第三章认知的个体差异与管理

1、第三章认知的个体差异与管理第一节第一节 一般知觉一般知觉 一、知觉的概念一、知觉的概念： 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉的概念：事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保了机体与环境的信息平衡。是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。知觉和感觉的关系知觉和感觉的关系 共同点：共同点：都是事物直接作用于感觉器官产生的；都是事物直接作用于感觉器官产生的； 联系：联系：知觉以感觉为基础；感觉是知觉的成分；知觉知觉以感觉为基础；感觉是知觉的成分；知觉在感觉基础上产生，没有感觉就不会有知觉在感觉基础上产生，没有感觉就不会有知觉 区别：区别：1 1、感觉、感觉

2、：指人脑对客观事物：指人脑对客观事物个别属性个别属性的反映。的反映。 入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。其臭。 2 2、知觉、知觉：是人脑对客观事物：是人脑对客观事物整体整体的反映。即对客观事的反映。即对客观事物物赋于意义并做出解释赋于意义并做出解释。 3 3、知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。、知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。决策的结果。 以以视觉视觉为例，来自感觉器官的信息为例，来自感觉器官的信息为我们

3、提供了某种为我们提供了某种颜色、边界、线颜色、边界、线段段等个别属性，经头脑的加工我们等个别属性，经头脑的加工我们认出了认出了“这是一个香蕉这是一个香蕉”，“那是那是一个墨水瓶一个墨水瓶”。 这种把感觉信息转化为有意义的、这种把感觉信息转化为有意义的、可命名的经验过程就是知觉。可命名的经验过程就是知觉。知觉知觉是个体借助于过去经验对来自感受是个体借助于过去经验对来自感受器的信息进行组织和解释的过程。器的信息进行组织和解释的过程。 知觉过程： 从感觉资料（背景与线索）中选择知觉的对象； 应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充； 应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对

4、象； 对知觉对象做出适当的解释并用名称标识它。二、知觉的分类二、知觉的分类：对人的知觉属于社会知觉的范畴；对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，属于一般知觉。 （1）空间知觉：人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。 对物体大小的知觉。 物体的方向位置与空间定向关系的知觉。 物体平面形状特性的知觉。 三维空间物体的深度与距离知觉（也称立体知觉）（2）运动知觉 运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。 物体运动的速度。 观察者与运动物体之间的距离。 观察者自身处在静止、还是运动状态。 运动知觉的种类运动知觉的种类： 真动；似动； 诱动；自动；运动后效应。（3）时间知觉 时间知觉是人对客观

5、事物时间关系的反映。 人总是通过某种量度时间的媒介来感知时间的 外在标尺包括计时工具，如时钟、日历等；也包括宇宙环境的周期性变化，如太阳的升落、月亮的盈亏、昼夜的交替、季节的重复等等。 内部标尺是机体内部的一些有节奏的生理过程和心理活动，如心跳、呼吸、消化及记忆表象的衰退等，神经细胞的某种状态也可成为时间信号。人的节律性活动和生理过程基本上以24小时为一个周期，因此，可以把人的身体看成一个生活节奏钟。 三、知觉的基本特征三、知觉的基本特征： 知觉的整体性； 知觉的选择性； 知觉的理解性； 知觉的恒常性。 1、知觉的选择性：、知觉的选择性： 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉即当人们感知外部事

6、物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：对象从背景中清晰的分离出来。如图：画中有几个人头画中有几个人头？脸还是杯子？脸还是杯子看到图中的婴儿吗？看到图中的婴儿吗？还有一个人呢？还有一个人呢？影响知觉选择性的客观因素影响知觉选择性的客观因素知觉对象本身的特征：知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。被人清晰的知觉。对象与背景的差别对象与背景的差别：二者反差越大，：二者反差越大，愈容易被识别。愈容易被识别。对象的组合方式：对象的组合方式：对象在距离和形态对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个上的

7、接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：整体被知觉。例如：下图树中有几个人？下图树中有几个人？影响知觉选择性的主观因素影响知觉选择性的主观因素（1 1）兴趣）兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2 2）需要与动机）需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。的事物，常常被人们当作知觉对象。（3 3）个性特征）个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的

8、人群对事物感知速度快，知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 （4 4）经验：）经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。别。 （5 5）环境与文化：）环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知的不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。同类事物，也会有不同的评价。知觉的理解性，整体性和恒常性知觉的理解性，整体性和恒常性知觉的理解性：知觉的理解性：指当人们知觉某一对象时，可以指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。根据自己的经验去加深

9、理解，并做出解释。知觉的整体性：知觉的整体性：是指人们可以根据经验，来按照是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整事物的局部特征和个别属性去感知事物的整知觉的恒常性：知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内，是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。n以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。识和经验越丰富，三种特性表现越明显。四、影响知觉（种类、特征）的因素四、影响知觉（种类、特征）的因素 （1）主观因素： 兴趣差异对知

