文明礼仪讲座1

1、文明礼仪讲座2021.10 商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。 商务礼仪是人际交往的艺术，教养表达细节，细节展现素质 ，社交礼仪知识能帮助我们提高自身修养，使我们在商务场合中事事符合礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 一、仪表礼仪男士仪表。1.男士面容仪表： 应每天养成修面剃须的良好习惯。 发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准。2 男士着装礼仪： 男士的穿着不求华美、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致

2、以不超过三种颜色为原那么。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，那么应穿礼服或西服。 着西装六忌 一.忌西裤过短标准长度为裤 长盖住皮鞋； 二. 忌衬衫放在西裤外； 三, 忌不扣衬衫纽扣； 四. 忌违背三一原那么； 五. 忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六. 忌领带太短一般长度应为领带尖盖住皮带扣 化装礼仪 选择适当的化装品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化装的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化装。 不要在男士面前化装。 不要非议他人的化装。 不要借用他人的化装品。 男士不要过分化装。 职业女士的仪容仪

3、表禁忌 一：发型太新潮二：头发如乱草 三：化装太夸张四：脸青唇白五：衣装太新潮六：打扮太性感 七：天天扮“女黑侠 八：脚踏“松糕鞋 职场女人 牢记八个“绝对不要耳语 1不要耳语耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。大笑2不要失声大笑。无论听到什么“惊天动地的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容滔滔不绝 3不要滔滔不绝在宴会中假设有人对你攀谈，要保持落落大方，简单答复几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。长舌 4不要说长道短 在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之。

4、另类 5不要大煞风景 参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，外表上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。木讷 6不要木讷肃然。 面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。 化装 7不要在众目睽睽之下涂脂抹粉。如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化装间去。忸怩 8不要忸怩忐忑。假设觉察有人在注视你-特别是男士，要表现得沉着镇静。假设对方曾与你有过一面之缘，可以自然地打个招呼。假设对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视线范围。中国绅士的十个细节特征： 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 虽然不吸烟，但随身携带打火

5、机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如 、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘假设认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 喜怒不形于色，在人群中单独沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 中国绅士的十大破绽特征： 手形清洁美观，

6、可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 腰间虽然没有悬挂 和呼机，但是在公共场合常常大声对着 说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛假设两人。 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信拜访礼仪 1要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注

7、意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量防止各种 不礼貌、不文明习惯。 2到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 ( 3 )在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸、把玩顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物

8、品。 在别人主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但

9、它们组合起来构成顾客对你的总印象。 人前化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。 需要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。谈吐礼仪交际二十二条用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮助应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教

10、请人解容许用：请问赞人见解应用：高见归复原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢送顾客应叫：光临老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是的见解； 态度过分严肃，不苟言笑； 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 缺乏投入感，悄然独立； 反响过敏，语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感。 交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气，经常以不悦

11、而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我这个字 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着标准 在不适当时刻打 在 中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面，指正部属和同事的错误 请求别人帮助被拒绝后心生抱怨 利用友

12、谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为 商务交往中六种话题不得涉及 1、不能非议国家和政府； 2、不能涉及国家和行业秘密； 3、不能够对对方内部的事情涉及； 4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话来说是非者，必是是非人。 5、不能够谈论风格不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。 6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。 私人问题五不问： 第一不问收入； 第二不问年龄； 第三不问婚姻家庭； 第四个不问健康问题； 第五不问经历。比方婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白

13、领丽人的年龄不问。经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究首轮效应，第一印象非常重要。 握手礼仪。 握手要用2公斤的力。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。 伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。见面礼仪的几个重要细节问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意： 1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行

14、，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德； 2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。递交名片的礼仪 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“我叫，这是我的名片，请笑纳。“我的名片，请你收下“之类的客套话 递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务

15、较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，那么可先和自己对面左侧方的人交换名片。 接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说：谢谢、能得到您的名片，深感荣幸“等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。乘车礼仪 一小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，后排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前

16、排中间座那么不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐后座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 二吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后

17、排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车 三旅行车 在采用旅行车接送客人时。司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。宴请礼仪 明确目的和对象 凡事都有目的或者动机，请客也是一样的。 从业务的角度讲，请客的目的无非有两个方面：一是有即时的商业目的；另一个方面是出于稳固或者增进客情的需要。或许有业务员会认为这种观点具有太强的功利性质，缺乏人情味，但是事实是我们是在从事一项商业活动，任何手段都是为了实现自己的商业目的，这是无可厚非的。 只有明确了请客目的，那么接下来要请谁，怎么请，请什么规格，请在什么地方，控制在什么

18、费用，要到达什么效果等，这一切问题自然就迎刃而解了。 确定方式和规格 既然明确了为什么要请？以及要请谁？那么，接下来就是确定请客方式和规格。 先谈方式，很多同行都以为请客就是吃饭喝酒，这种理解是比较片面的。某业务员在刚入市场时，几次想请一位资深客户一起吃饭却总被婉言相拒，经过了解，才知道客户原是经典音乐的粉丝，客户对于通常请客吃饭的方式不感兴趣，但下班之余喜欢听交响乐和吃西餐。后来，客户乐于接受观看交响乐团演出的邀请，从音乐品位开始，两人竟然成了“忘年交。投其所好！ 规格也很重要，要符合请客对象的身份，符合即时公关的需要，因为请客也是一种临床工作的延续、智慧的“较量。请客的规格未必就是越丰富越

