六西格玛普及培训之导入

1、 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛管理部六西格玛管理部 2010年年5月月28日日发动机公司六西格玛发动机公司六西格玛普及培训之导入普及培训之导入 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长必须摒弃的两种学习态度必须摒弃的两种学习态度1、无所谓的态度、无所谓的态度“既然被安排来学习就学吧！至于既然被安排来学习就学吧！至于六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和六西格玛真的有吗，我才不相信呢？迟早也和TQM、ISO9000一样，过一阵风就没一样，过一阵风就没”2、畏惧的态度、畏惧的态度“听说六西格玛要运用到很多

2、统计学听说六西格玛要运用到很多统计学的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯的知识，还有很多数据呀，分析呀，我的基础很差，肯定是听天书，难呀定是听天书，难呀” 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长必须渗透的两种意识必须渗透的两种意识1、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的、危机意识随着市场垄断加剧，分析家认为未来的市场将会出现市场将会出现“只有第一，没有第二只有第一，没有第二”的局面，换言之，的局面，换言之，如果做不到如果做不到“行业第一行业第一”的位置，将面临的就是被淘的位置，将面临的就是被淘汰汰乔戈里乔戈里?2、共同荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，、共同

3、荣辱意识全员的齐心协力，给公司带来效益，公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司公司效益的增长，为员工带来更多福利；培训也是公司提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，提供给成员的一种福利，它可以提高员工的市场竞争力，那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为那么，员工也应该用所学的技能知识进行实践，共同为提高公司的市场竞争力而努力！提高公司的市场竞争力而努力！ 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长必须知道的一个要求必须知道的一个要求真学，真懂；真会，真用真学，真懂；真会，真用 -公司领导要求公司领导要求 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长

4、课程目课程目录录一、什么是六西格玛一、什么是六西格玛 二、为什么实施六西格玛二、为什么实施六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛四、六西格玛的推进四、六西格玛的推进五、六西格玛的方法论五、六西格玛的方法论 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长响亮诞生响亮诞生p19701970年，年，MotorolaMotorola一家电视机厂被出让给日本公司。一家电视机厂被出让给日本公司。p19801980s s， MotorolaMotorola产品在美国市场上遭受到日本产品的沉重打击。产品在美国市场上遭受到日本产品的沉重打击。总裁总裁Bob GalvinBob Ga

5、lvin亲自前往日本考察，发现质量在日本企业被奉为宗教，亲自前往日本考察，发现质量在日本企业被奉为宗教，产品不合格率比美国低产品不合格率比美国低100100倍。回国后他掀起了一场改进运动倍。回国后他掀起了一场改进运动p19851985年，通信制造部门年，通信制造部门 George George Fisher Fisher ( (后来成为柯达后来成为柯达CEO)CEO)提出了提出了6 6机械设计公差报告，第一次提出了机械设计公差报告，第一次提出了6 6的概念。的概念。p19871987年，年， MotorolaMotorola形成完整的形成完整的6 6管理法，提出了管理法，提出了5 5年实现年实

6、现6 6的目标的目标p19881988年，年，MotorolaMotorola荣获第一届美国国家质量奖（荣获第一届美国国家质量奖（Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige National Quality Award), National Quality Award), 6 6声名大振。声名大振。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长“为什么要开展六西格玛管理？为什么要开展六西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生摩托罗拉的回答是：为了生存。存。70 70 年代到年代到80 80 年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收

7、音机和电视机的市场，后来又失掉了音机和电视机的市场，后来又失掉了 BP BP 机和半导体的市场。机和半导体的市场。1985 1985 年，公司面临倒闭。一个日本企业在年，公司面临倒闭。一个日本企业在70 70 年并购了摩托罗年并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，不良率只有摩托罗拉管理时的，不良率只有摩托罗拉管理时的 1/201/20。他们使用了同样的人。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的

8、高层接受了这样的结论：争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭我们的质量很臭”。在其。在其CEO Bob Galvin CEO Bob Galvin 领导下，摩托罗领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉摩托罗拉”成为世界著成为世界著名品牌，名品牌，1988 1988 年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛管理使摩托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利玛管理使摩

