生产品质管理操作班

1、1主讲：陈主讲：陈老師老師生产品质管理生产品质管理操作班操作班 领航企业实践 共享成功智慧 2o 如何如何做好做好现场品质现场品质管理管理o 品管七大手法的制作及运用品管七大手法的制作及运用o 如何运用品质手法解决品质问题如何运用品质手法解决品质问题o 实务演练实务演练： 运用运用ExcelExcel制作优质的柏拉图制作优质的柏拉图 o 案案例例说明说明： 某企业提升产品品质实例某企业提升产品品质实例o 分组讨论分组讨论： 现场品质问题探讨与改善现场品质问题探讨与改善 课程主题课程主题领航企业实践 共享成功智慧 3如何如何做好做好现场品质现场品质管理管理o 品质基本概念品质基本概念o 现场品质

2、问题探讨与改善对策现场品质问题探讨与改善对策o 如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制领航企业实践 共享成功智慧 4品质基本概念品质基本概念o 品质的迷思品质的迷思o 品质的三要素品质的三要素o 品质发展的趋势品质发展的趋势o 品保组织架构品保组织架构探讨探讨o 现场品质不良对企业的影响现场品质不良对企业的影响 o 现场人员现场人员对对品品质的一般错误观念质的一般错误观念o 品质绩效的衡量指标品质绩效的衡量指标o 实务探讨实务探讨领航企业实践 共享成功智慧 5品质的迷思品质的迷思 何谓品质何谓品质？ 狭义的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质领航企业实践 共享成功智慧 6品质的三

3、要素品质的三要素品质品质QualityQuality交期交期DeliveryDelivery成本成本CostCost领航企业实践 共享成功智慧 7部门品质的要素部门品质的要素部部 门门业业 务务研研 发发采采 购购仓仓 储储生生 产产品品 管管品品 质质成成 本本交交 期期领航企业实践 共享成功智慧 8品质发展的趋势品质发展的趋势品质的历史面品质的历史面品质的概念面品质的概念面品质的制度面品质的制度面品检品检 （QI）品管品管 （QC）品保品保 （QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“_”出来的出来的品质是品质是“_”出来出来的的品质是品质是“_”出来出来

4、的的品质是品质是“_”出来出来的的品质是品质是“_”出来出来的的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管制19801960194019201900领航企业实践 共享成功智慧 9品保组织架构品保组织架构探讨探讨 进料检验进料检验 IQC Incoming Quality ControlIQC Incoming Quality Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC

5、 Final Quality ControlFQC Final Quality Control 出货检验出货检验 OQC Outgoing Quality ControlOQC Outgoing Quality Control品质品质保证保证 品质工程品质工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品质管理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance ( (品质稽核品质稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 检验检验: :_问题问题, ,消除不良流

6、动消除不良流动 管理管理: :_问题问题, ,解决问题解决问题领航企业实践 共享成功智慧 10现场品质不良，现场品质不良， 对企业的影响对企业的影响o 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。客户下单变成迟缓，也影响付款态度。o 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。利润。o 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。疲于奔命，也造成管理上的间接损失。领航企业实践 共享成功智慧 11现场人员对现场人员对品品质的一般错误观念质的一般错误观念o 品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。品管做的愈彻底，生产效

7、率就会愈低。o 品质管理是品质管理是_人员的责任，生产现场人人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。良品。o 品管人员是老板请来管生产员工的，是与品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场员工对立的。现场员工对立的。o 品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。帮助。o 好的品质是好的品质是_出来的。出来的。领航企业实践 共享成功智慧 12现场人员对品质现场人员对品质应有的看法应有的看法 强化公司的体质强化公司的体质依依TQCTQC活动来繁荣、发展。活动来繁荣、发展。 全员参加的活动全

8、员参加的活动QCQC活动全员都要参加，无一人例外。活动全员都要参加，无一人例外。 品质第一品质第一无论如何要无论如何要 工作的质工作的质 第一。第一。 管理循环管理循环作工作时作工作时PDCAPDCA循环。循环。 _指向指向解决特别重要的问题。解决特别重要的问题。 用用_做根据做根据于现场去发现、现实、现物。于现场去发现、现实、现物。 过程很重要过程很重要不不仅仅追求事情结果，更要注重过程。追求事情结果，更要注重过程。 从工程是我的顾客从工程是我的顾客自己以外都是顾客。自己以外都是顾客。 顾客第一顾客第一站在顾客立场来作事。站在顾客立场来作事。 标准化标准化遵守並活用标准化作业。遵守並活用标准

