品质管理-QC的七个道具

1、什么是QC的七个道具它是为解决车间里发生的质量、成本、生产量等问题所采用的基础手法，一般有如下七个。 巴莱多图 特性要因图 图形曲线 检查表 直方图 散布图 管理图注）有时将曲线和管理图合为一个，加上分组为七个QC日科技连QC表格系列QC的七个道具编 细谷克也著学好QC的七个道具认真地应用！ 1 3、曲线图形使数据能够用眼睛浏览折线图 点要清楚 将目标画进来单位带括号写在这里 （%） 改进尺寸量规表示实际成绩的线要粗些 卷 5 更改拉伸张力刻度在内侧 线 4表示特性值 不 3 目标按需要将对策内容标出来 良 2 制造防错位夹具这样与折线的关系就明确了 率 1 铁芯用胶带固定不要忘记写上0 0

2、1 2 3 4 5 6 7 8 9 图3“线圈卷线不良”的折线图 （月）1、巴莱多图从众多的存在问题当中把握真正的问题所在棒图 （人） 饼图 圆的正上方为基准线，由此出发点单位带上括号 80 画下去 非常差(2%) 写在此位置上表示特性值 回 60 差 非常刻度在内侧 答 写上项目名 (11%) 好(19%)棒的宽度为棒之 人 40 画上不同的剖面线间间隔的2倍 数 剖面线按照 一般(25%)每20 “非常好” 好 百 “好”的顺序 (43%)不要忘记0 人 0 从浓到淡 工 异 体 朋 政 家 住 时 健 退 图5”电话接待评价”的饼图项目的顺序按大小 作 性 育 友 治 庭 宅 装 康 休

3、 根据必要写进排列，但项目本身带 爱 熟 社 美 比率数值 项目按大小顺时针排列，有顺序性时，按项目 好 人 会 容 但项目本身带顺序性时顺序 图4“和朋友的话题”的棒图 按项目顺序记入取得数据的期间和总数（n）刻度线在内侧写特性值画好第1项的累计曲线不要忘记0(件) n=43(件) (%) 期间：3月1日30日 100 编制人：铃木 问40 80累题 计件30 60比数 率20 4010 200 0 A B C D E F图1“QC小组活动存在问题”的巴莱多图不要延伸到100以上单位在刻度数字上方尺寸的决定要使画好的图（框内部分）要大体呈正方形这里写上累计比率圆点要画清楚不要忘记0“其他”一

4、项的数值即使大也要放在右端记述图号、图名2、特性要因图将要因一个不少地收集起来进行整理大刺的数量为48个，用框框起来 大刺要相互独立 重要的因素按影响大小编号分析归纳出主要因 方法 作业者 将特性用框圈起来素重要的因素画 要明确指出特性()此角度约为75° 树 木 追求要因型脊骨要画得粗些 浇 “为”反复提出为什么 水 实施措施型找出更多的要因 的 “将定作”中刺或小刺上 时不记水平 间 不要忘记箭头中刺以下用主语 编制日： 长 记入编制日、修改日+谓语即可 设备 参加者： 参加者 图2“树木浇水时间”的特性要因图（详细见下页）末端的刺不是现象，而必须追求到工作的难度上 将主要因素按

5、大刺中刺小刺编成系统带状图 表示特性值 写上单位 QC小组活动大会上有收获吗 比例 0 20 40 60 80 100（%）画上刻度线基础讲演 收获很大 有些收获 收获不大 （42%） （36%） （22%）公开讨论会 收获很大 有些收获 收获不大 用虚线连接（51%） （34%） （15%） 项目按大小排序 但项目本身带顺序性时按该顺序发表感想 收获很大 有些收获 收获不大 根据必要写上比率（61%） （30%） （9%） 画上不同的剖面线图6“QC小组活动大会程序评价”的带状图 （项目越重要剖面线越浓）注）A发现课题的方法 B开会的方法 C全员参与的方法 D手法的用法 E取得领导地位的方法

6、 F其他方法 作业者树木浇水时间长不了解树木 由于是重体力的特性 劳动效率低 需要2位女工 作业 白白地 洒水 疲劳 软水管长 无洒水基准 软水管重 洒水龙头离 不了解 在烈日 树木远 洒水条件 下作业 软水管搬 必须将软水管 运距离大 连接起来 洒水龙头少 距离大 与洒水龙头连接 只能1个洒水 要花时间洒水龙头的 种类不统一 水管细 搬运花时间 水压下降 保管场所 距离远 设备 编制日：8月10日图2 “树木浇水时间”的特性要因图（注） 参加者：柳谷、药师寺、石田、细谷 注）在中国因其形状象鱼刺，又称“鱼刺图”。4、检查表简单地抽取数据、防止漏检6、散布图寻找成对的2组数据的关系分组 表1