9、托罗拉从濒临倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。润领先公司。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长继摩托罗拉之后，另一个成功实施六西格玛管理的公司是联信公司。其 CEO Mr. Larry Bossidy 将六西格玛方法与文化变革的软工具结合，发展了六西格玛管理的内涵并取得了成功。从1994 年开始推行六西格玛，到1999 年获得了以下成就：p 1. 推行六西格玛的收益累积超过20 亿美圆p 2. 利润率超过14%(1999 年)p3. 是市值增长最快的企业 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长1996 年，GE 公司在CEO Mr. Jack Welch

10、的领导下开始了六西格玛管理，并成为GE 的三大战略之一。Jack Welch 说：“六西格玛管理是GE 从来没有经历过的最重要的发展战略”。与摩托罗拉和联信公司不同的是，GE 将六西格玛管理扩展到制造活动之外的过程，包括服务与工作过程，取得了非常显著的成就： 1. 推行六西格玛节约的成本收益3 亿美圆(1997 年)、7.5 亿美圆(1998 年)、20 亿美圆(1999 年) 2. 利润率从13.6%(1995 年)提高到16.7%(1998 年)3. 市值突破30000 亿美圆Jack Welch 先生为GE 制定的三大发展战略：六西格玛、产品服务、全球化。使GE 成为全球最大、最成功的多

11、元化经营的跨国集团。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长 TEXAS INSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司部分得益于六西格玛的公司 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长疯狂变革疯狂变革ShitPerfect 它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成客户满意举措，发展成改变公司客户满意举措，发展成改变公司DNADNA基础基础（Jack Welch）认为六西格玛只不过是扣了质量改认为六西格玛只不过是扣了质量改进的另一顶帽子而已进的另一顶帽子而已最佳的六西格玛不是局限于业务本最佳的六西格玛不是局限于

12、业务本身，而是延伸到业务之外，它要回身，而是延伸到业务之外，它要回答的问题是我们怎样才能使顾客答的问题是我们怎样才能使顾客更具有竞争性？顾客成功的关键是更具有竞争性？顾客成功的关键是什么？探求问题的答案进而提供解什么？探求问题的答案进而提供解决方案是我们唯一的着眼点决方案是我们唯一的着眼点 杰克杰克韦尔奇韦尔奇19961996年年会年年会 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛思想渊源（一）六西格玛思想渊源（一） PDCA循环 修华特提出，二次大战后戴明将之介绍到日本，所以也称戴明环。lanoheckctionWilliams Edward Deming 在奉献中收获在奉献

13、中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛思想渊源（二）六西格玛思想渊源（二） TQC(全面质量管理，TOTAL QUALITY CONTROL） 1956年费根堡姆在GE当质量经理时在哈佛商业评论上发表“TQC”论文，1961年出版了同名书，提出了全面质量管理的概念:质量不局限于制造过程，因为80质量问题根源在制造过程之外，在管理。解决质量问题的工具不仅仅是统计，必须多种多样。要用最经济的方法充分满足顾客需求。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛思想渊源（三）六西格玛思想渊源（三） Z.D（零缺陷）和不良质量成本 克劳斯比1962年在美国马丁玛里埃特公司创始了零缺陷运动

14、，认为人的差错是造成产品质量缺陷的主要原因。1979年在其代表作“QUALITY IS FREE”中提出不良质量成本概念：一个中心：第一次就把事情做对。两个基本点：成为和的组织。三个代表：提供、需要的解决之道。四项基本原则：质量：符合要求；系统：预防；执行标准：零缺陷；衡量：不符合要求的代价。五个解决问题的流程：确定状况；临时措施；确认根本原因；采取改进行动；评估与跟踪检查。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长 标杆超越法（BENCHMARKING) Xerox在1970年代末提出，主要内容是：“通过对比和分析先进组织的行为方式，对本组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因

15、素进行改进或改革，使之成为同业最佳的系统性过程”。一般步骤：确定使顾客满意，企业成功的关键绩效指标；明确自身的水平；了解同行中领先的赶超对象的水平；分析了解差距的原因；确定并实施改进和改革方案。六西格玛思想渊源（四）六西格玛思想渊源（四） 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛六西格玛有思想有思想集成器似的六西格玛是发展的独特的集成器似的六西格玛是发展的独特的有顾客有顾客有方法有方法有财务有财务有控制有控制 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛发展六西格玛发展Motorola(1987，Bob Galvin)：将统计工具和解决问题六步法，成功应用于制造

