礼仪培训2012年gai

1、是无处不在的是无处不在的请大家和我一起将请大家和我一起将手机关机或调到振手机关机或调到振动状态动状态请共同维护良好的请共同维护良好的公共环境公共环境 礼 仪 ？ 孔子曰孔子曰： “ “礼者，敬人礼者，敬人也也”. .人的身躯人的身躯人的素质人的素质讲礼仪就是讲规矩讲礼仪就是讲规矩 两个规矩：礼两个规矩：礼做人的规矩做人的规矩 仪仪做事的规矩做事的规矩讲礼仪就是讲教养讲礼仪就是讲教养 有道德才高尚，有教养才文明！有道德才高尚，有教养才文明！礼仪是沟通的桥礼仪是沟通的桥 礼礼仁（妥善处理人际关系）仁（妥善处理人际关系）政务礼仪政务礼仪 政务礼仪：政务礼仪：是指公务员在行使自己的职责时所应是指公务员

2、在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。有时，它亦称公务礼仪。当遵守的礼仪规范。有时，它亦称公务礼仪。 主旨主旨：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。会及我国的社会主义现代化事业。尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养基

3、本原则基本原则 1)尊重尊重-基本原则基本原则 2）遵守）遵守- 自觉规范自觉规范3）自律）自律-自我约束自我约束4）适度）适度- 把握分寸把握分寸你是一个什么样的人？人们会凭借人们会凭借第一印象第一印象判断你的判断你的: 1 1、经济状况、经济状况 2 2、教育程度、教育程度 3 3、可信赖度、可信赖度 4 4、社会地位、社会地位 5 5、社会经验、社会经验 6 6、工作态度、工作态度 7 7、交往意向、交往意向 8 8、条、条 理理 性性 9 9、道、道 德德 1010、性、性 格格数字会说话数字会说话42%的人对领带等服饰搭配不当不满意;62%的人对嚼口香糖的行为不满意;65%的人对皮鞋

4、不干净不满意;85%的人对衣服有皱褶不满意;100%的人对没有礼仪不满意。别人对你的印象别人对你的印象 55% 你的外表、举止你的外表、举止 38% 你的声音你的声音 7% 你的谈话的内容你的谈话的内容“7秒钟秒钟”印象印象你就是你的名片！你就是你的名片！形象管理形象管理仪容 仪表 仪态礼仪要领面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结头容正头容正 肩容平肩容平胸容宽胸容宽 背容直背容直气象勿傲勿暴勿怠气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄颜色宜和宜静宜庄 周恩来周恩来公务员理想的外在形象公务员理想的外在形象 端庄得体端庄得体 干练精明干练精明 朴素大方朴素大方 温文尔雅温文尔雅 没有色彩

5、的天空是苍白的 没有色彩的人生是灰暗的 世界因色彩而美丽 女人因色彩而动人把美丽留给自己把危机留给别人公务员服饰形象四原则符合身份 遵守惯例区分场合 避短扬长曾荫权的领结曾荫权的领结服饰的功能 保暖保暖自我保护自我保护功能功能 遮蔽隐私遮蔽隐私遮羞遮羞功能功能 展示个人形象（个性）展示个人形象（个性）-表达表达功能功能 展示团体形象（身份）展示团体形象（身份）-标志标志功能功能 满足审美需求满足审美需求审美审美功能功能 着 装 的 原 则着装的着装的“TPORTPOR”原则原则 Time (Time (时间时间) ) Place (Place (地点地点) ) Occasion(Occasio

6、n(场合场合) ) Role (角色角色)正式场合正式场合忌穿忌穿：无领衫：无领衫 、牛仔服、超短裙、短、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋裤、旅游鞋等等公务员在不同场合的着装款式 正式场合正式场合正装正装 工作场合工作场合职业装职业装 休闲场合休闲场合休闲装休闲装 运动场合运动场合运动装运动装 公务晚宴或庆典场合公务晚宴或庆典场合礼服礼服穿西装正装时，全身上下的颜穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。色不能多于三种。 三色原则三色原则男士身上三个要件男士身上三个要件,即鞋子、腰带、即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色。公文包应该是同一个颜色。三一定律三一定律其一，袖子上的商标不能不拆。其一，袖

