宽带类业务培训资料120109

1、济南联通宽带类业务知识简介济南联通宽带类业务知识简介中国联通济南市分公司营业中心中国联通济南市分公司营业中心 刁延兵刁延兵 第一章第一章 宽带业务宽带业务业务概况业务概况n 联通公司拥有覆盖全市、通达全国的现代通信联通公司拥有覆盖全市、通达全国的现代通信网络，宽带产品丰富，内容应用精彩，精品宽带、网络，宽带产品丰富，内容应用精彩，精品宽带、高速稳定、高速稳定、160G160G超大出口带宽。超大出口带宽。n 联通宽带现有后付费、预付费两大类产品，面联通宽带现有后付费、预付费两大类产品，面向公众客户、商务客户、校园客户推出向公众客户、商务客户、校园客户推出1M-100M1M-100M多多种速率的套

2、餐，家庭宽带速率最高可达种速率的套餐，家庭宽带速率最高可达10M10M，最低，最低资费每月只收资费每月只收1010元，单位宽带速率可达元，单位宽带速率可达100M100M。我们。我们还有宽带专家座席免费咨询电话还有宽带专家座席免费咨询电话1001010010，且提供，且提供4 4小小时快乐修障服务。时快乐修障服务。 业务介绍业务介绍 目前目前我公司提供的宽带接入方式主要有我公司提供的宽带接入方式主要有： ADSL ADSL接入：接入：虚拟拨号虚拟拨号、专线接入专线接入 FTTX+LAN FTTX+LAN 接入接入: :虚拟拨号、专线接入虚拟拨号、专线接入 光纤独享光纤独享6M/10M/100M

3、6M/10M/100M的的IPIP接入方式接入方式 其中家庭宽带根据客户具体装机地址，提供其中家庭宽带根据客户具体装机地址，提供ADSL/LAN ADSL/LAN 虚拟拨号两虚拟拨号两种不同接入方式。种不同接入方式。 ADSL ADSL接入接入 n【产品描述产品描述】n ADSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber LoopAsymmetrical Digital Subscriber Loop，中文名称为非，中文名称为非对称数字用户线路）。对称数字用户线路）。n 它利用现有的一对铜双绞线（即普通电话线），为用户提供上、它利用现有的一对铜双绞线（即普通电话

4、线），为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽），上行（即从用户上网的电脑到网络）下行非对称的传输速率（带宽），上行（即从用户上网的电脑到网络）为低速传输；下行（从网络到用户电脑）为高速传输。为低速传输；下行（从网络到用户电脑）为高速传输。 ADSLADSL接入接入n【产品功能产品功能】n ADSL ADSL上行速率上行速率1M1M，下行速率最高可达，下行速率最高可达8Mbps8Mbps，ADSLADSL可为用户提供可为用户提供2 2种宽带接入方式：种宽带接入方式：nADSLADSL虚拟拨号虚拟拨号 nADSLADSL专线专线 ADSLADSL虚拟拨号虚拟拨号n 通过通过PPPOEPPPOE技

5、术和宽带调制解调器（比如技术和宽带调制解调器（比如ADSL ModemADSL Modem）实现高速）实现高速宽带网的个人身份验证访问，为每个用户创建虚拟拨号连接，这样就宽带网的个人身份验证访问，为每个用户创建虚拟拨号连接，这样就可以高速连接到可以高速连接到InternetInternet。n 之所以称为之所以称为“虚拟拨号虚拟拨号”，是因为它同传统意义上通过，是因为它同传统意义上通过ModemModem连连接电话线的拨号上网方式不同，它不占用电话通道，无需连接具体的接电话线的拨号上网方式不同，它不占用电话通道，无需连接具体的号码，只是将用户的上网帐号通过认证服务器进行认证，通过后即可号码，只

6、是将用户的上网帐号通过认证服务器进行认证，通过后即可正常访问宽带网络。正常访问宽带网络。ADSLADSL虚拟拨号虚拟拨号n1 1、接入方式、接入方式n ADSL ADSL虚拟拨号通过虚拟拨号通过PPPOEPPPOE方式连接，用户端没有固定的方式连接，用户端没有固定的IPIP地址，用地址，用户帐号通过认证后，自动获取一个户帐号通过认证后，自动获取一个IPIP地址。地址。 n2 2、客户端配置、客户端配置n 电脑电脑ADSL MODEM (ADSL MODEM (接局域网的用户要加交换机接局域网的用户要加交换机) ) n 用户端用户端MODEMMODEM参数的配置由公司安装人员完成。参数的配置由公

7、司安装人员完成。n 目前我公司为用户提供速率为目前我公司为用户提供速率为1M1M、2M2M、3M3M的宽带接入互联网。的宽带接入互联网。 ADSLADSL虚拟拨号虚拟拨号n3 3、ADSLADSL虚拟拨号的特点虚拟拨号的特点n* *高速上网。是普通拨号高速上网。是普通拨号MODEMMODEM的数十倍到上百倍的数十倍到上百倍. . * *用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。 * *一线多用。上网的同时可以打电话，互不影响。一线多用。上网的同时可以打电话，互不影响。n* *安装简易。可直接利用现有用户电话线，不需另外申请增加线路，安装简易。可直接利用现有

8、用户电话线，不需另外申请增加线路，只需在用户端安装一台只需在用户端安装一台ADSLmodemADSLmodem和一只电话分离器（上网、打电话和一只电话分离器（上网、打电话互不影响），在电脑上装上网卡即可使用。互不影响），在电脑上装上网卡即可使用。 n 特别说明：即使用户家中没有固定电话，联通公司也可单独提供特别说明：即使用户家中没有固定电话，联通公司也可单独提供一根专线供用户高速上网使用，该线路没有电话拨打功能。一根专线供用户高速上网使用，该线路没有电话拨打功能。 ADSLADSL专线专线nADSLADSL专线：专线：n 如果用户有建设网站的需求，联通公司可提供如果用户有建设网站的需求，联通公