16、流程改善。Allied signal(1994，Larry Bossidy)：强调财务底线，将质量目标转换成收益，增强了项目实施流程。GE（1996，Jack Welch）：从生产领域进入服务领域，在设计中使用DFSS。Samsung,3M(2000)：应用6到市场营销与技术开发领域。GE及韦尔奇的突破性贡献！及韦尔奇的突破性贡献！生产生产服务服务设计设计市场市场研发研发 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛发展轨迹六西格玛发展轨迹 实践证明实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和

17、企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案（我们的幸运和光荣（我们的幸运和光荣）Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder创立六西格玛

18、学院创立六西格玛学院ABB, AlliedSignal摩托罗拉累计经济摩托罗拉累计经济效益达效益达$2.2 亿亿 mid-80s889395认知度认知度Awareness年代年代Time949900多数财富多数财富500强强; 日本、韩国企业日本、韩国企业德州仪器（德州仪器（TI）摩托罗拉获得美国质摩托罗拉获得美国质量大奖量大奖摩托罗拉摩托罗拉服务业广泛实施，服务业广泛实施，金融金融/酒店酒店/医院医院01/02年中国年中国企业实施企业实施Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s s; ; 柯达（柯达（Kodak） 在奉献中收获在奉献中收获

19、在创业中成长在创业中成长世界级企业实施六西格玛世界级企业实施六西格玛2005年年财富财富500强中实施六西格玛的公司强中实施六西格玛的公司六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长中国实施六西格玛管理的企业中国实施六西格玛管理的企业电器电器/ /电子电子/ /机械机械/ /铸造：铸造：珠海格力、彩虹股份、珠海格力、彩虹股份、TCLTCL、美的、春兰、约克空调、澳、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、

20、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABBABB开关、开关、建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、上海比建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、

21、金霸王、楼氏电子、惠阳公司楼氏电子、惠阳公司轻工：轻工：金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅座椅电信：电信：深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信.金融：金融：招商银行、建设银行招商银行、建设银行钢铁：钢铁：宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新航空工业：航空工业：中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳服务业：服务业：海南航空、

22、上海航空、中远集团、深圳盐田海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司港、中航酒店管理公司石化：石化：仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化辉化工、翔鹭石化汽车：汽车：江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、亭汽车、哈飞汽车、江淮汽车、江淮汽车、奇瑞汽车奇瑞汽车烟草：烟草：上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟ITIT：联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创

23、业中成长什么是西格玛（什么是西格玛（） 度量度量 标杆标杆 愿愿景景 哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值p 是希腊字母表里的一个字母是希腊字母表里的一个字母 p 专业术语专业术语 “ “” ” 定义为定义为标准差标准差-用来描述用来描述我们要研究我们要研究 的过程的的过程的特性值相对于特性值相对于其其平均值的偏离程度平均值的偏离程度 p 对于一个过程来说对于一个过程来说 ， “ “”是一个是一个度量单位度量单位, , 它显示过它显示过 程程的稳定性如何？的稳定性如何？ “”越大，说明过程波动越大，出错越大，说明过程波动越大，出错 的机会越大的机会越大 nxnii12s

24、在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长理解西格玛（理解西格玛（）Bad!Good! 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？例子：某公司是按照客户的订单例子：某公司是按照客户的订单提供显示器的生产，为了保证能提供显示器的生产，为了保证能够及时完成客户的订单，需要选够及时完成客户的订单，需要选择一家供应商作为长期的战略合择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的作伙伴。目前所选定的A和和B供应供应商在产能、质量保证、价格方面商在产能、质量保证、价格方面都满足要求，为

25、了了解它们的供都满足要求，为了了解它们的供货的及时性，分别收集了货的及时性，分别收集了3个月交个月交货周期（订单下达制至交货的天货周期（订单下达制至交货的天数，数据见附表），请问：数，数据见附表），请问：选择哪家供应商更好？选择哪家供应商更好？理解西格玛（理解西格玛（）结论：选择供应商结论：选择供应商B。波动越小，满足。波动越小，满足客户需求的能力越强客户需求的能力越强 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长为什么需要关注西格玛（为什么需要关注西格玛（）啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m4m吗吗 ？愉快的休假愉快的休假.碧波荡漾碧波荡漾到到东海度假的王先生希望通过跳东海度

