第5章 文化、管理风格

1、 基于效能的基于效能的人员选拔和奖赏人员选拔和奖赏美国文化观念美国文化观念主宰命运的观主宰命运的观点点 基于客观分析基于客观分析的决策的决策广泛分享决策权广泛分享决策权精益求精精益求精独立的企业是独立的企业是社会行为的工社会行为的工具具 竞争产生效率竞争产生效率企业的权利结构由企业规模、所有权的归属、社会责任和价值观共同作用。企业的权利结构由企业规模、所有权的归属、社会责任和价值观共同作用。分为三种典型模式：分为三种典型模式：最高管理人员决策最高管理人员决策：所有者拥有绝对的控制权或企业规模小，：所有者拥有绝对的控制权或企业规模小，有可能进行集中决策。如：墨西哥的一些国有企业。有可能进行集中决

2、策。如：墨西哥的一些国有企业。分散决策：分散决策：允许不同层次的管理者在其职责范围内有决定权。允许不同层次的管理者在其职责范围内有决定权。美国大多企业采用这种方式。美国大多企业采用这种方式。委员会委员会/集体决策：集体决策：可以高度集中，也可以是分散的决策。可以高度集中，也可以是分散的决策。亚洲的一些国家采用这种方式。亚洲的一些国家采用这种方式。 在日本，名片式经理们的商标。它既是一个微型简历，又是人际在日本，名片式经理们的商标。它既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带。在你与一位商人见面前，无论你们之间通了多少交往中的友好纽带。在你与一位商人见面前，无论你们之间通了多少次电话，只有在正式

3、交换名片后生意才真正开始。次电话，只有在正式交换名片后生意才真正开始。根据个人的个性及风格，递名片有以下几种方式：根据个人的个性及风格，递名片有以下几种方式：蟹爪式蟹爪式-夹在食指与中指间递出夹在食指与中指间递出钳子式钳子式-用拇指压在名片下推出用拇指压在名片下推出指物式指物式-用食指压在名片上推出用食指压在名片上推出反向式反向式-把有名字的一面背对着接受者递出把有名字的一面背对着接受者递出盘子式盘子式-放在掌心递出放在掌心递出 名片应在相互介绍之初递出，接受名片的日本人就会判断你的职位名片应在相互介绍之初递出，接受名片的日本人就会判断你的职位与地位，并决定如何对待你。对日本人来说，一般在递出

4、他们名片的与地位，并决定如何对待你。对日本人来说，一般在递出他们名片的同时，接受你的名片，看过你的名片后，他们会正式以鞠躬或握手或同时，接受你的名片，看过你的名片后，他们会正式以鞠躬或握手或两者兼备的方式向你致敬。两者兼备的方式向你致敬。n爱德华霍尔提出高背景文化和低背景文化的概念。n 在低背景文化（Low Context Culture）中，信息的表达比较直接明确，语言是沟通中大部分信息的载体。n 在高背景文化中，一条信息的语言部分所包含的信息不前一种文化要少，而大部分的信息隐含在沟通接触是过程中，涉及到参与沟通人员的背景、所属团体及基本的价值观。n 中国、日本及一些中东国家属高背景文化国家

5、，而欧美则属于低背景文化国家。 阿拉伯人可以通过看你的瞳孔来判断你对不同事物的反应。阿拉伯人可以通过看你的瞳孔来判断你对不同事物的反应。 芝加哥大学的一位心理学家发现瞳孔是你对外界反应的一个非芝加哥大学的一位心理学家发现瞳孔是你对外界反应的一个非常敏感的显示器。当你对某事发生兴趣时，瞳孔放大，如果听到你常敏感的显示器。当你对某事发生兴趣时，瞳孔放大，如果听到你不喜欢的事时，眼睛就会收缩，阿拉伯人知道瞳孔的这种反应不喜欢的事时，眼睛就会收缩，阿拉伯人知道瞳孔的这种反应没有上千年也有几百年了。因为人不能控制其眼睛的反应，许多阿没有上千年也有几百年了。因为人不能控制其眼睛的反应，许多阿拉伯人甚至在家

6、中都戴着墨镜。拉伯人甚至在家中都戴着墨镜。 这些人时时刻刻在观察着人与人之间的交往。通过观察瞳孔，他这些人时时刻刻在观察着人与人之间的交往。通过观察瞳孔，他们能对情绪的变化迅速作出反应，这就是他们与人谈话时的距离要们能对情绪的变化迅速作出反应，这就是他们与人谈话时的距离要比美国人近的原因之一。两个美国人之间的正常谈话距离大约为比美国人近的原因之一。两个美国人之间的正常谈话距离大约为5英尺，这使我们很难看清对方眼神。但如果是阿拉伯式的距离英尺，这使我们很难看清对方眼神。但如果是阿拉伯式的距离2英尺，你就能看到对方眼睛的瞳孔了。英尺，你就能看到对方眼睛的瞳孔了。 直接的眼神交流对美国人来说很难做到

7、，因为美国人受到教育，直接的眼神交流对美国人来说很难做到，因为美国人受到教育，高速他们不能盯着对方看，不能那么仔细地勘别人的眼睛。如果你高速他们不能盯着对方看，不能那么仔细地勘别人的眼睛。如果你盯着某人看，就会显得太专注，太富有挑逗性，或者太充满敌意。盯着某人看，就会显得太专注，太富有挑逗性，或者太充满敌意。 2006年，英国年，英国IT行业协会行业协会Intellect的一份报告称，的一份报告称，在西方国家，在西方国家，IT业女性雇员的比例一直呈下降趋势。业女性雇员的比例一直呈下降趋势。美国的女性美国的女性IT雇员比例约为雇员比例约为27%；而在挪威和德国等；而在挪威和德国等欧洲国家，这一数

8、字还不到欧洲国家，这一数字还不到20%。目前英国。目前英国IT行业女行业女性雇员比例为性雇员比例为16%，大大低于，大大低于1997年的年的27%。而这。而这16%的女性雇员，往往集中在的女性雇员，往往集中在IT行业较低端的工作岗行业较低端的工作岗位上：她们中约有位上：她们中约有61%从事低工资、低技能工作。职从事低工资、低技能工作。职位越高，女性雇员就越少：招聘公司位越高，女性雇员就越少：招聘公司Harvey Nash最近最近进行的一项调查显示，仅有进行的一项调查显示，仅有8%首席信息官（首席信息官（CIO）是）是女性。女性。 一项针对美国一项针对美国500大企业的调查显示，女性高管的比例大企业的调查显示，女性高管的比例仅有仅有3%，在亚洲国家，数字几乎是相同的，没有太多，在亚洲国家，数字几乎是相同的，没有太多的提升空间。的提升空间。行贿和索贿行贿和索贿 收买和打点收买和打点 代理费代理费 贿赂贿赂信息导向信息导向关系导向关系导向语言直语言直接接语言不直接语言不直接低语境低语境高语境高语境单一时间利用方式单一时间利用方式多种时间利用方式多种时间利用方式个人主义个人主义集体主