水神公司培训资料

1、（一）目的（一）目的 1、落实“感动客户”的服务宗旨。 2、培育客户的美誉度和忠诚度。 3、提升企业核心竞争力。 4、打造公司良好声誉。 5、统一服务口径，提升服务水平。 （二）适用范围（二）适用范围 本标准适用于销售部门客服人员。（三）修订与解释（三）修订与解释 本标准由公司销售中心负责修订与解释。总总 则则 第一部分第一部分 客服专员服务标准 （一）（一）客服专员组成成员客服专员组成成员 由销售管理系统客服人员及水店其他人员共同配合完成。（二）具体要求如下（二）具体要求如下： 1、客服人员要求在15秒内接听，问候语为：您好，很高兴为您服务！具体问题视情况而解决； 2、客服人员不允许出现与消

2、费者发生争执，不论遇到任何情况都要做到骂不还口，有理让三分，不刁难、不训斥客户； 3、遇到比较棘手或者无法处理的问题，要及时通上级，避免出现投诉升级； 4、要求所有客服人员由于自身服务态度导致投诉升级事件全年为“0” 5、客服热线接听、信息传递、回访、信息收集、信息上报要严格按照水站管理制度执行。客服专员个人素质要求第二部分（一）具体要求如下（一）具体要求如下 1、普通话标准、声音温柔、甜美，说起话来给人亲切的感觉； 2、思维敏捷、应变能力强、富有灵活性； 3、态度诚恳、积极乐观、精力充沛、办事迅速； 4、热爱本岗位工作； 5、能控制情绪，愉悦的面对所有客户 。 6、为客户着想，没错也不介意道

3、歉，善于与别人沟通，善于微笑； 7、优质服务及时、高效、友好； 8、思想道德素质高，为人正直诚实； 9、明白自己面对的是消费者，代表的是水神公司，而不是自己或部门。第三部分客户服务日常用语规范 （一）具体要求如下（一）具体要求如下 1、客户拨打电话，客服人员应答：“您好！很高兴为您服务！” 2、若对方不出声或未听清楚时，重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答：“对不起，听不到您的声音，请您挂机后重拨，再见！” 3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，

4、请您换一部电话打过来好吗？ 4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！（一）具体要求如下（一）具体要求如下 5、客户反映电话难拨通或应答慢时：“对不起，今天拨打电话的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问您有什么问题需要咨询？” 6、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？” 7、向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时，应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，让您久等了（一）具体要求如下（一）具

5、体要求如下 8、客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您不要着急，有什么事请您慢慢讲。”客服人员要调整好心态，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进行协调处理的客户投诉，应回答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，尽快给您解决。”切忌与客户争辨或讲服务忌语； 9、客户打电话开玩笑、骚扰或骂人时：“对不起，电话故障，听不清您的讲话，再见。” 10、客户无理要求时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，我们把您的意见反馈给相关部门好吗？” 11、客户来电话表示感谢时，客服人员：“

6、不客气，这是我们应该做的，欢迎您使用水神公司产品，同时感谢您对水神公司的大力支持。 （一）具体要求如下（一）具体要求如下 12、客户来电话反映情况时，对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议（或相关信息），我们会及时反馈给相关部门。” 13、用户拨错号时：“对不起，这里是水神公司客服热线，请您拨打XX公司客服热线联系。客户第一（一）具体要求如下（一）具体要求如下 14、听不懂外地客户讲话：“很抱歉，请您讲普通话好吗？”或“对不起，我听不懂您的方言，您可以让别人代替讲一下吗？” 15、遇到客户投诉客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是

7、否能将详细情况告诉我？” 16、当客户坚持自己的要求时：“我很理解您现在的心情，您看这样好不好？”（将话题引开）（一）具体要求如下（一）具体要求如下 17、当用户要求提供某项服务，却不愿意提供相关信息时：“请您提供XX，以便我们更好的为您服务。” 18、当客户提出的问题不会回答时：“对不起！您所提出的问题我现在暂时无法答复您，我已经将您的问题做了记录，会尽快给您回复。” 19、当客户要求找上一级领导解决问题时：“您好，您反映的问题我会向上级领导汇报，尽快给您处理。第四部分水神矿泉水简介 （一）公司基本情况（一）公司基本情况 公司成立于1998年8月，2010年5月份进行股份转让。目前，企业注册