26、假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：台上贴着这样一张告示：“注注意：平均水深意：平均水深4 4米米”，对自己，对自己的游泳水平非常自信的王先生的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是想到平均水深是4 4米，便毫不米，便毫不犹豫跳进大海里。犹豫跳进大海里。 但是。被送进了医院但是。被送进了医院平均水深平均水深4M不仅仅关注平均值，还必须关注波动不仅仅关注平均值，还必须关注波动 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长与与66 1s s客户要求或者客户要求或者技术要求技术要求出错

27、的机会出错的机会3s s目标值目标值出错机会减少出错机会减少1s s6s s减少波减少波动是减动是减少缺陷少缺陷的关键的关键在在s s符号符号前面的前面的值越大值越大，出错，出错的机会的机会就越小就越小客户要求或者客户要求或者技术要求技术要求出错的机会出错的机会6s s出错机会减少出错机会减少 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长66的数理意义的数理意义6 6就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度，就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度，保证企业利润最大化，这是任何企业追逐的目标保证企业利润最大化，这是任何企业追逐的目标不同西格玛水平对应的

28、过程缺陷机会数：不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数： 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长3 34 45 56 6文字说明文字说明一本书每张中一本书每张中 1.51.5个错误个错误一本书一本书 3030页中页中 1 1个错误个错误一本字典中一本字典中1 1个错误个错误一个小型图书馆所有图书有一个小型图书馆所有图书有1 1个错误个错误DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.46的现实性意义的现实性意义数据来源于美国质量协会的统计数据来源于美国质量协会的统计 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长99.99966% （6 ）p单位

29、时间单位时间 20,00020,000件信分错件信分错p大约每天喝大约每天喝 1515分钟脏水分钟脏水p每周每周 50005000件手术事故件手术事故p每天每天 2 23 3次航空事故次航空事故 p每年每年 2000020000件药方错误件药方错误p每月每月 7 7小时停电发生小时停电发生p单位时间单位时间 7 7件信分错件信分错p7 7个月有个月有 1 1分钟喝脏水分钟喝脏水p每周每周 1.71.7件手术事故件手术事故p5 5年一次航空事故年一次航空事故p1 1年中年中 6.86.8件药方错误件药方错误p3434年有年有2 2小时停电发生小时停电发生99% （3.8 ）6的现实性意义（续）的

30、现实性意义（续）六西格玛是业绩趋于完美的一个目标六西格玛是业绩趋于完美的一个目标 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛定义六西格玛定义在在MOTOROLA： A comprehensive, flexible system for achieving and maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts and data, and diligent attention to improving and re-in

31、venting processes. 一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务的成功程，来最大程度地达到业务的成功 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛定义六西格玛定义GE价值观第二条 视6为生命，确保客户为第一受益者p一种以客户为中心的理念p一种基于数据的决策方式p一种系统解决问题的方法p不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化六西格玛将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的忠实信徒（六西格玛将是我们唯一的工作方式，每

32、个人都是它的忠实信徒（Jack WelchJack Welch）在在GE： 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念的思想方法、实践活动和文化理念六西格玛定义六西格玛定义我们认为：我们认为：六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中

33、成长在创业中成长六西格玛的理念六西格玛的理念1 1、以客户为中心，充分关注客户、以客户为中心，充分关注客户令人兴奋令人兴奋重要需求重要需求基本需求基本需求客户满意客户满意客户不满意客户不满意没有实现没有实现实现实现时间时间客户不会说客户不会说客户没有想到的客户没有想到的不知道不知道客户会说出来客户会说出来可度量可度量实施范围实施范围不用说的需求不用说的需求想当然的需求想当然的需求基本的基本的如果没有如果没有,客户抱怨客户抱怨 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长2 2、强调以数据为基础，以事实为依据、强调以数据为基础，以事实为依据假如我们不能把某种事实用数据来说明，假如我们不能把

34、某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解，那就说明我们对那个事实不了解，如果我们不了解事实，我们就无法管理，如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。若是我们不能管理，那就失去机会。 Mike J. Harry Mike J. Harry 六西格玛的理念六西格玛的理念 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长基于数据决策基于数据决策决策方式的成长路径决策方式的成长路径一般可解决问题的层次一般可解决问题的层次1、Intuition,get feel,I think凭直觉凭直觉 simple简单简单2、We have Raw Data and look

