高效团队管理技能培训教纲

1、众 科 国 际1 高效团队的管理技能高效团队的管理技能 上海美标陶瓷有限公司 主管管理技能培训大纲 众 科 国 际2课程目标旨在强化主管群的：正面积极的工作态度与自信心，以增进主管的管理形象与工作的行为表现设定工作目标的技巧，包括工作分配、控制与跟踪的管理队伍管理与员工激励技巧，以提高员工的生产力沟通技巧以发挥管理的协调与解决问题的能力团队带领技巧自我管理技巧从而促进组织目标的加速达成与效果发挥。众 科 国 际3学员将会： 了解一个流程组织的基础架构 了解新的角色与责任 被激发而建立组织内新的合作关系 发展所需的技巧以担负责任众 科 国 际4鼓励大家将最好的心力贡献出来给小组鼓励大家将最好的心

2、力贡献出来给小组 支持小组支持小组 鼓励小组鼓励小组 显示询问及关怀的心显示询问及关怀的心 提供资源提供资源 让小组自己作决定让小组自己作决定 提供所需的资讯提供所需的资讯 使规则与规定减到最少使规则与规定减到最少团队流程主管能做的是什么众 科 国 际5WTO后对人才的新要求 IQEQFQLQ- WORKING HARDWORKING SMART COMPETENCY MODEL DIY众 科 国 际6WTO后对人才的新要求1.Technical skills2.Integrity3.Innovative4.Responsible5.Hard working6.Self-motivated l

3、earn more,learn more,learn more7.Aggressive-drive8.Analytical9.Detail oriented10.Well-originated11.Communication skills speak skill, letter writing,E-mailsincerityhonesty12.Enthusiason and appositive attitile13.Customer-orientation14.Quality focused15.Team number16.Good planning and implemention ski

4、lls17.Handle stress18.Ability to accept and give direction19.Creativity and resourceful20.Commitment to cooperate success21.Results oriented communication22.Excellent action 众 科 国 际7Leadership Characteristics 1.Be a charge agent 2.A sense of urgency 3.Create avission 4. Endless supply of energy 5. E

5、ndless and motivate 6.Display trust 7.Ambitions for the business not just for you 8.Empathy 9.Willingness to take risks 10.Supperior communication skills coversation,writing letters众 科 国 际8中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟人才产品服务销售投资资本资中资外市场开发后时间竞争重点从国内公司挖脚或港台等地挖脚低价、附加值高的新产品以先进技术支持的服务平台注重细

6、分市场，通过合资或收购方式构建网络利用跨国公司的资本优势利用投资渠道和高超投资技能稳定人才，引进人才，加速人才培养利用文化优势开发有民族特色本地化产品提供更加贴近消费者心理的服务利用先入为主的销售网络积极开拓潜在市场积极筹集资本，扩大企业规模建立投资体系，增加产品公司投资收益5年8年中资企业：国际化中资企业：国际化外资企业：本土化外资企业：本土化众 科 国 际9管理之道 着重人力资本和企业精神的管理艺术着重人力资本和企业精神的管理艺术 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱你能用钱买到一个人的时间，你能用钱 买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不 能用钱买到主

7、动，你不能用钱买到一个人对能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对 事业的奉献事业的奉献.而所有这一切，都可以通过企业而所有这一切，都可以通过企业 文化而争取到。文化而争取到。 （美）法兰西斯（美）法兰西斯众 科 国 际10飞雁的启示1事实1：当每只飞雁拍动翅膀，它产生使其他追随者振奋的精神经由V字形的飞翔，整个雁群的飞翔范围较单独的飞翔增加71%启示：拥有共同方向与群体的感觉的人们，可以比较快且较轻易的到达目的地，因为他们是依着相互的信任而行事实2：当一只雁脱离了队形，它会突然感到落后并抗拒单飞，它快速的重回队形并因正前方昂扬上升的力量而受益启示：如果我们与雁儿有相同的感受，我们将跟随领头的人

