《管理学实务》课件-模块三：管理道德与社会责任

1、模块三 管理道德与社会责任 1理解管理道德的影响因素。 2理解并掌握组织社会责任的含义、基本观点及相关法律规定。 1了解如何改善管理道德。 2了解组织社会责任的基本承担方式。 3了解全球社会责任运动。【知识架构】【知识架构】 【重点难点】 管理道德的制定要求。 社会责任的框定标准。 如何掌握匹配的管理道德标准和社会责任义务。案例1 苏丹红事件 苏丹红一号是一种红色染料，用于为溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光。经研究表明，苏丹红一号具有致癌性，中国和欧盟都禁止其用于食品生产。2005年2月18日，英国食品标准署就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告，并在其网站上公布了亨氏、联合

2、利华、麦当劳等30家企业生产的可能含有苏丹红一号的产品清单。截至2005年2月21日，清单上的产品增加到了419种，这些产品包括虾色拉、泡面、熟肉、馅饼、辣椒粉、调味酱等。英国食品标准署已下令召回上述食品。事件爆发后，世界媒体一片哗然。任务1 管理道德 管理的目的是使组织达到预定的目标，管理的精髓是通过沟通与协调，调动人的积极性。而道德则内化为人的行为，具有协调、激励、教育的功能。因此，对管理来说，道德是其内在的要求，研究道德可以使管理理论更好地指导人们的行为，服务于管理实践。 （1）管理必须注重道德环境 （2）管理主体决定组织道德环境 （3）道德是重要的管理手段 （4）道德能调节组织内部关系

3、11管理道德的界定管理道德的界定 管理道德是指在管理领域内所涉及的是非规则或准则。 管理道德有两层意思：一是组织管理者的道德；二是管理组织的道德。 管理组织即企业管理、行政管理、社会管理的各种管理对象，它可以是企业，也可以是学校、医院、非营利组织等社会其他单位。 管理者的道德与管理组织的道德，两者之间既有一定的区别，又有一定的联系。 管理者的道德是管理组织的道德的核心和基础，前者对后者起着重要的主导影响作用。12管理道德的表征管理道德的表征小讨论：小讨论： 发生在商业活动中的坑蒙拐骗、制造销售假冒伪劣产品、发生在商业活动中的坑蒙拐骗、制造销售假冒伪劣产品、索取商业贿赂、腐败、信用缺乏等不良现象

4、层出不穷，扰索取商业贿赂、腐败、信用缺乏等不良现象层出不穷，扰乱了市场经济秩序，侵害了组织和广大消费者的合法权益。乱了市场经济秩序，侵害了组织和广大消费者的合法权益。这些不道德现象的存在，追根溯源，主要是由组织的短期这些不道德现象的存在，追根溯源，主要是由组织的短期行为所促生的。而组织这些道德失范和诚信缺失的表现实行为所促生的。而组织这些道德失范和诚信缺失的表现实际上会对其长远发展极为不利，一旦组织的非道德行为被际上会对其长远发展极为不利，一旦组织的非道德行为被揭发，多年经营形成的组织形象与声誉毁于一旦，造成的揭发，多年经营形成的组织形象与声誉毁于一旦，造成的直接经济损失甚至可能加速组织的衰败

5、。直接经济损失甚至可能加速组织的衰败。2管理道德影响因素管理道德影响因素 （1）管理者的道德发展阶段 （2）管理者道德行为的个人特征 （3）管理组织结构的设计 （4）管理者自信心强度与自我控制的能力 （5）管理组织的文化建设 （6）道德问题的重要性程度小资料：小资料：美国强生公司有一种长期承诺为顾客、雇员、社会和股美国强生公司有一种长期承诺为顾客、雇员、社会和股东履行义务的文化。当东履行义务的文化。当19821982年和年和19861986年，有毒的泰诺胶年，有毒的泰诺胶囊在商店货架上被发现时，美国各地强生公司的雇员，囊在商店货架上被发现时，美国各地强生公司的雇员，甚至在强生公司还未发表有关中