35、 at it 有原始数据参考有原始数据参考3、We make graphs/charts of the data 应用图表分析数据应用图表分析数据4、We use advanced statistical tools to evaluate the data 应用先进的统计工具分析数据应用先进的统计工具分析数据 complex复杂复杂六西格玛的理念六西格玛的理念 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长3 3、强调以流程为核心，关注持续改进、强调以流程为核心，关注持续改进组织的愿景组织的愿景和经营目标，和经营目标，客户满意客户满意流程流程输入输入输出输出企业从事的任何活动都是依靠流程

36、来实现，是连接企业和客户需求之间的纽带企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，是连接企业和客户需求之间的纽带人人投资投资设备设备环境环境六西格玛的理念六西格玛的理念 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长4 4、关注流程绩效和财务收益、关注流程绩效和财务收益企业的天性就是追求利润，企业所有改革最终都必须体现在利企业的天性就是追求利润，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径长的重要途径p改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩p直接经济收益与间接经

37、济收益并重直接经济收益与间接经济收益并重六西格玛的理念六西格玛的理念 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长一、什么是六西格玛一、什么是六西格玛 二、为什么实施六西格玛二、为什么实施六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛四、六西格玛的推进四、六西格玛的推进五、六西格玛的方法论五、六西格玛的方法论课程目课程目录录 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长目前企业的水平目前企业的水平 美国不同产业的质量水准美国不同产业的质量水准原材料的不良率7Sigma 水平水平1,000,000100,00010,0001,000100101PPM饭店的定单医生的

38、药方薪资处理订单处理传票电汇航空行李的输送国内航空事故率 (0.43 PPM)最高水准最高水准(Best-in Class)一般的公司一般的公司(Average Company)345621 Source: 1994 Dr. Mikel J. Harry - V4.0 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长质量损失费用质量损失费用质量损失费用（质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ） 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长质量损失费用的构成质量损失费用的构成“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”检查检查

39、废弃废弃返工返工不合格不合格保修保修传统的质量损失费用传统的质量损失费用( (可见的费用），占总销可见的费用），占总销售收入的售收入的4 46 6 （容易定义）（容易定义）销售机会的流失销售机会的流失交货延迟交货延迟顾客信赖度降低顾客信赖度降低运输费用高运输费用高库存过多库存过多生产效率低生产效率低周期时间长周期时间长设计变更设计变更追加的质量损失费用追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销（隐藏的成本），占总销售收入的售收入的20203030 ( (测定困难测定困难) )过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业

40、中成长关注质量损失费用关注质量损失费用利润利润利润利润理论成本理论成本质量损失费用质量损失费用COPQ价格侵蚀价格侵蚀理论成本理论成本质量损失费用质量损失费用COPQ利润利润理论成本理论成本质量损失费用质量损失费用COPQ 总成本（制总成本（制造和交付成造和交付成本）本）提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长质量损失费用与流程质量损失费用与流程进料进料 失败失败 纠正纠正预预防防时间时间产品产品责任责任成本成本出货出货失败失败纠正纠正过程过程 失败失败 纠正纠正质量损失费用质量损失费用只有

41、不断地优化流程，将缺陷在发生之前被根除，才能降低质量损失成本只有不断地优化流程，将缺陷在发生之前被根除，才能降低质量损失成本 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长为什么选择六西格玛为什么选择六西格玛p流程优化的最佳实践流程优化的最佳实践不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供了以流程和客户为中心的框架并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供了以流程和客户为中心的框架客户客户需求测量分析需求测量分析核心流程核心流程建立流程的数学

42、模型建立流程的数学模型Y=F（x1，x2，,xn）流程优化改进流程优化改进通通过过流流程程优优化化使使客客户户满满意意 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长为什么选择六西格玛为什么选择六西格玛p适用于所有领域适用于所有领域六西格玛六西格玛生产生产设计设计服务服务采购采购计划计划行政行政质量质量六西格玛针对流程优化、新产品六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法新流程设计都有系统的解决方法 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长为什么选择六西格玛为什么选择六西格玛p独特的文化变革能力独特的文化变革能力文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格