8、并留在队形内，我们愿意接受他们的帮助并帮助其他人众 科 国 际11事实3：当领头的雁儿累了，它转回队形，而另一只雁飞到领头的位置启示：轮流担负困难的工作与领导是值得的，如同雁群，人们是相互依赖彼此，能力与独一无二的天赋，才能与资源相互依赖事实4：这些雁群边飞边叫，以鼓励前面的雁儿保持速度启示：我们应确定我们的雁鸣是具鼓励性的，团队中有鼓励，则产出会较多，鼓励的力量是我们所寻求雁鸣的本质（以内心深处及主要价值来协助支持并鼓励他人）飞雁的启示2众 科 国 际12事实5：当有雁儿生病、受伤或被射中时，两只雁会飞离队形，下来帮助或保护它，它们将伴着它直到它死亡或重新飞翔，然后它们加入其他的队伍或赶上雁

9、群启示：如果我们的感受与雁群相同，则无论困难或是强壮的时候，我们都将彼此守侯飞雁的启示3众 科 国 际13了解团队的成员 农夫拉车 一粒麦子有三种不同的命运 人的自发二重性 马斯洛的需求理论 双因素理论 公平理论 X理论Y理论 期望理论 新的需求理论众 科 国 际14把团队成员看成战略资源 田忌赛马 重建皇宫 一双胶鞋众 科 国 际15解除思维定势 九点游戏 THINKER定律：80/20原则到90/10原则 培训的力量众 科 国 际16管理观念的转变 经营者首先要重新认识企业：货币资本与人力资本的整合。 深化认识什么叫经营：使之增值，文化，人才，商品，资本 ，生产能力-要利用一切可利用的资源

10、。 理解现在的竞争是什么：竞争的层次提高，不是产品之争，最关键是观念之争。好的观念是靠文化，昂立，孔府家酒 经营者管理的重点是抓机会：例外管理，不能对程序化的管理过于重视。911后的卫生纸，温州老板到南斯拉夫卖电器。斯宾塞。约翰逊Who moved my chese众 科 国 际17高效能管理的七个习惯 主动积极be proactive 以终为始begin with the end in mind 要事第一put the first thing first 双赢思维think win-win 知彼解己seek first to understand,then to be understood

11、统合综效synergize 不断更新sharpen the saw众 科 国 际18GE:经营精髓经营精髓-Jack Welch Simplicity:简单 Speed:速度 Confidence:自信 E的四次方众 科 国 际19范围管理(Scope Management)时间管理(Time Management)成本管理(Cost Management)人力资源管理(Human Resource Management)风险管理(Risk Management)质量管理(Quality Management)合同管理(Contract Management)通信管理(Communicatio

12、n Management)有效率的项目专家必须具备的八种基本技能众 科 国 际20团队管理者的管理风格 管理学谈及的管理风格主要有三种：专断、放任和民主管理。 专断管理是老板们传统的方法，老板对所有的事情都自己做决定，对其下属实施强力控制。 放任管理是另一个极端，职员想干什么就干什么，怎么干都行，放任管理等于没有管理，没人负责。 民主管理是参与性的，管理者和 职员共同决策，每个人都是平等的，对影响大家的事，决策时每个人都有发言权。众 科 国 际21团队管理者的沟通能力 团队管理人员要清楚自己的长处和弱点，知道这些长处和弱点对项目的影响。对团队领导来说，最重要的是与人相处的能力，以及同其他人交流

13、看法的能力。即：沟通的能力。众 科 国 际22积极参与，空杯心态 水杯盛水的实验故事 苏格拉底与求学的年轻人众 科 国 际 THINKER记忆模式记忆曲线形象思维众 科 国 际24众 科 国 际25团队管理的本质-沟通 沟通（THINKER沟通技能）是合作的基础，合作是文明的基础，团队离开合作，文明将不存在，沟通就是文明。众 科 国 际26团队人际关系三个原则1，别人怎么对我，我就怎么对别人。2，我怎么对别人，别人就要怎么对我。3，我想别人怎么对我，我就先怎样对别人。众 科 国 际27美国斯帝文教授的现代十五大需求 进取，金钱，地位，亲和，社交 秩序，威望，独立，权力，荣誉 健康，性，恐惧，厌

