如何打好开通电话

1、如何打好开通电话如何打好开通电话UED Team Design 自我介绍留联系方式，通知开通，核对信息，确认发票、新签促销了解客户背景KP/操作人，产品，客户群，销售渠道，网络意识（网络推广）明确客户期望值，降期望旺旺在线8小时，发布35条4星级以上OFFER，公司库图片，KP,操作人, 发布时间自我介绍.通知开通.核对信息 （账号密码，邮箱） 您好！请问您是X总吗?我是阿里巴巴公司的小Y,您在XX时间购买了诚信通服务？感谢您对阿里巴巴的认可，今天给您来电话，有2个事情要跟您说一下： 1）一个是恭喜您的诚信通服务已经开通了； 2）为了以后能给您提供更好的服务，所以今天主要想了解一些您公司的基本

2、情况。加入阿里的目的(明确期望,降期望,给希望) X总,同时我也想了解下,你加入阿里巴巴主要是想获得哪方面的帮助?比如说象很多客户是想通过阿里巴巴做些宣传,也有客户是想建立一个网站,还有的客户来采购或者通过这个平台获取一些客户资源.你是怎么想的?(假设要订单)个人版需要增加的问题：为什么？ 您是兼职还是全职，您是淘宝卖家吗？几钻了啊？（旺旺在线，尽可能多的发布OFFER，公司库的建立) 今年是电子商务年，我们非常感谢您加入进来，这么信任阿里，信任诚信通的品牌。总，谢谢您给我介绍了这么多关于您企业的情况。很多企业上阿里巴巴都是希望能扩大自己的生意圈，今天阿里巴巴上面已经有大批的加入5年、6年、7

3、年的会员，他们在阿里巴巴上肯定也是有收获的，但是，作为第一年的会员，首要的是阿里巴巴给您的是一个展示平台，展示的是您企业的形象，我们要做的第一项工作就是把这个网店装修起来好。在初期您需要先做好3小点。1）跟您传统开店一样，要把样品摆上货架，您的产品有，对吧？那您要把不同种类型号的产品图片以及介绍整理好，上传到您的网店。（OFFER，产品多样性）2）很重要的就是您的公司介绍，就好像假如您是买家，您除了看别人的产品以外一定也会去关心这家公司的规模，实力，后续的服务。所以您要把自己的业务范围，产品优势最快的展示出来，在同行中脱颖而出，让买家留下好的印象。(公司介绍)3）也是不能缺少的，就是要有一个店

4、员，为了方便客户及时来咨询产品，您的展示区需要有专人参与网上的互动，我们就给您提供了这个功能，叫做阿里旺旺。您要做的就是下载好阿里旺旺，平时只要开机就保持登陆状态，方便客户第一时间找到您。我刚跟您讲的阿里第一要给您的就是展示的平台，让那些通过网络找到你的客户，能被您的产品所吸引，您觉得这样话对您日后的生意有帮助吗？ （确认，获得认同）最后，谢谢（阿里旺旺，营业员）（图片,操作人,发布时间） X总,跟您讲了这么多,不知道我有没有表达清楚哦,今天来电最主要重要目的就是一来相互认识下,二来指导你把网店先装修好.把咱们公司先展示出来.接下来你要做的事情其实很简单:1）通过阿里巴巴尽快能展示出自己企业的

5、产品和实力；尽可能多的发布OFFER2）通过阿里巴巴，更好的建立自己的品牌知名度和口碑；建立好公司库3）接待好每一个向您咨询的客户。保持登录您的旺旺。（3明，留放心，送祝福） 阿里巴巴是安排哪位来操作？明天操作好没有问题吧！您做好了以后打我手机或者旺旺上通知我，这样就可以确保您领先同期开通一步。咱们就可以安排时间再给您来电配合您下一步操作。如果在操作上有不懂的地方随时打电话给我们,你记一下的我的手机号码,同时电话结束我也加下您的贸易通,有其它的问题也可以贸易通上交流,那今天就到这里,祝您生意兴隆!成熟度成熟度定义定义跟进时间跟进时间后续跟进后续跟进Y1当天完成当晚检查铺垫后续，保持Y23天以内

6、完成2到3天跟进监督完成，解决未完成的问题Y33到7天完成3天跟进一次完成过程中有无问题。Y3考虑，7天以上7天跟进一次解决客户的意识问题。第一通电话两大异议 没有时间 （判断真假） 不会操作 （支持，网上，网下）服务动作内容要求时间点一次开通电话 1、告知开通，询问帐号能否顺利登陆，邮箱是否正确。 2、新手的三件事（网上有视频）。 3、明确客户的具体操作人，KP，了解后续操作情况。 4、告知渠道商的后续的服务流程和热线。 5、给予必须要的操作资料 根据小计模板填写续签服务小计开通后15天内一封邮件 1、邮件预告未来客户培训会会议排期。 2、开通邮件，包括祝贺开通/对应的客服人员和电话/对应新手的网上操作视频课程链接。 需保存联系小计开通后30天内一次客户培训会或上门 服务 1、演示如何发布4星信息设旺铺查看买家信息。 2、网上接单的技巧. 3、告知优秀渠道商服务习惯保存联系小计 开通后60天内每个开通客户三个服务动作标准 “代客户操作” 转化为