质量管理推进实务培训课程讲义·月H

1、刘小伟电 话mail:spark_ 小伟老师经过10年多的现场、品质管理工作的实践和体会，在制造、品质部门到全公司“压力变为动力”的管理体制下.通过自身努力，熟练运用QC手法和深入开展6SK的管理等经验,不断积累技能、知识。自身的品质分析、现场管理、品质管理能力不断提高，并全面负责推进公司项目活动。与基层管理干部形成了雷厉风行、务实求真、持续改善的工作作风。通过加强管理和引导教育，在全体员工中形成了严守、负责、团结、拼搏的良好风气。【讲师】国家级QCQC诊断师/轻工行业质量事业推进者/人才育成实战派专家广东省轻工业协会副秘书长兼质量专业委员会会长职务广东省质量协会常务

2、理事讲师概要：讲师概要：老师具有国家级QC诊断师资格，10年多的世界500强外资企业实践经验。曾多次赴海外进行研修、交流，并多次应邀到全国、省各地区进行公开演讲，长期进行企业内部诊断培训、项目指导，举办各种学术交流和论坛。授课方式授课方式：利用灵活多样的讲解、互动、练习等方式，激发学员的学习兴趣。QC小组活动推行实务企业质量管理系列培训之一企业质量管理系列培训之一 小伟小伟 QC小组活动推行实务小组活动推行实务系列课程系列课程QC小组活动推行要点QC小组活动推行实务1 1、为什么要开展、为什么要开展QCQC小组活动（意识、风气、观念）小组活动（意识、风气、观念）2 2、QCQC小组小组活动（概

3、述、思路、方法和基本工具）活动（概述、思路、方法和基本工具）3 3、QCQC小组活动推进、管理要点小组活动推进、管理要点4 4、QCQC小组成果、推进案例小组成果、推进案例5 5、活动成果的评审和激励、活动成果的评审和激励PanasonicPanasonicideas for life对上有敬对上有敬 对下以慈对下以慈 对人以和对人以和 对事以真对事以真思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for life工作工作别人命令你才动别人命令你才动？或是或是照你自己的意志行动照你自己的意志行动？思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for

4、life问题意识问题意识 向前推进向前推进 具有积极解决问题的行动力具有积极解决问题的行动力 具有不满足于现状的问题意识具有不满足于现状的问题意识 重视部下的提案、意见重视部下的提案、意见思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for life 对工作的精通度对工作的精通度 对工作有自信、符合常规对工作有自信、符合常规 一旦有事、可以商量一旦有事、可以商量 精通于工作、接受挑战精通于工作、接受挑战思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for life成功的人，经常努力寻找成功的人，经常努力寻找 失败的人，经常努力寻找失败的人，经常努力寻

5、找 思想与方法思想与方法方法方法籍口籍口PanasonicPanasonicideas for life思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for life 何谓问题 问题意识 常见问题思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for life思想与方法思想与方法问题：应有形象与现状之问题：应有形象与现状之 间的差距需要加以间的差距需要加以 解决的对象事项解决的对象事项问题：督导人员不能放任问题：督导人员不能放任 不管，否则就会给不管，否则就会给 工作带来恶劣影响工作带来恶劣影响 的事情。的事情。PanasonicPanasonicid

6、eas for life思想与方法思想与方法 正确把握既定目标和现实情况，再加上有否定现状的思正确把握既定目标和现实情况，再加上有否定现状的思想方法，以次培养自己的问题意识，使自己变得敏感起来。想方法，以次培养自己的问题意识，使自己变得敏感起来。 持有这种问题意识，正视单位里的一切，自然可以发觉持有这种问题意识，正视单位里的一切，自然可以发觉眼下自己所面临的问题，过去曾经面对过的问题，甚至还可眼下自己所面临的问题，过去曾经面对过的问题，甚至还可以发觉自己大概要面对的问题。以发觉自己大概要面对的问题。PanasonicPanasonicideas for life 视而不见 老虎也有 打盹儿的时