43、玛可文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化：以在以下方面影响企业的组织文化：p六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动；p塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务；塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务；p加速跨部门间的无缝协作；加速跨部门间的无缝协作；p强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动；强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动；p形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯；形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯；p为企

44、业培养大量的高质量人才为企业培养大量的高质量人才 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长为什么选择六西格玛为什么选择六西格玛p显著成效显著成效投入：产出投入：产出1：4560，丰厚回报，丰厚回报 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长六西格玛可以帮助企业六西格玛可以帮助企业p提高质量、缩短周期、降低成本提高质量、缩短周期、降低成本p增加收入和提高收益率增加收入和提高收益率p提高客户满意度提高客户满意度p提高解决问题的能力提高解决问题的能力p培养未来的领导人才培养未来的领导人才p组建高效率的团队组建高效率的团队p变革企业文化变革企业文化 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中

45、成长在创业中成长 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长一、什么是六西格玛一、什么是六西格玛 二、为什么实施六西格玛二、为什么实施六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛三、江淮发动机公司的六西格玛四、六西格玛的推进四、六西格玛的推进五、六西格玛的方法论五、六西格玛的方法论课程目课程目录录 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长 世界上一些知名汽车公司总是以其卓越的品质让人刮目世界上一些知名汽车公司总是以其卓越的品质让人刮目相看，他们的成长经历其实更多的给中国汽车制造业以思考相看，他们的成长经历其实更多的给中国汽车制造业以思考：不断地追求优异的品质、不断创造魅力品质满足顾客

46、的需：不断地追求优异的品质、不断创造魅力品质满足顾客的需求、不断对自身的流程进行改善和求、不断对自身的流程进行改善和“再造再造”，更加重要的是，更加重要的是，这些企业在质量方法工具层面做的工作总是那么彻底，这些企业在质量方法工具层面做的工作总是那么彻底 六西格玛的导入六西格玛的导入 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长一、江淮汽车的愿景一、江淮汽车的愿景 江淮汽车为人类能够更加美好的生活而付出不懈的努力江淮汽车为人类能够更加美好的生活而付出不懈的努力。始终以。始终以“制造更好的产品，创造更美好的社会制造更好的产品，创造更美好的社会”为愿景；一为愿景；一直致力于直致力于“创新发展自

47、主品牌、振兴民族汽车工业、成为世界创新发展自主品牌、振兴民族汽车工业、成为世界一流汽车厂商一流汽车厂商”为历史使命，不断为历史使命，不断“整合全球资源造世界车整合全球资源造世界车”，多年来坚持以，多年来坚持以“学习学习”与与“创新创新”为为DNA，以，以“组织学习与组织学习与系统创新力系统创新力”为核心竞争力，协调平衡文化建设、技术创新、为核心竞争力，协调平衡文化建设、技术创新、管理创新、机制创新、营销创新、以全员培训为基础的人力资管理创新、机制创新、营销创新、以全员培训为基础的人力资源开发六大要素以及各要素在理念、体系标准和方法工具三个源开发六大要素以及各要素在理念、体系标准和方法工具三个层

48、面的关系，动态提升并追求整体优化，以达到提升层面的关系，动态提升并追求整体优化，以达到提升JAC的产的产品力、营销力和品牌力，增强市场竞争优势的目的；努力在世品力、营销力和品牌力，增强市场竞争优势的目的；努力在世界汽车发展史上写下浓墨重彩的一笔。界汽车发展史上写下浓墨重彩的一笔。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长二、江淮汽车的内在需求二、江淮汽车的内在需求p追求卓越的原动力，成为世界级汽车企业的信念和目标，追求卓越的原动力，成为世界级汽车企业的信念和目标，成功企业的实践经验，公司领导的高屋建瓴，都毫无疑问地成功企业的实践经验，公司领导的高屋建瓴，都毫无疑问地让选择推行六西格玛