7、子上的商标不能不拆。其二，涉外商务交往中忌穿夹克其二，涉外商务交往中忌穿夹克 时打领带。时打领带。其三，忌袜子出现问题。其三，忌袜子出现问题。 三大禁忌三大禁忌男士西装的男士西装的“三个三三个三”原则原则 三素搭配西装、衬衣、领带均为素色两素一花两件为素色，一件带条纹或图案两花一素两件带条纹，一件素色明暗搭配明暗搭配浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带中色西装+浅色衬衣+深色领带深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带西装、衬衣、领带的搭配西装、衬衣、领带的搭配公务衬衫穿着五原则 单色为佳单色为佳 大小合身大小合身 下摆放好下摆放好 扣子扣好扣子扣好 袖长适度袖长适度公务领带的三原则和四不宜 高

8、品质面料原则 图案含蓄原则（纯色或几何图案显得正式圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。） 深蓝酱红保底原则 日常工作不宜佩带纯黑色领带 不宜佩带图案、色彩繁杂的领带 不宜佩带面料出现破损、皱折的领带 非公务领带夹不宜外露奥巴马的领带奥巴马的领带领带：活结的打法 把领带较宽的一端置于右侧，把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其另一端则放在距其1英尺的上部。英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过然后把这

9、端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。推即可。领带：半四方结的打法 将领带宽端置于右侧，窄端将领带宽端置于右侧，窄端则在距其则在距其1英尺的上方。领带两端英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的半四方结就系好了

10、。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。端往下拽，将领结往上推即可。衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。不穿运动鞋，穿有跟鞋。 服装穿着成本公式衣服购买成本 / 预期穿着次数 = 每次穿着成本女公务员着装细节女公务员着装细节人人 靠靠 衣衣 装装 马马 靠靠 鞍鞍在工作中，这两位女性哪一位让您在工作中，这两位女性哪一位让您更有信任感？更有信任感？干净、整洁、精神干净、整洁、精神着 装 的 原

11、 则着装的着装的“TPORTPOR”原则原则 Time ( Time (时间时间) ) Place ( Place (地点地点) ) Occasion( Occasion(场合场合) ) Role (角色角色)正式场合正式场合忌穿忌穿：无领衫：无领衫 、牛仔服、超短裙、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋短裤、旅游鞋等等 规范的站姿规范的站姿 优雅的坐姿优雅的坐姿 正确的走姿正确的走姿 美观的蹲姿美观的蹲姿 恰当的手势恰当的手势 微笑的表情微笑的表情 体态更反映一种修养体态更反映一种修养不雅照片轻稳正原则 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手

12、垂最佳站姿：站如松最佳站姿：站如松三提一压原则 入座应轻、缓、稳，入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。不要坐满椅面。1 1、入座、入座2 2、手的摆放、手的摆放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、离座、离座 男士、女士的端坐男士、女士的端坐 小八字步小八字步 1 1、坐姿文明。、坐姿文明。 2 2、起立相迎。站迎服务。、起立相迎。站迎服务。 3 3、入座顺序：尊长优先；平辈或亲、入座顺序：尊长优先；平辈或亲 人同事可同时入坐。人同事可同时入坐。 4 4、正式活动，注

13、意看清座次安排。、正式活动，注意看清座次安排。身直身直步位直步位直步幅适度步幅适度步态平稳步态平稳手动自然手动自然 展现展现： 个人的风度、个人的风度、风采和自信、干风采和自信、干练。练。 要求要求： 稳健协调、稳健协调、 轻盈自然。轻盈自然。蹲姿蹲姿 在取低处物品或拾在取低处物品或拾起地上的东西时起地上的东西时,不能不能撅臀部、弯上身、低撅臀部、弯上身、低垂头垂头,而应采用得体的而应采用得体的蹲姿。蹲姿。 1、请进、请进 2、引导、引导 3、请坐、请坐 4、拿、递物品、拿、递物品笑是世界上最美的无声语言笑是世界上最美的无声语言 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表

14、现适时 微笑微笑练习法：练习法： 照镜训练法照镜训练法 词语训练法词语训练法微笑的好处微笑的好处 把你的友善与关怀有效地传达给对方；把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的能拆除你与对方之间的“篱笆篱笆”，敞开双方心扉；，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人；使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感；能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感；能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；能祛除

