培训材料-安全心理

1、局（系统）面面线 线 线 线线 线 线 线点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点点局中面、面中线、线中点重点、难点、关键点、核心点安全管理重点、难点、关键点、核心点主要矛盾关键矛盾决定性矛盾“研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾，抓住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。” “万千的学问家和实行家，不懂得这种方法，结果如堕烟海，找不到中心，也就找不到解决矛盾的方法。” 君子务本，本立而道生。君子务本，本立而道生。论语论语 统计学依据：管理重心是人不是物？人因素造成事故的三项基本原因造成事故的三项基本原因Poor Manag

2、ement Safety Policy & Decisions安全条例管理不善、决策不当安全条例管理不善、决策不当Personal Factors 人为原因人为原因Environmental Factors 环境原因环境原因Unsafe Act不安全行为不安全行为Unsafe Condition不安全条件不安全条件Unplanned release of energyand/or Hazardous material 能量或有害物质突然释放能量或有害物质突然释放Basic CausesIndirect CausesDirect CausesPersonal InjuryProperty

3、 Damage人员伤亡、财产损失人员伤亡、财产损失直接导致基本原因间接原因山东科技大学刘杰人因素2021年12月20日19时17分不安全状态和不安全行为两方面 不安全行为不安全行为 13.9%13.9%不安全状态不安全状态4.1%4.1%不安全状态导致的事故不安全行为导致的事故94.0%94.0%既没有不安全状态，也没有不安全行为的事故（不可抗力）山东科技大学刘杰这个模型表示的是：潜在危险存在的情况下（事故前），由于个人因素的作用，事故的发生或避免。在工作情况中，这个模型表示的是：潜在危险存在的情况下（事故前），由于个人因素的作用，事故的发生或避免。在工作情况中，个人因素的不同能够对事故的发生

4、造成影响。个人因素的不同能够对事故的发生造成影响。 潜在危险存在的情况下，个人因素事故致因模型心理水平、性格特征与安全的关系心理水平、性格特征与安全的关系不安全行为理论与机理不安全行为理论与机理不安全行为理论与机理安安安安安安全全全全全全行行行行行行为为为为为为暴露在危险情况中暴露在危险情况中个人因素个人因素感知到危险感知到危险识别为危险识别为危险决定躲避决定躲避躲避能力躲避能力安全行为安全行为避免事故避免事故不安全行为不安全行为事故事故感知与理解能力感知与理解能力, ,警惕程度、期待警惕程度、期待、个性、个性个人经验个人经验, ,所受培训所受培训, ,心智能力、记忆能力心智能力、记忆能力身体

5、特征和能力身体特征和能力, ,思考方式思考方式, ,生理活动生理活动由意外情况导致的意外事故由意外情况导致的意外事故（事故机会）（事故机会）经验经验, ,个性和个性和, ,承受危险趋向承受危险趋向是是否否不不不不不不安安安安安安全全全全全全行行行行行行为为为为为为个人因素事故致因模型个人因素事故致因模型漏判、误判与错为发生的根本原因风险识别风险评估行为动作 根本原因是什么？偏差信息不对称信息不对称导致行为者漏判、误判与错为 处于信息劣势的行为人缺乏相关信息，只能根据所得信息的概率分布形成一定的预期判断及做出相应的行为信息提供者信息提供者信息需求者信息需求者信息对接对对接接信信息息缺失信息信息不

6、足信息不对称导致行为者漏判、误判与错为缺失信息信息不足 处于信息劣势的行为人缺乏相关信息，只能根据所得信息的概率分布形成一定的预期判断及做出相应的行为信息对接信息需求者主动获取信息需求者主动获取信息提供者积极提供信息提供者积极提供安全程度“二个确保”1、确保获取完整信息2、确保正确解读信息信息的占有率解读的正确率提高解决之道应对策略“三暂”策略易化针对“三不”诊断实施“2S1L ”策略个人现场风险管控“3213”范式解决之道应对策略实施面对“三不”，实施“2S1L” 解决之道应对策略不确定、不稳定、不持续采取 “2S1L” 预预防策略“三不”不确定 不确定：无法预知事件发生的最终结果的概率分布