9、司可提供“ADSLADSL专线专线”接入接入方式，即为用户分配几个固定的方式，即为用户分配几个固定的IPIP地址，满足用户建设网站及组建虚地址，满足用户建设网站及组建虚拟网的需求。拟网的需求。ADSLADSL接入接入n1 1、IPIP地址：地址：n 为了区分连接到互联网上的主机，人们给每台主机都分配了一个为了区分连接到互联网上的主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为专门的地址，称为IPIP地址。每台主机都至少有一个地址。每台主机都至少有一个 IP IP 地址。通过地址。通过 IP IP 地址就可以访问到每一台主机。它就好象是我们寄一封信，要标地址就可以访问到每一台主机。它就好象是我们

10、寄一封信，要标明收信人的地址和发信人的地址，邮政工作者通过地址决定邮件的去明收信人的地址和发信人的地址，邮政工作者通过地址决定邮件的去向。向。 n 为了便于记忆，人们把为了便于记忆，人们把 IP IP 地址分为地址分为 4 4 个部分，每部分都不大个部分，每部分都不大于于 256256，各部分之间用小数点分开。形成类似，各部分之间用小数点分开。形成类似“38”38”的的形式。形式。 ADSLADSL接入接入n2 2、我公司装机人员连接和配置好、我公司装机人员连接和配置好ADSL MODEMADSL MODEM后，用户在自己的后，用户在自己的PCPC网

11、网络设置里设置好相应的络设置里设置好相应的TCP/IPTCP/IP协议及网络参数（协议及网络参数（IPIP和掩码、网关等都和掩码、网关等都由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路，由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路，具有自动连接的特点。具有自动连接的特点。ADSLADSL接入接入n3 3、ADSLADSL专线特点专线特点n固定的固定的IPIP地址，允许其他的用户访问你的地址，允许其他的用户访问你的IPIP地址。地址。 n高速上网。用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。高速上网。用户可独享高带宽，信息传递快速可靠安全。n此方式适用于商务客户、小型网

12、吧用户等此方式适用于商务客户、小型网吧用户等n目前我公司为用户提供速率为目前我公司为用户提供速率为1M1M、2M2M的宽带接入互联网。的宽带接入互联网。ADSLADSL组网拓扑结构图组网拓扑结构图【ADSL组网拓扑结构图】FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 n LAN LAN（局域网）接入方式主要采用以太网技术，以信息化小区的（局域网）接入方式主要采用以太网技术，以信息化小区的方式为客户服务。在核心节点使用高速路由器，为客户提供方式为客户服务。在核心节点使用高速路由器，为客户提供FTTX+LANFTTX+LAN（网线到户）的宽带接入。客户只需一台电脑和一块网卡，就可享受（网线到户）的宽带

13、接入。客户只需一台电脑和一块网卡，就可享受网上冲浪、网上冲浪、VODVOD（视频点播）、远程教育等服务。（视频点播）、远程教育等服务。 FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 光纤光纤+ +局域网接入方式（局域网接入方式（FTTX+LANFTTX+LAN） FTTXFTTX是指光纤传输到路边、小区、大楼，是指光纤传输到路边、小区、大楼，LANLAN是局域网。是局域网。 利用光纤利用光纤+ +五类线方式五类线方式, ,将光纤铺到大楼之后，采用局域网的技术将光纤铺到大楼之后，采用局域网的技术将五类双绞线布放到每个用户家中，对于用户而言，并没有增加什么将五类双绞线布放到每个用户家中，对于用户而言，

14、并没有增加什么设备只是墙上多个设备只是墙上多个“信息插座信息插座”而已。但这个而已。但这个“信息插座信息插座”可以让用可以让用户享受到高速的带宽，轻松实现上网浏览、学习、视频、购物等。户享受到高速的带宽，轻松实现上网浏览、学习、视频、购物等。FTTX+LANFTTX+LAN接入接入 n光纤光纤+ +局域网（局域网（FTTX+ LANFTTX+ LAN）的特点）的特点 n* *可靠性高、稳定性好。小区可靠性高、稳定性好。小区/ /大厦大厦/ /写字楼内的交换机与局端交换机写字楼内的交换机与局端交换机之间以光纤相连。之间以光纤相连。 * *用户投资少、价格便宜。用户只需要一台带有网络接口卡（用户投

15、资少、价格便宜。用户只需要一台带有网络接口卡（NICNIC）的）的PCPC机即可上网。机即可上网。 n* *安装方便。小区安装方便。小区/ /大厦大厦/ /写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用方式接入，即插即用n目前我公司为用户提供目前我公司为用户提供FTTX+LANFTTX+LAN虚拟拨号和虚拟拨号和FTTX+LANFTTX+LAN专线两类产品，专线两类产品，速率速率为为1M1M至至10M10M不等。不等。 光纤光纤IPIP专线接入方式专线接入方式 n 1 1、IPIP专线专线n 针对商务客户尤其是网吧客户、重点客户主要采用的是针对商

16、务客户尤其是网吧客户、重点客户主要采用的是LANLAN专线专线方式，即为客户分配固定的方式，即为客户分配固定的IPIP地址，起到建设网站及组建局域网的地址，起到建设网站及组建局域网的作用。作用。 n 光纤直接由通信公司接至企事业单位、智能大厦、现代写字楼光纤直接由通信公司接至企事业单位、智能大厦、现代写字楼等，接入带宽为等，接入带宽为6M/10M/100M6M/10M/100M。光纤光纤IPIP专线接入方式专线接入方式 n2 2、通过光纤接入局端设备，可以提供、通过光纤接入局端设备，可以提供6M/6M/10M/100M10M/100M的接入速度。对于的接入速度。对于接入速度要求更高，稳定性更好