49、管理来作为企业从优秀跨入卓越的制胜让选择推行六西格玛管理来作为企业从优秀跨入卓越的制胜利剑；利剑；p企业未来发展战略使然；企业的愿景已经被描绘在江淮汽企业未来发展战略使然；企业的愿景已经被描绘在江淮汽车未来的发展战略之中，企业目标的提升需要具体的战术、车未来的发展战略之中，企业目标的提升需要具体的战术、方法等等的支持，企业不断地引入先进的管理理念，是企业方法等等的支持，企业不断地引入先进的管理理念，是企业战略推进，提高企业整体管理水平及核心竞争力的保证，所战略推进，提高企业整体管理水平及核心竞争力的保证，所以，在正确的时间、正确的地点引入六西格玛管理是最客观以，在正确的时间、正确的地点引入六西

50、格玛管理是最客观最有效的选择；切入与选点的最有效的选择；切入与选点的优势优势有以下几个方面：有以下几个方面： 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长优势优势1、组织文化与领导推行意志、组织文化与领导推行意志p独具江淮汽车特色的组织文化，支持企业连续19年高速发展在业内得到了高度认可。企业形成的浓厚学习氛围可以有效的保证六西格玛切入的认知度；2008年公司高层领导在六西格玛倡导者培训课上就表示，应该重视修炼“内功”，提升内部管理，在机遇来临时抢抓机遇，这为六西格玛的导入提供了有力的推行保证。优势优势2、发动机公司的特点、发动机公司的特点p以生产汽车核心部件为主要产品的制造单元，精细化

51、、自动化、信息化十分突出，培养具有先进思维和职业化的队伍，保证并不断提高产品质量，优化企业经营业绩的空间，就促使发动机公司对先进管理思想和方法论的更强烈需求。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长优势优势3、环境基础、环境基础p2009年发动机公司进行了第一期六西格玛专业培训，培养了4名绿带，完成了5个六西格玛项目，财务收益达一百余万元，并有近十名中干学员通过理论考试。同时，在各部门领导和业务骨干中形成了浓烈的六西格玛学习氛围，如2009年中干攻关项目、均体现了六西格玛思想和方法，并取得很好的效果。优势优势4、组织保障、组织保障p为更系统推进六西格玛管理，发动机公司一直奉行“做专

52、业的事需要专业的人来做”的原则，经股份公司批准，于2009年12月22日发文成立六西格玛管理部，专业推进六西格玛工作，建设适合江淮汽车发动机公司发展的六西格玛文化和方法论。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长发动机公司六西格玛推进发展规划发动机公司六西格玛推进发展规划 p2009年12月22日，发动机公司六西格玛管理部正式发文成立，这标志着江淮汽车发动机公司在部署和推进六西格玛方面开始迈入了战略化阶段。p发动机公司六西格玛管理部根据企业发展的需要和打造两条（产品和人才）“生产线”的要求，按照公司“兼收并蓄、自成一体”发展思路，实施“请进来”与“走出去”相结合，理论学习与项目实践

53、相匹配，过程管理与成果收益评估相关联的发展策略，进行了20102012三年阶段走的规划。p六西格玛管理部目前正在不断学习专业管理咨询机构协力中兴的知识与经验，锐意进取，同时也在进行经验的积淀，循序发展，必将为江淮汽车发动机公司的下一步发展奠定坚实的基础。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长一、六西格玛部署战略定位一、六西格玛部署战略定位2010年2012年发动机公司六西格玛部署愿景目标概括为：p1、继学习型组织建设标杆的又一领航者；p2、成为江淮汽车集团财务收益绩优的新标杆；p3、形成适合江淮汽车发展的6理论体系和方法论；p4、建设出一支“有高度、思维活、求效益、理论专、工具精

54、”的专业队伍。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长SIX SIGMA AT 1、继学习型组织建设标杆的又一领航者；、继学习型组织建设标杆的又一领航者；2、成为江淮汽车集团财务收益绩优的新标杆、成为江淮汽车集团财务收益绩优的新标杆；3、形成适合江淮汽车发展的、形成适合江淮汽车发展的6理论体系和方法论；理论体系和方法论；4、建设出一支、建设出一支“有高度、思维活、求效益、理论专、工具精有高度、思维活、求效益、理论专、工具精”的专业队伍。的专业队伍。Vision 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长二、业务定位及部署优势二、业务定位及部署优势1、业务定位、业务定位根据战