8、资金为470万元，总部位于呼市如意开发区，拥有员工45人，生产基地位于内蒙古和林格尔县水神庙村，形成固定资产1200万元，国家许可年开采资源量为6万吨，注册商标为“水神”。 （二）（二）目前，企业拥有国家要求的全部矿泉水生产资质。主要包括：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、中国天然矿泉水鉴定证（内国土资矿水发20009426号）、中国矿泉水注册登记证（NMGW2007030号）、采矿许可证（C1500002011078140116163）、生产许可证（QS150106018160）等。 1、生产设备生产设备：目前，公司拥有桶装矿泉水和瓶装矿泉水生产线各一条。桶装水线为英国先进的半自动化渗透

9、工艺和设备，瓶装水线为国内一流的无菌自动化灌装生产线。主要包括：矿泉水水处理设备，冲洗、灌装、旋盖三合一灌装设备，塑料吹瓶机等。 2、执行生产标准执行生产标准公司严格按照国家饮用天然矿泉水标准（GB 8537-2008）和公司质量管理手册开展生产，化验检测设备齐全，确保产品出厂合格率达到100%。 3、产品质量产品质量公司成立以来，所生产的矿泉水产品经国家抽检、定检和企业自检，质量达到100%。特别值得一提的是，公司产品经美国瓶装水及饮料合规设计实验室检验并分析，符合美国安全饮用水标准。 1、水源点地理坐标水源点地理坐标：水源地位于呼市和林县水神庙村，阴山山系蛮汉山西麓，南天门原始森林东侧，泉

10、眼出露于北纬402547、东经111 5719，处在世界公认的北纬40黄金水带上。经科学考察，该泉水产自太古界（距今25亿年前）桑干群深变质片麻岩断裂裂隙中，经30年与外界隔绝深度循环后，沿两组断裂复合部位上涌而成天然自流泉。该泉水化学成分稳定，常年恒温11，日流量在180立方米，泉口出露高程1350米。国家饮用天然矿泉水标准规定，8项微量元素界限指标有一项达标即可认定为饮用天然矿泉水。经国家和内蒙古地矿部门测定，水神矿泉水有两项指标达标，其中锶含量达到0.24-0.298毫克/升，偏硅酸含量达到34.73-36.67毫克/升。经国家地矿、放射、防疫部门联合测定，该泉水属低钠、低矿化度、含锶、

11、含偏硅酸的重碳酸钙镁型优质饮用天然矿泉水。水中含有锂、偏硅酸、锶、锌、溴、碘、硒、铁、氟和钾、钠、钙、镁、氯等20多种有益矿物质和微量元素。公司严格按照国家饮用天然矿泉水标准（GB 8537-2008）和公司质量管理手册开展生产，化验检测设备齐全，确保产品出厂合格率达到100%。公司成立以来，所生产的矿泉水产品经国家抽检、定检和企业自检，质量达到100%。特别值得一提的是，公司产品经美国瓶装水及饮料合规设计实验室检验并分析，符合美国安全饮用水标准。 综合世界水专家、世卫组织和国际军用标准，健康水的理论标准是：硬度在100-200mg/L（理想值为170 mg/L）；PH值为偏碱性，在7.0-8

12、.5之间（理想值为7.5）；溶解性总固体在200-500mg/L（理想值为300 mg/L）；钙镁比例为2.5:1-3.5:1（理想值为3:1）；水中矿物质含量不仅要含阳离子，还要含阴离子。数据显示：该泉水各项指标与世界公认的健康水理想指标十分接近，属于世界一流品质的矿泉水，是人体理想的矿物质和微量元素补充剂。这在世界矿泉水中也是不多见的。 在国家地矿部、内蒙古环境地质研究所等单位联合编制的内蒙古和林格尔县水神庙饮用天然矿泉水调查评价报告中指出：“该水不经过任何处理，可作为直接装瓶或配制矿泉水系列饮料水基。”相传，公元1200年左右，蛮汉山居住着一支首领叫“蟒汗”的蒙古族部落，人们便将此山名为