17、的用户可以选用光纤独享。接入速度要求更高，稳定性更好的用户可以选用光纤独享。 n3 3、通过光纤还可以实现单位内部的高速互联，这对于有多个分支机、通过光纤还可以实现单位内部的高速互联，这对于有多个分支机构的行业非常实用。可以实现信息共享，又保证了信息的安全性。这构的行业非常实用。可以实现信息共享，又保证了信息的安全性。这种方式相对光纤独享直接上网较便宜，且可以实现单位内部的信息共种方式相对光纤独享直接上网较便宜，且可以实现单位内部的信息共享，但相对而言光纤直接接入城域网可以获得更高的访问速度。享，但相对而言光纤直接接入城域网可以获得更高的访问速度。光纤光纤IPIP专线接入方式专线接入方式n4

18、4、用户端需要的设备：光、用户端需要的设备：光MODEMMODEM或光延伸器交换机电脑或光延伸器交换机电脑n 光纤光纤IPIP专线接入方式专线接入方式n5 5、IPIP专线特点及适用范围专线特点及适用范围n可靠性高、稳定性好。提供到局端设备的独享带宽，接入速度快，服可靠性高、稳定性好。提供到局端设备的独享带宽，接入速度快，服务等级高。务等级高。 n应用广。高速上网、远程办公、应用广。高速上网、远程办公、VODVOD点播、点播、VPNVPN用户可以组建自己内部用户可以组建自己内部的局域网、办公网、开发应用平台等。的局域网、办公网、开发应用平台等。 n固定的固定的IPIP地址，允许其他的用户访问你

19、的地址，允许其他的用户访问你的IPIP地址。用户接入带宽可达地址。用户接入带宽可达100M/10Mbps/6Mbps100M/10Mbps/6Mbps。 n此接入方式适用于此接入方式适用于商务客户、重点客户商务客户、重点客户、网吧等。、网吧等。 ADSLADSL和和LANLAN接入方式的区别接入方式的区别 n ADSL ADSL采用电话线作为传输介质，接入方式灵活方便，适用范围广，采用电话线作为传输介质，接入方式灵活方便，适用范围广，上下行速率不同，上行最高上下行速率不同，上行最高1M1M，下行从，下行从1M1M至至3M3M不等；不等；n LAN LAN采用光纤作为主要传输介质，不受电磁干扰，

20、线路相对稳定，采用光纤作为主要传输介质，不受电磁干扰，线路相对稳定，拨号方式上行最高拨号方式上行最高1M1M，下行从，下行从1M1M至至10M10M不等；专线方式上下行速率一致，不等；专线方式上下行速率一致，可达标准速率。可达标准速率。n 当前精品宽带改造主要就是将当前精品宽带改造主要就是将ADSLADSL接入方式改为光纤接入方式改为光纤LANLAN接入方接入方式，客户可以根据需要申请光纤式，客户可以根据需要申请光纤LANLAN拨号或是专线方式满足上网需求。拨号或是专线方式满足上网需求。n 为维护宽带（为维护宽带（ADSL+LANADSL+LAN）用户的共同利益）用户的共同利益, ,保障用户宽

21、带接入速度，保障用户宽带接入速度，目前济南联通公司目前济南联通公司2M2M以上宽带拨号产品上行速率均采用统一模板，速以上宽带拨号产品上行速率均采用统一模板，速率为率为1M1M。FTTX+LANFTTX+LAN拨号和拨号和FTTX+LANFTTX+LAN专线的区别专线的区别 n FTTX+LAN FTTX+LAN拨号通过帐号拨入互联网，上下行接入速率不对称，上拨号通过帐号拨入互联网，上下行接入速率不对称，上行行1M1M，下行，下行1M-10M1M-10M不等，例如公众客户不等，例如公众客户LANLAN接入方式的各类产品，接入方式的各类产品，E E动动之旅之旅ABCDEHIABCDEHI的的LAN

22、LAN接入方式均属于接入方式均属于FTTX+LANFTTX+LAN拨号；拨号；n FTTX+LAN FTTX+LAN专线通过公网固定专线通过公网固定IPIP地址接入互联网，上下行速率对称，地址接入互联网，上下行速率对称，均可达到标准速率，例如商务快线产品就属于均可达到标准速率，例如商务快线产品就属于FTTX+LANFTTX+LAN专线。专线。产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍n客户所有信息以主帐号为准，从帐号的用户名称、装机地址、接入方客户所有信息以主帐号为准，从帐号的用户名称、装机地址、接入方式、产品类型、缴费局编帐号、付费方式、绑定位置等与主帐号保持式、产品类

23、型、缴费局编帐号、付费方式、绑定位置等与主帐号保持一致。一致。n客户使用方式上主、从帐号相互独立，各自订制的网上应用各自使用、客户使用方式上主、从帐号相互独立，各自订制的网上应用各自使用、收费。收费。产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍商务客户产品解析商务客户产品解析一、一、E E动之旅系列产品动之旅系列产品1 1、产品介绍、产品介绍: : E E动之旅系列是商务宽带市场的主打产品，适用于有多台机器上网需动之旅系列是商务宽带市场的主打产品，适用于有多台机器上网需求的中小企业客户。求的中小企业客户。E E动之旅采用计时和