9、化作业。 变异管理变异管理比较数据的变异，並管理之。比较数据的变异，並管理之。 源流管理源流管理不仅下游管理，更需要上游管理。不仅下游管理，更需要上游管理。领航企业实践 共享成功智慧 13品质品质绩效绩效的衡量指的衡量指标标 _的评价的评价 质量体系审核质量体系审核不符合项的多少不符合项的多少( (审核报告审核报告) ) _的评价的评价 产品审核产品审核产品符合要求的程度（产品符合要求的程度（PPMPPM） _的评价的评价 过程审核过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果）过程符合要求的程度（过程审核结果） _的评价的评价 客户满意客户满意客户满意度客户满意度 _的评价的评价 质量成本质量成本

10、质量成本占销售额的比率等质量成本占销售额的比率等领航企业实践 共享成功智慧 14品品管管绩效指标绩效指标( (例例) )绩效指标计算方式检验时效性在规定时间内检验完成之批数 检验批数 100%检验准确率(检验批数检验不准确批数) 检验批数 100%进料质量合格率进料检验合格批数 进料批数 100%客户投诉件数因交付产品质量问题造成客户投诉的次数客户退货金额比率客户退货金额 出货总额 100%质量改善时效性(异常改善时间) 异常发生件数 100%计量仪器送校率实际送校件数 应送校件数 100%领航企业实践 共享成功智慧 15现场品质现场品质问题探讨与改善对策问题探讨与改善对策p 现场品质管理的现

11、场品质管理的基本基本要素要素p 现场品质管理的六个指标现场品质管理的六个指标 p 现场常见的品质问题现场常见的品质问题p 现场品质问题的原因分析现场品质问题的原因分析p 现场品质问题的改善对策现场品质问题的改善对策p 实务演练实务演练领航企业实践 共享成功智慧 16o人人Man 员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、 用人、留人是企业管理核心的课题。用人、留人是企业管理核心的课题。o机机Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。o料料Material 巧妇难为无米之炊，材料成本往

12、往是产品成本的主要成分，巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分， 也是生产企业重要的管理要素。也是生产企业重要的管理要素。o法法Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的 Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。o环环Environment 外部外部：竞争、生存环境；竞争、生存环境； 内部内部：工作环境、工作现场及工作氛围。工作环境、工作现场及工作氛围。现场现场品质品质管理管理的的基本要素基本要素领航企业实践 共享成功智慧 17o效率效率Performance 效率是绩效的量

13、尺、生存发展的基础和工作改善的标竿效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿。o品质品质Quality 品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。o成本成本Cost 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有 市场市场竞争力的有力保障之一。竞争力的有力保障之一。o交期交期Delivery 客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。o安全安全Safety 安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在 公司、员工、

14、顾客、社会皆善的基础之上。公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。o士气士气Morale 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是 取之不尽、用之不竭的宝贵资源。取之不尽、用之不竭的宝贵资源。现场现场品质管理的六个指标品质管理的六个指标 领航企业实践 共享成功智慧 18现场现场品质品质管理的问题体系管理的问题体系人人机机料料法法环环指标指标P效率效率Q品质品质C成本成本D交期交期S安全安全M士气士气要素要素领航企业实践 共享成功智慧 19现场现场常见的常见的品质品质问题问题o设计品质不良设计品质不良o生产技术品质不良生产技术品质不良o制程品质不

15、良制程品质不良o管理品质不良管理品质不良领航企业实践 共享成功智慧 20设计设计品品质不良的原因质不良的原因o 错误不良的设计，不可能有质良错误不良的设计，不可能有质良易销的制品。易销的制品。o 复杂的设计，导致更多的成本与复杂的设计，导致更多的成本与不良机率。不良机率。o 经常的设计变更，使制程紊乱，经常的设计变更，使制程紊乱，易造成易造成呆料、呆料、混料。混料。领航企业实践 共享成功智慧 21生产生产技术技术品品质不良的原因质不良的原因o 缺乏作业标准以致缺乏作业标准以致品品质不一质不一o 不正确或不适合的作业标准不正确或不适合的作业标准o 缺乏正确可信赖的生产工具缺乏正确可信赖的生产工具

16、o 缺乏正确的检验标准缺乏正确的检验标准领航企业实践 共享成功智慧 22制程制程品品质不良的原因质不良的原因o 不不 会会 做做 ：新进员工不适任、教导不良。：新进员工不适任、教导不良。o 疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业 标准、纯粹的疏忽不注意。标准、纯粹的疏忽不注意。o 冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台 精度的偏差、错误的工作指令精度的偏差、错误的工作指令 与标准。与标准。o 不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、 缺乏激励或压力。缺乏激励或压力。领航企业实践 共享成功智慧

17、 23管理管理品品质不良的原因质不良的原因o 进料检验不落实进料检验不落实o 生产计划粗糙生产计划粗糙o 物料需求计划疏忽物料需求计划疏忽o 仓储管理不当仓储管理不当o 领导统御方式不佳领导统御方式不佳领航企业实践 共享成功智慧 24品品质质变变异异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式现场现场 品质品质问题的改善对策问题的改善对策资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示领航企业实践 共享成功智慧 25如何提升如何提升“人人”的品质的品质o 工作教导工作教导：