14、恶，报复众 科 国 际28 “管管”和和“理理” 管管管辖、制约、控制关系管辖、制约、控制关系 克服管理的无序状态克服管理的无序状态 奠定管理的基础奠定管理的基础 制度管理、条例管理制度管理、条例管理 分层管理、例外管理分层管理、例外管理 注重于对注重于对“物物”的管理的管理理理协调、理顺、发展关系协调、理顺、发展关系 工业化运作的逻辑程序和工业化运作的逻辑程序和 人本效应人本效应 价值流引导、有序化价值流引导、有序化 运作运作“人场人场” 注重于对注重于对“人人”的管理的管理 管是理的基础，理是管的发展层次管是理的基础，理是管的发展层次 又管又理乃管理。又管又理乃管理。众 科 国 际29 分

15、解原则分解原则: : 必要劳动和多余劳动的分解必要劳动和多余劳动的分解 精确原则精确原则: : 确定劳动定确定劳动定, ,建立岗位职责建立岗位职责 量化原则量化原则: : 根据劳动量多少支付工资根据劳动量多少支付工资 规范原则规范原则: : 建立科学的制度管理与条例管理建立科学的制度管理与条例管理 逻辑原则逻辑原则: : 整体运作符合工业化的逻辑准则整体运作符合工业化的逻辑准则 科学原则科学原则: : 由此充分体现科学主义的基本原则由此充分体现科学主义的基本原则 科学科学主义主义原则原则 众 科 国 际30 决策决策: : 决策时代到来决策时代到来, ,方向大于效率方向大于效率 组织组织: :

16、 提供管理框架提供管理框架, ,形成组织结构和流程形成组织结构和流程 领导领导: : 依靠魅力依靠魅力, ,利用他人力量实现组织目标利用他人力量实现组织目标 控制控制: : 把握关键环节把握关键环节, ,实现管理过程优化实现管理过程优化 创新创新: : 根据环境变化根据环境变化, ,实现组织创新和流程重组实现组织创新和流程重组 管理职能管理职能 众 科 国 际31 激励理论激励理论 机器人机器人（X X）社会人社会人（Y Y）决策人决策人（超（超Y Y）需要层需要层次理论次理论双因素双因素理论理论期望期望理论理论公平公平理论理论强化强化理论理论生存生存安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现保

17、健因素保健因素激励因素激励因素期望期望效价效价横向横向比较比较公平公平结果对结果对动机的动机的反作用反作用众 科 国 际32 人治人治 法治法治 文治文治 创业阶段创业阶段 形成规模形成规模 提升发展提升发展协调成本低协调成本低 产生制度效应产生制度效应 价值理念引导价值理念引导 节约管理费用节约管理费用 形成规模效益形成规模效益 构筑文化力构筑文化力 文治文治 众 科 国 际33 18th中叶中叶-19th中叶中叶 前资本生产关系松懈前资本生产关系松懈, ,交通枢纽。形成日不落帝国交通枢纽。形成日不落帝国 19th中叶中叶-20th中叶中叶 廉价劳动力廉价劳动力市场和原材料决定一切。争夺殖民

18、地市场和原材料决定一切。争夺殖民地 20th中叶中叶-21th 高附加价值生产决定一切高附加价值生产决定一切, 技术和教育的竞争技术和教育的竞争 近代文明发展的三个一百年近代文明发展的三个一百年 人力资本策略人力资本策略 众 科 国 际34 1 ：5 ：30 ：1000 ：2000 钢材钢材 汽车汽车 电视机电视机 计算机计算机 计算机软件计算机软件 点铁成金：点铁成金： 8080年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为 一个杯子一个杯子, ,却可换到同体积黄金的价格却可换到同体积黄金的价格. . 人力资本效益人力资本效益 众 科 国 际35 CIS设计设计