24、包月两种方式收费，以动之旅采用计时和包月两种方式收费，以ADSLADSL或或LANLAN方式接入方式接入, ,可以带小型局域网可以带小型局域网1515台台, ,其中其中F F、G G型型ADSLADSL专线有真专线有真实实IPIP地址，可以架设各类网站服务器。地址，可以架设各类网站服务器。 商务客户产品解析商务客户产品解析 2 2、销售策略、销售策略: : 首先了解用户需要上网的机器台数、上网时长、有无网站架设需求，首先了解用户需要上网的机器台数、上网时长、有无网站架设需求，针对不同需求向其推荐不同类型产品：针对不同需求向其推荐不同类型产品： （1 1）机器台数在）机器台数在1515台以下、上

25、网时长不多的可推荐台以下、上网时长不多的可推荐A A、B B、C C型计时制产型计时制产品；品；（2 2）机器台数在）机器台数在1515台以下、上网时长较多的可推荐台以下、上网时长较多的可推荐D D、E E、H H、I I型包月制型包月制产品；产品；（3 3）机器台数在）机器台数在1515台以下有网站架设需求的，则推荐台以下有网站架设需求的，则推荐F F、G G型型ADSLADSL专线专线 商务客户产品解析商务客户产品解析n二、商务通、企务通二、商务通、企务通n 宽带接入宽带接入+ +信息化应用的新型宽带商务产品，并面向商贸客户、中信息化应用的新型宽带商务产品，并面向商贸客户、中小企业、乡镇政

26、府等不同行业进行包装推广，吸引新客户入网；同时小企业、乡镇政府等不同行业进行包装推广，吸引新客户入网；同时对已装宽带接入客户，按照不同行业的特性推广不同的信息化产品。对已装宽带接入客户，按照不同行业的特性推广不同的信息化产品。 商务客户产品解析商务客户产品解析n业务说明：业务说明：n1 1、宽带业务竣工后，、宽带业务竣工后，4848小时内开通相应的商务新动力业务；小时内开通相应的商务新动力业务；n2 2、宽带拆机竣工后，、宽带拆机竣工后，4848小时内相应的商务新动力业务即被拆除；小时内相应的商务新动力业务即被拆除；n3 3、商务新动力业务的企业编码和管理员密码，以客户宽带账号和宽、商务新动力

27、业务的企业编码和管理员密码，以客户宽带账号和宽带密码替代带密码替代 商务客户产品解析商务客户产品解析n三、商务快线三、商务快线n1 1、产品介绍、产品介绍n商务快线产品是济南联通面向济南市商务客户提供的、实现客户低速商务快线产品是济南联通面向济南市商务客户提供的、实现客户低速光纤专线接入和应用需求的宽带新产品。光纤专线接入和应用需求的宽带新产品。n商务快线产品以光纤为主要传输媒介，商务快线产品以光纤为主要传输媒介，100M100M光纤接入到大楼。光纤接入到大楼。n商务快线产品通过楼宇交换机进行了速率绑定，各类型速率为端口独商务快线产品通过楼宇交换机进行了速率绑定，各类型速率为端口独享速率，上、

28、下行速率一致，峰值均可达到标准速率。享速率，上、下行速率一致，峰值均可达到标准速率。 商务客户产品解析商务客户产品解析n2 2、商务快线产品具有以下特征：、商务快线产品具有以下特征：n1 1）所在区域为已经完成精品宽带改造；）所在区域为已经完成精品宽带改造；n2)2)有多于有多于1515台计算机接入（组建小型局域网）；台计算机接入（组建小型局域网）；n3)3)需要固定需要固定IPIP地址。地址。n 商务快线产品对进行了精品宽带改造区域的客户推出，未进行过商务快线产品对进行了精品宽带改造区域的客户推出，未进行过相应改造的客户暂无法办理。相应改造的客户暂无法办理。 商务客户产品解析商务客户产品解析

29、四、四、 IPIP专线专线1 1、产品介绍、产品介绍: : IPIP专线是为大客户提供的一种高速、稳定的互联接入服务，专线是为大客户提供的一种高速、稳定的互联接入服务，光纤直接接入用户端，用户可以独享光纤直接接入用户端，用户可以独享6M/10M/100M6M/10M/100M光纤带宽。有光纤带宽。有固定的真实固定的真实IPIP地址，用户可以组建自己内部的局域网、办公网、地址，用户可以组建自己内部的局域网、办公网、开发应用平台等，适用于党政机关、企事业单位、网吧、校园等开发应用平台等，适用于党政机关、企事业单位、网吧、校园等对网络接入服务要求较高的重点客户。用户可采用预付、后付、对网络接入服务要

30、求较高的重点客户。用户可采用预付、后付、银行批扣等多种灵活的付费方式。银行批扣等多种灵活的付费方式。 商务客户产品解析商务客户产品解析2 2、资费政策及销售策略、资费政策及销售策略: : IP IP专线由客户经理与客户签定协议后在营业厅受理；专线由客户经理与客户签定协议后在营业厅受理； 网通品牌，质量保证。光纤接入，高速上网，带宽独享，真实网通品牌，质量保证。光纤接入，高速上网，带宽独享，真实IPIP。为客户量身打造，提供行业解决方案，为客户创造价值。可捆绑为客户量身打造，提供行业解决方案，为客户创造价值。可捆绑丰富宽带增值业务，享受更多优惠。丰富宽带增值业务，享受更多优惠。 商务客户产品解析