7、“照相机装配工序”的不良项目调查用检查表特性值 单位 数据数 相关系数(kgf) n=31 20 r=0.702回归式 19 y=11.554+0.8184x ·18 · 回归直线强 · 17····确定竖轴横轴的16 ·· 刻度时要使完成 的图形大致呈正15 方形度·· 14·· 单位 13 12记入特性值 11 在原因和结果的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(mm) 关系的场合,以 焊接直径 横轴为原因 图9”焊接直径和强度”的散布图 刻度没必要从0开

8、始 分组定义 将总集团分为几个组。也就是说将一个集团根据不同的操作者，不同的机械，不同的操作方法以及不同的原材料，把握数据的共同点，着眼于特征，根据相同特点将其分为几个小组（也叫做级）叫做分组。分组项目（做为分组对象的事项）1） 时间的不同月，周，日，昼夜，周几，时间，上下午等2） 操作者的不同责任人，组，班，倒班，新旧，熟练程度，年龄，经历等3） 机械，设备的不同机器编号，位置，新旧，型号，构造，夹具，模具等4） 操作方法的不同温度，压力，气温，湿度，气候，速度，操作方法，操作顺序，检测方法等5） 原材料的不同，零件的不同产地，供应者，前道工序，批量，补充等6） 产品的不同品种，销售地点，新

9、旧产品，标准产品，特殊产品等7） 测量，检查的不同测量器具，测量者，检查方法，检查员等编制记入必要事项或特殊事项的栏决定分组的方法记入检查项目记入数据合计产品名CS20-5D批号LN1238LN1239LN1240日期自0/2/1工序名第3装配线至0/2/6测定方法全书目视动作测定机器记录者山铺 日期不良类2/12/22/32/42/52/6计周一周二周三周四周五周六螺钉松动/33距离计灰尘/12外部磕碰伤/18支架不良5粘接不良/10动作不良/5间隙不良3零件脱落/3外面脏2计182020171691检查个数2037 不良率4.5%碰伤/ 碰伤/ 起泡画出调查物品的草图（汽车前保险杠草图）

10、决定检查项目每当发生缺陷或不良时破损/ 异物/ 在相应位置上做标记或数量 图7 调查“保险杠”缺陷位置用检查表5、直方图把握分布状态、与规格参数对比7、管理图了解工序是否处于稳定状态写上度数 x 30 规格下限 规格上限度 25 20 n=100数 x=300.76 s=7.29 15 10 5 0 270 280 290 300 310 320 330 () 溶解温度 图8 “温度熔断器的溶解温度”的直方图确定竖轴横轴的刻度时要使完成的图形大体呈正方形画上平均线记入必要事项 n：数据数 x：平均值 s：标准偏差画上规格线超过规格的部分画上剖面线容易辨认记入特性值写上单位不要忘记0这里表示数组

11、群的大小n 记入UCL、CL、LCL值平均值x的点用记号表示 （mm） 解析用管理用 n=4 UCL=54。117 54记入单位 53 表示管理图的种类 x CL=52。627 （在CL的位置上） 52确定竖轴横轴的刻度时 51 LCL=51。137要使UCL和LCL的宽度为群和群间隔的6倍左右 6 UCL=4。66管理线用于解析时 4CL：实线 R CL=2。04UCL、LCL：虚线 2用于管理时CL：实线 0UCL、LCL：点划线 1 5 10 15 20 25 30 群编号图10 “外径尺寸”的x-R管理图管理界限外的点用表示记入群编号 R的点用×表示，管理界限外的点 最好记入

12、群的名称、日期 用表示QC日科技连QC表格系列QC的七个新道具编细谷克也著将语言数据进行整理并解析对问题进行识别、想出新的主意！2所谓QC的新的七个道具是新开发的、对语言数据进行整理的方法，它可以： 制造一个解开混沌着的问题的形式 在计划阶段避免遗漏 引导创造、开动脑筋有以下七个道具。 关连图法 类似图法系统图法矩阵图法 矩阵、数据解析法PDPC法矢量图法1、 关连图法将有牵连的问题与逻辑思维联系起来进行解答 13 要因1 12 6 2 7 11 问题点 3 抽取出造成问题的原因 明确地简洁地写出主语和谓语 在1张卡片上不要有2个以上的意思 将原因和结果的因果关系用带箭头的线联系起来 “由于所

13、以是”这种亲近关系是必要的 总结归纳出重要原因 用粗线框框起来或画出剖面线 重要原因与问题点有强的因果关系时箭头连线要粗些 5 4 10 9 8 图1 关连图法的概念 决定问题点 “没有？”“为什么没有成为××？”象这样简洁地将没有得到好结果的状态表现出来。 品种单一 没有外卖 让顾客久等 动作迟缓 品种少 菜单上 没有套餐 服务质量差 没有放置 菜做得慢 没有下工夫 杂志等 不知道有没 为什么顾客不来 菜单上没变化 有想吃的菜 对顾客冷淡 没有礼貌 的问候 店面不显眼 店里没有活力 没有特色菜 菜单的招牌 没播放音乐 没有放在外面 冷冷清清 看板不显眼 外面装潢 没有发放