18、人员培训人员培训o 问题沟通问题沟通：品质历史品质历史、突发事件突发事件、 专案改善专案改善。o 培养培养_的精神的精神领航企业实践 共享成功智慧 26如何培养自主管理如何培养自主管理o操作者的操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：n三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产n三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、 自己做好标识（加工者、日期品质状况等）自己做好标识（加工者、日期品质状况等）n一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率o开展开展“三不三不”、“三分析三分析”活动：

19、活动：n三不：不制造不良品、不传递不良品、不接受不良品；三不：不制造不良品、不传递不良品、不接受不良品；n三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析 会会议议，分析，分析内容内容：品质问题的危害性、产生品质问题的：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。领航企业实践 共享成功智慧 27如何提升如何提升“机机”的品质的品质?适用性评估：适用性评估： 产能产能、参数设、参数设定定、精密度、精密度 。 1.1.月月/ /周的生产计划是否超周的生产计划是否超出出设备设备产产能。是否已考虑能。是否已考

20、虑 停机应急的生产方法停机应急的生产方法? ? 2.2.参数设参数设定定是否标准化是否标准化? ? 操作人员否熟知操作人员否熟知? ? 3 3. .设备额定精度是否满足生产，生产中是否用设备额定精度是否满足生产，生产中是否用SPCSPC 控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法， 有验证过吗？有验证过吗？领航企业实践 共享成功智慧 28? 生产设备保养与维修生产设备保养与维修 1. 将保养与维修作业标准化，并予以培训和执行。将保养与维修作业标准化，并予以培训和执行。 2. 坚持做好一级保养。（操作工人为主）坚持做好一级保养。（操作工人为主） 3. 监督

21、设备管理部门做好二、三级保养。监督设备管理部门做好二、三级保养。 4. 确实的统计、分析设备稼动率确实的统计、分析设备稼动率。 5. 坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。 （重视慢性损（重视慢性损耗耗。）。） 6. 做好设备备品做好设备备品/ /备件的库存管理工作。备件的库存管理工作。 7. 推行推行/ /落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。如何提升如何提升“机机”的品质的品质领航企业实践 共享成功智慧 29如何如何提升提升“料料”的品质的品质X 材料的管理材料的管理 1.BOM1.BOM要细致，正确。要细致，正确。( (料号料号/ /名称名

22、称/ /机种机种/ /用量用量 等）等） 2.2.及时变更，统一版本，注明及时变更，统一版本，注明_日期或订单批号。日期或订单批号。 3.3.易于层别和区分易于层别和区分X 领用材料防止出错领用材料防止出错数量、质量。数量、质量。 1.1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。 2.2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。 3.3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。领航企业实践 共享成功智慧 30做好做好BOMBOM关键要领关键要领o _原则原则要深思熟虑要深思熟虑o 加工过程是否加工过程是否需予需予以以区分区分o _率率的计算与考虑的计算与考虑o 设计变更

23、设计变更(ECN)(ECN)要要即即时处理时处理o 研发研发BOMBOM与生产与生产BOMBOM的的交互交互运用运用领航企业实践 共享成功智慧 31ECNECN的的管理管理o 设计变更时机设计变更时机 o 设计变更申请设计变更申请(ECR)(ECR) o 修改图面资料修改图面资料o 设计变更通知设计变更通知(ECN)(ECN) o 设计变更之处置设计变更之处置 领航企业实践 共享成功智慧 32设计变更的时机设计变更的时机n 制造部门执行加工制造，发现规格不妥时制造部门执行加工制造，发现规格不妥时n 品保部门执行品保部门执行_作业，发现规格不妥时作业，发现规格不妥时n 研发部门检讨设计研发部门检

24、讨设计资料资料，发现规格不妥或，发现规格不妥或为提升产品功能、降低成本时为提升产品功能、降低成本时n 业务部门因应业务部门因应_，提出设计变更申，提出设计变更申请时请时n 客户因故要求某种变更，而此变更为本公客户因故要求某种变更，而此变更为本公司所能接受时司所能接受时领航企业实践 共享成功智慧 33设计变更的设计变更的申请申请o 由申请部门填写设计变更申请单，并视需由申请部门填写设计变更申请单，并视需要检附相关图要检附相关图纸资料纸资料说明变更内容及原因。说明变更内容及原因。o 申请单经部门主管核准后，送交研发部门分析申请单经部门主管核准后，送交研发部门分析是否可行，必要时研发部门应先行修改试