6、毒事件的声明之前，就甚至在强生公司还未发表有关中毒事件的声明之前，就自动地将这些产品从商店撤走了。事实上，并没有人告自动地将这些产品从商店撤走了。事实上，并没有人告诉这些雇员在伦理道德上什么是对的，但他们知道强生诉这些雇员在伦理道德上什么是对的，但他们知道强生公司期望他们遵守的是什么样的道德准则。公司期望他们遵守的是什么样的道德准则。3管理道德困境管理道德困境 管理道德困境产生的因素主要有以下几种。 （1）信息不对称小讨论：小讨论：俗话说俗话说“买的不如卖的精买的不如卖的精”。所谓。所谓“精精”，就是拥有较多，就是拥有较多的信息，能够利用信息来获得交易过程中的支配权。例如，的信息，能够利用信息

7、来获得交易过程中的支配权。例如，销售一方在信息方面总是占有优势，即销售一方在信息方面总是占有优势，即“买的不如卖的买的不如卖的精精”，卖者利用信息不对称的优势进行商业欺诈的情形较，卖者利用信息不对称的优势进行商业欺诈的情形较为多见；而在市场竞争激烈、产品供大于求的市场条件下，为多见；而在市场竞争激烈、产品供大于求的市场条件下，由于采购者的市场地位要高于销售者，导致了采购的具体由于采购者的市场地位要高于销售者，导致了采购的具体经办人员会受到来自卖方的诱惑，最终的结果是采购经办经办人员会受到来自卖方的诱惑，最终的结果是采购经办人员乐意接受、甚至刻意营造信息不对称的局面，以便从人员乐意接受、甚至刻意

8、营造信息不对称的局面，以便从采购过程中捞取好处。采购过程中捞取好处。 （2）短期行为 （3）利益关系人小资料：小资料：老字号南京冠生园使用陈陷制作月饼被中央老字号南京冠生园使用陈陷制作月饼被中央电视台曝光后，市场销售急剧萎缩。电视台曝光后，市场销售急剧萎缩。20022002年年2 2月月4 4日，南京冠生困食品有限公司向该市中级日，南京冠生困食品有限公司向该市中级人民法院提出破产申请，理由是人民法院提出破产申请，理由是“经营不善，经营不善，管理混乱，资不抵债管理混乱，资不抵债”，原有投资商与管理，原有投资商与管理团队黯然撤离。此外，社会优秀传统的缺失团队黯然撤离。此外，社会优秀传统的缺失也也是

9、非道德行为出现的一个原因。是非道德行为出现的一个原因。4管理道德改善途径管理道德改善途径 （1）提高管理人员素质 加强员工甄选与考评 （2）管理者以身作则小讨论：小讨论：如果高层管理者公车私用，无度挥霍，这等于如果高层管理者公车私用，无度挥霍，这等于向员工暗示，这些行为是被允许的。所以，不向员工暗示，这些行为是被允许的。所以，不良的纪律来自不良的领导。组织领导人如果不良的纪律来自不良的领导。组织领导人如果不能严于律己，以身作则，则势必会在组织内部能严于律己，以身作则，则势必会在组织内部形成管理松弛、制度涣散、风气败坏、上行下形成管理松弛、制度涣散、风气败坏、上行下效的局面。因此，管理者律己不严

10、，就不能严效的局面。因此，管理者律己不严，就不能严整纲纪；只有以身作则，才可能有军令如山，整纲纪；只有以身作则，才可能有军令如山，执法如山。执法如山。 （3）合理的工作目标 （4）建立恰当的道德准则 （5）加强管理者的职业道德修养 在组织内要培养四种精神： “责业”精神。组织从业人员对于其所从事的职业要有一定的责任心，要有对本职工作认真负责的态度和精神。 “廉业”精神。组织从业人员在“责业”精神的基础上，在职业活动中，为了保证社会组织的整体利益和自身根本利益，廉洁自律、“廉业”精神是保证从业人员自身职业利益的实现，保证社会组织利益的实现，保证社会整体利益的实现的基本道德要求。 “勤业”精神。它