31、商务客户产品解析n五、五、VPNVPN虚拟专网虚拟专网n1 1、产品介绍、产品介绍: :n VPN VPN业务是指山东联通利用目前的业务是指山东联通利用目前的IPIP专线或专线或ADSLADSL技术为用户提供技术为用户提供网络互联的一项综合业务。用户通过在中心端采用网络互联的一项综合业务。用户通过在中心端采用IPIP专线或专线或ADSLADSL专线，专线，各分支机构采用各分支机构采用IPIP专线、专线、ADSLADSL专线或拔号方式接入，山东联通利用核专线或拔号方式接入，山东联通利用核心网络设备为用户组建虚拟专网心网络设备为用户组建虚拟专网(VPN)(VPN)以实现中心机构与各分支机构以实现中

32、心机构与各分支机构互联的业务。互联的业务。VPNVPN业务目前可以实现本地网络互联跨地市网络互联业务目前可以实现本地网络互联跨地市网络互联（仅限于山东省内）。（仅限于山东省内）。 商务客户产品解析商务客户产品解析n2 2、面向用户群、面向用户群: :n主要客户为两类：主要客户为两类：n第一类是有分支机构的各企业和连锁机构。第一类是有分支机构的各企业和连锁机构。n第二类是有办事处分部的事业单位和各级政府机关。第二类是有办事处分部的事业单位和各级政府机关。 商务客户产品解析商务客户产品解析n3 3、业务功能、业务功能: :n通过通过VPNVPN组网可以实现各分支机构的局域网与中心机构的网络互联，组

33、网可以实现各分支机构的局域网与中心机构的网络互联，从而为实现办公自动化、财物管理、视频会议系统等网络应用建从而为实现办公自动化、财物管理、视频会议系统等网络应用建立网络平台。立网络平台。n通过通过VPNVPN组网，用户的网络与公网实现隔离，所有通过都经过加密组网，用户的网络与公网实现隔离，所有通过都经过加密处理，网络安全可靠。处理，网络安全可靠。 商务客户产品解析商务客户产品解析n4 4、组网方式、组网方式: :n 中心端需要固定中心端需要固定IPIP地址，必须采用专线方式接入，中心端接入地址，必须采用专线方式接入，中心端接入VPNVPN网络后将只能向客户端提供端服务，无法访问互联网。网络后将

34、只能向客户端提供端服务，无法访问互联网。n 客户端接入方式较为灵活。包括专线方式和拨号方式，客户端通客户端接入方式较为灵活。包括专线方式和拨号方式，客户端通过专线方式接入后将只能访问过专线方式接入后将只能访问VPNVPN网络，无法访问互联网。客户端通网络，无法访问互联网。客户端通过拨号方式接入，可通过改变接入账号选择访问过拨号方式接入，可通过改变接入账号选择访问VPNVPN网或互联网。网或互联网。 n 客户端通过客户端通过PPPOEPPPOE接入接入VPNVPN，用户名为，用户名为xxxgroupxxxgroup, ,该域名是在省中该域名是在省中心心RadiusRadius统一进行配置，需在受

35、理业务前申请开通。统一进行配置，需在受理业务前申请开通。 商务客户产品解析商务客户产品解析n5 5、资费标准、资费标准: :n VPN VPN资费分为中心端和客户端两部分。用户交费可以采用中资费分为中心端和客户端两部分。用户交费可以采用中心端统一交费，也可以采取中心端和客户端分别交费。心端统一交费，也可以采取中心端和客户端分别交费。n 商务客户产品解析商务客户产品解析n客户端根据接入方式可分为专线和拨号两种。如果用户有一台机器选客户端根据接入方式可分为专线和拨号两种。如果用户有一台机器选择拔号方式择拔号方式( (商用宽带商用宽带) )，如果用户有多台机器可以选择专线方式（，如果用户有多台机器可

36、以选择专线方式（E E动之旅或动之旅或IPIP专线），资费视用户接入点数多少可给予一定优惠，原则专线），资费视用户接入点数多少可给予一定优惠，原则上应略高于各宽带产品授权资费底线。上应略高于各宽带产品授权资费底线。n若用户已经是联通宽带用户，正使用普通拨号帐号（如若用户已经是联通宽带用户，正使用普通拨号帐号（如LA1234567e LA1234567e ）进行上网进行上网, ,用户又申请了用户又申请了VPNVPN客户端帐号（如客户端帐号（如user1groupuser1group），那么每），那么每月应同时缴纳两个帐号的费用。月应同时缴纳两个帐号的费用。n若为跨城域网若为跨城域网VPDNVPD

37、N，客户端接入资费应参考当地宽带资费。，客户端接入资费应参考当地宽带资费。了解需求资源确认开通区域前台受理业务开通 商务客户产品解析商务客户产品解析n1 1）了解客户需求）了解客户需求n需确认的信息：需确认的信息： 1 1、是城域网内、是城域网内VPNVPN（济南市（济南市/VPRN/VPRN）还是跨城域网）还是跨城域网VPN(VPN(省内省内/VPDN)/VPDN)。 2 2、客户名称和拟采用域名（如济南计生委域名为、客户名称和拟采用域名（如济南计生委域名为 jnjswjnjsw）。）。 3 3、中心端位置和局向。、中心端位置和局向。 4 4、中心端主机数量和拟采用的内部、中心端主机数量和拟

38、采用的内部IPIP地址段（如地址段（如00）。）。 5 5、中心端是否有路由器或三层交换机，若有拟采用的互联地址段。、中心端是否有路由器或三层交换机，若有拟采用的互联地址段。 商务客户产品解析商务客户产品解析6 6、分支点数量及分布详情。为便于地址规划，最好明确各分支点所在的、分支点数量及分布详情。为便于地址规划，最好明确各分支点所在的局向（济南城域网局向共有局向（济南城域网局向共有1818个：四里村、普利门、七里山、甸柳、个：四里村、普利门、七里山、甸柳、解放桥、千佛山、洪楼、王舍人、郭店、天桥、黄台、匡