7、候思想与方法思想与方法1）没有问题意识）没有问题意识 2）未认识到问题本质）未认识到问题本质“没问题没问题”才是最大的问题才是最大的问题若想早期发现问题，凡是多问几个若想早期发现问题，凡是多问几个“为什么？为什么？” 3）潜在问题的意识）潜在问题的意识PanasonicPanasonicideas for life思想与方法思想与方法潜在问题是最有价值的问题潜在问题是最有价值的问题管理者：是解决问题的连续管理者：是解决问题的连续灭火灭火防火防火PanasonicPanasonicideas for life1 1）对工作缺乏积极性；）对工作缺乏积极性；2 2）不遵守公司里的规定；）不遵守公司里

8、的规定；3 3）无故缺勤或经常迟到；）无故缺勤或经常迟到；4 4）常打私人电话，随意离开工作岗位；）常打私人电话，随意离开工作岗位；5 5）不服从上级安排；）不服从上级安排；6 6）不能很好的处理与周围同事的关系；）不能很好的处理与周围同事的关系；7 7）与年长者和年轻人不能很好相处；）与年长者和年轻人不能很好相处；8 8）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；）在单位里不讲礼貌（对上级或长辈出言不逊）；9 9）动辄牢骚满腹；）动辄牢骚满腹；1010）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；）稍不顺心，便想调动工作或调换车间；思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas f

9、or life思想与方法思想与方法事例研讨：我们的问题事例研讨：我们的问题PanasonicPanasonicideas for life思想与方法思想与方法PanasonicPanasonicideas for lifePanasonicPanasonicideas for life改善过程全貌改善过程全貌严格严格遵守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNGQCQC小组概述小组概述质量的概念质量的概念质量：站在顾客立场，质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品制造令顾客称心满意的产品 以产品和

10、服务为媒体完全实现对顾客以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。之承诺。quality 六西格玛兴起六西格玛兴起 1990S1990S 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 1960S1960S 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 ( (第二次世界大战开始第二次世界大战开始5050年代末期年代末期) ) 质量检验阶段质量检验阶段 前前( (第二次世界大战以前第二次世界大战以前) )质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,经历了以下三个阶段:质量管理质量管理全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:以顾客为中心；全员参加的质量管理；全过程的质量管理；运用多种科学方法的质量管

11、理；强调持续改进。小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的： 改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法性性特特点点组织原则不同组织原则不同活动目的不同活动目的不同活动方式不同活动方式不同 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QC小组小组质质 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

12、 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利与提高顾客的满意程度。 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。一一. . 提高职工素质提高职工素质, ,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二. . 改进质量改进质量, ,降低消耗降低消耗, ,提高经济效益提高经济效益三三. . 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空

13、气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要PanasonicPanasonicideas for life 基本理念基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有奔头的工作现场感到有奔头的工作现场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高

14、用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的满意度、为社会作出贡献 开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献PanasonicPanasonicideas for life严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具思想、思路、方法、思想、思路、方法、行动行动成果基础成果基础成果依据成果依据 过程 成果（精髓）有效方法有效方法QC小组活动一、一、QC小组活动的基本条件小组活

15、动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度二、二、QC小组活动的程序小组活动的程序 1 1、循环前进，阶梯上升、循环前进，阶梯上升 2 2、大环套小环，子课题为母课题服务、大环套小环，子课题为母课题服务C 小 组 活 动 与 公 司 经 营 的 关 系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组的小组的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环

16、PDCA循环是基本方法循环是基本方法全公司品质管理全公司品质管理的过程、的过程、QC小组小组活动的过程就是活动的过程就是推进推进PDCA循环。循环。1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算四阶段十步骤6、制定对策QCQC小组活动的程序小组活动的程序（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士）循环：美国统计学家戴明博士）创新型创新型改进型改进型追求优良度追求优良度排除恶劣度排除恶劣度寻找恋人寻找恋人追踪犯人追踪犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎样怎样) )WHY(WHY(为什么

17、为什么) )追求思路追求思路追求为什么追求为什么系统图系统图特性因果图特性因果图创造性研究创造性研究分析性研究分析性研究： 创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题的不课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的