19、 （Corporate Identity System） (第第10页页)管理管理内协外争内协外争制度严制度严人事亲人事亲人心齐人心齐理念理念经营理念经营理念管理理念管理理念文化理念文化理念行为行为管理行为管理行为行销行为行销行为社会行为社会行为视觉视觉标志标志识别识别色彩色彩图形图形文字文字听觉听觉音乐音乐歌曲歌曲格言格言名言名言v 众 科 国 际36 “三三C”模式模式 CCCarporateCulture企业精神为企业精神为核心核心企业企业形象只是一形象只是一种表现种表现，否否定定“硬硬”管理管理CICarporateIdeutity企业形象为企业形象为核心核心企业理企业理念是内核念是内

20、核,企业企业中心地位未变中心地位未变CSCustomerSatisfactionCSCS为核心为核心市场为中心市场为中心服务政治家服务政治家气质气质 SFStaffSirstSFSF为核心为核心员工第一，员工第一， 顾客第二，顾客第二，员工利益员工利益高于公司，高于公司，( 第第89页页)众 科 国 际37科学管理科学管理 注重管理制度效应，建立严格的规章制度。注重管理制度效应，建立严格的规章制度。行为科学行为科学 管理注重管理中人的地位和价值，注重发管理注重管理中人的地位和价值，注重发 挥人的内在积极性。挥人的内在积极性。现代管理现代管理 管理手段的科学化和电脑化。管理手段的科学化和电脑化。

21、柔性管理柔性管理 注重管理的文化效应，构筑企业文化力。注重管理的文化效应，构筑企业文化力。创新管理创新管理 注重管理创新与智力资源的应用。注重管理创新与智力资源的应用。 理论启示理论启示 众 科 国 际38 企业竞争力企业竞争力 市场力市场力 制度力制度力 科技力科技力 文化力文化力 伦理力伦理力生存之源生存之源企业费用企业费用市场费用市场费用规模效益规模效益智能资本智能资本企业家才企业家才能能创新之源创新之源产品产品技术技术组织组织管理管理 竞争之本竞争之本 柔性生产柔性生产 力，智力力，智力 要素要素道德力道德力 仁、义、仁、义、 礼、智、礼、智、 信信众 科 国 际39 生产力生产力 经

22、营力经营力 （决策决策） 产品力产品力 市场力市场力 （创新）创新） 赢利力赢利力 品牌力品牌力 （无形资产无形资产） 资本力资本力 科技力科技力 （竞争）竞争） 制度力制度力 文化力文化力 （战略）战略） 竞争力提升竞争力提升 众 科 国 际40 领导失败模型领导失败模型 人格魅力缺乏人格魅力缺乏 不能对他人产生吸引力不能对他人产生吸引力 运筹能力缺乏运筹能力缺乏 无法把握企业运行大势无法把握企业运行大势 理性精神缺乏理性精神缺乏 关系文化，行帮结派（关系文化，行帮结派（P67） 专长知识缺乏专长知识缺乏 外行领导内行，控制乏力外行领导内行，控制乏力 自我中心自我中心 太喜欢自己，目中无人太

23、喜欢自己，目中无人众 科 国 际41促成流程促成流程策略发展 财务报告 专利申请产品开发 现金管理 市场调查订单获取 系统开发 竞争分析订单完成 薪资帐册 等售后服务共同要素共同要素促成流程促成流程我们有一些内部的活动来支援核心业务流程，例如：每个月我们必须完成结帐，虽然财务中心会负责这一内部流程的设计但实际的工作仍经具备有能力的促成流程内人员来执行完成，而非专才卓越中心 流程主要的组织轴心教练教练通才库通才库教练教练管理咨询系统管理咨询系统教练教练工程工程教练教练财务财务众 科 国 际42流程主要的组织轴心企业领导人企业领导人流程负责人流程负责人小组小组子流程子流程负责人负责人专才卓越中心专