39、山、辛庄、解放桥、千佛山、洪楼、王舍人、郭店、天桥、黄台、匡山、辛庄、纬六路、段店、长清、济阳、章丘，商河归济阳接入，平阴归长清接纬六路、段店、长清、济阳、章丘，商河归济阳接入，平阴归长清接入）。入）。 客户信息确认越详细，客户信息确认越详细，VPNVPN业务开通越顺畅。请将客户信息填写在业务开通越顺畅。请将客户信息填写在VPNVPN客户网络信息统计表客户网络信息统计表中。中。 商务客户产品解析商务客户产品解析n2 2）进行资源确认）进行资源确认n 了解客户需求后，由客户经理通过办公网进行资源确认，明确客了解客户需求后，由客户经理通过办公网进行资源确认，明确客户详细需求，对户详细需求，对IPI

40、P专线资源进行确认，同时提出专线资源进行确认，同时提出VPNVPN域名开通申请。域名开通申请。n 对专线资源进行确认，并由设备中心客响资源调度室落实中心端对专线资源进行确认，并由设备中心客响资源调度室落实中心端专线专线VLANVLAN，由设备中心数据维护室协调开通域名并规划客户，由设备中心数据维护室协调开通域名并规划客户IPIP地址。地址。n 专线不具备资源的申请立项施工（按专线不具备资源的申请立项施工（按IPIP专线流程处理）。专线流程处理）。 商务客户产品解析商务客户产品解析n3 3）开通）开通VPNVPN域名域名n 资源工程调度资源工程调度单中申请的单中申请的VPNVPN域名，由设备中心

41、数据维护室向域名，由设备中心数据维护室向市场经营部发起申请，由市场部向省公司市场部发起市场经营部发起申请，由市场部向省公司市场部发起VPNVPN域名申请域名申请单单，再由省公司市场部协调省网管配置开通，再由省公司市场部协调省网管配置开通VPNVPN域名。域名。VPNVPN域名在省域名在省网管平台上统一配置且需重起设备，生效周期一般需要一周时间。网管平台上统一配置且需重起设备，生效周期一般需要一周时间。n VPN VPN域名生效后，由设备中心数据维护室将域名录入九七系统，此域名生效后，由设备中心数据维护室将域名录入九七系统，此时客户经理可到营业前台受理时客户经理可到营业前台受理VPNVPN业务。

42、业务。 商务客户产品解析商务客户产品解析n4 4）前台受理）前台受理n 专线线路资源具备、专线线路资源具备、VPNVPN域名开通并录入九七系统后，客户经理域名开通并录入九七系统后，客户经理可到各自建营业厅受理可到各自建营业厅受理VPNVPN业务，填写业务，填写山东联通互联网山东联通互联网VPNVPN业务登记业务登记表表，按照一般的宽带装机流程进行业务受理即可。，按照一般的宽带装机流程进行业务受理即可。 对于跨城域网的省内对于跨城域网的省内VPDNVPDN，在，在VPNVPN域名开通生效后，暂由市公司域名开通生效后，暂由市公司市场部向省公司市场部发起申请，由省公司市场部协调各地市公司进市场部向省

43、公司市场部发起申请，由省公司市场部协调各地市公司进行客户端业务受理。行客户端业务受理。 商务客户产品解析商务客户产品解析n5 5）业务开通）业务开通n 首先开通中心端，一般在线路资源情况具备的情况下，一个小时首先开通中心端，一般在线路资源情况具备的情况下，一个小时即可完成中心端数据配置。即可完成中心端数据配置。n 客户端开通，在分支点数量及客户端开通，在分支点数量及IPIP地址段等信息完备的情况下，可地址段等信息完备的情况下，可先对各局向节点数据进行预先配置先对各局向节点数据进行预先配置 ，然后按照一般的宽带装机流程，然后按照一般的宽带装机流程进行业务受理和开通即可。跨地市进行业务受理和开通即

44、可。跨地市VPNVPN需省市公司协调调度，开通时需省市公司协调调度，开通时间较长。间较长。n 由于由于VPNVPN业务比较个性化，同时需要用户局域网设备进行相关的业务比较个性化，同时需要用户局域网设备进行相关的配合设置，需要客户经理及设备中心相关技术人员与客户进行有效的配合设置，需要客户经理及设备中心相关技术人员与客户进行有效的沟通。沟通。新装公众宽带新装公众宽带n新装公众宽带产品一次性标准资费：新装公众宽带产品一次性标准资费：n 宽带客户入网时，无论采用宽带客户入网时，无论采用ADSLADSL接入方式还是接入方式还是LANLAN接入方式，均需接入方式，均需一次性缴纳装机调测费、工料费、开户费

45、合计一次性缴纳装机调测费、工料费、开户费合计280280元元/ /户；宽带用户移户；宽带用户移机时，均需缴纳移机费机时，均需缴纳移机费180180元元/ /户。户。 新装商务宽带新装商务宽带n新装商务宽带产品一次性标准资费：新装商务宽带产品一次性标准资费：n1 1、商务客户宽带产品新装一次性费用，受理时按、商务客户宽带产品新装一次性费用，受理时按“调测费调测费”科目收取。科目收取。n金额从金额从380-5000380-5000元不等。元不等。n2 2、商务客户宽带产品移机一次性费用同新装一次性费用金额，受理时、商务客户宽带产品移机一次性费用同新装一次性费用金额，受理时按按“调测费调测费”科目收