25、作、是否可行，必要时研发部门应先行修改试作、测试后再行判定。测试后再行判定。o 经研发部门判定可行之设计变更申请，应视需经研发部门判定可行之设计变更申请，应视需要会签相关部门，由研发部门主管汇总相关部要会签相关部门，由研发部门主管汇总相关部门意见后作出结论呈总经理核示门意见后作出结论呈总经理核示。领航企业实践 共享成功智慧 34设计变更的通知设计变更的通知o 图图纸资料纸资料修改完毕后，由研发部门填写修改完毕后，由研发部门填写设计变更通知单，呈部门主管同意设计变更通知单，呈部门主管同意后，通知相关部门。后，通知相关部门。o 修正后图修正后图纸纸资料之分发及旧图资料之分发及旧图纸纸资料之资料之回

26、收，应依据回收，应依据文件文件管制作业程序管制作业程序及及图图纸纸管制作业程序管制作业程序办理。办理。 领航企业实践 共享成功智慧 35设计变更的处置设计变更的处置o业务部门：业务部门：n 视需要知会客户。视需要知会客户。n 如会影响交期、规格、单价，应与客户协商。如会影响交期、规格、单价，应与客户协商。n 视需要召回已出货之产品，进行重工处理。视需要召回已出货之产品，进行重工处理。 o采购人员：采购人员：n 视需要变更订购单。视需要变更订购单。n 如会影响供应厂商权益，应与厂商协调。如会影响供应厂商权益，应与厂商协调。o生管人员：生管人员：n 视需要修订生产计划或安排重工。视需要修订生产计划

27、或安排重工。n 如会影响交期，应向业务部门反映。如会影响交期，应向业务部门反映。o制造部门：制造部门：n 视需要对成品及在制品进行重工作业视需要对成品及在制品进行重工作业。领航企业实践 共享成功智慧 36如何提升如何提升“料料”的品质的品质X 材料材料的的摆放和使用摆放和使用 1.“1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。） 2.“2.“三比三比”（比样品，比图纸，比上次生产品）（比样品，比图纸，比上次生产品） 3.3.不良品要挑出、集中、标识、隔离和不良品要挑出、集中、标识、隔离和定定时处理。时处理。 4.4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。批清批结，及时清线，禁

28、止小仓库和帐外物品。 5 5. .制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。 6 6. .要求供应商将料号尽量标示在零部件上。要求供应商将料号尽量标示在零部件上。 7 7. .将供应商包装规范列入进料检验项目。将供应商包装规范列入进料检验项目。 8 8. .退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离。领航企业实践 共享成功智慧 37如何提升如何提升“法法”的品质的品质“四化四化”建设：建设：n_：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导

29、、安使员工有据可循，使每一次作业可以预先得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查；n_ ：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；用；n作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；方便作业，自然降低出错的概率；n设计愚巧化：俗称防呆。设计愚巧化：俗称

30、防呆。领航企业实践 共享成功智慧 38如何提升如何提升“法法”的品质的品质、品质历史档案建立；、品质历史档案建立；、运用、运用_来解决品质问题；来解决品质问题；、_来解决品质问题；来解决品质问题；、QCCQCC活动开展；活动开展；、改善提案活动推行；、改善提案活动推行；、6 6S S活动推行；活动推行；、统计技术应用、统计技术应用、编制、编制_领航企业实践 共享成功智慧 39如何提升如何提升“环环”的品质的品质1 1、_环境：环境：n 团队氛围；团队氛围；n 团队文化；团队文化；n 成长可能性。成长可能性。 2 2、_环境：环境：n 工作空间场所对产品的保护；工作空间场所对产品的保护；n 温度

31、、湿度；温度、湿度；n 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）；n 辅助设施、用品可能的危害。辅助设施、用品可能的危害。领航企业实践 共享成功智慧 40如何提升如何提升“环环”的品质的品质3 3、_的改变的改变：n 推行推行5S5S活动，脏乱的环境不可能活动，脏乱的环境不可能 生产出好产品生产出好产品n 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人” 的工作面貌的工作面貌n 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化领航企业实践 共享成功智慧 41实务演练实务演练项次现场常见品质问题改 善 对 策1 12 23 34 45 56 6领航企业实践 共享成功智慧

32、 42如何如何有效执行制程管制有效执行制程管制 1. 1.制程管制的步骤制程管制的步骤 2.2.制程管制的依据制程管制的依据 3.3.制程管制的方法制程管制的方法 4.4.制程异常的处理制程异常的处理 5.5.在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制 6.6.制程品质分析制程品质分析领航企业实践 共享成功智慧 43制程管制的步骤制程管制的步骤1.1.确定制造流程确定制造流程制造流程图制造流程图 2.2.制造流程解析制造流程解析_ 3.3.决定管制项目决定管制项目_ 4.4.实施作业标准化实施作业标准化实施教育与训练实施教育与训练 5.5.管制图表的运用管制图表的运用依据检验记录依据检验记录