13、“蟒汗山”，后转音为“蛮汉山”。山中产名贵中药材70多种，有林木种类30多种。因山势挺拔，峰峦叠秀，岩石滴翠，溪水纵横，蛮汉山被称为“神山”。又因山中泉水甘甜清冽，饮之可健身去病，被当地百姓称为“神水”，并在一泉水之侧建“水神庙”，将该泉名为“水神泉”。时至今日，每年仍有信徒、香客和旅游者前来神山取水泡茶、煎药和观瞻朝拜。 1、企业宗旨、企业宗旨：为关注健康的人群提供一流品质饮用品。 2、公司定位、公司定位：做一个利于人类健康的矿泉水和功能饮料专业制造商。 3、企业使命、企业使命：科学饮水理念的推动者，健康饮品的制造商，员工价值的实现者。 4、经营总则、经营总则：追求阳光下的利润。 5、竞争原

14、则、竞争原则：差异化竞争；不打价格战、口水战. 6、服务宗旨、服务宗旨：感动客户。 7、产品研发、产品研发：与内蒙古农大合作，进行产品研发和产品储备。 8、基地建设、基地建设：经过3年努力，将生产基地打造成集现代化生产、工业旅游、科普基地（水博物馆）为一体的综合性发展基地。今后，公司将紧紧抓住全国矿泉水行业跨越发展的历史机遇，争做科学饮水理念的推动者、健康饮品的制造者、伙伴创业的实现者，在为关注健康的人群提供一流品质饮用品的同时，力争到2016年跻身中国矿泉水行业前10名！第五部分 答：我公司的桶装水生产线采用的是一流的自动灌装机，每个桶在上生产线以前必须经过检验、测漏，符合要求后才能进入自动

15、洗瓶灌装机。 至于您所遭遇的情形，我们认为可能是：1、包装运输过程中的碰撞造成（这个可能性极大）2、生产加工过程中漏检 不论是何种原因，对于您所遇到的情形，我们深表歉意，在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理。 答：因为我们的水是矿泉水，矿泉水本身就含有人体必需的矿物质和微量元素，时间长了会与空气中的藻类孢子发生反应，所以出现这种情况，所以建议您开盖后一周内饮用完，（一般送水工要告诉用户一周内饮用完）假设用户想要再换一桶，告诉用户马上再给您送一桶，不过要再次提醒用户要一周内引用完。 答：如果不开封，保质期为18个月。开封后，建议在3-7天内直饮完毕。 我国著名水专家李复兴教授说：凡是桶装水开

16、封后不宜超过一周，因为桶装水在放出水的同时进入同体积空气泡，空气中的细菌往往会随汽泡进入水中，一般一立方米空气约有5000个细菌（不是致病菌），时间一长细菌会繁殖生长而影响饮水卫生，所以开封后的水应尽快饮用而不宜久放.李复兴教授 （四）（四）答：1因为矿泉水是在地下深处， 经几十年甚至上千年的长期地质作用形成的有限的宝贵矿产资源。 开发时必须按照矿产资源法规定，有 偿取得探矿权和采矿权，进行地质勘查，需经一年 以上的水位、水量、水温、水质动态的监测，其动态变化基本稳定，环境清洁，无污染。经有关部门和专家按现行标准规定的 47 项要求逐一评价，必须全部达到标准，才能编制矿泉水勘查报告，报请省级矿

17、泉水评审委员会审查鉴定，颁发天然矿泉水鉴定证书，凭矿泉水鉴定证书到水利部门办理取水许可证 ，到国土资源部门办理采矿许可证，然后到技术监督部门办理准产证 ，到卫生部门办理卫 生许可证 ，到工商部门办理营业执照。 答：2、销售矿泉水还要向国家缴纳资源税和矿产资源补偿费。矿泉水受地质条件限制，地处偏远，交通不便，又不允许异地灌装，运费高，难以开辟较远市场。而纯净水是以江河湖水或自来水为原水，不受水源限制，厂房可设在任一交通发 达的城市。对纯净水要求也没有矿泉水多，以理化指标为例，对纯净水要求只有 13 项，而对矿泉水要求就多达33项。从诸多因素来看，矿泉水比纯净水成本高得多。矿泉水又含有 对人体有益