19、好，只要遵循热情、有气氛、适宜便可以了，否那么还会吃力不讨好。对于老客户特别是重点客户，这种方式更为重要。如果请客过于热情那么容易让客户产生你费用太富足了，那接下来就掺了，将成为一位常务赞助商。座次的学问 具体如何安排，现行有两种方法，一种是比较通行的座次方法；另一种是在某些地区流行的“地方座次礼仪。 比较通行的方法是： 较大型的宴请 桌次的上下以离主桌位置的远近而定，右高左低。 同一桌上，位次的上下以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右边，第2主宾坐在主人左边。主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。 礼宾次序是安排座位的主要依据。 我国习惯按客人本身的职务排列，以便谈话，如夫人出席，通

20、常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置一般与主人主桌上的位置相同，也可以面对主桌的位置为主位。 如果人数不多时，先确定自己和主宾的位置，其他人那么以随意为主，也可根据客人的职位上下进行排序。 如果业务员和领导一起宴请客户时，那么业务员那么要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己那么坐在上菜的位置，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。 一般家庭举行宴请，因正房为坐北向南，故方桌北面即向门一面为客人的位置。现在那么以迎门一方的左为上，右为下，是为首次两席。两旁仍按左为上，右为下依次安

21、位。主人那么背门而坐。 需要注意的是，在安排座次时，不要过于拘泥于这种所谓“座次的讲究，以免大家觉得过于客套，反而显得生分，从而使用餐变的比较拘束。点菜的艺术 毫不夸张的说，点菜是一门艺术。从事销售工作的业务员应该熟知这个方面的常识。比方有的业务员请吃饭请的很丰富，费用却不高；有的业务员花钱多，却未必吃的好！这就是点菜的技巧问题。现在很多公司对于业务员请客吃饭，都有一个费用控制的标准，因此，如何点的好，吃的好，花钱少，就取决于业务员在点菜方面的艺术了。 业务员工作之余，应先花点时间了解一些酒楼、饭店的菜谱和菜价，并比较用餐环境和效劳档次，一旦要请客时才不至于不知所措。 另外，业务员也可在约定的

22、请客时间之前30分钟到达酒楼，一个是礼貌问题，另一个是根据人数先订好适宜的包厢，以及先点好一局部菜，因为酒楼一般生意很好，先点一局部菜可以让酒楼先做准备，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一个方面可以点一些有特色但又实惠的菜。 需要注意的是，业务员切忌不可自己先将菜都点好，即使你点的菜适合客户的口味，都会给人一种你过于看重金钱、想省钱的感觉，无形中便使请客的效果大打折扣。如果点菜时客户推辞，你也要尽量发动“一人先点一两个自己喜欢吃的菜，剩余再你来点的气氛。客户在看菜单时，业务员在旁边可以稍做解释，或者请效劳员在旁边予以说明。当客户点完菜之后，业务员出于礼貌，在评估所有点菜之后，再追加两个菜，这

23、样显得对对方的尊重以及礼貌。 自己在点菜时，那么可以适当询问客户是不是爱吃。 用餐的礼仪 用餐的时候主要注意两个方面，一个是要注意敬酒的礼节，一个是要注意自己用餐的礼节 敬酒。 首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯，也可根据客人职位的上下顺序。如宾客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟局部人碰杯敬酒。 敬酒的时候不要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可成心要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，如果你的客户是个豪

24、爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。王小二下饭店照客兑汤！ 用餐的礼节： 坐姿端正，不可只顾自己吃东西，一般每上一道菜要先请主宾品尝，并略做解说，自己不熟悉的也可请效劳员加以说明； 不要用自己吃过的筷子给客人夹食物； 客人在夹菜或者正吃东西时，不可此时举杯向客人敬酒；客人向自己敬酒时，自己应停止吃东西，微笑着举杯回应； 不可用嘴就碗，应将食物拿起食用。 自己取用较远的东西时，应请别人拿过来，不可离座去取；夹菜时不可一路滴汤； 自己嘴里有食物，不可张口与人谈话； 说话文明，不影响邻座客人； 喝汤用汤匙，不出声；嘴角和脸上不可留有食物剩余；不以各种理由强迫对

25、方喝酒，碰杯时不要高过对方杯子； 谈话时不要挥舞筷子；剔牙时用另外一手挡住嘴。 在用餐接近尾声时，业务员出于礼貌要微笑着询问客人是否再要点什么食物，之后才是要求效劳员上茶水、水果盘以及买单。白领必知的18种酒桌规矩 规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 规矩二，韬光养晦，厚集薄发，切不可一上酒桌就充大。 规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。 规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比方对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 规矩六，自己敬别人，如

26、果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。 规矩七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比方领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导酒的人拦下。 规矩八，端起酒杯啤酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 规矩九，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 规矩十，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？ 规矩十一，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝

27、酒。 规矩十二，不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 规矩十三，假设，纯粹是假设，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ 规矩十四，最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的 规矩十五，注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。 规矩十六，不要把“我不会喝酒挂在嘴上如果你喝的话，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 规矩十七，领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。 规矩十八，花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关心备至。馈赠礼仪 送礼忌讳 1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？ 2、为防止几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方