46、取。科目收取。 公众宽带公众宽带ADSLADSL接入接入ModemModem的提高方式的提高方式n新装公众宽带新装公众宽带ADSLADSL接入的接入的MODEMMODEM提供方式：提供方式：n接市场销售部通知，自接市场销售部通知，自20112011年年9 9月月2 2日起，济南市区内各受理渠道办理宽带新装日起，济南市区内各受理渠道办理宽带新装业务时全面停止业务时全面停止MODEMMODEM终端销售，具体要求如下：终端销售，具体要求如下： n 1 1、市区内自、市区内自20112011年年9 9月月2 2日起停止销售日起停止销售MODEMMODEM；县公司仍保持现有模式；县公司仍保持现有模式；n

47、 2 2、严格执行业务受理规范：受理宽带新装业务时，设备来源项选择、严格执行业务受理规范：受理宽带新装业务时，设备来源项选择“用用户自备户自备”，终端租用及销售选项一律不再选择；，终端租用及销售选项一律不再选择；n 3 3、前期从我公司租用、获赠、或者购买的前期从我公司租用、获赠、或者购买的MODEMMODEM终端，终端，20122012年年9 9月月1 1日前仍日前仍提供免费更换、维修，提供免费更换、维修，20122012年年9 9月月1 1日后将按照日后将按照3030元元/ /台（暂定）的标准按次收台（暂定）的标准按次收取维修费用取维修费用宽带业务新装宽带业务新装n1 1、新装公众客户宽带

48、产品必须关联或至少、新装公众客户宽带产品必须关联或至少预付三个月使用费预付三个月使用费，但只，但只有预付一年以上才享受包年资费优惠。有预付一年以上才享受包年资费优惠。n2 2、宽带精灵新装时必须关联、宽带精灵新装时必须关联后付费固话缴费后付费固话缴费，如无关联电话，需缴，如无关联电话，需缴纳纳担保金担保金100100元。元。n3 3、新装宽带一次性费用优惠的，按照先收取、新装宽带一次性费用优惠的，按照先收取工料费、开户费、调测工料费、开户费、调测费费的顺序进行收取。的顺序进行收取。 宽带业务新装宽带业务新装n4 4、本地用户办理宽带新装业务需携带有效证件（身份证、户口本、本地用户办理宽带新装业

49、务需携带有效证件（身份证、户口本、驾驶执照）、原件，经办人需同时带本人和开户有效证件原件到联驾驶执照）、原件，经办人需同时带本人和开户有效证件原件到联通营业厅办理。通营业厅办理。n5 5、异地客户办理宽带业务时，只要提供本地发证机关发放的有效证、异地客户办理宽带业务时，只要提供本地发证机关发放的有效证件（身份证、户口本、驾驶执照）、本地购房房产证和身份证，即件（身份证、户口本、驾驶执照）、本地购房房产证和身份证，即可视为本地有效证件办理宽带业务并免收取可视为本地有效证件办理宽带业务并免收取100100元担保金元担保金n6 6、异地用户新装宽带业务只要缴纳、异地用户新装宽带业务只要缴纳6 6个月

50、（含个月（含6 6个月）以上宽带月使个月）以上宽带月使用费或关联一部本地后付费固话缴费也可免收用费或关联一部本地后付费固话缴费也可免收100100元担保金。元担保金。宽带业务新装宽带业务新装n7 7、公众客户宽带提供预付费或后付费缴费方式公众客户宽带提供预付费或后付费缴费方式。n 客户选择预付费推荐预付客户选择预付费推荐预付1 1年以上享受包年优惠，客户选择后付年以上享受包年优惠，客户选择后付费推荐办理亲情类、沃套餐业务，方便缴费的同时宽带使用费也有费推荐办理亲情类、沃套餐业务，方便缴费的同时宽带使用费也有优惠。优惠。n8 8、公众客户宽带有包月制、计时制产品。公众客户宽带有包月制、计时制产品

51、。n 包月制产品新装、拆机当月按天计费，不用担心上网费用高，包月制产品新装、拆机当月按天计费，不用担心上网费用高，即使即使2424小时在线也只收包月费用。计时制产品，适用于上网时长不小时在线也只收包月费用。计时制产品，适用于上网时长不多或持续上网时间不固定的宽带用户，最低消费仅需多或持续上网时间不固定的宽带用户，最低消费仅需1010元元/ /月，不同月，不同档次自由选择，费用灵活自主。可根据客户需求变化免费转为宽带档次自由选择，费用灵活自主。可根据客户需求变化免费转为宽带包月产品或亲情类、沃套餐系列，不必再控制上网时长。包月产品或亲情类、沃套餐系列，不必再控制上网时长。宽带业务移机宽带业务移机

52、n【移机移机】：n1 1、接市场销售部通知，自、接市场销售部通知，自20112011年年3 3月月1 1日起，家庭宽带移机一次性费日起，家庭宽带移机一次性费用调整为用调整为180180元元/ /次，次，E E家通业务按照家通业务按照50%50%收取。收取。 n2 2、自、自20082008年年4 4月月1111日起，商务客户和大客户宽带移机的一次性费用日起，商务客户和大客户宽带移机的一次性费用标准暂按照新装的一次性费用标准收取，可按照分级授权管理办法标准暂按照新装的一次性费用标准收取，可按照分级授权管理办法进行优惠。若新装时享受调测费优惠，移机时如果没有协调单，也进行优惠。若新装时享受调测费优

53、惠，移机时如果没有协调单，也将按照标准资费收取。例如：乙种宽带标准调测费将按照标准资费收取。例如：乙种宽带标准调测费380380元，新装时优元，新装时优惠按照惠按照200200元收取，移机时如果没有协调单，将按照标准资费元收取，移机时如果没有协调单，将按照标准资费380380元元收取。收取。n3 3、根据、根据宽带移机操作说明宽带移机操作说明，宽带（五类线和，宽带（五类线和ADSLADSL）移机为先装）移机为先装后拆业务。用户办理移机竣工后，会产生拆机单。后拆业务。用户办理移机竣工后，会产生拆机单。n注：预付费宽带到期前注：预付费宽带到期前3030天，客服天，客服5 5期系统限制办理移机业务。