55、略定位的愿景目标，发动机公司六西格玛管理部将通过支持过程（SP）和管理过程（MP）来确保顾客导向过程（COP）的不断满足和提高，从而夯实发动机公司的八大基础管理，以4GA、4GB、4DA及即将投产的4DB产品线为主轴，做好发动机公司产品效益最大化的改进、后勤支持效率及能力的提升，将作为现阶段六西格玛管理部的重要工作；同时向外扩展，实现开源“零”的突破，力争在三年后成为江汽集团和供应链企业中颇有影响的业务部门。下图为六西格玛管理部业务定位关系图。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长4GB（1.3/1.5L）现有现有产品产品目标实现的核心目标实现的核心COP顾客导向过顾客导向过程程

56、4GA（2.0/2.4L）4DA（2.8L）4DB（1.9L）综合管理部人力资源部生产经营部生产技术部安全机动部六六西西格格玛玛管管理理部部目标实现的目标实现的资源保证资源保证SP支持过程支持过程目标管理流程管理项目管理推进管理成本管理员工技能 团队能力提升管理系统评聘管理质量管理部业务绩效管理业务绩效管理项目成本管理MP管理过程管理过程项目交付物管理项目节点管理能力培训提升项目时间管理经验数据库管理供应商管理部物料管理部客户服务部财务部采购部专业厂 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长2、部署优势、部署优势发动机公司部署六西格玛的优势体现在以下几个方面：p组织文化优势p产品特点

57、优势p团队优势p运行体系优势 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长组织文化优势p江淮汽车自1996年建设学习型组织以来，已形成具有江淮汽车特色的企业文化，在一个定义、两个特征、三个系统的模式下，以学习实验室为载体的先进思想和方法工具得以很好的发展和积淀；作为江淮汽车独立事业部建制的发动机公司，也得以很好的继承，形成了良好的学习氛围，为六西格玛的学习推广建立了平台。产品特点优势p发动机作为汽车的“心脏”，也是江淮汽车发展民族自主品牌的重要组成部分，精细化和质量要求的满足程度十分苛刻；虽然设备自动化和精度已在不断提高，但同时也伴随着质量随机/偶然波动分析难度的加大，顾客感受质量的程度

58、也越来越强烈；如何更好更优的控制产品质量的符合性与一致性，提高判断并消除原因的准确性和速度就日显突出，需要我们运用更好的问题改进思路和方法工具。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长团队优势p发动机公司成立于2004年，是江淮汽车一个比较年轻的事业部。目前，发动机公司拥有1000多名员工，平均年龄为24岁，52%具有大专及以上学历，接受新事物、新知识适应性相对较快，学习力较强，为快速、高质推进六西格玛奠定了良好的基础。运行体系优势p六西格玛是从优秀到卓越的管理，分析的基础是用数据说话，发动机公司已建立的ISO/TS 16949、ERP、QIS、质量信息查询系统等，都是以数据说话的

59、管理模式，六西格玛将利用这些体系的数据库，为体系的管理和完善做出更为精确的分析,这是六西格玛推行与导入的土壤。 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长三、三、20102010年年20122012年发展规划年发展规划1、三年发展目标规划、三年发展目标规划目标规划是部门业务开展、业绩提升的方向。2010年2012年发动机公司六西格玛部署按照阶梯式、渐进式的推进，具体如下：机制建设，干部绿带，全员普及自成一体，重点黑带，全员黄带形成体系，各部黑带，独立认证 在奉献中收获在奉献中收获 在创业中成长在创业中成长机制建立 组织满足2010年理论和机制改进2011年理论和机制稳定2012年完成六

60、西格玛知识的宣贯和扫盲工作完成主要包含干部的20名绿带培训和认证指导绿带完成2项以上（含2项）的六西格玛项目基本完成六西格玛管理体系建设，方法论建设启动完成管理体系建设，形成具有发动机特色的方法论 全员基本达到黄带水平，干部全部成为绿带 培训出67名黑带干部并成功完成一个项目项目的总财务税前收益指标在300万元以上 探索适合JAC推广的方法和指导12家供方完善六西格玛管理体系，持续优化具有发动机特色的六西格玛方法论 部门/专业厂负责人均为黑带项目的总财务税前收益指标在500万元以上形成向股份公司推广的文本资料 持续续提升六西格玛业务的中长期规划六西格玛业务的中长期规划 在奉献中收获在奉献中收获