24、才卓越中心教练教练促成流程促成流程以客为尊的流程共同要素共同要素 众 科 国 际43认同的程度参与的机会令（布告）少数法则多数法则共识无异议做决定的方式做成决定的方式与认同的程度众 科 国 际44绩效的冲击小组的效果工作团体假象的小组潜在的小组真正的小组高绩效的小组小组绩效曲线小组绩效曲线众 科 国 际45真正的小组真正的小组 由具有互补技能的人员所组成，他们对于共同的目的、目标与工作途径都 一致地认同，并对彼此相互信赖 为产生工作绩效的基本单位高绩效小组高绩效小组 符合所有真正小组的条件并对小组彼此个人的成长有深切的承诺，此种承 诺可以提升小组的表现 明显地比其他各种小组表现更好，达到所赋予

25、合理的期望水平 是强有力的实例并可成为所有必须共同工作者的优良典范 小组效果众 科 国 际46小组效果小组效果你你的的小小组组效效果果如如何何小组的效果工作团体Working group假象的小组Pseudo team潜在的小组Potential team真正的小组Real team高绩效的小组High performance teamMembers未专注于共同的绩效允许其“小组”的交互作用减损个体的绩效，但没有因共同努力而带来任何益处彼此不信赖Members试着改进小组绩效的冲击对于小组的目的、目标或工作产品，需要更多的澄清需要更多的训练来达成共同的决定彼此不信赖Members对于共同的目的

26、、目标与工作的方法平等认同，并且彼此信赖具有互补的技能具有个别的责任Members符合所有真正的小组条件对于个人彼此的成长与成功有深切的承诺扩展个人的力量到最大分享领导的角色众 科 国 际47方法合时适合注解由主管决定小组内最高级主管做成单独的决定当经理或小组领导人对于小组最后的决定受组织完全的信赖如果小组领导人希望由小组采纳此决定并达成高水准的动机以支持所做决定的话，这是最好的方法由少数人决定少于半数的成员运用影响力而因此做成决定当少数成员有专业知识并对主题有强烈感觉时（特别是大多数人没有）而当少数是受此结果影响最大者此过程可能在成员间造成愤慨与敌意，尤其是当具有强烈意愿的少数人强制推动与大

27、多数人反对的决定注意：在大多数决定的原则下只有赞成的多数感到满意，少数成员被迫接受他们反对的决定。如果经理或小组领导人希望获得所有成员的承诺与同意这不是一个最好的方式当时间有限而决定的结果对不赞成的少数人不会造成负面冲击由大多数人决定超过半数的成员同意，基于民主的原则，这是最普遍的程序 5个做成决定的方法众 科 国 际48方法合时适合注解由共识作决定小组提出足以接受的提案，所有成员都能支持到某种程度，每位成员都有否决权当小组有足够的时间作决定，且小组成员主动参与，并且互相信任、尊敬与沟通，小组成员必须有建立共识的技巧此程序提供“双赢”的解答，并反映所有成员的想法，增加了对执行决定的承诺，而且提

28、供了赋予职能的风气无异议作成决定所有成员完全同意此决定当主题非常重要，所有成员必须一致同意任何团体很难达成无异议，不论其经验如何，小组应只在决定的结果与每个成员有重大关系时才需要无异议 5个做成决定的方法众 科 国 际49麦肯锡会议沟通技巧1、在第一次会议上解决问题。通过证实或证伪某个假设来分析问题，要比逐个分析这些问题以得到最终的答案更为有效。问题树是逻辑树的一种，它的每个分枝都是一个问题，这样就在结构和假设之间搭起了一座桥梁。通过回答问题树中的问题，你能很快对假设的正确性做出判断。2、预先做好准备。依靠头脑风暴来建立和检验初始假设。所有成员都要预先做好准备掌握目前所知的全部事实，并有所考虑

