促销员的培训及管理(1)VIP

1、促销员的培训及管理 促销员的管理n职责n素质n仪容仪表n产品知识n企业简介促销员的职责n遵守各项规章制度包括卖场的规章制度n保质保量的完成上级下达的任务n熟练的运用销售技巧，并不断加强n细心布置各促销网点搞好陈列位置n于店内人员搞好关系n应及时、真实填写当天的市场促销报表n搜集市场信息，每月填制月度信息反馈表，并上报经理n严守本企业商业秘密n不得将促销品随便给予他人，或归为私有 销人员应具备的素质 n自信n勤奋n谦虚n敬业n保持健康形象n服务大众健康 ，消费者至上n不谈论不利于企业话题n不做违法、违纪之事 仪容仪表 1、仪容仪表的重要性：n（1）、经顾客户好的第一印象。n（2）、可以获得顾客的

2、信赖。n（3）、能够改善工作场所的气氛。n（4）、有助于保持严肃认真的心情。n（5）、可以提升工作成绩 仪容仪表规范（1）、正确站姿：n挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。n下颚自然后缩。n面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。n双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。n严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。仪容仪表规范n2、正确走姿：n、身子摆正。n、伸直腰肌。n、面带微笑、眼睛正视。n、双手自然的小弧度摆动。n、跨度以轻松自然为准。n、敏捷、充满活力

3、。n、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。仪容仪表规范n3、头发健康：n、常洗，确保干净、无异味。n、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。n、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。n、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。n、 每两周修剪一次。仪容仪表规范n4、化妆淡雅：n、应着淡妆，色彩搭配应协调。n、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。n、不得涂纯透明以外的指甲油。仪容仪表规范n5、着装得体：n、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。n、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。n、有工作服的必须着工作服。仪容仪表规范n6、首饰适宜：n、不可佩载太多或太贵的首饰，只能相当于当地

4、一般水平。 n、款式、颜色与服饰等相协调。仪容仪表规范n7、双手洁净：n、养成洗手习惯，保持洁净。n、适当保养，保持细腻。n、指甲每天应修剪一次，保持洁净、与手指平整。仪容仪表规范n8、穿鞋简洁：n、常洗常擦，保持洁净、光亮。n、色调、款式简洁、与服饰相称。n、不穿拖鞋、高跟鞋。仪容仪表规范n9、态度端正：n、 热情而不矫情。 n、 微笑而不诌笑。n、 礼貌、亲切、不卑不亢。n、 善用身体语言、特别是眼睛应透露真诚。n、 说话声调柔和、适中。n、 要懂得细心聆听。应对规范n1、问候语：n、 您好n、 您早 n、 今天天气真好n、 今天天气真冷n、 您好，请随便看看n 应对规范n2、回答n、 是

5、n、 是的n、 您说的得很专业n、 很抱歉，这事我不太清楚n、 对不起，我得向领导请示一下，请稍等n 应对规范n3、询问n、 请问n、 对不起，请问n、 很抱歉，您n、 您真内行，您认为n、 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？n、 如果会更好，要不要n 应对规范n4、暂时离开n、 对不起，请稍等n、 对不起，请你等几分种，好吗？应对规范n5、受催促时：n、 对不起，我马上过n、 非常对不起，请再稍等一下应对规范n6、拒绝：n、 很不巧n、 实在对不起n、 时候又会有促销，欢迎您到时再次光临应对规范n7、结帐：n、 谢谢，收您500元。n、 您好，找您20元。应对规范n8、送客：n、 谢谢您，您

6、慢走。n、 谢谢，希望您 下次再来。举止行为1、正确心态n、以顾客的立场考虑问题。n、多发现顾客的优点、特别是容易被忽略的优点，宽容其不足。n 、努力博取对方的信任。举止行为n2、 言行举止规范：遵守仪容仪表的规范，树立良好形象。运用规范应对，创造和谐和气氛。真诚赞美顾客，不责怪或贬低对方。与周围的人友善交往，不依赖上司。主动沟通，积极提出有建设性的意见。乐于助人言出必行。虚心接受批评、勇于承认错误，主动道歉。不得有任何形式的争吵。下班后反省当天的言行举止，不断完善自己。服务规范n1、言行举止符合规范。n2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效n3、 热情、自信地待客

7、，不冷落顾客。n4、顾客较多时，应：接一、待二、招呼三”，要借机造成势，掀起高潮。n5、 耐心待客，不得有不烦迹象。n6、 为顾客拿产品或进行包装时应熟练、起码确，递给顾客时应使用双手。n7、 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。n8、不强拉顾客、不中伤竞品。行政纪律n1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。n2、请假应遵守本企业和卖场的考勤条例。n3、就餐时间严格遵照卖场规定。n4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。n5、不得在工作场所剪指甲、梳头、化妆等。n6、不得坐、靠着待客。n7、不得以任何理由与他人发生争吵。n8、不得兼职。货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班

8、交接要全面、仔细。n2、有收货款的人员：n 、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可。n 、是卖场的产品，下班时即与卖给场指定负责人结算，并得到签名认可。n3、 负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。n4、 不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。售后服务处理规范1、对回头咨询的，应热情、耐心的予以解答。n2、对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释。n3、确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意。n4、如因质量问题引起的，应予退、换货，n5、 问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报。