11、是指组织从业人员在职业活动中，勤勤恳恳、兢兢业业、勤奋努力地工作，以期更好地实现职业利益的一种职业道德精神。 “敬业”精神。“敬业”精神，就是从业人员在“责业”、“廉业”、“勤业”的基础上，逐渐形成一种对自身职业崇敬的心理。它往往表现为，在职业活动中，从业人员不仅不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为。 （6）培植组织文化。 （7）全面评价绩效 （8）社会监督作用与独立审计与监察 （9）提供正式的保护机制小资料：小资料：英美国家靠发挥注册会计师的英美国家靠发挥注册会计师的“警察警察”作用，来保证管理作用，来保证管理者披露的财务会计信息的真实可靠。者披露的财务会计信息

12、的真实可靠。导入案例 案例2 2006企业社会责任评估排名 据国际金融报报道，美国财富杂志于2006年11月公布“2006企业社会责任评估”排名，对世界级的财富领先企业在管理和承担社会责任方面进行综合考量。这是该杂志连续第二年对企业社会责任进行评估。杂志以2006年财富500强的前50家企业为评估对象，同时还包括了另外14家全球知名的跨国企业，主要涉及能源、电子、汽车、金融、公用事业等领域。此次评估由英国Account Ability和CSR Network两家咨询公司共同进行。评估指标包括股东责任、管理制度、公司战略、管理执行情况、公开披露以及是否聘用外部独立审计6个方面。 此次排名中，英国

13、移动电话运营商沃达丰超越2005年冠军英国石油公司(BP)，一举夺魁，而BP与荷兰皇家壳牌集团分获二、三名。与2005年相比，2006年榜单上入围前10名的包括4个“新面孔”，分别是法国水务巨头苏伊 士集团、威立雅集团、意大利国家电力公司和英国最大抵押贷款公司哈利法克斯苏格兰银行(HBOS)。 从榜单来看，欧洲企业的表现要明显优于美国和亚洲。财富表示，榜单上前11家公司的总部都在欧洲。在欧洲，人们对企业社会责任更重视，部分证交所在企业上市时都要求出具企业社会责任报告。2005年排名上升最快的大众汽车就是在公布了首份综合企业社会责任报告后，由2005年的第56位升至第19位。美国企业中，排名最高

14、的是通用汽车，位居第13位，福特汽车紧随其后，名列第16位，后者与2005年相比下跌了10位。而在亚洲企业中，东京电力凭借第12位的排名拔得头筹，几家中国企业的排名较靠后，表现最好的中石化集团名列第57位，而排名第63和64位的中石油及国家电网公司，在榜单中位居倒数前两名。这与两者在财富500强排名中第39和32位的位置，显现出不小的落差。任务2 社会责任 1社会责任定义社会责任定义小资料：小资料：世界银行定义组织社会责任为：组织社会责任是指组织与世界银行定义组织社会责任为：组织社会责任是指组织与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人

15、、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是组织为改善利社区和环境有关的政策和实践的集合。它是组织为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。欧盟对组织社会责任则定义为：组织社会责任是指公司在欧盟对组织社会责任则定义为：组织社会责任是指公司在资源的基础上，把社会和环境密切整合到它们的经营运作资源的基础上，把社会和环境密切整合到它们的经营运作以及与其利益相关者的互动中。以及与其利益相关者的互动中。美国著名学者斯蒂芬美国著名学者斯蒂芬罗宾斯认为，组织社会责任是组织罗宾斯认为，组织社会责任是组织追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和

16、追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。经济所要求的义务。 它是指：组织在创造利润、对股东利益负责的同时，还要它是指：组织在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对组织的员工、消费者、供应商、社区和政府等组承担起对组织的员工、消费者、供应商、社区和政府等组织利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、织利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。组织得以可持续经营，环境等多个领域的可持续发展能力。组织得以可持续经营，仅仅考虑经济因素和对股东负责是远远不够的，必须同时仅仅考虑经济因素和对股东负责是远远不够的，必须同时考虑

17、到环境和社会因素，承担起相应的环境责任和社会责考虑到环境和社会因素，承担起相应的环境责任和社会责任。因此，组织的社会责任是由经济责任、文化责任、教任。因此，组织的社会责任是由经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等多个方面构成的。育责任、环境责任等多个方面构成的。 (1)经济责任：组织要为社会创造物质财富、提供物质产品与劳务，改善人民的生活水平、满足不断发展与进步的需求。 (2)文化责任：组织要为员工提供以人为本、符合员工基本需求的劳动环境与文化氛围。 (3)教育责任：组织要从规章制度、教育培训等方面出发，从细微处着手培养员工良好的社会公德与职业道德。 (4)环境责任：组织要在生产方式上符合环