10、觉的影响； 态度不同，知觉理解不同； 需要和动机对知觉的影响； 过去的经验对知觉的影 响； 心理定势效应对知觉的影响。（2）客观因素 ：刺激物强度的影响； 活动性刺激物的影响； 重复性刺激物的影响； 对象和背景的对比差异影响； 知觉情境的影响第二节第二节 社会知觉社会知觉 （由美国 伍德沃斯 1934年提出） 一、社会知觉概念一、社会知觉概念： 社会知觉理解为知觉过程受设计因素制约，后来社会心理学家们把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。 社会知觉不仅包括对人或群体的外部特征的知觉，而且要涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等复杂环节。 二、社会知觉的种类二、社会知觉

11、的种类：（1）对他人的知觉；（2）自我知觉；（3）角色知觉（4）人际知觉 （1）对他人的知觉概念 ：通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。 影响因素：知觉对象的外部特征（包括一个人的的仪表、风度、言行等）； 知觉者的认知结构、认知标准和个性心理特征的影响。（2）自我知觉概念： 美国心理学家 詹姆斯 1890年；自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识。 自我自觉的心理结构：自我认知、自我评价、自我情感体验及自我行为控制与调节。 通过4种途径认识自我： 根据社会心理学家库利1956的“镜像自我”以人为镜来促进自我知觉的形成； 根据角色理论，采用角色换位的方式认识自

12、我； 通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我； 通过自我心理反思与反省的方式来认识自我 自我管理的方法： 改变与改造环境，促进自我的发展； 通过再社会化（即社会教育、改造）途径，改变与完善自我，促进自我发展与自我实现； 脱离不良环境，以利用自我发展； 回归社会，适应环境，以利自我免疫与发展； 从他人、社会、团队、大局、全局、未来的角度看问题，超越自我； 通过培养自信心与自尊心理来认识自我、形成自我、发展自我等、（3）角色知觉概念： 社会角色在管理过程中有规范人的角色意识与行为，协调人际关系，指导人的行为互动，以及有利于领导者与员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实

13、现等多种重要功能。 角色知觉标准：情绪和情感标准；动机标准；社会地位标准；社会服务于社会贡献标准；个性心理特征标准。 影响因素：角色期望效应；角色定势与刻板效应；角色冲突处理；角色负担与压力。（4）人际知觉概念： 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。人际知觉是社会知觉中核心的成分。 人际知觉影响因素： 人际关系本身特点； 主体本身的特点； 认知主体对组织及组织观念的认识。第三节第三节 归因归因知觉社会行为的原因知觉社会行为的原因 一、归因的概念一、归因的概念： 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。不同的归因，会直接影响人的行为和工

14、作绩效。二、归因的内容二、归因的内容 （1）社会行为成败归因研究即关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控的原因等； （2）社会推论问题研究即根据人的行为及其据结果对行为者稳定的心理特征、心理素质、个性差异做出正确的推论； （3）期望和预测行为的研究即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。三、归因的理论模式三、归因的理论模式 （全是美国人） 海德： 认为行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）。 共变、排除这两条解释归因的原则。 个人因素：主要包括人格品质、个性特征、情绪、能力和智力、努力动机等

15、； 环境因素：主要包括他人、奖惩、工作任务的难易程度和运气（机会）等。 共变原则：指把原因与结果的一致性和共同性作为归因的依据。没有这个原因时，这个结果也不会发生，这个结果的产生归因于这个原因。 排除原则：指行为活动与活动的结果，如果是外部环境原因足以引起的，那就排除个人的内部归因，反之亦然。 维纳：认为现实中，根据内因与外因，稳定与不稳定原因，可控与不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归因 归因努力或不努力的程度； 归因能力的大小； 归因工作（学习）任务难易程度； 归因个人运气与机会的好坏程度。 凯利： 认为人们行为的原因十分复杂，仅凭一次观察，是难以推断他人行为成败原因的，往

16、往需在类似的情境中作多次观察，并根据多种线索，才能正确地做出社会行为的个人归因、他人归因或是情境的归因。 他将作为归因依据的外界信息资料氛围三种： 区别性（特异性）资料，即指当前某人的某种行为是否具有特殊性，与他自己当前的其他行为是否不相同（差异）； 一致性资料，即指某人的某种行为与周围其他人的这种行为是否一致； 一贯性资料，即指某人的某种行为发生事一贯的，还是偶然的，前后行为是否具有一贯性。四、归因偏差四、归因偏差 （1）基本归因错误：低估情境性因素，而高估倾向性因素。 （2）认知性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。 （3）动机性归因偏差：自利性偏差也称自我服务倾向、自我标

17、榜与利己性归因倾向。即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。涉及个人利益的归因偏差。 （4）其他归因偏差：性别的归因偏差（美 戈登伯格1968 罗森1978）；文化差异的归因偏差；人格差异的归因偏差。五、归因偏差的克服五、归因偏差的克服 要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差。 要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因。 通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功。第四节第四节 社会知觉的主要影响因素与社会知觉的主要影响因素与效应效应 知觉与错觉：知觉与错觉： 人们知觉并不一定都是完全正确

18、的。知觉人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：其原因是： 1 1、人们知觉器官认识事物上的局限性、人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性性形状错觉形状错觉大小错觉大小错觉运动错觉运动错觉长短错觉长短错觉首因效应首因效应：“ 先入为主”效应或第一印象。 领导者应善于利用首因效应（“新官上任三把火”）给职工留下第一印象。 ，“路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心”，仅凭第，仅凭第一印象就妄加判断，一印象就妄加判断，“以貌取人以貌取人”，往