18、的矿物质和微量元素，生理功能强，对人体起保健作用。 （五）（五）答：矿泉水饮水机较之纯水饮水机水嘴易堵塞的现象，与矿泉水中含有较多的矿物质有关。因为矿泉水中含有钙、镁、碳酸氢要等矿物质离子，当饮水机加热，水温发生变化时，离子的平衡被打破，一部分碳酸氢根分解成碳酸根，而产生碳酸钙沉淀、结垢而堵塞水嘴，所以矿泉水饮水机的水嘴易堵塞。饮水机应定期清洗。 答：我们每桶矿泉水的售价是18元，不过您正好赶上我们的优惠政策，（让用户感觉到他是幸运的）买5桶可以赠一桶，以此类推，但能买到40桶以上可以按买三桶送一桶。如果您想要饮水机的话，最低有买40桶送的普通温热饮水机，买60桶送双开门温热饮水机，买80桶送

19、制冷饮水机，如果确定要大量购买水票可以和领导协商给您更大的优惠。 （七） 答：我公司目前有四家水店，分别在金桥开发区冰河湾小区、新希望家园、丰州路路口和如意开发区。您可以选择离任意一家附近的水店打电话订水、这样送水速度会快些，也方便您进店咨询。但是目前像北二环、回民区等地区还没有水店，但是那边客户想订水，只要一次性要十桶以上就可以送到。后期，随着我们公司规模逐步扩大，将要在北二环、回民区等地设立水站。 （八）（八）答：因矿泉水含有钙镁离子，当饮水机加热时，水中 CO 挥发，部分钙镁离子形成碳酸盐，依附在加热管和水嘴上，形成水垢，如不及时清洗饮水机， 容易堵塞水嘴或使饮水机噪音加大， 降低发热管

20、效率。 时间长了，由于水垢大量堆积就会照成短路，也就是我们所说的内胆烧坏。对于此类问题我们会定期上门给您清洗饮水机而避免发生。 答：原则上我们售出的票是一概不退的，待用户说明退票原因后（可能是搬家等情况）我们可以告诉他看周边有没有亲戚朋友，可以转给他的亲戚朋友，假设用户说没有，硬是要退票，问他，那您看这样可以吗？您把水放我们店里，我们帮您代卖好吗，等什么时候卖了再退款给您好吗？如果是因为服务或者是送水速度慢而照成，-对于您说的问题我们会改进的，希望您理解，我保证以后绝对不会发生类似的问题。 答：1、不宜煮沸饮用不宜煮沸饮用：水中矿物质呈离子状态，极易被人体吸收，煮沸会流失矿物质。水垢即矿物质的

21、堆积。 2、宜冷藏，不宜冷冻宜冷藏，不宜冷冻：冷冻会析出矿物质，照成营养流失。 3、桶装水开封后在3-7天内饮用完：建议使用小桶装的水，最好三天内饮用完。 4、科学使用饮水机科学使用饮水机：防止空气中的藻类孢子进入水中繁殖生长，形成绿苔。具体要做到：（1）、放置位置清洁，防止油烟进入。（2）、避免阳光直晒，防止滋生绿藻。（3）、定期消毒除垢，每月至少一次。 （十一） 答：-请问是什么时间给您送的饮水机及您的具体地址在哪呢？如果一年之内，再问现在饮水机出现什么故障了，例如漏水等，要记录下来，记录准确（包括地址和故障表现）后说：好的，那我们抽时间过去给您看一下吧，（具体时间要和维修人员核实好了）如

22、果暂时去不了要提前打电话告知用户再换时间过去，过去之前会给他打电话的。-如果超了一年，解释不好意思，原则上您的饮水机已经不在保修范围内了，但看您是老用户，就抽时间过去给您看一下吧，同上要问清楚地址和故障，告诉顾客过去之前给他打电话。 答：我们规定从您打电话开始记起，正常情况下两个小时之内送到。但也可能遇到特殊情况，例如：送水车出现故障、水厂机器设备出现故障供不上水、雨雪等恶劣天气等情况，就会延迟送水时间，建议您最好提前四个小时打电话预定，不过只要出现特殊情况，我们都会提前打电话通知您的。 答：首先我们要查实我们的账目，看是否有您的押桶记录，如果有的话您需要写一个证明，证明您已经收到我们的退桶押

