社会心理学课件第七讲

1、 第七讲 人际沟通一、人际沟通概述一、人际沟通概述1、人际沟通的含义、人际沟通的含义 指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。2、人际沟通的意义、人际沟通的意义 1）提供了人身心发展所必需的信息资源 2）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系 3）沟通是自我概念形成的途径二、沟通结构及影响因素1、沟通结构的要素、沟通结构的要素 沟通过程包括七个要素，即信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、障碍、背景等。2、影响人际沟通的因素、影响人际沟通的因素 1）影响信息来源的因素 2）影响信息的因素 3）影响信息渠道的因素 4）影响接收者的因素3、人际沟通的障碍、人际

2、沟通的障碍 1）地位障碍 2）组织结构障碍 3）文化障碍 4）个性障碍 5）社会心理障碍三、人际沟通过程分析1、人际沟通心理分析、人际沟通心理分析 1）沟通动机 2）对信息的选择 3）对信息的理解2、人际沟通动作分析、人际沟通动作分析 一类是以满足对方的交往需要和情感需要为特征的；另一类是以提供信息、方向或指示为目标的。四、人际沟通的分类1、按照沟通线路的分类、按照沟通线路的分类 1）单向沟通与双向沟通 2）上行沟通、下行沟通与平行沟通2、按照沟通方式的分类、按照沟通方式的分类 1）假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通 2）工具式沟通和感情式沟通 3）正式沟通与非正式沟通

3、 4）口头沟通和书面沟通3、按照沟通网络的分类、按照沟通网络的分类 1）正式的沟通网络 2）非正式的沟通网络正式沟通网络非正式沟通网络五、非语言符号的沟通不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意1、身体语言的特点、身体语言的特点1）广泛性（运用身体语言进行沟通，是人人具有的能力） 100%=7%语言+38%语音+55%姿势2）连续性（身体语言使人可以保持不间断的沟通）3）不受环境的限制和保密 身体语言沟通不受环境的限制。 身体语言信号通常要放到整个身体语言沟通过程中，意义才能够被确定。4）跨文化沟通 许多身体语言信号都具有跨文化的功能，它们在不同文化背景中的基本

4、意义，是同等或高度接近的。5）简约性（具有简约沟通的特殊功能）在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落手势的作用手势的作用他们的身体语言说明了什么？他们的身体语言说明了什么？2、身体语言沟通的类型、身体语言沟通的类型（1）目光与表情1）目光：眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径2）表情：指人们面部的表情，是可以完成精细语言沟通的一种体态语。 （2）身体运动与接触沟通1）身体运动语言：身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。2）触摸语言：人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。（3）姿势与装饰1）姿势：姿势也常常是沟通过程的一个辅助因素。2）装饰： 装饰是指一

5、个人身上所携带的外在的有助于沟通双方了解的信息，它包括沟通双方的各自的发式、服饰、化妆以及所携带的物品等所有能够透漏其信息的物品。3、人际空间与人际距离、人际空间与人际距离（1）人际空间需要 人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。 人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。（2）人际距离与沟通1）亲密距离 亲密距离（intimate distance）的近范围就是身体的充分或直接接触。亲密距离的远范围为0.150.45米。亲密距离只限于在情感高度密切联系的人之间使用。2）个人距离 朋友间进行沟通的适当距离。个人距离的近范围为0.450.76米。个人距离的远范

6、围是0.761.22米。3）社交距离 用于正式社交场合。社交距离（social distance）的近范围为1.222.13米。社交远距离范围为2.33.65米。4）公共距离 公开演说时演说者与听众所保持的距离。近距离范围为3.657.62米，远距离范围为7.62米以上。社交距离社交距离4、副语言沟通 心理学家称非语词的声音信号为副语言(paralanguage)。非语词的声音是指包括说话中的重音、声调的变化、哭、笑、停顿等非言语内容，但其本身却又传达一定内容的附属信息。 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义常常不是决定于其字面的意义，而是决定于它的弦外之音。语言表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。六、沟通的改善方法1、沟通的自我评价、沟通的自我评价对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意保持沟通的对象有哪