15、自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径；是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。能增强活力，有益健康。 乔乔库尔曼库尔曼 我的路我的路目目 光光 语：语：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 接触时间接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的时间的30-60%30-60%之间。一次约三秒以内。之间。一次约三秒以内。 接触的方向接触的方向：（视线接触三区）：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦

16、诚平等。等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 凝视的区域视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感优越感视 线 向 上 表视 线 向 上 表现 服 从 与 任现 服 从 与 任人摆布人摆布视 线 水 平 表视 线 水 平 表现 客 观 和 理现 客 观 和 理智智目光交流时的礼节目光交流时的礼节二、交际礼仪二、交际礼仪私人距离，私人距离，小于半米至小于半米至无距，亲密无距，亲密交际距离，交际距离，半米到一米半米到一米半，有安全半，有安全感感礼仪距离，礼仪距离，一米半到三一米半到三米，表尊重米，表尊重 称称 呼呼称呼的禁忌：对女士慎用

17、对女士慎用“老老”对男士慎用对男士慎用“小小”在单位不要以绰号相称在单位不要以绰号相称不要叫错别人的姓或名不要叫错别人的姓或名能记住别人名字的人也会被别人记住！能记住别人名字的人也会被别人记住！杜老师、老杜、杜女士、杜家婆杜老师、老杜、杜女士、杜家婆 泛称 ! 尊称 俗称初次见面失礼的问话 您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗? 您结婚了吗？ （知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？ 您家房子面积有多大？ 您是基督教徒吗？ 您每月挣多少钱？ 您上哪儿去？三、工作礼仪办公室礼仪办公室礼仪基本礼仪规范基本礼仪规范1、服装整洁大方、服装整洁大方 2、尽职敬业，宽容大度、尽职敬业，宽容大度

18、3、遵守制度，注意小节、遵守制度，注意小节 4、礼貌对待同事和来宾、礼貌对待同事和来宾办公室五忌办公室五忌 1、在办公室乱扔垃圾、在办公室乱扔垃圾2、在办公室吃零食、在办公室吃零食3、在办公场所闲聊、在办公场所闲聊 4、在办公室嬉笑打闹、在办公室嬉笑打闹 5、在办公室以绰号相称、在办公室以绰号相称会议礼仪会议礼仪开会前开会前开会时开会时开会四忌开会四忌1、准确及时传达会议通知、准确及时传达会议通知 2、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等） 3、印制会议文件，做好开会准备、印制会议文件，做好开会准备1、遵守时间，按时到会、遵守时间，按时到会2、轻轻入座，保持安静

19、、轻轻入座，保持安静3、认真听讲，做好笔记、认真听讲，做好笔记4、精彩发言，热情鼓掌、精彩发言，热情鼓掌1、迟到早退、迟到早退2、大声喧哗、大声喧哗3、乱吃零食、乱吃零食4、接打电话、接打电话窗口服务礼仪窗口服务礼仪一、注重仪容仪表一、注重仪容仪表二、语言文明礼貌二、语言文明礼貌三、举止大方得体三、举止大方得体四、服务热情周到四、服务热情周到处理异议礼仪一、一、 尊重顾客的异议尊重顾客的异议二、二、 绝不与顾客争吵绝不与顾客争吵 三、三、 耐心听取顾客异议耐心听取顾客异议 四、四、 及时排解顾客异议及时排解顾客异议四、接待礼仪 接待也是生产力，接待出效益；接待也是生产力，接待出效益； 接待也是

20、管理，接待水平反映管理水平；接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。素之一。接待工作的一般要求接待工作的一般要求 （一）迎接客人。（一）迎接客人。 （二）安排食宿。（二）安排食宿。 （三）协商日程。（三）协商日程。 （四）组织活动。（四）组织活动。 （五）听取意见。（五）听取意见。 （六）安排返程。（六）安排返程。迎送宾客的一般程序迎送宾客的一般程序握握 手手介介 绍绍搭乘电梯搭乘电梯接