18、保要求，以可持续发展为本、以社区和谐为责。2社会责任观点社会责任观点 （1）利润最大化观点 （2）功利主义观点 （3）理想主义观点3社会责任法规与实践社会责任法规与实践 1937年，德国的股份公司法最早对公司社会责任作出明确的法律规定。 1968年，欧共体发布了公司法第一号指令 英国也在1980年修改公司法时，规定董事必须考虑雇员的利益。 1984年4月，美国法律研究所发表一份关于公司治理原则：分析与劝告的报告 1989年，美国宾夕法尼亚州率先修正其公司法，将美国法律研究所的建议赋予了法律效力。 1976年，经济合作与发展组织（OECD）制定了跨国公司行为准则 2000年该准则重新修订，更加强

19、调了签署国政府在促进和执行准则方面的责任。 2004年，OECD在公司治理原则的“董事会的责任”一节中将“董事会应该保证遵守适当的法律，并充分考虑到股东的利益”修改为“董事会应该具有很高的伦理标准，它应该考虑到利益相关者的利益”。 在我国，公司法于2005年10月作出了重大修订，新公司法在追求股东价值最大化的同时，强化了公司的社会责任。 4社会责任承担方式社会责任承担方式 （1）董事会决策模式 （2）董事会承担、经理决策模式5社会责任全球运动社会责任全球运动 组织社会责任运动最主要的一种形式是“组织生产守则运动”。该运动要求公司特别是跨国公司等企业，必须以国际劳工标准为依据来制定和实施工资、劳

20、动时间、安全卫生等劳工标准。 到2000年为止，全球共有246个生产守则，其中118个由跨国公司制定，92个由行业协会和贸易协会制定，32个由非政府组织制定，4个由国际组织制定。如今，全球各种类型的生产守则已经超过400多个。由商贸协会、多边组织或国际机构制定的生产守则主要在美国、英国、澳大利亚、加拿大、德国等地，其中最有影响的是由“国际社会责任组织”(SAI)于1997年制定的SA8000标准。 小资料：小资料： 社会责任国际标准体系社会责任国际标准体系(Social Accountability 8000 International Standard，简称，简称SA8000)是一种基于国际

21、是一种基于国际劳工组织劳工组织(ILO)宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言而制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要言而制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的管理标准体系。内容的管理标准体系。1997年，总部设在美国的社会责年，总部设在美国的社会责任国际任国际(SAI：Social Accountability International)发起发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了并联合欧美跨国公司和其他国际组织，制定了SA8000社社会责任国际标准，它是全球首个道德规范国际标准。会责任国际标准，它是全球首个道德规范国际标准。【

22、关键术语】【关键术语】 管理道德 社会责任 影响因素 改善途径 承担方式【核心提示】【核心提示】1管理道德是指在管理领域内所涉及的是非规则或准则，包括组织管理者的道德，管理组织的道德。2对于管理来说，道德是其内在的要求，管理必须注重道德环境，道德是重要的管理手段。3社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采用更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更加主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多的承担责任和义务。4社会责任包括企业在给社会创造财富的同时要有效地保护环境资源。向消费者提供优质安全可靠的产品，企业产品定价合理以及为消费者提供优质快捷的售后

23、服务。对员工不管是道义上还是法律上都必须以公正、公平的态度和做法对待。对投资者必须确保其获得投资收入和所投资本的增值。对竞争者的责任就是严格遵循行业自律规范，保证行业健康发展。5社会责任是指为社区提供一些应尽的义务，向社会慈善机构和公益工程捐助资金或设立基金等，是一种自觉自愿的社会行为【课堂训练】：案例分析方案【课堂训练】：案例分析方案 实训目标实训目标 1增强对社会责任的感性认识； 2掌握社会责任的实施要领。 实训形式实训形式 1根据案例讨论社会责任的制订； 2在分析案例的基础上，运用创造性思维，完善社会责任目标； 3讨论中国企业如何引进SA8000解决实际问题。 实训要求实训要求 1为所在