29、。这一点对于团队的领导者尤其重要。如果每个成员都提出各自的初始假设，那么在团队会议上，就可以进行充分讨论了。3、在一干二净的屋子中进行。头脑风暴就是要产生新的想法。参加会议的所有成员都要谈谈自己的想法，分享自己的知识。有几项原则：第一，没有坏主意。第二，没有不值得回答的问题。第三，“准备扼杀自己的婴儿”。第四，“知道什么时候说什么话”。最后也是最重要的一点是，“好记性不如烂笔头”。4、问题不会是永远是问题。你面临的问题是否是一个真正的问题呢？惟一的判断方式就是，深入挖掘，提出疑问，收集证据。初期抱有一丝怀疑的态度，可以减少道路上的不少挫折。更重要的是，你是在帮助客户挖掘真正的问题所在。众 科

30、国 际50情景模拟ROLE-PLAY 快乐大转盘。众 科 国 际51成功必需的价值观和行为准则成功必需的价值观和行为准则 Energy（活力）个人精力充沛-有行动的冲劲 Energizer（激励 ）调动和鼓励他人的能力-富有感染力使组织的潜能发挥到极至。 Edge（敏锐）竞争精神-对速度有与生俱来的追求-坚定的信念和大胆的支持。 Execution（执行）达到目标。众 科 国 际52优秀团队组织的八大属性优秀团队组织的八大属性1崇尚行动2贴近顾客3自主创新4以人助产5价值驱动6不离本行7精兵简政8宽严并济众 科 国 际53成功变革要遵循的八个步骤 建立危机意识 约翰。科特 组织强有力的领导联盟

31、 构建远景 广泛的沟通远景 授权员工为远景而努力 奖励有关人员，创造短期成效 鼓舞士气并运用士气解决棘手变革问题 将新行为模式深植于企业文化中众 科 国 际54来自成功管理者的建议来自成功管理者的建议 具备特质 态度 责任心 敬业 团队 学习的能力。众 科 国 际551：成绩：成绩 集中精力于当前的工作成绩。做事要带着紧迫感并努力成功。做任何事要有所不同。 要有超额完成任务的名声。考虑和谈论您的事业当然不错，但更重要的是工作成绩。 只有当您把目前的工作做好时这才更有意义。众 科 国 际562：专家：专家 成为某一方面的经营或技术领域的专家。 要有十分胜任的专长。 创新精神 学一点财务-这是经营

32、的语言。众 科 国 际573：归属：归属 不要对自己的职业发牢骚。 别人可以给出建议，但最终只有你负责。 要不断地发展自己，像一个职业运动员。 要不间断地学习，增长才干而不是积累头衔。众 科 国 际584：挑战和眼光：挑战和眼光 接 受艰苦的任务。 承担企业认为重要的工作。 用长远的眼光挑出具有较大潜力的任务。 向自己的职业挑战。众 科 国 际59良师益友、支持者、模范良师益友、支持者、模范 拓展自己的支持基础。 与不同的管理者和顾客共事。 经常挑出有建设意义的信息，当自己接受它时不要有任何抵触情绪。 把自己置身于伟大的人物之中并从他们身上汲取营养。 坚持不懈。众 科 国 际60文化宽度文化宽

33、度 早一点将你和你的家庭向不同的文化张开臂膀。 培养学习专业技能，成为某一方面的专业高手。为得到某一工作进行准备。众 科 国 际61成功的事业不是短跑成功的事业不是短跑更像是马拉松更像是马拉松 不是关于未来的，而是关于今天的绩效和发展。 不是关于压倒别人，而是关于激励别人。 不是关于预期，而是关于可能。 不是关于确定的答案，而是关于不断提高的胜算。 不是关于安排长期计划，而是关于边走边说。 不是关于打卡机似的约束，而是关于自觉的个人和事业的成长。众 科 国 际62学习：持久的竞争优势学习：持久的竞争优势 团队需要学习。一个组织最终的竞争优势在于它学习以及迅速将学习转化为行动的能力。 个人需要好

