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文档简介

1、 有效电话流程有效电话流程 &AIDAAIDA销售技巧销售技巧&怎样开始第一句话怎样开始第一句话&LSCPALSCPA异议处理技巧异议处理技巧 &怎样完结一个电话对话怎样完结一个电话对话 客户跟进客户跟进 跟近客户跟近客户 (通过产品及服务来满足客通过产品及服务来满足客户需求户需求 )异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会 )完美成交完美成交 寻找及帮助客户寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 (建立长期客户关系建立长期客户关系 )當客戶當客戶 .产生购买欲望产生购买欲望产生购买欲望产生购买欲望产生购买

2、欲望产生购买欲望,IQ,IQ,IQ,IQ,IQ,IQ急剧下降急剧下降急剧下降急剧下降急剧下降急剧下降 客户需求客户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务-Attention 引发注意引发注意 -Interest 提起兴趣提起兴趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建议行动建议行动 作出充分的作出充分的准备准备才開始打才開始打电话电话?怎样开始怎样开始 ?准备好纸和笔准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好礼貌用语准备好讲述内容准备好讲述内容( (草稿草稿) )准备好微笑的声音准备好微笑的声音准备好简单客户资料准备好简单客户资料 K 没有需

3、要没有需要 K 没有时间没有时间 K 没有信心没有信心 K 并不急迫并不急迫 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 -Listen 细心聆听细心聆听 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清异议澄清异议 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行动行动 LSCPA约会约会对客户的跟进对客户的跟进对自己的跟进对自己的跟进换位思考换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的目的：建立客户信心，让他觉得：建立客户信心，让他觉得我们我们是以客户为中心是以客户为中心 简单化处理简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务都要谈业务。目的目的：让客户感觉我们是关心他们本让客户感觉我们是关心他们本身而非单单的想从他们身上得到好处身而非单单的想从他们身上得到好处 寻找客户来访理由寻找客户来访理由 l有新房源推出有新房源推出l优惠活动优惠活动l为客户准备的娱乐休闲活动等为客户准备的娱乐休闲活动等日常接电标准日常接电标准 置业顾问在电话铃响三声内拿起听筒，

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