33、 6.6.制程能力解析制程能力解析是否符合规格或顾客的要求是否符合规格或顾客的要求 7.7.问题分析解决问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施寻找异常原因，采取改善措施 8.8.制程之继续管制制程之继续管制延长管制界限延长管制界限 领航企业实践 共享成功智慧 44确定制造流程确定制造流程o 依据制造部门绘依据制造部门绘制之制之制造流程制造流程图图，确定制造，确定制造流程。流程。领航企业实践 共享成功智慧 45流程图的符号流程图的符号表单作业判定存档路径连结部门领航企业实践 共享成功智慧 46制造流程解析制造流程解析o 利用利用_将制程将制程中各作业单元可能中各作业单元可能发生之异常原因加发生之

34、异常原因加以掌握。以掌握。领航企业实践 共享成功智慧 47决定管制项目决定管制项目o 依制造流程及产品依制造流程及产品_要求要求，决定管制项目，决定管制项目，作成作成品质工程表品质工程表。工序製 程 名 稱管 制 項 目管 制 方 式檢查頻率檢查數量首件巡检站檢1烘烤烘烤溫度、時間每批2錫膏印刷鋼板張力、錫膏厚度每批2片漏印、短路1次1hr5片3表面黏著對料 1次2hr1片換線檢查每次2片換料對料每次1片。领航企业实践 共享成功智慧 48实施作业标准化实施作业标准化o 订定制程作业标准，并对相关人员订定制程作业标准，并对相关人员实施教育与训练。实施教育与训练。领航企业实践 共享成功智慧 49管

35、制图表的运用管制图表的运用o 制程品管人员依据检验记录绘制管制图表，制程品管人员依据检验记录绘制管制图表，标示于生产线适当位置标示于生产线适当位置。领航企业实践 共享成功智慧 50制程能力解析制程能力解析o 自制程中收集数据，进行制程能力解析，以自制程中收集数据，进行制程能力解析，以了解是否符合规格或顾客的要求。如不能符了解是否符合规格或顾客的要求。如不能符合时，应采取制程改善或修订规格之措施。合时，应采取制程改善或修订规格之措施。领航企业实践 共享成功智慧 51问题分析解决问题分析解决o 当制程发生异常时，当制程发生异常时，制程品管人员应会同制程品管人员应会同相关人员寻找异常原相关人员寻找异

36、常原因，并采取改善措施因，并采取改善措施防止再发。防止再发。领航企业实践 共享成功智慧 52制程之继续管制制程之继续管制o 当制程保持稳定且在管制状态下，则可以当制程保持稳定且在管制状态下，则可以_管制界限作为制程之继续管制。但当管制界限作为制程之继续管制。但当 有证据显示制程异常时，管制界限必须加有证据显示制程异常时，管制界限必须加 以修正方能使用。以修正方能使用。领航企业实践 共享成功智慧 53制程管制的依据制程管制的依据o 作业指导书作业指导书o 制程检验规范制程检验规范o Q QC C工程表工程表o 制造通知单制造通知单 领航企业实践 共享成功智慧 54制程管制的方法制程管制的方法o

37、首件检查首件检查o 自主检查自主检查 o 检验站检查检验站检查 o 制程巡回检查制程巡回检查 o 重点制程管制重点制程管制 领航企业实践 共享成功智慧 55首件检查首件检查o 每制造批第一件产品每制造批第一件产品须经须经_及及_部门部门检验认可后始可继续检验认可后始可继续生产，并将检验结果生产，并将检验结果填入首件产品检验填入首件产品检验记录。记录。领航企业实践 共享成功智慧 56自主检查自主检查o 亦即亦即_人员人员本身应实施之检验，本身应实施之检验，作业人员应依据作业人员应依据作业指导书作业指导书，查核其本身工作，如发现不良品无查核其本身工作，如发现不良品无法立即修复或无法自行排除者，需法

38、立即修复或无法自行排除者，需将该物品放置于将该物品放置于_【不良品盒不良品盒】中中或标示不良。若连续发生不良，应或标示不良。若连续发生不良，应立即向主管报告，经改正后始可继立即向主管报告，经改正后始可继续生产。续生产。领航企业实践 共享成功智慧 57检验站检查检验站检查o 在制程中设置在制程中设置_检检验站，由作业验站，由作业人员依据人员依据制程检验规范制程检验规范进行检进行检验，并将检验结果填入制程检验验，并将检验结果填入制程检验记录。记录。领航企业实践 共享成功智慧 58制程巡回检查制程巡回检查o 制程品管人员每天至少制程品管人员每天至少二二次到各工作站、次到各工作站、检验站稽核作业人员之

39、使用检验站稽核作业人员之使用_、_方式及仪器设定是否正确，同时抽查产方式及仪器设定是否正确，同时抽查产品以随时了解制程质量状况，适时发掘品以随时了解制程质量状况，适时发掘问题，做好防治不良作业，并且将检查问题，做好防治不良作业，并且将检查结果填入制程巡回检查记录。结果填入制程巡回检查记录。59巡检时间制造单号品 名 规 格检 查 结 果不 良 说 明改 善 措 施工作指示书作业流程作业方法材料使用设备使用制程参数模治工具使用不良品区隔检验内容包装方式： 立即矫正 开立异常处理单： 立即矫正 开立异常处理单： 立即矫正 开立异常处理单： 立即矫正 开立异常处理单： 立即矫正 开立异常处理单： 立

