XXXX年中国移动--创新思维管理培训(ppt 97)

1、创新思维管理创新思维管理以以积极参与积极参与为荣，为荣，以以消极观望消极观望为耻；为耻；以以团队作战团队作战为荣，为荣，以以各自为政各自为政为耻；为耻；以以笃学善问笃学善问为荣，为荣，以以不懂装懂不懂装懂为耻；为耻；以以学以致用学以致用为荣，为荣，以以脱离实践脱离实践为耻。为耻。 践行八荣八耻、创建高效课堂践行八荣八耻、创建高效课堂以以手机静默手机静默为荣，为荣，以以铃声乱响铃声乱响为耻；为耻；以以无烟教室无烟教室为荣，为荣，以以吞云吐雾吞云吐雾为耻；为耻；以以遵守时间遵守时间为荣，为荣，以以迟到早退迟到早退为耻；为耻；以以服从纪律服从纪律为荣，为荣，以以目无章法目无章法为耻；为耻；我们应该怎

2、样学习我们应该怎样学习讨讨论论中中学学做做中中学学看中学看中学听中学听中学+ +序： 如今，企业的管理者需要应对不同人群和任务的同时，还要平衡内外部的资源。如何突破常规思维，科学分析并有效的解决问题，帮助企业平衡运行，获得支持，并取得竞争优势，是我们本课程要学习的内容。现在，能够迅速地处理大量的信息、更好地利用时间，并做出有利、有效的抉择是商业成功的关键。课程纲要1、创新思维管理概述2、思维障碍的原因及思维误区3 、思维方法介绍4、科学问题分析和决策模型角色认知角色认知创新思维管理概述孙子兵法孙子曰：孙子曰： 兵者，国之大事。兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。死生之地，存亡之道

3、，不可不察也。 始计篇始计篇传统文化对人的影响 我们要强调高深莫测，还要大智若愚。明明是五内俱焚了，还要不动声色！传统思维模式 谁官大，谁决定！ 三部曲 “拍脑袋” “拍胸脯” “拍屁股”东西方差异西方企业：重视“过程”，尽量把问题放在前面。东方企业：重视“结果”，总是把问题放在后面。创新的概念及特性概念：创新是人类社会中摒弃旧事物、旧思想、旧方法，把新设想、新成果成功实施获得更高效益的运作过程。构成创新的基本要素：人、新成果、实施过程和更高效益。创新存在于人类社会的经济、政治和文化各个领域。我国的国家创新体制将创新行为分为四大类：知识创新、技术创新、制度创新和管理创新。创新与其他概念的关系（

4、1）创造：创造与创新的内涵差别不太大，两者都具有首创性特征，但两者的首创性特征含义并不完全相同。创造是指新构思新观念的产生，创造的首创性是指“无中生有”着重于一个具体的结果。创新的首创性不仅都有“无中生有”，但更多的是指“推陈出新”。 （2）发现：在新华字典中，发现被解释为“经过探索研究找出以前没有认识的事物规律”。它是指人们对客观事物自身的状况、性质及其发展规律的认识有了新突破、新进展、获得了新知识。如牛顿发现万有引力等。科学发现不完全等同于“看见”或“找到”某事物或现象，更重要的是对这些事实或现象进行了创造性的理论解释。（3）发明：发明是指获得人为性的创造成果。发明成果并非天然存在，而是有

5、人在发现的基础上进一部按照一定的目的去调整和改变对象以获得新事物、新状况或新结果。如瓦特发明了第一台蒸汽机。单纯的发明创造不能称之为创新，因为发明创造是指研究活动本身或它的直接结果，发明家上成功地开发才可以称为创新。 思维的基本含义思维的基本含义思维的概念 思维是人的一种脑理活动，是人的大脑的一个复杂的过程或称系统工程，进一步讲是人的大脑神经细胞对各种信息比现在最高级计算机进行系统的处理过程。 思维的三大阶段1、摄取阶段 这个阶段有的学者又称准备阶段。主要指有用的信息通过感觉器官和传导系统传入大脑，并在大脑皮层着床，使这个区域的神经细胞产生兴奋。特点是：长期性；广泛性；选择性 。2、加工阶段