14、 没有进行 太素 照明太暗 传单 宣传 看板的 看板位置 菜单张贴 字小 不好 店的样式旧 没讲究方式 没有装饰 前提条件： 结论： 是夫妇开店 菜单上没下工夫 味道并不坏 没有礼貌的问候 价格一般 看板的位置不好 地理位置好 看板的字小 让顾客久等 图2 “顾客来店少”的关连图 明确提出前提条件 总结出结论2、 相似归类图法将混沌的事实加以整理，使问题暴露出来将“看了”、“问了”、“感觉到了”、“考虑到了”、“了解到了”写在卡片上以和歌第一句的精神开门见山地表现归纳成简洁短小的字句总结出具有类似性的卡片哪组也插不进去的卡片，就那样单独放置在那里要求对产品从制造出来到报废为止的QA不需要售后服

15、务质量保证期间明确的产品好卖要求有余地、考虑防止意外事故有耐久性的产品要求从摇篮到墓地的QA吗不得不考虑产品在报废时的状态质量保证期间有明确规定的吧售后服务少的产品受欢迎吧需要考虑了意外事故的质量设计要求有余地的、增加功能的产品将总结出的卡片集中起来做成名牌无论是国际还是国内都不得不开展真正意义上的QA相对于先进国家、发展中国家的优越性不会永远持续的，要发展其他国不能效仿的QA对资源缺乏的日本来说，开展QA活动的必要性越来越大了欧美厂家追赶上来的形势很严峻，当前的优越性也减弱了要开展发展中国家不能效仿的QA以功能为中心的产品多了起来，似乎出现了无视人性的倾向。以功能为中心的产品多了起来，缺乏人

16、性的产品增加了。无视功能的产品好卖了吧。好好考虑总布局，做成类似图 “今后的QA（质量保证）会怎么样？” 决定课题类似卡 想要明确问题的本质的课题 开展QA活动无论在内部 想要把思路归纳起来的课题类似卡 类似卡 还是外部都很必要 要得到主意的课题数据卡 数据卡 产品要求的质量更加多样化 而且会进一步扩大数据卡 数据卡 图3 类似图法的概念 图4 “今后的QA会怎么样“的类似图规定一个不饮酒日减 少 喝 酒改为小瓶改变生活方式 一月打一次麻将早 睡晚10点后关电视 要吃早饭规定吃饭时间 不吃间食晚10点后不吃东西改变吃饭习惯增加蔬菜减少摄取热量咖啡不加糖不乘电梯身 体 常活动午休到室外走走增 加

17、 运 动午休打乒乓球规定出运动时间 到运动场去早起慢跑 图6 “保持适当体重“的系统图（计策展开型） 设定基本目的 计策展开型是“将怎样“追求要因型是”为什么是“ 考虑第1级的手段 考虑第2级手段 3级、4级的手段在保持目的和手段的关系的同时扩展到可能实施的程度。 为慎重起见从下位的手段看上位的手段是否妥当，对此进行确认。3、 系统图法有系统地追求达到目的的最佳手段手段的分解展开提问4 提问3 手段计策手段计策 保持适当的体重 手段计策提问2 手段计策手段计策 手段计策 手段计策提问1 手段计策 手段计策手段计策 手段计策 手段计策目的、目标 手段计策 手段计策 手段计策 手段计策提问8 手段

18、计策提问7 手段计策 手段计策 手段计策提问6 提问5 手段计策目的 手段 确认目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段图5 系统图法的概念4、 矩阵图法通过多元次的思考，使问题点明朗化无质量判定基准制造阶段的关键项目不明确解决索赔的质量差索赔现象与主要原因没弄清对策只限于就事论事有关索赔的信息交流差减少索赔的推进体制弱主要原因 对策具体实施事项充实防止再次发生的对策强化跟踪防止再次发生的对策充实质量改善会议强化制造阶段的质量改善明确质量基准以未采取对策的索赔作为目标抽出重点项目通过编制“重点对策跟踪表”加强跟踪召开制造部门参与的制造、销售、技术、售后服务为一体的质量改善会议强化质量改善会议的

19、功能（全面探讨包括索赔的质量）通过编制“索赔分解展开表”水平开展对策编制“制造难度表”抽出制造阶段的关键项目并改善编制“质量基准不明确项目表”抽出不明确的项目编制“质量特性表”使质量基准明确起来RR1R2R3RjRnLL1L2L3···Li···Lm图7 矩阵图法的概念 构思的着眼点选择矩阵图的类型轴的数量为3个，所以选择T型此外还有L型、X型、Y型、P型、C型对每个选定的事件和状况，决定各轴 代表的要素表示相关程度程度记号分大：中：小： 图8 “削减产品索赔的对策”的矩阵图 5、 矩阵、数据解析法将数据排列在矩阵图上观察，认真整理