7、。 可以这样也可以那样。 怀疑：与自己的或他人的经验与熟悉产生冲突不确定？%可能出事？%可能没事？%可能安全安全？事故？indeterminacy 解决之道应对策略“三不”不稳定 不稳定：事物在一定量的时间之内不稳固、不安定。 有所变动。unsteadiness 解决之道应对策略“三不”不持续 不持续：通常是用来讨论区间上的1个或者几个点的不连续。没有连续给风、给电、排水（断风、断电）上下工序有断点、不连续。 discontinuity 解决之道应对策略“2S1L ”策略Slow:vt.放慢 Stop:vt.停止. Leave:vt. 离开. 2S1L2S1L解决之道应对策略“2S1L ”策略

8、“三暂”策略易化“暂停、暂缓、暂离”解决之道应对策略“2S1L ”策略Slow放慢 Stop停止 Leave离开 停慢离2S1L解决之道应对策略“三暂” “暂停” 在进行某种过程中，停下来一会，以后接着在进行某种过程中，停下来一会，以后接着做下去。做下去。 time-outStop解决之道应对策略“三暂” “暂缓（从慢）” 暂且推迟;权且延缓。 Slow慢慢来放慢节奏放慢节奏可以让我们好好思考问题是怎么出现的，自己是否考虑到了所有因素。尤其是行动的后果是否严重？我们将为此付出什么成本或代价？解决之道应对策略“三暂” “暂离”暂时离开。Leave在人与危险情境之间留出一定的空间与时间。解决之道应

9、对策略“2S1L ”“2S1L ”策略 OR “三暂”策略在人与险情之间争取/获取一定的空间与时间。时间：获取信息、充分思考、制定方案、实施预案。空间：有效避免身体与危险接近与接触。获得时间 空间解决之道应对策略“2S1L ”策略“三暂”策略易化“暂停、暂缓、暂离”解决之道应对策略 工作中要树立系统风险、危险与隐患意识。 把自己的所有活动、操作、动作放到系统风险系统风险中去思考思考。 系统活动要求与个人身心能力水平平衡、制衡有利于人的利益的价值取向解决之道应对策略有险推定 永远把自己放在风险、危险系统里思考与动作！处处有危险 岗岗有风险高险作业高险作业高危行业高危行业 有险推定 无险作业有险推

10、定什么样的理念持有与坚持才能做到“无险”作业解决之道应对策略永远把自己放在风险、危险系统里思考与动作！ 我这么干、他这么干、我们这么干、他们这么干：1、我会 到谁？2、谁会 到我？他什么时候、什么情境、做了什么，他什么时候、什么情境、做了什么，没做什么，没做什么，伤我！伤我！我什么时候、什么情境、做了什么，没做什么，伤人！我什么时候、什么情境、做了什么，没做什么，伤人！有险推定有险推定它什么时候、什么情境它什么时候、什么情境（条件）、（条件）、做了做了（没做）（没做）什么，伤人！什么，伤人！注意注意“蝴蝶效应蝴蝶效应” “蝴蝶效应”讲了一个道理： 如果对一个微小的纰漏(关键性的纰漏)不以为然或

11、听任发展，往往像多米诺骨牌那样引起崩溃。 一颗雪球可能引发一场雪崩，一根火柴可以点燃整个森林。解决之道应对策略对系统风险思维者的态度 对因系统风险思考而阻止危险与事故者 应实施积极的鼓励与激励政策积极的鼓励与激励政策对因系统风险思考而影响生产进度者的责任 不追究、不处罚或从轻处罚。无过即功无过即功 有险推定 无险作业解决之道应对策略对系统风险思维者的态度 对因系统风险思考而阻止危险与事故者 应实施积极的鼓励与激励政策积极的鼓励与激励政策对因系统风险思考而影响生产进度者的责任 不追究、不处罚或从轻处罚。无过即功无过即功 有险推定 无险作业解决之道应对策略对系统风险思维者的态度 对因系统风险思考而

12、阻止危险与事故者 应实施积极的鼓励与激励政策积极的鼓励与激励政策对因系统风险思考而影响生产进度者的责任 不追究、不处罚或从轻处罚。无过即功无过即功 有险推定 无险作业解决之道应对策略2021年12月20日19时17分不安全行为的致因分析 外在原因外在原因 内在原因内在原因1 1、不适当的环境因素、不适当的环境因素 2 2、人机不匹配、人机不匹配 3 3、管理因素、管理因素 1 1、意识（觉醒）水平低、意识（觉醒）水平低 2 2、是否集中注意、是否集中注意 3 3、能力与知识经验的多寡、能力与知识经验的多寡 4 4、（不安全）（不安全）人格特质人格特质5 5、习惯性行为、习惯性行为6 6、不良情