34、学精神。从善如流。 大家都需要学习。 学习是我们生活和工作的一部分。 learn more,learn more ,learn more众 科 国 际63成功管理者的工作方式1、成功的主管条件 具有专业知识 当工作需要调整时能充分配合 不需要上级主管过多的督导 工作热忱有劲 不拖延 工作计划与组织良好 不断增进知识 不断改善工作方法 被雇员尊重，有影响力 有工作进度报告 带人（训练）有方 诚实、爽朗、雄心、欲望、弹性、敏感、智慧 有幽默感及个人魅力众 科 国 际64不成功主管的常见现象 专业知识不足 爱争执 变成工作调整时的障碍 没有纪律 主动性弱 未准时完成任务 不愿提供员工训练 没耐性 在

35、压力下变的激动与紧张众 科 国 际65管理者的首要任务 是沟通倾听：获取讯息，了解讯息获取回馈：知道讯息的去向提供回馈：给予讯息众 科 国 际66主管基本工作 计 划 人 组 主管 事 织 指 控 导 制众 科 国 际67员工期望主管具有的特征关心员工的福利- 平易近人- 了解专业知识- 诚恳- 乐于助人- 公正- 友善- 合群- 具同情心- 热心- 慷慨乐施- 销售技巧众 科 国 际68员工不满意的主管 组内员工流动率高- 主管不提供工作辅导- 不对资深业务人员进行辅导- 经常要求更多的绩效- 用极少的时间处理员工的问题- 误导工作的性质与内容众 科 国 际69好主管的特质- 了解业务，并知

36、道谁是功臣- 在压力下仍诚实不欺- 寻找该废除的控制权- 喜欢面对面交流- 直截了当- 言出必行，为员工所信任- 承认自己的错误，安慰承认错误的人- 不用公司手册来压人- 公开一切- 纸上作业很少- 从内部提升人才众 科 国 际70-信守承诺-办公室平实无华-认为公司里至少还有其他两个人，可以担当最高主管的位置-不花太多时间在公司外的社交、活动-自己隐姓埋名，却希望 公司声誉卓著-常常承受责备-把功劳归于他人-常常给予真诚的回馈、-知道在什么时候、用什么方法，开除员工-去芜存箐好主管的特质众 科 国 际71- 有问题是，总能去帮忙- 认为成长是卓越的副产品- 尊重所有的员工- 极端重视公司的价

37、值及目标- 公司第一- 认为错误是学习的机会- 与人分享- 了解每个人的长处：办公室门虽设而常开，为人解决困难、提供意见，帮助学员加油- 考虑到如何让员工更有生产力，更专注在公司的目标上，并考虑如何酬劳员工好主管的特质众 科 国 际72- 和工作岗位上的员工相处融洽- 没有特权。在公司中不用特别车位、私人盥洗室、餐室或电梯- 走动式管理- 早到迟退- 随和- 会倾听- 公司所重视的价值简单明了- 随时可以找到人- 公平- 有下决定的魄力- 谦虚为怀- 不屈不饶地面对棘手问题好主管的特质众 科 国 际73 坚持到底 简化问题 能容忍公开的反对意见 叫得出每一个员工的名字 有坚强的意念 必要时，可

38、以拼命工作 信任员工 把重要的工作分派给别人做好主管的特质众 科 国 际74团队业务管理基本模型 确定员工的角色与任务工作机会评估 与 决定组织规模生产力预测 征募与选才 调 训练与激励 整评估员工潜在能力 动员组织潜能 设置绩效标准收集员工过去及当前数据 绩效评估 绩效分析结果众 科 国 际75主管的主要负责对象 股东与投资人 客 社 主管 户 区 员 工众 科 国 际76主管的计划层次组织经营宗旨 使命 经营策略规划 长期咨讯分配策略业务策略规划 特定业务开发策略规划策略性业务规划 短期业务策略的执行方案工作销售方案 短期业务策略的执行方案每季/每月行动方案 短期目标设置与销售生产力的运用

