初级培训--最新版

1、主讲：孙明亮主讲：孙明亮一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识主要讲四个方面：主要讲四个方面：二二、志愿服务的组织管理、志愿服务的组织管理赠人玫瑰赠人玫瑰 手留余香手留余香三三、E大队大队服务大队大队服务介绍介绍四四、志愿云系统、志愿云系统开始之前的五个问题 为什么要加入志愿者？ 你认为什么是志愿者？ 你想奉献哪些东西？ 你准备用多少时间来从事志愿者这项事业？ 工作、家庭、志愿者三个方面请你给一个排列你的排列是什么？一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识 1 1、志愿者、志愿者 2 2、志愿服务志愿服务 3 3、志愿者精神、志愿者精神我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收

2、获一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识丛飞丛飞以奉献社会为快乐以奉献社会为快乐 丛飞说：丛飞说：“如果如果命运再给我命运再给我5年的时年的时间，我会兑现向孩间，我会兑现向孩子们许下的诺言，子们许下的诺言，会用更多的爱回报会用更多的爱回报社会。社会。”一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识冯艾冯艾为孩子们送去快乐和希望为孩子们送去快乐和希望 冯艾说：冯艾说：“国家国家培养我那么多年，培养我那么多年，我有机会能为贫困我有机会能为贫困地区老百姓做点事，地区老百姓做点事，是一种荣幸，更是是一种荣幸，更是一种荣誉。一种荣誉。”志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指主动承担

3、社会责任，而不关心报酬的人。志愿者是指志愿者是指不为物质报酬不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿，基于良知、信念和责任，自愿为社会为社会和他人提供服务和帮助的人。和他人提供服务和帮助的人。自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福的人。 浙江省志愿服务条例浙江省志愿服务条例规定：规定：志愿者，是指在志愿服务组织登记志愿者，是指在志愿服务组织登记注册，或者参加志愿服务组织临时招募，以自身知识、技能等自愿、无注册，或者参加志愿服务组织临时招募，以自身知识、技能等自愿、无偿服务社会和帮助他人的个人。志愿者应当具备相应的民事行为能力。偿服务社会和

4、帮助他人的个人。志愿者应当具备相应的民事行为能力。限制民事行为能力人，在征得其监护人的同意后，可以参加与其年龄、限制民事行为能力人，在征得其监护人的同意后，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务活动。身心状况相适应的志愿服务活动。志愿者的定义志愿者的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识团中央书记处书记介绍说，“志愿者”的概念可以从5个方面界定： 自愿 不图物质报酬 服务于社会公益事业 奉献自己的力所能及 非本职职责范围内中国青年志愿者标志中国青年志愿者标志 “中国青年志愿者中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英标志的整体构图为心的造型，同时也是英文文“青年青年”的

5、第一个字母的第一个字母Y Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会；真情暖人心热情献社会；真情暖人心”的主题。的主题。一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识帮助有需要的人，回应社会帮助有需要的人，回应社会需要需要参与改善社会问题参与改善社会问题尽公民的责任，回报社会尽公民的责任，回报社会希望发挥自己所长希望发挥自己所长感觉自己

6、的存在价值感觉自己的存在价值学习新的技能学习新的技能善用业余空闲时间善用业余空闲时间扩宽社交圈子扩宽社交圈子取得他人的认知和赞许以及取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置在群体中的位置丰富经验，自我成长培养组丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能织能力及领导才能扩宽生活体验扩宽生活体验为未来工作做准备为未来工作做准备感觉义务工作有意义感觉义务工作有意义赶潮流，追时尚赶潮流，追时尚出于对志愿服务的好奇心出于对志愿服务的好奇心为什么做志愿者？为什么做志愿者？一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识精神追求精神追求社会使命社会使命知识学习知识学习价值实现价值实现人生体验人生体验心理完善心理完善

7、做志愿者的动机做志愿者的动机一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿者的类型志愿者的类型正式志愿者（注册志愿者）正式志愿者（注册志愿者）非正式志愿者非正式志愿者一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。（工作）。指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非营利、无偿援助的行

8、为。区、社会提供非营利、无偿援助的行为。浙江省志愿服务条例浙江省志愿服务条例认为：志愿服务认为：志愿服务是指不以获取报酬为目的，自是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。志愿服务的定义志愿服务的定义一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识志愿服务的特征志愿服务的特征自愿性自愿性无偿性无偿性公益性公益性组织性组织性一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识他们能参与志愿服务吗？他们能参与志愿服务吗？大学毕业生大学毕业生律师律师新闻记者新闻记者家庭主妇家庭主妇心理咨询师心理咨询师大学

9、教授大学教授企业员工企业员工刑满释放人员刑满释放人员艾滋病毒携带者艾滋病毒携带者农民农民退休老人退休老人未满未满1414周岁的儿童周岁的儿童一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识对志愿服务的错误认识对志愿服务的错误认识（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，（）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才（）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作能有资格或才会参加义务工作 。（）把志愿工