6、对获取的大量而杂乱无章的信息进行分类、比较、筛选和创新过程，有学者认为这一阶段统称为分析。3、运用阶段思维的主要类型1、直觉思维 直觉思维又叫自然思维，是通过感知，未经逐步分析和推理，比较迅速地对问题的结论做出猜测、设想或理解、领悟的过程。 直觉思维是一种重要的思维方式，是产生决策、创造、办法、思路以及理念等的思维方式之一。思维的主要类型 2、发散思维发散思维又称求异思维或多向思维，即对一个问题从多个方向、多种思路去寻找答案的思维方式，这是创新思维的主要方式。发散思维按水平高低可分为流畅性、灵活性（变通性）和独创性三个层次。创新思维往往是按照“发散集中再发散再集中”的规律进行的。 角色认知角色

7、认知思维障碍的原因及思维误区思维障碍的原因及思维误区思维障碍的原因思维的误区如何突破思维定势思维障碍的原因1.知识贫乏知识贫乏知识要有用知识要有用 知识源于生活。 福尔摩斯的知识构成福尔摩斯的知识构成在福尔摩斯探案全集的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：文学知识没有哲学知识没有天文学知识没有政治学知识浅薄植物学知识不全面但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详；对毒剂有一般的了解；但对于园艺学却一无所知；地质学知识偏于实用，但也有限；但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。化学知识精深；惊

8、险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细；提琴拉得很好；擅使棍棒也精于刀剑拳术；思维障碍的原因2.无批判的学习无批判的学习3.迷信迷信4.固执与偏见固执与偏见5.习惯性思维习惯性思维如果完全依赖过去的经验，我们就会判断失误。尤其在当今社会，世界变化非常快，科学进步也非常快，以前有很多不可能的事情变得可能。我们不能完全依照我们过去的经验来判断未来。过去经验的积累导致了我们思维上的一种定势。“过去的经验既是我们的财富，其实某种程度上又是我们的包袱。” 【自检】你在平时的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？原因是什么呢？_思维的误区1 .创造性思维是一种天份，有些人有，有些人

9、没有 2 .新点子会突如其来，不可能事先估计策划3 .创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用 思维的误区4 .创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事 5.只有聪明人才有好主意 6.创造都是大的举动 鲁班发明锯子 蔡伦发明纸 正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。【自检】对照以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误想法。对照每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。“创造性思维是一种天份，有些人有，有

10、些人没有。创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有。” “新点子会突如其来，不可能事先估计策划。新点子会突如其来，不可能事先估计策划。” “创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。” 创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。” “只有聪明人才有好主意。只有聪明人才有好主意。” “创造都是大的举动创造都是大的举动” 有否类似误区如何突破思维定势1.培养积极的心态，勇于正视自己和他培养积极的心态，勇于正视自己和他人人2.掌握一些思维方法或技术掌握一些思维方法或技术角色认知角色认知思维方法介绍思维方法介绍垂

11、直思考法水平思考法六顶帽子思考方法的行为要点六顶帽子思考法的要求六顶帽子思考法的好处垂直思考法垂直思考法，又称直接思考法、逻辑思考法。即按照一定的方向和路线，运用逻辑思维的方式，对问题进行一定范围内的纵深挖掘的思考方法。 如果你从来没有产生过其他的想法，那你最好离开现在的工作。 杰克韦尔奇在工作和生活中，最常用的思维方式就是垂直思考法，即问题答案（因果）对应，这是在长期的生活和学习过程中养成的。这种思维方式最常见，典型的例子是数理化等自然科学因果关系非常清楚，逻辑性很强，是一种线型关系，不会有什么偏差。不过，在现实的工作中，往往一个问题可能有多种答案。例如从A地到B地，路线就会有好几种选择，最

12、短的直线距离不一定就是最佳行程，因为还有堵车、路况等因素。水平思考法水平思考法水平思考法，又称侧向思考法、横向思考法，即打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念的思考方法。 六顶帽子思考方法的行为要点六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家Edwardde Bono所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。六顶帽子思考法行为要点须要注意：1.严肃性严肃性2.重在行动重在行动3.角色扮演角色扮演六顶帽子思考法的要求1.戴同一顶帽子戴同一顶帽子2.全体成员的认可全体成员的认可3.行为表现思维行为表现思维4.遵守共同的游戏规则