39、个人行动方案 工作人员的短期工作/任务与执行方案众 科 国 际77控制管理 三个步骤 -设定工作标准 -衡量工作成就 -必要时，采取补救行动 控制内容：数量 -品质 -时间 -成本 -安全性 -员工工作绩效 众 科 国 际78建立使员工有正面感受及奖励的环境 对特定任务及工作成就的赞赏 给予特别任务 当同意员工时，给一个OK的信号 积极的聆听 写下员工的观点 认真地考虑员工的观点 接受员工的意见 接受员工间的差异 表达感受众 科 国 际79 体会员工的感受 给予有形的奖励 体认员工生活中的重大事件 记录重大事项并列入未来的奖励之中 让上级主管了解员工的杰出表现 指出其他员工行为的良好效果 与员

40、工共处 支持员工的行动众 科 国 际80 对如何解决问题，征询员工的意见 授权 要求帮助 分享经验 承认自己的错误 说“你是对的” 不断的赞美员工的良好行为 说“嗨，你好吗？” 对绩效问题表示建设性的关怀众 科 国 际81 微笑 征询员工的兴趣与利益 邀请员工来主持全部或部分的会议 给予新员工指导 称呼员工的名字 设定并保持后续的约谈 共享情报 给予方向指导的全部理由 对非工作环境内的亦表示关怀众 科 国 际82支持对完成团队任务的重要性支持在组织一个强有力的团队的领导中格外重要，团队队员如何去尽量满足新的，亦或是不同客户期望的责任，实际上取决于一种对创意和创意需求的不断激励，而此激励仍是一种

41、环境的产物，一种由主管人员去营建的特别环境，在此环境下，错误不仅不被惩处，还应该被认为是在达成卓越的完成任务过程中一种必然与不可避免的状况。支持在这种情况下，变成了重要的管理功能。有一点非常的重要，在组织朝向卓越的目标前进时，如何激励员工全心全意工作，就像他们拥有了组织的一部分，让他们自己运作，他们会为组织，为客户作出最佳决定，如何帮助员工对他们的工作有使命感，是文化处境中最重要的部分，没有主管人员的支持，这些都不可能实现。众 科 国 际83支持的工作方法 针对回避型的员工 针对愤怒型的员工 （主动支持） （保持中立） 设法引谈 让其宣泄 倾听 关怀 澄清 解决问题 要求配合问题众 科 国 际

42、84工作辅导是一种与职工协同操作的方法，目的在： - 指示 - 改变 职工的操作行为 - 支持众 科 国 际85工作辅导的操作 - 观察 - 记录 在明确的目标与期望的基础上 - 给予反馈众 科 国 际86 谁是未来竞争的优胜者？谁是未来竞争的优胜者？ 了解客户并满足客户的能力了解客户并满足客户的能力创造市场并引导市场的能力创造市场并引导市场的能力理念产品渠道服务人员素质品牌资本赢利能力网络文化机制技术手段众 科 国 际87环境巨变对企业成长提出强烈挑战。有人对美国的企业做过这样统计： 62的企业寿命不超过5年 2的企业能生存50年 中小企业平均寿命为7年 大型企业平均寿命不到40年1985年全球电子行业的150强，到1995年： 63个被淘汰出局 50个业务滑坡 仅有33个保持了业务增长 竞争没有结束，相反，挑战才刚刚开始竞争没有结束，相反，挑战才刚刚开始没有永久的胜者，只有不断挑战的企业没有永久的胜者，只有不断挑战的企业众 科 国 际88 而且，竞争者不只是企业，还有每一位员工而且，竞争者不只是企业，还有每一位员工020406080100120（%）当年次一年次二年次三年次四年100%3%9%30%1%知识经济时代，知识随时间推移快速衰减并贬值，知识经济时代，知识随时间推移快速衰减并贬值，因此，我们的对手主要是落后时代的自我因此，我们的对手主要是