10、作者当作（）把志愿工作者当作“廉价劳动力廉价劳动力”。 中国青年志愿者精神中国青年志愿者精神奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步一、志愿服务理念和知识一、志愿服务理念和知识二、志愿服务的起源与发展二、志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、国外志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展、中国志愿服务的起源与发展我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获（一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构（二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作二、二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理（一）志愿者的组织机构（一）志愿者的组织机构 志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门

11、从事志愿志愿者组织，是指依法在民政部门登记、专门从事志愿服务活动的非营利性社会公益组织。服务活动的非营利性社会公益组织。青年志愿者的组织机构青年志愿者的组织机构1 1、团中央及协会、团中央及协会2 2、团省委及协会、团省委及协会3 3、团市委及协会、团市委及协会4 4、县级以下团委及志愿者服务站、县级以下团委及志愿者服务站 二二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理（二）志愿者的组织工作（二）志愿者的组织工作1 1、志愿者的招募、志愿者的招募2 2、志愿者的注册、志愿者的注册3 3、志愿者的培训志愿者的培训二、二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理二、二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理

12、浙江省志愿服务条例浙江省志愿服务条例规定规定 志愿者享有的权利志愿者享有的权利： （一）获得所参加的志愿服务活动的相关信息；（一）获得所参加的志愿服务活动的相关信息； （二）获得从事志愿服务活动所需的物质和安全保障；（二）获得从事志愿服务活动所需的物质和安全保障； （三）对志愿服务组织的工作提出建议、批评和进行监督；（三）对志愿服务组织的工作提出建议、批评和进行监督； （四）自身需要他人帮助时，优先获得志愿服务；（四）自身需要他人帮助时，优先获得志愿服务； （五）退出志愿服务组织；（五）退出志愿服务组织； （六）法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他权利（六）法律、法规及志愿服务组织章程规定的

13、其他权利浙江省志愿服务条例浙江省志愿服务条例规定规定志愿者志愿者应履行应履行的义务：的义务：（一）遵守志愿服务组织的章程和管理规定；（一）遵守志愿服务组织的章程和管理规定；（二）履行志愿服务承诺，参加志愿服务组织安排的志愿服务活动；（二）履行志愿服务承诺，参加志愿服务组织安排的志愿服务活动；（三）参加志愿服务组织安排的教育和培训；（三）参加志愿服务组织安排的教育和培训；（四）尊重志愿服务对象，保守志愿服务对象的隐私和秘密，不损害志愿服（四）尊重志愿服务对象，保守志愿服务对象的隐私和秘密，不损害志愿服务对象的合法权益；务对象的合法权益；（五）维护志愿者和志愿服务组织的形象和声誉，不以志愿者身份从

14、事营利（五）维护志愿者和志愿服务组织的形象和声誉，不以志愿者身份从事营利性活动或者其他违背社会公德的活动，不向志愿服务对象收取或者变相收性活动或者其他违背社会公德的活动，不向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；取报酬；（六）妥善使用和保管志愿服务标识；（六）妥善使用和保管志愿服务标识；（七）法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他义务。（七）法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他义务。二、二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理志愿者应有的素质：志愿者应有的素质：1 1、对于服务对象、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言

15、而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识善于聆听、有相关的技能、有相关的知识 2 2、对于志愿工作、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时善用时间 3 3、对于志愿团体或机构、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。同伴、奉献精神、力争上游的心态。二、二、志愿者的组织与管理志愿者的组织与管理1 1、E E大队的服务项目大队

16、的服务项目2 2、E E大队的组织架构大队的组织架构3 3、E E大队大队的大队章程的大队章程4 4、E E大队大队的的Q群章程群章程三、三、E大队介绍大队介绍1 1、志愿者的服务项目、志愿者的服务项目 北仑区志愿者直属北仑区志愿者直属E大队，是在北仑区志愿者协大队，是在北仑区志愿者协会协会领导下服务北仑区残疾人的服务大队。会协会领导下服务北仑区残疾人的服务大队。残疾人专项服务（盲人、重症、自闭症等）残疾人专项服务（盲人、重症、自闭症等）敬老尊老服务敬老尊老服务常态环保服务常态环保服务其他协会要求服务其他协会要求服务三、三、E大队介绍大队介绍2 2、志愿者的组织架构、志愿者的组织架构大队级别设

17、立：大队长：孙明亮大队级别设立：大队长：孙明亮 副大队长：谢海刚、沈泽霖、金副大队长：谢海刚、沈泽霖、金 立场立场 队考勤员：王富翠队考勤员：王富翠大队设立：大队设立：1 1、管理性小组：策划组、摄影组等、管理性小组：策划组、摄影组等2 2、多个专项服务小组、多个专项服务小组参加服务小组人员必须参加专项培训。参加服务小组人员必须参加专项培训。 三、三、E大队介绍大队介绍3 3、 E E大队大队的大队章程的大队章程A、全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨；服从活动领导小组的统一调遣及指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。B、流程操作：发