23、金，具体金额根据账目上定，假如单位要盖上单位的公章及本人签名和电话号码，个人只需签名及留下电话号码即可。假如没有您的押桶记录一概不退。 答：矿泉水是从地下深处自然涌出的矿泉水是从地下深处自然涌出的或经人工揭露的、未受污染的地下矿或经人工揭露的、未受污染的地下矿水；含有一定量的矿物盐、微量元素水；含有一定量的矿物盐、微量元素或二氧化碳气体；在通常情况下，其或二氧化碳气体；在通常情况下，其化学成分、流量、水温等动态在天然化学成分、流量、水温等动态在天然波动范围内的相对稳定波动范围内的相对稳定。 1水源点水源点：纯净水是以江、河、湖水或自来水等为水源,矿泉水是取自地下深处的天然矿水，就地开采，就地灌

24、装。执行标准执行标准：纯净水执行标准是GB17324-1998，矿泉水执行标准是GB 8537-2008。常态指标常态指标：纯净水没有溶解性总固体，硬度等于零，PH值在6.5以下属于弱酸性软水。而矿泉水硬度在170 mg/L；PH值为偏碱性，为7.5；溶解性总固体为300 mg/L；钙镁比例为3:1；水中矿物质含量不仅含有阳离子，还含有阴离子，属于弱碱性水。生产工艺生产工艺：矿泉水生产工艺复杂，生产挖制难度大，纯净水采用蒸馏法、电渗析法、离子交换法、反渗透法等水处理工艺，达到了水纯净、卫生，但在除去细菌和有害物质的同时，也除去了对人体有益的矿物质和微量元素，失去了饮水的营养作用。 答：（1）饮

25、用矿泉水不仅要达到饮水的生理功能，同时还要提供一些人体所需的矿物质和微量元素，对人体起保健作用；（2）矿泉水来自地下几千米深的地层中，无污染，又通过多次过滤和臭氧消毒，就更卫生，更安全可靠；（3）矿泉水是天然形成的，不允许加任何添加剂，是理想的天然绿色食品（4）人体所需的一些矿物质和微量元素在矿泉水中的比例，同人体的构成比例基本相同，并呈离子状态，比较容易被人体吸收。所以，饮用矿泉水是最佳选择。 答：天然泉水是地下涌出的泉水或山中流出的浅层水，一般埋藏深度浅，与地下岩层接触时间短，流量不稳定，易污染，也含有一些对人体有益的矿物质和微量元素，但这些特征组分含量，还未达到矿泉水的界限指标要求，因此

26、不能称其为天然矿泉水。矿泉水含有一般泉水缺乏的锂、锶、硒、锌、碘、溴、钼、铬等微量元素，对人体有保健作用，是一般泉水无法相比的。 答：（1）矿泉水是深层地下水，没有污染，无致病细菌和微生物，也没有有害物质。（2）矿泉水中含有丰富的钙、镁离子，硬度适中。（3）矿泉水呈弱碱性，PH值大多在7-8.5范围内。（4）矿泉水含有一定量的溶解性总固体。矿泉水还含有一些人体必不可少的微量元素，对健康十分有益。所以说，矿泉水是健康水中的最佳品类。 答:人体大约每天肾脏排尿1500毫升（ml），皮肤蒸发500ml，肺呼吸排水350ml，粪便排出150ml，合计人体每天排水约2500ml。要维持生命，达到水平衡，

27、正常人每天需摄入水分2500ml。其中一日三餐混合膳食中补充水分约1000ml，体内营养物质氧化产生代谢大约300ml，其余1200ml，需通过每天饮水来补充。所以，人每天饮水1200ml比较合 答：（1）早晨起床后饮水，补充一夜之间的水消耗； （2）上午10时左右饮水，可补充流汗及尿液排出的水分； （3）下午3时左右饮水，再度补充体内排出的水分，也使体内囤积的废物顺利排出，防止人体酸性化。 （4）晚上8时左右，睡前饮水，是饮水最佳时间，因睡眠时血液浓度增高，睡前饮水可以冲淡血液，加速血液循环。“在喝水问题上，人们最大的误区是水越纯越好。”世界水文化研究会会长、中国医促会健康饮用水专业委员会李