40、即矫正 开立异常处理单制程巡回检查记录制程巡回检查记录领航企业实践 共享成功智慧 60重点制程管制重点制程管制o 对于影响质量之重点应设置对于影响质量之重点应设置_图图表，表，并悬挂于适当位置，以使作业人员及制并悬挂于适当位置，以使作业人员及制程品管人员易于判定制程之变异情形，程品管人员易于判定制程之变异情形，以达到预防之功效，并作为改正措施之以达到预防之功效，并作为改正措施之参考。参考。领航企业实践 共享成功智慧 61制程异常的处理制程异常的处理o 作业人员发现异常（连续发生不良）作业人员发现异常（连续发生不良）时，应立即向其主管反应，经改正始时，应立即向其主管反应，经改正始可继续生产。可继

41、续生产。o 制程品管人员发现异常时，应将异常制程品管人员发现异常时，应将异常情形填入异常处理单，依据情形填入异常处理单，依据异异常矫正与预防措施作业程序常矫正与预防措施作业程序办理，办理，必要时得请制造部门主管下达停止生必要时得请制造部门主管下达停止生产指令，待改善后再行生产。产指令，待改善后再行生产。 62发生部门发生时间年月日时分品 名规 格批号批量异 常 量异常比率异常说明异常通知原因分析权责部门责任单位改善对策责任单位完成日期年月日再发防止责任单位追踪确认权责主管异 常 处 理 单领航企业实践 共享成功智慧 63在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制o 备用材料、在制品必须放置于

42、定位，备用材料、在制品必须放置于定位，标识其情况、数量，并加以适当的防标识其情况、数量，并加以适当的防护。护。o 待验批、合格批与不良品应分开存放待验批、合格批与不良品应分开存放并清楚标识。并清楚标识。o 机种结束生产时，应将余料退回仓库，机种结束生产时，应将余料退回仓库，并定时做呆废料之处理。并定时做呆废料之处理。领航企业实践 共享成功智慧 64制程品质分析制程品质分析o 制程品管人员每月应将制程制程品管人员每月应将制程_记录记录汇总统计后，填入不良原因分析汇总统计后，填入不良原因分析图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，计算出月不良率，并绘制柏拉图，同时将主要不良项目作要因分析，图，同时将主要

43、不良项目作要因分析，研拟改善对策。研拟改善对策。65品 名总生产数总抽样数机 种总不良数总不良率柏 拉 图不 良 项 目数 量不良率%1234不良项目的要因分析（鱼骨图）针 对 不 良 项 目 的 改 善 对 策与上次统计分析报告比较结果说明分 发 部 门主 管制 表不良原因分析图领航企业实践 共享成功智慧 66o 品管七大手法简介品管七大手法简介 o 查检表查检表的的制作及运用制作及运用 o 柏拉图柏拉图的的制作及运用制作及运用 o 鱼骨图的鱼骨图的制作及运用制作及运用 o 散布图散布图的的制作及运用制作及运用 o 管制图管制图的的制作及运用制作及运用 o 直方图直方图的的制作及运用制作及运

44、用 o 层别法层别法的的制作及运用制作及运用 o 实务演练：运用实务演练：运用ExcelExcel制作优质的柏拉图制作优质的柏拉图品管七大手法的品管七大手法的 制作及运用制作及运用 领航企业实践 共享成功智慧 67使使用品质手法用品质手法的目的的目的有效地将有效地将数据（数据（DataData）经过整理与归纳，经过整理与归纳，转变为转变为资讯（资讯（InformationInformation），以作为决策参考的以作为决策参考的知识（知识（KnowledgeKnowledge）。领航企业实践 共享成功智慧 68品管七大手法的演进品管七大手法的演进领航企业实践 共享成功智慧 69o 查检表查检表

45、：搜集品质的数据搜集品质的数据o 柏拉图柏拉图：找出找出_的重点的重点 o 鱼骨图：鱼骨图：掌握异常的原因掌握异常的原因o 散布图散布图：探讨制程参数的关系探讨制程参数的关系o 管制图管制图：发掘潜在的问题发掘潜在的问题o 直方图直方图：_能力的解析能力的解析o 层别法层别法：清晰的表达管理成效清晰的表达管理成效 品管七大手法的品管七大手法的功用功用70品品质改善活动与质改善活动与品品质手法质手法的关联的关联主题选定主题选定现状掌握现状掌握原因分析原因分析效果确认效果确认对策实施对策实施标准化标准化 /日常管理日常管理特性要因图特性要因图查检表查检表柏拉图柏拉图直方图直方图散布图散布图特性A特