24、班级或小组(寝室)或模拟公司制订一个社会责任方案； 2应进行必要的调查研究，正确地确定社会责任项目与标准，要具有可操作性； 3方案必须充分体现社会责任的特点与要求，有完整的结构。 4可在班级组织交流。 成果检测成果检测 1每个人都要起草一份社会责任方案。 2根据方案的完整性、科学性、规范性等进行评分。 3各组派代表发言；各组分别对其他各组评分，并指出成功与不足；各组对组员进评分。 4由教师与学生共同对各公司的社会责任策划创意编制进行评估，确定成绩。 案例如下：1990年德国通过了“回收”法律，要求汽车制造商对其产品的使用生命周期负责。因此宝马(BMW)在汽车设计时，不仅设计集成系统，而且还设计

25、拆装系统。例如，Amovy Lovins洛基山脉研究所正在设计一种超级汽车，其引擎效果可提高20倍，采用轻型的组合材料和非常灵巧的发动机，并可全部回收再利用。英国最令人羡慕的英国石油公司在环境责任方面的贡献可算得上是全英国首屈一指。例如，英国石油花费约8000万美金为其设在苏格兰的一个企业添加环境保护设施，CEO约翰布郎尼说：“这里不像美国，苏格兰没有任何条例的压力让我们做这些事，我们是自愿这样做的，因为我们在这儿也要【实战演习】：实地调查【实战演习】：实地调查 实训目标实训目标 1培养管理道德的意识。 2掌握管理道德的执行能力。 3提高适应社会环境变化的能力。 4认识管理道德对企业发展具有的

26、意义以及如何改善企业的管理道德。 实训形式实训形式 1讨论制定事先拟定的管理道德标准条目。 2在调研的基础上，运用创造性思维，完善管理道德标准。 3把班级分成若干小组为，每组610人，确定需调查的企业进行活动。 4搜集汇总几个企业管理道德标准并形成管理道德标准报告，在全班范围内交流。 实训要求实训要求 1所策划拟定的管理道德标准内容与主题，既可以由教师统一指定，又可以由学生自选。选题尽可能与所学专业业务相关。 2应通过调研，占有较为充分的材料。 3要运用创造性思维，所策划了解的管理道德标准一定要有时代特性。 4要科学地规划有关要素标准，管理道德标准的结构要合理、完整。 5撰写企业管理道德标准是

27、今后参与企业行为的基本手段，是同学们未来就业的重要执行技能，一定要高度视，积极参与。 成果与检测成果与检测 1每个人都要起草一份管理道德标准。 2各组派代表发言；各组分别对其他各组评分，并指出成功与不足；各组对组员进评分。 4由教师与学生共同对社会上不同类型企业的管理道德标准进行评估，确定成绩。 【课后练习】【课后练习】 一、单项选择题一、单项选择题 1.对于微观管理系统来说，量直接影响组织活动中的环境因素是( )。 A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 2.组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动，是指( )。 A.消极地适应 B.积极地适应 C.

28、灵话地适应 D.主动地适应 3.以下不属于组织外部环境特征的是( )。 A.连动性 B.复众性 C.变动性 D.交叉性 4.组织国际化中可控程度最高、风险最大的形式是( )。 A.特许经营 B.管理合同 C.合资经营 D.独资经营 5.管理学关注的是( )。 A.经济全球化 B.政治全球化 C.生活全球化 D.其他 6.一般环境也被称之为( ). A.宏观环境 B.微观环境 C.社会环境 D.文化环境 7.认为企业应该承担社会责任的是( ). A.波斯特 B.罗宾斯 C.弗里德曼 D.佩因 8.一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任指的是( ). A.社会义务 B.社会响应 C.社会责任

29、D.社会契约 9.由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于( ). A.经济环境 B.社会文化环境 C.敢治环境 D.国际环境 10.当一家公司达到政府设立污染控制标准，或是在晋升决策中不歧视年龄大的雇员，它是在履行( ). A.社会义务 B.社会响应 C.社会责任 D.经营活动 11.某公司宣布其产品是用100可再循环利用的纸包装的，那么该公司的行为是( ). A.社会义务 B.社会响应 C.社会责任 D.经营活动 12认为企业不应该承担社会责任的是( ). A.波斯特 B.罗宾斯 C.弗里德曼 D.佩因 13.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的.这