13、遵守共同的游戏规则 六顶帽子思考法的好处1.培养不同的思考方式培养不同的思考方式2.引导注意力引导注意力3.便于思考便于思考4.计划性思考，而非反应性思考计划性思考，而非反应性思考小实验小实验请拿下图（或自己模仿图中的样子）去问不同的人，图中的人在干什么？ 角色认知角色认知科学问题分析和决策模型科学问题分析和决策模型模块一：状况评估查明具体难题排出轻重缓急计划行动步骤准备采取行动科学问题分析和决策模型模块二：问题分析描述面临问题识别可能原因评估可能原因确认真正原因科学问题分析和决策模型模块三：决策分析明确决策目标评估选择方案评估决策风险做出最终决策 科学问题分析和决策模型模块四：防范措施识别潜

14、在问题找出可能原因采取预防措施计划应变措施课堂小测试课堂小测试q 对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策标准。 你认为正确的分析思路与程序应该是： q A. (5)(3)(4)(1)(2)q B. (3)(4)(1)(2)(5) q C. (5)(4)(3)(1)(2) q D. (3)(5)(4)(1)(2) D一、状况评估状况评估的作用：找出难题并且分解和控制问题系统分析资料后排出轻重缓急计划解决难题和应采取的方法一、状况评估提出问题

15、： 到底发生了什么偏差 应该做出怎样的决定 预计将来有什么变化 会存在什么样的机会一、状况评估制定衡量缓急程度的标准： 必须易于掌握和使用 具有明显的灵活性 基于问题的各个方面 以便能有效分配资源二、问题分析解决问题的误区： 枉下结论 错误的定义问题 盲目行动二、问题分析怎样走出误区1、我们需要一种有效解决问题的方法。2、问题的分析恰恰是解决问题的桥梁。3、定义问题、辨别问题以及有效地分析我们收集到的信息。4、目标明确了，才能够真正有效地来解决问题。二、问题分析问题分析作用：“实际发生”与“预期目标”往往会有偏差。三、决策分析决策的误区：考虑方案而不是考虑目的决策始于被选择方案利弊的探究，是做

16、对的事而不是把事情做对。偏向喜欢的方案说服、压服别人不考虑被选择方案的风险三、决策分析决策误区可能成因：在决策时被压力、时间左右组织内众人观点大相径庭不清楚需要收集哪些信息信息在太多人群中间传播三、决策分析怎样走出误区：决策分析的基本程序决策分析法的使用三、决策分析决策分析的基本程序决策分析的基本程序确定决策的目的决策的目的必须予以确定，并且能够非常清晰的反映在你的决策里边。目标应该集中在决策的结果和你现有的人才、资源、时间，这方面资源条件上。要找到决策方案要找到满足目标的可能性的各种各样可能的选择评估风险如果我们去忽略方案的不利后果，就不可能有一个完整的分析。任何方案都有一定风险。特别诱人的

17、选择方案，往往潜在的危险和风险是最大的。做出最后决策研究每个备选方案的优点和其相应的风险。审核信息用所用的经验和判定要反应在我们的分析之中。我们的最后决策不外乎两个。实施高风险的方案利用相对保守的方案。决策分析法的使用：一般决策。相对复杂，对公司有重大影响的这种决策，我们就需要提供决策工具，来帮助我们找到最佳选择。四、防范措施在计划实施中，我们一定会遇到很多潜在问题，找到他们，解决他们。一个企业计划为两部分：预谋部分应变部分计划通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径计划含义计划涉及的问题：5W1HWhat 做什么 （What to do it) ?W

18、hy 为什么做 (Why to do it) ?When 何时做 (When to do it) ?Where 何地做 (Where to do it) ?who 谁去做 (Who to do it) ?How 怎么做 (How to do it) ?计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。关于计划的误解最终结果仅仅是计划的目的之一，过程本身就很有价值。计划迫使管理当局认真思考要干什么和怎么干，搞清这两个问题本身就具有价值。误解一：不准确的计划是在浪费管理当局的时间关于计划的误解计划不能消除变化，无论管理当局如何计划，变化总会发生。管理当局制定计划同时还要预测变化和制定最有效的应变措施。误解

19、二：计划可以消除变化关于计划的误解误解三：计划降低灵活性计划意味着承诺，它之所以成为一种约束，仅仅是因为管理当局在制定出计划后就不再作任何修正了。计划应当是一种持续进行的活动。计划的类型达成团队的决策的方法头脑风暴法德尔菲方法易地思考法思路转换法头脑风暴法头脑风暴法也叫脑力激荡法是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：思想高度自由奔放；不相互争论，不评价，保护“怪”论；联系别人思路和意见尽量多提新方案。德尔菲法德尔菲法也称专家意见法 在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。头脑风暴应用: 时间：5分