19、往，往往会带来不可弥补的错误会带来不可弥补的错误 。EgEg. .三国演义三国演义庞统投奔东吴被孙权否。庞统投奔东吴被孙权否。近因效应近因效应： 指最近最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。在熟悉的人或者对象上。 我们对他人最近、最新的认识占了主体地我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为此，也称为“新颖效应新颖效应”。 晕轮效应晕轮效应完美的缺陷完美的缺陷 晕轮效应最早是由美国著名心理学家晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德爱德华华桑戴克桑戴克于于2020世纪世纪2020年代提出的。年代提出的。 他

20、认为，人们对人的认知和判断往往只从他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常常以偏概全以偏概全。一个人如果被标明是好的，。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；赋予一切都好的品质； 如果一个人被标明是坏的，他就被一种消如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。坏品质。刻板效应刻板效应 ，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某一

21、类人的固定印象，以此固定印象作为的关于某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。判断和评价人依据的心理现象。 刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象。的间接资料对未接触过的人产生刻板印象。 例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。 刻板效应的特点：刻板效应的特点： 对个体、群体过于简单化的分

22、类。对个体、群体过于简单化的分类。 在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性。一致性。 多是偏见，甚至完全错误。多是偏见，甚至完全错误。 大前提大前提，凡是婴儿都反感打针；，凡是婴儿都反感打针；小前提，他是一个婴儿；小前提，他是一个婴儿；结论，结论，他一定反感打针。他一定反感打针。大前提，凡是婴儿都喜欢甜食；大前提，凡是婴儿都喜欢甜食；小前提，他是一个婴儿；小前提，他是一个婴儿；结论，他一定喜欢甜食。结论，他一定喜欢甜食。 制约现象制约现象：人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应。 其他影响因素其他影响因素： 线索偏差（指人们由于他人的

23、言行不一被真实意图迷惑，产生错误认知）； 迷信心理；情绪； 投射心理（以己度人的偏见）；积极性偏差（一个人过分乐观） 社会知觉的应用及印象整合与管理社会知觉的应用及印象整合与管理一、社会知觉的应用一、社会知觉的应用 （对人的知觉实际上就是对人的看法与评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响）影响人事任用与面试；影响绩效评估；影响对职工努力程度的评估；影响职工的忠诚度。二、社会知觉的印象整合与管理二、社会知觉的印象整合与管理 正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展； 应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息； 应通过对信息的正确类化（以一定的信

24、息标准将人的特征归类）、运用图式（经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统）、信息分化、信息对比，以及实证等方式； 应通过“登门槛”效应（先小后大，要求的得寸进尺策略）“门面”效应（先大后小，要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性； 克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节和控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则。单项选择题 6人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（ ） A形状知觉 B运动知觉 C时间知觉 D空间知觉 7在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物

25、的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ ） A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性1C 2A 8俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（ ） A自我知觉 B对他人的知觉 C角色知觉 D人际知觉 9在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的（ ） A线索偏差 B迷信心理 C情绪效应 D投射效应3B 4A 5观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（ ） A知觉 B感觉 C印象 D归因 6当知觉

26、条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（ ） A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性 7在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ ） A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象5D 6D 7C 8人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识，属于对物的知觉的（ ） A形状知觉 B运动知觉 C时间知觉 D空间知觉 9人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，是知觉的（ ） A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性 10在社会知觉中，人们常

27、常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这是社会知觉的（ ） A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象8D 9C 10D 11、最早提出归因理论的是（ ） A.社会心理学家凯利 B.心理学家维纳 C.社会心理学家海德 D.社会心理学家阿希 12、一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（ ） A.自我知觉 B.自我意识 C.自我管理 D.自我感觉11C 12A 13/通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于（ ） A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉 14/人们

28、在夜空中很容易看到启明星，这是利用了知觉刺激物的（） A强度 B重复性 C似动 D活动性13A 14A 32关于心理定势的表述，正确的有（ ） A心理定势对社会知觉有积极作用 B心理定势对社会知觉有消极作用 C心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D心理定势不受以往经验模式影响 32空间知觉主要包括（ ） A对物体大小的知觉 B物体的方向位置的知觉 C物体平面形状特性的知觉 D立体知觉 E空间定向关系的知觉 1ABCE 2 ABCDE 3 下列属于影响知觉的主观因素的是【】A. 兴趣差异对知觉的影响B. 需要和动机对知觉的影响C. 重复性刺激物的影响D. 心理定势效应对知觉的影响E. 对象和背景的对比差异影响 4社会知觉的类型主要包括（ ） A对他人的知觉 B自我知觉 C角色知觉 D人际知觉 E空间知觉3ABD 4 ABCD 1、简述知觉的基本特性 2、简述影响知觉的因素 3、什么是人际知觉？影响的因素有哪些？ 4、简述归因偏差的克服 5、简述社会知觉的应用1、简述知觉的基本特性 （一）