30、一因素属于外部环境因素中的( ). A.经济因素 B.技术因素 C.社会因素 D.政治因素 14.下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素( ). A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 15.市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”是指( ). A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道答二、多项选择题：二、多项选择题： 1.组织外部环境的特征包括( ). A.复杂性 B.变动性 C.交叉性 D.不可预见性 E.连动性 2.我们把与个人和组织生存和发展有关的环境分为( ). A.政治环境 B.社会环境 C.技术环境 D.自然环境 E.经济环境 3.下列哪些属于企

31、业所引发的社会问题( ). A.烟尘污染 B.噪音污染 C.垄断经营 D.录用女工 E.产品更新快 4.美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，遇到了来自社区的各种各样的阻力和麻烦.后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”，以下哪些属于企业对社区的社会责任( ). A.建立医院 B.设立便民店 C.向市民提供职业教育的机会 D.开设分厂 E.积极参与当地社会团体发起的各种活动 5.企业承担社会责任应遵循的原则有( ). A.长期利润与短期利润原则 B.适度利润与最大利润原则 C.股东利益与其他利益相关者关系原则 D.绩效原则 E.价值原则 6.利益相关者包括( ). A.股东 B.供应

32、商 C.社区 D.行业协会 E.政治团体 三、判断题：三、判断题： 1.社会责任会降低组织的经济效益. ( ) 2.组织应该随时关注环境的变化趋势. ( ) 3.组织只能消极地、被动地改变自己以适应环境. ( ) 4.科学技术是第一生产力. ( ) 5.社会责任问题已经是组织与管理者不可回避的问题. ( ) 6.管理环境的多变性是指组织环境的构成要素数量多、种类杂.( ) 7.管理环境的复杂性,是指组织环境的构成要素的变化不可预见 ( ) 8.组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大 ( ) 9.组织文化与管理实践是互不相关的. ( ) 10.经济利润与社会责任完全是相互对立的.

33、( ) 11.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品效益却无法达到国外的水平.造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差. ( ) 四、名词解释四、名词解释 1.外部环境 2.全球化 3.社会义务 4.社会责任 5.利益相关者 五、简述题五、简述题 1.组织外部环境的特性有哪些? 2.如何对组织的外部环境进行评估? 3.企业是否应该承担社会责任? 4.如何对组织的利益相关者进行管理?六、案例分析题六、案例分析题英特尔公司不断推出新产品1968年，英特尔公司开始创业，在20世纪70年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子、计算机和通讯产业的

34、革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM(动态存储器)第五实验室。同时英特尔宣布开始供应32位的80386386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大提升能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年年底，也就是公布386两年之后，英特尔已供应了约80万片芯片，而80286在同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达10

35、亿美元。约占英特尔全部收入的3040。英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定性提高。产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开发l微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的徽处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486诞生。486微处理器有10

36、0多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年，而386是80人年。486得益于英特尔开发的专用设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。 资料来源企 选择题：选择题： 1英特尔要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室.是因为( ). A可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善 B英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳 C. 英特尔需要集中人员开发公司的核心产品 D俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不便 2英特尔要致力于缩小386芯片的尺寸，是因为( ). A缩

37、小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本 B缩小386芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术 C. 缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量 D缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求 3从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是( ). A特殊组织 B.资源供应商 C.服务对象 D.竞争对手 4开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，应采用( )组织形式. A直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制 5从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上( ). A日本企业具有领先的技术优势 B英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位 C. 价格比性能和质量更重要 D产品寿命周期缩短 62

38、0世纪80年代早期，英特尔在386微处理器市场上处于( ). A. 垄断竞争 B.完全垄断 C.完全竞争 D.寡头垄断【课后练习参考答案】【课后练习参考答案】 一、单项选择题一、单项选择题 1.C 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.D 8.A 9.A 10.A 11.B 12.C 13.C 14.B 15.D 二、多项选择题二、多项选择题 1ABC 2ABCDE 3ABC 4ABCE 5ABC 6ABCDE 三、判断题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.四、名词解释四、名词解释1外部环境外部环境是对组织各项活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。2全球化 全球化是指全