生产管理后备人员质量培训

1、宗申动力宗申动力发动机装配质量及意识发动机装配质量及意识培训培训 2014.10Y一、质量相关概念一、质量相关概念Y二、现场质量管理二、现场质量管理Y三、发动机装配质量控制要点三、发动机装配质量控制要点Y四、案例分享四、案例分享Y五、质量意识五、质量意识Y六、质量寄语六、质量寄语目 录历史故事1 1：一颗马蹄钉亡了一个帝国1485年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此役将决定英国王位新的得主。战斗进行的当天早上，理查三世要他的决定英国王位新的得主。战斗进行的当天早上，理查三世要他的一个马夫去准备好自己最喜欢的战马。马夫一检查，发现马

2、掌松一个马夫去准备好自己最喜欢的战马。马夫一检查，发现马掌松了，这可是大事，马夫立即找到铁匠了，这可是大事，马夫立即找到铁匠“快点给它钉好马蹄铁快点给它钉好马蹄铁”马夫马夫对铁匠说，对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵国王希望骑着它打头阵”“你得等等你得等等”铁匠回答，我前铁匠回答，我前几天给国王全军的马都钉了马蹄铁，现在我得多找点铁片来几天给国王全军的马都钉了马蹄铁，现在我得多找点铁片来”“我我等不及了等不及了”马夫不耐烦地叫道，马夫不耐烦地叫道，“敌人正在推进，我们必须在战场敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧上迎击敌兵，有什么你就用什么吧”铁匠埋头苦干，用一根铁条铁匠埋

3、头苦干，用一根铁条弄好了四个马蹄铁，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然弄好了四个马蹄铁，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开后开始钉钉子。钉了三个马蹄铁后，他发现没有钉子来钉第四个马蹄始钉钉子。钉了三个马蹄铁后，他发现没有钉子来钉第四个马蹄铁了。铁了。“我需要一两枚钉子我需要一两枚钉子”他说，他说，“得需要多一点时间砸出两得需要多一点时间砸出两个个”“我告诉过你我等不及了我告诉过你我等不及了”马夫急切地说。马夫急切地说。“我听见军号了！我听见军号了！Y你能不能找东西凑合凑合？你能不能找东西凑合凑合？”“”“我能把马蹄铁钉上，但我能把马蹄铁钉上，但是不能像其他几个那么牢固。是不能像其他几个那么

4、牢固。”“”“能不能撑住？能不能撑住？”马夫马夫问问“应该能，应该能，”铁匠回答，铁匠回答，“但我没把握但我没把握”“”“好吧，就好吧，就这样，这样，”马夫叫道，马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到我们快点，要不然国王会怪罪到我们头上的。头上的。”两军交锋，理查国王就在军队的阵中，他冲两军交锋，理查国王就在军队的阵中，他冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人“冲啊！冲啊！冲啊！冲啊！”他喊着，他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，

5、也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵掉头战斗。他还没走到一半，一个马蹄铁掉了，战马摔倒在地，理他还没走到一半，一个马蹄铁掉了，战马摔倒在地，理查也从马背上被摔下来跌到地上。国王还没有抓住缰绳，查也从马背上被摔下来跌到地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵惊恐的畜生就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他在空中挥们纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，舞宝剑，“马马”他喊道，他喊道，“一匹马！我的国家倾覆就因一匹马！我的国家倾覆就因为这一匹马！为

6、这一匹马！”他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，亨利的士兵俘获了理查，士兵们自顾不暇。不一会儿，亨利的士兵俘获了理查，战斗结束了。战斗结束了。领悟的道理？Y少了一个马蹄钉少了一个马蹄钉Y一个国家的灭亡一个国家的灭亡Y也就是也就是质量重要性质量重要性Y小小问题问题-大后果大后果历史故事2 2：降落伞的故事Y第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到，但

7、还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。的合格，除非出现奇迹。但是，但是，降落伞降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹

8、出现了，不合格率立刻变成了方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！领悟的道理？Y换位思考换位思考Y以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点Y质量不是做不好，而是心态决定质量不是做不好，而是心态决定试 问Y生产需要质量吗?Y身边、生活相关质量例子！手机、电视、服务、时间等自己有何感受！Y当我们自己在做产品时如何看待质量？如何行动的？什么是质量？一、质量相关概念？Y一组：一组：人、产品、活动、过程、组织、体系上 述各项的任何组合。Y固有特性固有特性：事物本来就有的，尤其是永久的特性。如产品的功能、交货的准时性、体系运行的有效性等Y要求要求：合同、法律法规、顾客的要求（明确的或是隐含的）Y程度程度：“

9、差”，“好”，“优秀”质量：一组质量：一组固有特性固有特性满足满足要求要求的的程度程度。( ISO9000：2000对质量的定义)质量分为哪些？Y产品的质量产品的质量：Y零部件能否装配与使用；发动机是否能启动，有力？功率！Y服务的质量：服务的质量：Y维修及时、配件准时、Y服务态度亲切.Y工作的质量工作的质量：Y装配是否到位？扭力是否足够？承诺的要求、答应做的事是否完成？质量是如何确定下来的？市场需求调研市场需求调研售后处置售后处置技术服务和维护技术服务和维护使用使用销售销售包装和贮运包装和贮运检验、试验和检查检验、试验和检查（内外部）生产制造（内外部）生产制造工艺策划和开发工艺策划和开发采购采

10、购产品开发产品开发质量的好坏靠谁来保证？质量的好坏靠谁来保证？系统的质量管理能力系统的质量管理能力 质量的特点：针对性、标准性、时效性、针对性、标准性、时效性、全面性全面性。什么是质量管理？Y定义定义:Y在质量方面在质量方面指挥和控制协调指挥和控制协调的的活动。活动。内容:包括制定 质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划质量控制质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进。 质量管理发展三阶段Y第一阶段第一阶段:质量检验阶段质量检验阶段Y作为一种科学的管理。形成于20世纪30年代。由美国工程师泰勒提出主张:计划与执行分开专职检验.Y企业都成立检验部门,挑选出不合格品.Y结论:Y 事后把关

11、，效果差，成本高，缺乏预防。质量管理发展三阶段Y第二阶段第二阶段:统计质量控制阶段统计质量控制阶段(SQC)Y形成于20世纪30年代,由美国人休哈特提出,目的是预防生产中不合格品的产生.为保证军火生产的质量,强制要求军工企业推行SQC保证质量;战后推广到民品企业.至50年代.由于美国在国际上压力小;SQC渐渐消失.Y结论: 事前预防，成本较低，效果显著，应用性好，能及时发现和纠正制造过程中的不良趋势.质量管理发展三阶段Y第三阶段第三阶段:全面质量管理阶段全面质量管理阶段Y提出由美国费根堡姆(全面质量管理)一书,在全球质量管理中产生了深远影响.最先实施及做得最好的是日本企业.Y强调:Y1、质量职

12、能应由公司全体人员来承担；Y2、质量管理应贯穿于产品的产生、形成的全过程，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制 .质量管理发展三阶段质量检验质量检验检验过程检验过程统计质量控制统计质量控制制造过程制造过程全面质量管理全面质量管理以以全员参与全员参与为基础，为基础，以生产经营的以生产经营的全过程全过程为为管理管理对象，对象，以始于顾客需求、终于顾客需求为理念，以始于顾客需求、终于顾客需求为理念，建立起一套管理体系。建立起一套管理体系。产品实现各阶段产品实现各阶段交付、售后交付、售后检验检验制造制造需求论证需求论证设计设计工艺、采购、全面质量管理的八大原则Y以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 理解

13、顾客当前和未来的需求Y领导作用领导作用 创造促使员工参与共同实现目标的环境Y全员参与全员参与 个人意愿与组织意愿的统一Y过程方法过程方法 识别过程、管理过程Y管理的系统方法管理的系统方法 对过程之间相互作用的管理Y持续改进持续改进 提高满足后续要求的能力Y以事实为基础进行决策以事实为基础进行决策 要求信息、数据，准确可靠Y与供方互利的关系与供方互利的关系 相互依存、取长补短、携手并进ISO9000是一套指导企业搭建是一套指导企业搭建全面质量管理体系全面质量管理体系的标准。的标准。A PC DA PC D维持维持维持维持改改进进改改进进不断提高质量不断提高质量 持续改进的方法：A处置处置P计划计