18、布通告-队员活动申请-服务小组组长确认汇报人数；报名成功后队员，必须按规定时间准时到达指定地点。由于每次活动名额问题，队内报名人数超过所需人数时，将统一调整安排。C、因个人事情报名后无法进行服务的队员，请提前至少12小时向所属小组长请假并通知活动负责人。报名后无故不参加、不提前请假者，第一次警告、第二次请离；如因特殊情况，在出现第三次同样问题后，直接通过队内清退，并上报协会进行注销。D、当连续三个月且没有特殊原因而不参加队活动的，第一次给予警告，第二次给予清退；如警告后，参加一次活动，又出现多次不参加队内活动的，一个月后直接请离。三、三、E大队介绍大队介绍4 4、 E E大队大队的的Q群章程群

19、章程A、申请入队者，各组组长负责，严格要求入队者做好：加入E大队QQ群（9792004）并及时修改群昵称为自己真名；于一周内下载群共享的“志愿者登记表”，填好后发到指定档案员的邮箱进行登记，填写内容需真实、全面。登记表我们将封存保密。B、志愿者E大队服务群内名额有限，对入群一周内未改名或者未填写登记表者（无特殊原因），视同其本人为自动放弃从事志愿者服务，我们会通过队内的管理进行注销。C、倡导文明用语、尊重女性；严禁发布带有含病毒色情、猥亵暴力、造谣迷信、诽谤攻击等不良语言和图片；不搞独立小团体、不刷屏、不广告；否则管理员警告3次无效后，进行群内清退并记录备案。D、群内如发生争执，由管理员及群员

20、劝解，严禁推波助澜，情节严重者，警告无效后，进行群内清退并记录备案。E、根据聊天内容或情况，管理员有权对于违规者进行禁言。F、群内都有个人信息、照片、文件，未经管理员同意，擅自盗用发布者，影响他人者，进行群内清退并记录备案。三、三、E大队介绍大队介绍四、志愿云系统四、志愿云系统志志 愿愿 云云四、志愿云系统四、志愿云系统 第一：点击点击http:/ 第二：账号信息账号信息四、志愿云系统四、志愿云系统第三步：个人基本信息个人基本信息，打红星打红星的是必填必填的，其他随便，其中选择籍贯和选择区域选择籍贯和选择区域是要点进去选择的，不能打进去。服务类别，专业服务领域服务类别，专业服务领域随便选。有黑

21、色下三角的有事下拉选择的。四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统 这些都结束后，点击申请成为实名注册志愿者申请成为实名注册志愿者会跳出下图四、志愿云系统四、志愿云系统 加入团体加入团体 第一：重新登录自己刚才注册的账号，点击我的团体四、志愿云系统四、志愿云系统 进去选择所在大队的图标，等待负责人同意。如E大队找到北仑区志愿者协会阳光助残志愿四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四

22、、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统四、志愿云系统 志愿者进行志愿服务后，如何录入志愿服务时长?“志愿云”系统提供五种志愿服务时长记录方式：一、志愿者申请服务时长，项目负责人确认；二、志愿者向志愿项目负责人获取服务时长码，并在“个人中心”自行录入时长码；三、志愿项目负责人为志愿者统一录入志愿服务时长；四、志愿服务项目自动录入志愿服务时长；五、志愿项目负责人扫描志愿者二维码，通过签到和签出，记录志愿服务时长。四、志愿云系统四、志愿云系统 为什么我收不到邮件？如何正确输入电子邮箱或Email？ 在网络中，电子邮箱可以自动接收网络任何电子邮箱所发的电子邮件，并能存储规定大小的等多种

23、格式的电子文件。电子邮箱具有单独的网络域名，其电子邮局地址在后标注，电子邮箱一般格式为：用户名域名。 建议大家尽量使用腾讯（）、网易（或等）、新浪（）或搜狐（或）的邮箱。 尽量少用hotmail，gmail等邮箱，不要使用雅虎中国邮箱（如或）。四、志愿云系统四、志愿云系统 登录“志愿云”各地分站时，忘记用户名或密码怎么办？建议使用“忘记密码”功能找回密码。 志愿者参加至少两个以上的志愿项目，但一直没有被联系，该怎么办？如果该志愿项目的招募期内未收到任何联系信息，请通过该志愿项目公布的联系方式与项目负责人进行联系。 志愿者报名志愿项目后，能申请取消吗？志愿者报名志愿项目后，如果还未进行审核，可以

24、直接进行“删除”操作，如果已被录用为该志愿项目成员，请进行“脱离”操作。 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法志愿服务过程必须注意一些技巧和方法1 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。的心理准备。2 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。者服装。必须带志愿者证。3 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。承诺的，应做好解释工作。 我志愿我快乐我志愿我快乐 我奉献我收获我奉献我收获4 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有不应有“施予施予”的心理和的心理和“救世主救世主”的态度的态度5 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不