28、复兴教授指出，自然界根本不存在什么纯净水，全世界也没有任何科学依据证明纯净水的好处。2005年，世界卫生组织在水中矿物质营养报告中明确指出：水中必须含有矿物元素，不仅要含阳离子，还要含阴离子。李复兴认为，生命是在含有一定矿物质的水环境中起源、进化和生存的，人类在400万年进化过程中，喝的是水“溶液”而不是水“溶剂”（纯H2O），不含矿物质的水对于生命是不利的。去除了有益人体健康的微量元素和矿物质的纯净水，是功能退化的“死水”。 答：饮水与吃饭一样要讲科学，最好每日饮3-4次，每次300-400ml，定时定量。不要等到渴急了，体细胞脱水，大脑中枢发出信号，感到口渴时才猛喝一通，不渴时不饮，那是不

29、科学的。定时定量饮水，有利于保持体内经常性的水平衡，维护机体生理功能和新陈代谢。 答：人的生长发育是循序渐进的，靠阳光、空气、水、营养等，长时间的哺育成长，不能一天就长大成人。例如：长寿村巴马长寿研究所张副所长说：“富含各种微量元素的矿泉水，成为长寿老人的营养库。”据研究表明，巴马水源中含有丰富的微量元素锰，长寿老人体内含锰量比其他地方都高，这些微量元素对于提高机体的抗病能力，促进新陈代谢和保持人体平衡有重要作用。饮水是输送和吸收营养的重要途径之一，饮水讲科学讲营养也不是一朝一夕的事情，也要靠长期坚持，一点一滴的去积累，这样才有健康的体魄。 答：人体缺水5%，就会感到口渴；缺水10%，就会产生

30、疾病；缺水20%，就会死亡。如果有口渴的感觉，说明你的身体已经发生了较严重的脱水现象，“口渴”是身体脱水的一种紧急信号，此时当然应该迅速补水。但我们不能总是等到“口渴了”才去喝水，平时就应该养成多喝水的习惯，否则长此以往，身体的新陈代谢就无法顺利进行，身体的功能也会逐渐衰退。 答：美国著名的医学博士、国际知名研究员F巴特曼说：“水是最好的药，水能治病。” 他毕生致力于研究水的治疗作用，他根据自己多年的临床经验，发现了一个震惊医学界的秘密许多慢性病的病因仅仅是因为身体缺水。他不用药，只用水就治愈了3000多名患者，其中包括：消化不良引起的疼痛、肠炎性疼痛、假性阑尾炎、风湿性关节炎疼痛、腰痛、颈椎

31、痛、心绞痛、头痛、压力和抑郁、高血压、高血胆固醇、哮喘和过敏等病患者。古人曰：“药补不如食补，食补不如水补，水是百药之王。”我国明代伟大的医药学家李时珍在本草纲目中把“水部”列为各篇之首，并列举了40多种不同的水具有不同的保健和疗效作用，当地都把这种水称为“圣水”或“神水” 答：一个人每天要喝8杯水，这条养生秘诀在李复兴看来被广泛误读。“8杯水不是科学数据，是形象数据”。李复兴指出8杯水是日常人体需要的最低标准，其实80%的人都是缺水的。一般而言，成年人一天通过尿液、排汗、呼吸排出约2500毫升水分，因此需要摄入同量的水分来维持生命各项活动，其中1500毫升是通过喝水得来的。因此，人体较为理想

32、的喝水量其实为每天1500毫升左右，而不能笼统地归结为难以度量的8杯水。根据人体每天的摄水量和排水量，人体内的水分大约16-18天便会得到全部更新。喝足水，喝好水，确实有助于体内液体环境的健康。北京化工大学生命动力研究中心的报告显示，水里的养分经过20-40分钟就进入到人体的所有细胞，而大米、蔬菜等食品中的养分需要7-10小时才进入血液，很大一部分还被提前排泄掉。“所以李时珍会说水是首药。”李复兴说。 答：水是生存的前提，也是生活的必需。水是生命的源泉，也是健康之本。人们不仅仅满足饮水安全，更要求饮水健康。水是人类赖以生存七大营养素中最重要的一种，水中的矿物质和微量元素对人体健康至关重要。 金日光教授说：“水对于生命的起源及在生命延续过程中起着相当重要的作用，从这个意义上讲，我们不能说水就是用来解渴的，水的深远意义在于维持人类健康延续生命。” 前联合国秘书长安南在“世界水日”致辞中说：“在新世纪，让我们再次承诺，为全人类有清洁、安全和健康的水