我们享有上帝的权利_

1、第八课第八课 消费者的权消费者的权益益我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（动当中我们的身份是什么？（p86）去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店洗发去理发店洗发消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费1 1、消费和消费者、消费和消费者1、消费和消费者、消费和消费者消费消费物质消费物质消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者精神消费精神消费1 1、消费和消费者、消费和消费者消费者：消费者：当我

2、们购买商品或享用服务当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。时，我们便成了消费者。一、我们都是消费者一、我们都是消费者1 1、消费和消费者、消费和消费者2 2、消费者与经营者的关系、消费者与经营者的关系消费者消费者 经营者经营者 肯定和认可肯定和认可一、我们都是消费者一、我们都是消费者1 1、消费和消费者、消费和消费者2 2、消费者与经营者的关系、消费者与经营者的关系 经营者为消费者提供物质、精神服务，消费者是经营者的服务对象，两者相互依存。 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，而消费者处于不利地位。在现实生活中买卖双方地位往往是不平在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：在经

3、营者与消费者的关系中经等的：在经营者与消费者的关系中经营者处于有利地位；消费者往往处于营者处于有利地位；消费者往往处于不利地位。不利地位。买卖双方的地位平等么？买卖双方的地位平等么？图中的商家敢如此对待图中的商家敢如此对待“上帝上帝”说明了什么？说明了什么？ 经营者根本没有把经营者根本没有把消费者真正当作消费者真正当作“上帝上帝”。 社会中有很多侵犯社会中有很多侵犯消费者权益的现象？消费者权益的现象？经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠

4、视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重你遇到的或听你遇到的或听说的消费过程说的消费过程中中“倒霉倒霉”的的事有哪些？事有哪些？ 聚焦生活：倒霉的聚焦生活：倒霉的上帝上帝劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜硫磺硫磺熏出熏出的的一次性一次性木筷木筷阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件地沟油的毒性是砒霜的100倍假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸高压锅爆炸思考：为什么会产生这些侵犯思考：为什么会产生这些侵犯 消费者权益的现象？消费者权益的现象？

5、 1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说, 消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利、个别经营者见利忘义，利用自己的有利 地位损害消费者的利益地位损害消费者的利益消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝v1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。v2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 v3.经营者唯利是图，见利忘

6、义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。一、我们都是消费者一、我们都是消费者1 1、消费和消费者、消费和消费者2 2、消费者与经营者的关系、消费者与经营者的关系3 3、消费者需要保护、消费者需要保护受保护的上帝 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月15 15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。 联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。 我国自我国自1987年开始，每年的年开始，每年的3月月15日，全国各地消费者组日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式

7、织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。关心、支持消费者权益保护工作。“315国际消费者权益日国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 19931993年年10 10月月31 31日通过日通过中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法。 国家如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么利，保护消费者的权益有什么意义？

8、意义？1、有利于促进生产的发展，保证、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中充当最后购买和消费中充当最后购买和消费的角色。的角色。二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利 1999年年10月月3日，在贵州马岭河风景区，正在

9、运行的缆日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。而他的双亲却先后死去。1999年年10月月3日的这场灾难让当时只日的这场灾难让当时只有有2岁半的潘子灏变成了孤儿。岁半的潘子灏变成了孤儿。 这个生命的故事，深深打动了歌这个生命的故事，深深打动了

10、歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利安全权安全权中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。 倒霉的上帝安全权安全权倒霉的上帝安全权安全权由一些无良厂家制造的由一些无良厂家制造的“无营养无营养”劣

11、质婴儿奶粉，劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。人死亡。重度营养重度营养不良的畸不良的畸形形“大头大头娃娃娃娃”：越长越小，越长越小，头发脱落，头发脱落，全身浮肿全身浮肿倒霉的上帝安全权安全权倒霉的上帝倒霉的上帝旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？知情权知情权 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况

12、。 消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权( (知情权知情权) )。倒霉的上帝知情权知情权自主选择权自主选择权消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲两人蹲

13、下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几咱们还是多看几家吧。家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙、张的本意是什么？事实上呢？孙、张的本意是什么？事实上呢？ 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？倒霉的上帝 公平交易权公平交易权消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权倒霉的上帝依法求偿权依法求偿权消费

14、者享有的权利消费者享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利

15、风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）消费者享有的权利消费者享有的权利9监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控检举、控告告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国家机关及其行为和国家机关及其工作人员在保护消费工作人员在保护消费者权益工作中的违法者权益工作中的违法失职行为，有权对保失职行为，有权对保护消费者权益工作提护消费者权益工作提出

16、出批评、建议批评、建议。知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 欺行霸市欺行霸市安全权、安全权、知情权知情权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权、知情权安全权、知情权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权

17、 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员侵犯了小王哪些权利？售货员侵犯了小王哪些权利？案例：案例：“没想到刚穿一天就坏没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小

18、王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 求偿权求偿权 人格尊严权人格尊严权与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是

19、撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书新华书店店思考：思考：1、如此如此上帝上帝的做法对吗？为什么的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行为吗？、我们身边还有类似不文明的行为吗？视角视角小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，“不甜不甜”扔了，掰一个橘子扔了，掰一个橘子“太酸太酸”不要，老板不要，老板热情询问：热情询问：“想选点什么？想选点什么？”小强一脚踢乱了西小强一脚踢乱了西瓜瓜，“你干嘛呢？你干嘛呢？”“”“嘿，我是上帝我怕谁啊？嘿，我是上帝我怕谁啊？“ 生活中生活中 消费者的不消费者的不文明行为还有哪些？文明行为还有哪些？ 1）和

20、服务员说话没礼貌）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物）破坏购物 环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等）环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等） 3）索赔漫天要价）索赔漫天要价 4）顺手牵羊）顺手牵羊 做一个合格的“上帝”法律保障消费者的合法权益。与此同时，作为一名合格的消费者，也应履行自己的义务。做文明的做文明的“上帝上帝” 1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌。有礼貌。 2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾客购物。以免耽误其他顾客购物。 3.3.对营业员的优质服务应对营业员的优质服务应表示谢意。表示谢意。 4.4.维护生产

21、经营者的正当利维护生产经营者的正当利益益。 我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？消费者的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度；(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。我们享有“上帝”的权利我们都是消费者我们都是消费者消费和消费者消费和消费者消费者与经营者之间的关系消费者与经营者之间的关系消费者需要保护消费者需要保护（保护消费者权利的意义）（保护消费者权利的意义）消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权公平交易权公平

22、交易权自主选择权自主选择权其他权利其他权利消费者也要履行义务消费者也要履行义务1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要某顾客在购买皮鞋时要求商家提供

23、皮鞋的产地。求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使该顾客是在行使 （ ）A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.公平交易权公平交易权C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.依法求偿权依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只不够，到工商管理处称，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主选择权自主选择权 B. B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D. D.依法求偿权依法求偿权B4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游

24、客坠落死亡。事件中，该风景区使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（的经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B5. .小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（

25、 ）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害Av 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，经过考察之后，发现快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完