54、需要期系统限制办理移机业务。需要先办理续费业务或改为后付费方式方可办理移机业务。先办理续费业务或改为后付费方式方可办理移机业务。宽带业务过户宽带业务过户n 过户是指客户将宽带使用权转让给另一客户，也就是客户的名过户是指客户将宽带使用权转让给另一客户，也就是客户的名称、银行帐号都发生改变时需办理的业务。过户手续费：称、银行帐号都发生改变时需办理的业务。过户手续费：1010元号元号次。次。 n注意事项：注意事项：n1 1、单位用户过户：需加盖原单位、新单位公章后办理。如属因故而、单位用户过户：需加盖原单位、新单位公章后办理。如属因故而关、停、并、转的提供不出原单位公章的客户，需持上级批文或工关、停

55、、并、转的提供不出原单位公章的客户，需持上级批文或工商局证明。商局证明。n2 2、个人用户过户：客户需持双方身份证前来办理，办理时先结清话、个人用户过户：客户需持双方身份证前来办理，办理时先结清话费无欠款方可办理。（注：若客户确实无法提供原机主有效证件，费无欠款方可办理。（注：若客户确实无法提供原机主有效证件，按照按照特殊业务处理规范特殊业务处理规范要求，用户可以持最近连续要求，用户可以持最近连续6 6个月以上的个月以上的缴费发票办理，如果是预付费宽带则需持有效期内的预付费宽带发缴费发票办理，如果是预付费宽带则需持有效期内的预付费宽带发票办理票办理 ）n3 3、凡非本地用户安装的宽带如需要办理

56、过户手续，除需双方有效证、凡非本地用户安装的宽带如需要办理过户手续，除需双方有效证件，还需要担保人的有效证件。件，还需要担保人的有效证件。n4 4、本地用户的宽带过户给非本地用户时，除需双方有效证件，还需、本地用户的宽带过户给非本地用户时，除需双方有效证件，还需担保人、担保电话或担保金。异地客户凭本地房产证和本人有效身担保人、担保电话或担保金。异地客户凭本地房产证和本人有效身份证件可视为本地有效证件份证件可视为本地有效证件, ,无需担保人、担保电话或担保金。无需担保人、担保电话或担保金。n5 5、非本地用户的宽带过户给本地用户时，只需要双方有效证件。、非本地用户的宽带过户给本地用户时，只需要双

57、方有效证件。宽带业务修改密码宽带业务修改密码n我公司提供了三种方式修改宽带密码：我公司提供了三种方式修改宽带密码：n1 1、持有效身份证件到各联通营业厅免费办理修改密码手续（、持有效身份证件到各联通营业厅免费办理修改密码手续（6 6位）。位）。n2 2、用户可以登录济南信息港（、用户可以登录济南信息港（wwwwwwjnjnsdsdcncn）宽带自服务栏目修）宽带自服务栏目修改密码和查询使用记录。网址是：改密码和查询使用记录。网址是：http:/selfhttp:/selfsdsdcninfocninfonet:8001net:8001 n3 3、用户还可以通过拨打用户还可以通过拨打10010-

58、3-0-210010-3-0-2客服热线修改宽带密码。客服热线修改宽带密码。注：乙注：乙种用户（单位及个人经营性质）需持有效证件到营业厅办理。种用户（单位及个人经营性质）需持有效证件到营业厅办理。 公众宽带产品类型互改公众宽带产品类型互改n公众公众宽带产品类型互改：宽带产品类型互改：n宽带业务类型变更后计费模式宽带业务类型变更后计费模式：n 1 1、由于分段计费模式全省已经统一，对用户来讲也比较合理，、由于分段计费模式全省已经统一，对用户来讲也比较合理，我公司将对包月产品间的业务类型互改实行两段计费模式。我公司将对包月产品间的业务类型互改实行两段计费模式。n 2 2、涉及到计时产品的业务互改，

59、由于计费系统不分拣计时详单，、涉及到计时产品的业务互改，由于计费系统不分拣计时详单，更改当月仍按最后的业务类型进行计费。更改当月仍按最后的业务类型进行计费。n家庭客户包月制宽带产品改制问题家庭客户包月制宽带产品改制问题：n 1 1、家庭客户包月制产品之间可任意互改。、家庭客户包月制产品之间可任意互改。n 2 2、后付费宽带变更当月实行分段计费。、后付费宽带变更当月实行分段计费。n 3 3、预付费宽带预存款到期前改制为高资费宽带产品需要补收差、预付费宽带预存款到期前改制为高资费宽带产品需要补收差价。补收标准：改制前原宽带产品如为预付一年使用费则按年标准资价。补收标准：改制前原宽带产品如为预付一年

60、使用费则按年标准资费补收差价，预付费不足一年的按月标准资费补收差价。改制为低资费补收差价，预付费不足一年的按月标准资费补收差价。改制为低资费宽带产品，预付费用差价不退。费宽带产品，预付费用差价不退。n家庭客户宽带产品因移机需变更为商务客户宽带产品问题家庭客户宽带产品因移机需变更为商务客户宽带产品问题：n 在九七系统甲、乙种宽带无法通过改制进行变更，现执行的是通在九七系统甲、乙种宽带无法通过改制进行变更，现执行的是通过一拆一装实现甲、乙种宽带的互改。过一拆一装实现甲、乙种宽带的互改。公众宽带产品类型互改公众宽带产品类型互改n公众公众宽带产品类型互改：宽带产品类型互改：n1 1、包月产品间的业务类