14、划C检查检查D实施实施A PC DA PC DAPCDAPCDPDCA循环的三个特点循环的三个特点 四个阶段一个不能少四个阶段一个不能少 大环套小环大环套小环 不断上升的循环不断上升的循环质量改进的具体步骤 措施的内容：5W1H WHY：为什么要制定措施 WHAT：预计达到什么目标 WHERE：在哪里执行措施 WHO：由谁执行 WHEN：何时开始、何时完成 HOW：如何执行Y本节回顾：Y质量的定义？Y质量管理有哪几个发展阶段？Y质量管理体系有哪几原则？Y质量管理原则中哪一个是最核心的？二、现场质量管理什么是现场质量管理?Y定义：指产品加工（制造）过程中的质量管理。零部件投产产品完工现场质量管理

15、现场质量管理的三个目的Y防止防止不合格品的产生Y对不合格品进行控制控制Y改进改进产品加工的质量搞好现场质量管理，先要搞清楚影响制造过程有哪些因素？影响制造过程的因素Y5M1EY人员管理（人）Y设备管理（机）Y物料管理（料）Y作业方法管理 （法）Y工作环境管理 （环）Y检测器具、检测方法管理 （测）Y管理内容 明确岗位能力需求，确保人员能力是胜任的。如上岗证。 培训 鼓励员工参与：意识（职责、重要性）、必要的授权、活动、奖励措施Y请思考 如果员工技能达不到要求， 如果员工质量意识差，现场质量管理的工作内容（一）人员管理现场质量管理的工作内容（二）设备（设施）管理Y管理内容 制订维护保养制度，包括

16、点检、检修等 确保按规定做好维护保养 制订操作规程，做好设备故障记录。Y请思考 如果设备精度总是出现偏移， 如果设备总是发生故障，现场质量管理的工作内容（三）物料管理Y管理内容Y物料：原材料、半成品、成品 明确物料的质量要求，验证其符合性 做好物料的标识 不合格品控制 物料的防护 物料堆放整齐、先进先出Y请思考：如果不合格的零部件装入产品，现场质量管理的工作内容（四）作业方法管理Y管理内容 确保作业方法的合理性，编制作业文件 确保岗位人员持有作业文件并理解、掌握其规定 提供工艺规定所必须的资源 严格工艺纪律Y请思考 如果加工方法、参数或装备不合理， 如果不按工艺执行，现场质量管理的工作内容（五

17、）工作环境管理Y管理内容 确定并管理工作环境，使之达到产品要求、确保现场人员健康安全。 开展管理Y请思考 现场工作环境对产品有什么影响 现场工作环境对和你的你的工作有什么影响现场质量管理的工作内容（六）检测设备（器具）、方法管理Y管理内容 明确需要什么样的检测设备和器具 确保检测设备和器具经校准并在有效期内 明确检测要求（项目、频次、参数、记录等） 检测设备和器具的防护Y请思考 如果你所使用的检测设备或器具不准确，班组长在现场质量管理中的作用和任务Y1、班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。Y2、熟悉本组各岗位的操作规程，组织本组员工提高操作技能。Y3、带领员工理解并实现本班组的质量目标

18、，必要时可分解到岗位。Y4、组织好班组的工序检验工作。Y5、落实本组范围内质量控制点工作。6、以身作则（榜样的力量是无穷的）、以身作则（榜样的力量是无穷的）7、归零的心态（避免高高在上）、归零的心态（避免高高在上）8、面对问题找方法，不要找借口、面对问题找方法，不要找借口9、用心管理（认真做事只能把事情做完，用心做事才能、用心管理（认真做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做好）把事情做好）10、多做教官，少做指挥官（多教下属做）、多做教官，少做指挥官（多教下属做）三、发动机装配质量控制点Y状态识别（状态装错会造成结果？）Y外观确认（目测识别？）Y按工艺要求装配（了解工艺，Y按要求实施检验（真正实施三检制度，不应付了事）Y识别异常，主动报告（从技能提升，从意识提升）Y提升技能（好质量与高技能是分不开的。事半功倍。不能固步自封，夜郎自大）Y提升全员质量意识（产品是生产出来的，不是检出来。检验只是把合格与不合格分开而已！培养积极主动的工作态度）四、案例分享五、质量意识质量工作中的常见错误意识