46、性B管制图管制图UCLCLLCL趋势图趋势图良品率时间序防呆防呆 / 目视管理目视管理领航企业实践 共享成功智慧 71查检表查检表(Check sheet)(Check sheet)o 为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活为了确认工作事项是否有遗漏，或者记录日常作业的活动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工动，可利用图或表的方式来检查。查检表是将数据或工作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的作的结果以简单的符号来记录，整理之后，就能清楚的判断工作是否有异常或遗漏。判断工作是否有异常或遗漏。o 查检表的功用：查检表的功用：n 做为日常管理：设备安全检查、日常工作的

47、检查。做为日常管理：设备安全检查、日常工作的检查。n 做为特别调查：盘点流程确认。做为特别调查：盘点流程确认。n 记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。记录保存：将作业内容或不良纪录加以保存。o 分为分为_用、用、_用的查检表。用的查检表。领航企业实践 共享成功智慧 727/1234568910111213一二三四五六一二三四五六计皱/38破/34角断/10带松/7计128632131063215989月/日项目不良星期记录用的查检表记录用的查检表领航企业实践 共享成功智慧 73检核用的查检表检核用的查检表 油压机操作查检表日期：设备编号： 负责人： 检查人：项目查检项目判定基准检查方法结果

48、说明1油位表油位在1/2以上目视2空气滤清器保持清洁目视3空气阀位置要正确目视4压力表维持在57 kg/cm2目视5皮带否有裂痕、松脱目视6马达运转正常、杂音耳听预计要维修7外观各部位擦拭干净目视：正常 ：异常 ：其它领航企业实践 共享成功智慧 74柏拉图柏拉图(Pareto diagram)(Pareto diagram)o 柏拉图（柏拉图（Pareto DiagramPareto Diagram）在）在18971897由意大利人由意大利人Vilfredo ParetoVilfredo Pareto所创。所创。o 应用于应用于所得曲线所得曲线的绘制，认为少数人拥有社会的绘制，认为少数人拥有社

49、会上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主，即可控制社会的财富，称为即可控制社会的财富，称为_原则原则。o 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的主要原因。主要原因。o 以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优以柏拉图分析出几个影响较大

50、的关键因素，作为优先解决的对象。先解决的对象。领航企业实践 共享成功智慧 75柏拉图的原理柏拉图的原理- - 二八法则二八法则20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20%的结果的结果 0 0 80%80%的问题为的问题为A A类问题类问题8080 90%90%的问题为的问题为B B类问题类问题 其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小领航企业实践 共享成功智慧 76绘制柏拉图的步骤绘制柏拉图的步骤o 步骤步骤1 1：决定数据的：决定数据的_与与_n 决定数据搜集的期间、方

51、法、分类方式。决定数据搜集的期间、方法、分类方式。n 将资料予以分类。将资料予以分类。o 步骤步骤2 2：整理数据：整理数据n 将各不良的数目由高至低排序。将各不良的数目由高至低排序。n 计算各类别的次数、累积值计算各类别的次数、累积值 比率及累积比率。比率及累积比率。o 步骤步骤3 3：绘制注状图：绘制注状图o 步骤步骤4 4：绘制累积曲线：绘制累积曲线o 步骤步骤5 5：结果分析：结果分析领航企业实践 共享成功智慧 77柏拉图的作法查检表柏拉图的作法查检表支出项目支出项目支出金额支出金额累计金额累计金额支出比率支出比率累计比率累计比率伙食费伙食费10,25010,25010,25010,2

52、5041%41%41%41%零用钱零用钱5,0005,00015,25015,25020%20%61%61%水电瓦斯费水电瓦斯费3,7503,75019,00019,00015%15%76%76%教育费教育费2,0002,00021,00021,0008%8%84%84%交际费交际费1,0001,00022,00022,0004%4%88%88%其它其它3,0003,00025,00025,00012%12%100%100%合计合计25,00025,000100%100%领航企业实践 共享成功智慧 78柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(1)(1)5000 10000 15000 20000 2

53、5000 伙食费 零用钱 水电费教育费交际费其它领航企业实践 共享成功智慧 79柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(2)(2)领航企业实践 共享成功智慧 80柏拉图的作法柏拉图的作法绘制绘制(3)(3)领航企业实践 共享成功智慧 81柏拉图实作演练柏拉图实作演练不良項目不良項目不良數不良數(1(1月月) )不良數不良數(2(2月月) )每一個的損失金額每一個的損失金額焊錯焊錯2222尺寸尺寸3333粗糙度粗糙度113113材料材料5454油污油污1111其他其他1717领航企业实践 共享成功智慧 82发掘重要问题点。发掘重要问题点。调查异常问题之原因。调查异常问题之原因。作为降低不良现象的依据。