13、绪状态不良情绪状态.（1）心理因素；（2）生理因素；（3）个体因素；（4）环境条件因素；（5）作业因素；（6）运行规程因素；（7）教育培训因素；（8）通讯因素；（9）管理因素。西班牙列车司机害怕晚点德国救护车竞拍救人不安全行为的（内）致因分析与对策1、意识清醒水平低 2、注意力管理水平3、能力与知识经验4、（不安全）人格特质5、习惯性行为（违章）6、不良情绪状态.个体内在原因日本的桥本邦卫将人的大脑的觉醒水平分为五个等级。日本的桥本邦卫将人的大脑的觉醒水平分为五个等级。疲劳者常见的疲劳者常见的（复合）（复合）体验体验 （1 1）无力感，）无力感，矿工自己感到劳动能力有所下降或造成难受感觉； （

14、2 2）注意失调，）注意失调，注意力易于分散，难以将注意力分配到不同目标，反应迟缓、怠慢； （3 3）感觉方面的失调，）感觉方面的失调，如手疲劳时，触觉和运动觉感受性会减弱； （4 4）动觉方面的紊乱，）动觉方面的紊乱，动作节率失调，动作呆滞或杂乱无章，动作的准确性和自动化程度降低； （5 5）记忆和思维障碍，）记忆和思维障碍，可能忘记技术和安全规模要求； （6 6）意志衰退，）意志衰退，人在极度疲劳时，自制力和毅力明显减退，这时矿工的安全意识非常淡薄，自我控制力差，应该打的柱子不打了，应该使用的前探梁不使了，什么爬车违章、违章连线等行为也顾不及了。正是由于疲劳而造成的心理歪斜，是“三违”普遍

15、地屡禁不止的深层原因； （7 7）睡意及磕睡的出现）睡意及磕睡的出现，这是肌体的自我保护性抑制，这是人的主观意志极难控制，而这对于引发事故却是最严重的，甚至是致命的。 安全人格特质 所谓安全人格特质，是指在不同的生产、生活情境中表现出来的稳定而趋向于安全的一种行为倾向，并且在很大程度上可以影响人的安全行为的一种人格特质。 根源安全特质是安全行为的最终根源和原因，虽不能直接被观察到，但对个体的安全行为起制约作用的特质。 通过对国内外人格特质的研究，并结合企业安全生产的实际，总结出了 7 种根源安全特质：即情绪稳定度、工作有恒性、个体自律性、敏感冲动性、外向浮躁性、心理忧虑度和焦虑紧张度；并进一步

16、将之区分为安全因子和危险因子，安全因子包括情绪安全因子包括情绪稳定度、工作有恒性和个体自律性，稳定度、工作有恒性和个体自律性，危险因子包括敏感冲动性、外向浮躁性、心理忧危险因子包括敏感冲动性、外向浮躁性、心理忧虑度和焦虑紧张度。虑度和焦虑紧张度。各因子高分与低分者的不同特征见表：人和岗位的相互匹配 人和岗位的人和岗位的 相互匹配相互匹配 包含包含 两重含义：两重含义： 一是一是“人适其职人适其职”，即一个人有能力、有条件从事或做好，即一个人有能力、有条件从事或做好某一岗位的工作；某一岗位的工作； 二是二是“职适其人职适其人”，即根据特定岗位的要求去选择适合从，即根据特定岗位的要求去选择适合从

17、事该岗位工作的人。事该岗位工作的人。 人适其职是人适其职是以人为核心和出发点，有了人，去选择以人为核心和出发点，有了人，去选择 合适的职业，这合适的职业，这 属于属于 择业择业问题；问题；职适其人是职适其人是以职业为核心和出发点，有职业，需要去招募合适的人选，这属于以职业为核心和出发点，有职业，需要去招募合适的人选，这属于招聘招聘的的问题。问题。 无论是人适其职还是职适其人无论是人适其职还是职适其人 ，基本前提，基本前提 都是都是 必须首先必须首先 对岗位的任务、性质、特点以及要求进对岗位的任务、性质、特点以及要求进行调查、研究和分析，也就是说，要进行岗位分析。通过岗位分析，可以对劳动就业、工