21、打电话接打电话乘乘 车车奉奉 茶茶常用礼节常用礼节初次见面初次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识的人时被介绍给不认识的人时 表示感谢、恭喜、祝贺时表示感谢、恭喜、祝贺时 表示理解、支持、鼓励、肯定时表示理解、支持、鼓励、肯定时 应当握手的场合应当握手的场合手位手位力度力度时间时间大约大约23秒秒大约大约2公斤公斤四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指男士之间握到手掌，与女士只握到手指体位体位离对方一步时伸出右手，身体稍前倾离对方一步时伸出右手，身体稍前倾握握 手手 的的 方方 式式主人、长辈、上司、女士主动伸

22、出手，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。迎握手。握手的顺序握手的顺序不要用左手与人相握不要用左手与人相握不要掌心向下与人握手不要掌心向下与人握手不要戴着手套与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时面无表情不要在握手时面无表情握手的禁忌握手的禁忌握手时的表情握手时的表情双目应注视对方，微笑致意或问好双目应注视对方，微笑致意或问好 注注 意意 事事 项项 介介 绍绍n介绍人介绍（为他人介绍）介绍人介绍（为他人介绍）n自我介绍自我介绍 先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士； 先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈； 先把职位低者介绍给职位

23、高者；先把职位低者介绍给职位高者； 把客人介绍给主人；把客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。 介介 绍绍被介绍时，要面对对方，面带微笑被介绍时，要面对对方，面带微笑介绍完毕后，要问好并握手示意，或互递名片介绍完毕后，要问好并握手示意，或互递名片在作自我介绍时，在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，

24、是吗，我是，或：不知我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。道你是否还记得我，待会再提示：我是。无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。自我介绍自我介绍一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；名片最好不要放在裤子口袋； 1 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 2 2、注意名片的递交方式、注意名片的递交方式: :将各个手指并拢，大拇

25、指轻将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。夹着名片的右下，使对方好接拿。 3 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； 4 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；对方名片； 5 5、不要无意识地玩弄对方的名片；、不要无意识地玩弄对方的名片； 6 6、不要当场在对方名片上写备忘事情

26、；、不要当场在对方名片上写备忘事情； 7 7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。名片后才能将自己的名片递上。 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下电梯没有其他人的情况下在上司、女性之前进入电梯，按住在上司、女性之前进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住再请他人进入。到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请他人先下。请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内电梯内: : 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电先上电梯的人应

27、靠后面站，以免妨碍他人乘电梯梯; ; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立。 接接 电电 话话 1 1、及时。超过、及时。超过3 3声要致歉。声要致歉。2 2、微笑。、微笑。3 3、标准用语：您好！、标准用语：您好！XX单位单位4 4、声音大小适中。、声音大小适中。5 5、准备好纸笔。、准备好纸笔。6 6、让对方先挂筒。、让对方先挂筒。7 7、电话记录与处理。、电话记录与处理。接打电话接打电话打打 电电 话话乘乘 车车 礼礼 仪仪请问请问当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种颜

28、色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？ 黑黑 色色 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，驶时，以后排

29、右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为前坐右侧殿后，前排中间为末席。末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人为末席，前排中间座则不宜再安排客人。请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 副驾驶座副驾驶座 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上

30、车。宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。最易疏忽。请问： 女士穿裙装时，优女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是雅的下车姿态应该是怎样的？怎样的？ 首先拉开车门，先将首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门坐定。关上车门 女士登

31、车不要一只脚先踏入车女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，在座位边上， 把身体降低，让把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。并的姿势。双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排奉茶奉茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必

32、要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶您请用茶” ” 。 （二）奉茶的顺序（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下

33、列四种顺如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：序上茶： 1.1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌（三）奉茶的禁忌： 1.1.忌用不清洁或有破损的茶具；忌用不清洁或有破损的茶具； 2.2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；尽量不要用一只手上茶，尤其不

34、能用左手； 3.3.切勿让手指碰到杯口；切勿让手指碰到杯口； 4.4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; ; 5. 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。宴席宴席会议会议 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手) )席间交席间交 谈时也要照顾到各

35、位谈时也要照顾到各位为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 接受别人斟酒、水、饮料时，应还礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还礼，并说”谢谢谢谢“ 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待 吃东西、喝汤不要发出声响吃东西、喝汤不要发出声响 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时