54、作为降低不良现象的依据。确定改善目标，找出问题点确定改善目标，找出问题点确认改善效果确认改善效果。用于整理报告或记录用于整理报告或记录用于特性要因图验证或调整。用于特性要因图验证或调整。柏拉图的柏拉图的运运用用领航企业实践 共享成功智慧 83特性要因图特性要因图o 由日本由日本_所创，因其形状像所创，因其形状像鱼，又称为鱼骨图。鱼，又称为鱼骨图。且且因因其其表示因果表示因果关系，关系，故故又称因果图。又称因果图。o 因问题的发生是受到许多因素因问题的发生是受到许多因素的的影响影响所得到的结果，故所得到的结果，故特性要因图是透过特性要因图是透过系统性地来分析造成问题的原因。系统性地来分析造成问题

55、的原因。领航企业实践 共享成功智慧 84绘制绘制特性要因图的步骤特性要因图的步骤o步骤步骤1 1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。：决定品质的特性（即欲解决的问题）。o步骤步骤2 2：透过：透过_，依，依4M1E(Men4M1E(Men、MaterialMaterial、 MachineMachine、MethodMethod、Environment)Environment)来划大要因。来划大要因。 o步骤步骤3 3：划中要因：划中要因o步骤步骤4 4：划小要因：划小要因o步骤步骤5 5：检查是否有遗漏了要因：检查是否有遗漏了要因问问题题人人 料料 法法 环环 机机 领航企业实践 共享成功智

56、慧 85特性要因图的划法特性要因图的划法问问题题机机器器材材料料方方法法环环境境人员人员龙骨龙骨约约6060度度大骨大骨大要因大要因中中骨骨中中要因要因小小骨骨小小要因要因技术不佳技术不佳粗心粗心缺缺乏乏训练训练领航企业实践 共享成功智慧 86特性要因图的功用特性要因图的功用o 改善分析改善分析对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以找出问题真因，针对问题点进行改善。找出问题真因，针对问题点进行改善。o 培养团队的默契培养团队的默契透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可训练团对思考的默契、能力训练

57、团对思考的默契、能力。o 制订标准用制订标准用当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。 领航企业实践 共享成功智慧 87散布图散布图将两个种类将两个种类的数据分别点绘在的数据分别点绘在 X XY Y轴坐标图的象限上，以观察两者之间的轴坐标图的象限上，以观察两者之间的_性是否存在性是否存在。吾人可藉由吾人可藉由特性要因图了解工程上的哪些要特性要因图了解工程上的哪些要因，会影响产品的质量特性。因，会影响产品的质量特性。散布图也是散布图也是以以因果关系的方式来表示其特性关连

58、性因果关系的方式来表示其特性关连性，并藉，并藉由其了解是否具有由其了解是否具有特定之趋势关系特定之趋势关系。散布图散布图领航企业实践 共享成功智慧 88散布图主要使用于解决问题的原因调查阶段散布图主要使用于解决问题的原因调查阶段。在特性要因分析后，可利用散布图了解是否具在特性要因分析后，可利用散布图了解是否具备相关性。备相关性。可应用于可应用于_与与_准备阶段，以为作业管制准备阶段，以为作业管制之参考与依据之参考与依据。常见之应用时机：温度与黏度、常见之应用时机：温度与黏度、身高与体重身高与体重、物价与消费支出、物价与消费支出、密度与重量密度与重量、膜厚与强度、膜厚与强度散布图散布图的应用的应

59、用领航企业实践 共享成功智慧 891.1.选定两种可能具因果关系的特性项目选定两种可能具因果关系的特性项目。2.2.收集成对的数据收集成对的数据（x1,y1x1,y1）、（）、（x2,y2x2,y2） ，汇整成一，汇整成一数据表。数据表。3.3.找出找出x x，y y的的_值及值及_值。值。3.3.以以x x，y y的最大值及最小值建立的最大值及最小值建立X XY Y坐标图，并决定适坐标图，并决定适当刻度便于绘点。当刻度便于绘点。4.4.将数据依次点在将数据依次点在X XY Y坐标图中，当有两组数据重复时坐标图中，当有两组数据重复时以表示，三组数据重复时则以表示。以表示，三组数据重复时则以表示

60、。5.5.记载相关条件于图上。记载相关条件于图上。6.6.依图显示之结果进行依图显示之结果进行_关系之判读关系之判读。绘制散布图的步骤绘制散布图的步骤领航企业实践 共享成功智慧 90散布图的判读散布图的判读o 制作完成的散布图，由点的分布情形可看出制作完成的散布图，由点的分布情形可看出 纵轴与横轴两者之间有无明显的关系纵轴与横轴两者之间有无明显的关系 （如正、负、无相关）。（如正、负、无相关）。o 可分为下列五种型态：可分为下列五种型态： 1.1.正相关正相关 2.2.弱正相关弱正相关 3.3.负相关负相关 4.4.弱负相关弱负相关 5.5.无相关无相关领航企业实践 共享成功智慧 91散布图的