18、种的选择行调查、研究和分析，也就是说，要进行岗位分析。通过岗位分析，可以对劳动就业、工种的选择与分配、岗位培训等提供指导和基本依据。与分配、岗位培训等提供指导和基本依据。人人安全员，处处安全岗。 职工人格特质与煤矿安全职工人格特质与煤矿安全5、习惯性违章行为、习惯性违章行为 习惯，是习惯，是“知识知识”、“技巧技巧”与与“意愿意愿”三者的混合三者的混合体体 知识指点我们知识指点我们“做什么做什么”及及“为什么做为什么做” 技巧是指技巧是指“如何做如何做” 意愿则是意愿则是“想做想做”。要培养一种习惯，这三项缺一不可。要培养一种习惯，这三项缺一不可。 习惯，刺激和反应间的稳定连接或关系习惯，刺激

19、和反应间的稳定连接或关系 人或万物都是根据外部环境的刺激作出反应，所以，人的行为往往在人或万物都是根据外部环境的刺激作出反应，所以，人的行为往往在不知不觉中由习惯完成了对外部环境刺激的反应；而其他生物往往是不知不觉中由习惯完成了对外部环境刺激的反应；而其他生物往往是一种机械式的反应。一种机械式的反应。 习惯，我们每个人或多或少都是它的奴隶。 习惯要靠习惯来征服。总以某种固定方式行事，人便能养成习惯（亚里士多德） 6 6、不良情绪心理、不良情绪心理情绪是影响行为的重要因素，不良的情绪状态是引发事故的基本原因。情绪变化主要由应激事件对心理影响产生的，诸如：家庭暴力、家庭暴力、离婚、家庭成员患重病或

20、死亡、子女就业困难、家庭不和睦、操心离婚、家庭成员患重病或死亡、子女就业困难、家庭不和睦、操心日常开支、本人患病、人际关系出现问题日常开支、本人患病、人际关系出现问题等。一些研究结果表明，生活紧张和事故发生率明显相关。惠特洛克(F.A.Whitloketal)等曾调查了71名1765岁因发生事故而做矫形手术的患者，并与普通外科病房年龄、性别、婚烟状况相匹配的71名患者进行对照，研究结果表明，工伤事故患者，在发生事故前的六个月，大多研究结果表明，工伤事故患者，在发生事故前的六个月，大多经历了重大的生活变化。经历了重大的生活变化。总之，生活紧张对事故率有一定影响，在某些情况下，个人生活上的不幸常使

21、工人陷入一场事故。“三违”人员“不简单”“三违”人员的背后在一定程度上存在着家庭环境、干群关系、分配和员工身体状况等因素。 班前、班中、班后察言观色的方法及时掌握员工情绪变化情况，及时进行家访谈心，了解原因，究其根源。 “情绪假情绪假”人性、福利、效益、安全人性、福利、效益、安全为职工设立“情绪假”。如果哪位职工情绪不好或者有心事，可以请假休息，等调整好情绪再上班，消除职工因情绪不佳而引起的安全隐患。 安全素养最重要的因素是安全素养最重要的因素是愿不愿愿不愿 行不行行不行意愿意愿能力能力心灵成熟度心灵成熟度职业成熟度职业成熟度促成促成 的心理策略与技术的心理策略与技术晓之以理动之以情施之以爱导

22、之以行人为失误的控制与管理人为失误的控制与管理全员安全素质工程全员安全素质工程塑造塑造“本质安全型员工本质安全型员工”心理成熟心理成熟与与行为安全行为安全懂道理懂道理明事理懂道理促成促成 的心理策略与技术的心理策略与技术晓之以理动之以情施之以爱导之以行人为失误的控制与管理人为失误的控制与管理全员安全素质工程全员安全素质工程塑造塑造“本质安全型员工本质安全型员工”心理成熟心理成熟与与行为安全行为安全情通理达正情正能施之以爱执法人员执法心态执法心态的认知与持有 真正的爱，不是单纯的给予，还包括： 及时的表扬、得体的批评、恰当的争论、必要的鼓励、温柔的安慰、 “无情”的处罚、有效的督促！有心为善无心为善有心为“恶”无心为“恶”初衷、方法、过程客观发现之、制止之、处罚之；帮人改过，助人避灾。执法现场高效沟通的价值主线有利于大家（对方）的利益 高效的沟通一定要保持 向对所有人都有好处的方向进行。 让他体会到你对他的好！对他好并让他知道言明你对他利益的维护告诉他你对他灾祸的规避高效管理贵人焦虑之源焦虑之源-力的缺乏力的缺乏力所不及与无能为力力所不及与无能为力 焦虑是由于缺乏控制力，组织管理、准备和行动不足所造成的。 戴维凯克奇 （David Kekich） 无力搞定事，必被事搞定！一个经典的公式有这样一个经典关于痛苦程度的公式： 欲望-实力=痛苦程度。当欲望远远超过