。E.E.良好的沟通。良好的沟通。F.F.谈判的技能。谈判的技能。 G.G.合适的领导。合适的领导。H.H.内部与外部的支持。内部与外部的支持。投入投入转换（过程）转换（过程）产出产出个体绩效个体绩效团队绩效团队绩效组织绩效组织绩效组织成果组织成果（利润率、客户满（利润率、客户满意度、市场份额）意度、市场份额）潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效组织文化组织文化（价值观、行为）（价值观、行为）组织文化组织文化（价值观、行为）（价值观、行为）组织文化组织文化（价值观、行为）（价值观、行为）团队成果团队成果个体成果个体成果（数量、质量）（数量、质量）