20、14·S社 12 生 10 产 效 8 率 志 6· 向 · ·M社· 性· 4 K社 · · O社2 · R社 N社 ·······综合生产力 -10 -5 0 5 10 15 20· · ·X社 L社 ·· · · -2 Y社 S社· · · P社 T社 · E社·· -4 · H社·

21、· · · ·B社· -6 ·图9 “企业的生产力”的矩阵、数据解析法使用电脑软件（例：JUSE-QCAS MA1）第2主要成分 对主要成分进行分析，计算出主要成分得 分，画在图上。得分第1主要成分6、 PDPC法制定到达理想结果的过程A1 A2 A3 ApA0 B1 B2 Bq ZC1 C2 C3 Cr 事项实施的结果、判明的时间用长圆D1 D2 Ds 出发点用粗线长圆表示图10 PDPC法的概念 实施的事项用长方形表示 决定出发点和目的地 缩短停机时间解决问题的目的写出解决问题的契机 作业者在钻孔加工中 设定粘膏的涂抹方法 减少夹

22、紧时的 用压缩空气吹散切屑 涂抹量的基准 动作次数 制定着手计划 预测事态的动向写出着手的顺序 是危险的作业 不能多台同时操作 孔中留有切屑 作业者不能多台操作 没有追加弹簧的位置 随着事态的进展逐步改写（逐渐充实计划）出现不希望的结果时 使用喷嘴吹 用真空吸出来 用喷嘴吹出 使用罐装粘膏 ×截断途径 表示计划完了计划的途经用箭头线连接 要花费成本 箱体容量小 作业者不能多 要花时间 实施完了的途径用粗箭头 台操作线连接× × 使用喷嘴 由粘膏变为切削液 对策1 对策2 停机时间减半 图11 “缩短停机时间”的PDPC7、 矢量图法用网络将必要作业的关系表现出来进

23、行日程管理结点：作业的始点和终点、与其他作业的结合点作业：需要时间的要素 虚线：只表示作业的相互关系，不花时间的要素 各作业的相互顺序关系 先行 结点编号：记入结合点中的数字，用于表示各作业及 后续 一边考虑顺序，向右写下去 各作业的顺序关系。 并行外墙贴墙砖 外装装修 画结点 画上箭头 2 1 计划中必要的作业用实线表示基础施工 组装骨架 安装门窗等设备 内部装修 检查交工 虚拟作业用虚线表示 记入结点编号 2 4 3 2 1 写上作业名 管路施工 记入各作业所需天数 关键路线（天数最长的路线）用粗线表示 2内墙作业 内墙涂装 2 2电气线路 1图13 “住宅建筑”的矢量图法QC日科技连QC

24、表格系列QC的问题解决法编细谷克也著用这只手将有效地、确实地解决车间的问题！3车间的五大任务 所谓车间的管理，就是按照“车间的五大任务”的规定，创造一个确实能够完成规定任务的车间。制造办公、销售、售后服务 Q：质量控制、提高质量正确地进行没有失误的工作 C：成本降低成本节约经费 D：产量、交货期完成生产量、遵守交货期决定的工作量按照交货期完成 S：安全确保安全不要受伤、生病或出事故 M：士气处好人间关系，创造好的车间环境齐心协力让大家都有干劲管理与改善所谓“管理”是稳定地维持所希望的状态。所谓“改善”是将结果提高到希望的值上。QC问题的解决法解决车间的问题时，用数据来证实的问题解决法是有效的。

25、这就是被称为“QC问题解决法”的方法。该方法的要点在于“解决问题的步骤”。按照这个步骤一步步进行下去，能够使问题早期地、确实地有效地解决。领导对于QC问题的解决法的10训第1训：说“没有问题”是谎话，哪里都会有问题。问题在于积极地搜寻。第2训：一百个感觉不如正确的数据。仔细观察现场、实物，用数据正确地抓住事实。第3训：光着手无法取胜。认真学习QC手法有效地彻底地应用。第4训：还是技能重要。充分地、熟练地掌握专门的技巧、技能、技术待用。第5训：凡事不可一蹴而就，要确实按照解决问题的步骤进行。第6训：不要着眼于对策，而要认真分析原因，找到真正原因后再着手。第7训：即使用电脑也得不出好主意，要开动脑筋想办法。第8训：用合理的思考方法进行不下去时就碰壁了。要用QC的思考方法进行。第9训：叫部下“干啊干”的不行。要身体力行迎着困难上。第10训：不能灰心，要有毅力地坚持