18、问题课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四重类型课题课题是对原有的四重类型课题的一种补充。的一种补充。实例实例1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确

19、认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预 定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头 脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种 途径（方案）都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的

20、基础上，运用亲和图进行整理，形成若 干个相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评 价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比 较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。QCQC基本基本工具工具 小伟小伟 QC小组活动推行实务小组活动推行实务系列课程之二系列课程之二严格严格遵守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNG0202、改善过程全貌、改善过程全貌 有目的、计划地在某种条件下进行实有目的、计划地在某种条件下进行实

21、验，从而获得能预测某种现象的统计资料，验，从而获得能预测某种现象的统计资料，并通过分析实验结果，从该现象中归纳出并通过分析实验结果，从该现象中归纳出普遍性及再现性规律的改善方法。普遍性及再现性规律的改善方法。实验设计实验设计实验设计实验设计原因原因排除排除原因原因再现再现条件条件优化优化通过有目的地变换质量要因，观察通过有目的地变换质量要因，观察实验结果，分析各要因对质量特性的影实验结果，分析各要因对质量特性的影响程度，达到排除原因、再现原因和条响程度，达到排除原因、再现原因和条件优化的目的。件优化的目的。QC七工具七工具新新QC七工具七工具价值工程价值工程工业工程工业工程IT技术技术六西格玛

22、工具六西格玛工具专业技术专业技术0303、改善工具全貌、改善工具全貌 一种通过集思广益，寻找一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。新思维、新观点的管理方法。头脑风暴法头脑风暴法0404、大脑风暴法、大脑风暴法?+?+?+?+ =1、分层法？现状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。析，为寻求改善对策服务。分层箱1#2#3#1组组2组组 A勤勤 C勤勤人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境其它其它A厂厂 B厂厂 a批批b批批ABC一线一线 二线二线2、调查表

23、调查表调查表*:*XXX*_*_11245*452425424* XX 根据分层，从不同侧根据分层，从不同侧面对生产现场或工作现场面对生产现场或工作现场的质量现状进行调查的工的质量现状进行调查的工具。具。 其主要表现形式为记其主要表现形式为记录表格，典型代表为录表格，典型代表为P管管理图。理图。常用调查表调查表调查表记录用记录用调查表调查表检查用检查用调查表调查表现象分类型调查表部位分类型调查表分布把握型调查表既成质量调查表质量原因调查表排列图(柏拉图) 将各类问题进行整理，按大小顺序排列将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，从而找出主要的问题加以改善。起来，从而找出主要的问题加以改善。分层

24、法分层法调查表调查表排列图排列图分侧面分侧面统计数据统计数据找重点找重点4、因果图（特性要因图，鱼骨图）、因果图（特性要因图，鱼骨图）因 果 图特性要因图特性要因图 鱼骨图鱼骨图 将造成某项结果的众多原因，以系统的将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原方式图解之，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系。因（要因）之间的关系。结 成 Q C小 组选 出 组 长登 记 Q C小 组把 握 问 题选 定 题 目把 握 现 状设 定 目 标要 因 解 析制 订 活 动 计 划进 展 不 顺 时对 策 的 研 讨 与 实 施确 认 效 果标 准 化 与落 实

25、 管 理总 结 发 表解决问题的程序QCQC小组活动的推进小组活动的推进【推进QC小组活动的组织结构】公司方针、计划的下达与响应协作支援：指导、商量管理者QC小组推进事务局QC小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会 系小组 系小组 系小组 系 小组小组公司QC小组运营委员会委员长：质量管理部长事务局：总公司质量管理部事业部QCC推进委员会事业部QCC推进委员会事业部QCC推进委员会委员长：质量保证部长事务局：质量保证部组长会议顾 问推进委员会推进委员会长B工厂A工厂保证质量部

26、技术部营业部总务部组装科生技科组装科生技科市场科部品科二 科一科二 科一科财各科人事科QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组主要活动项目主要活动项目实施内容实施内容项目的主要目的项目的主要目的QC小小组组活活动动解决课题解决课题活活 动动改善活动改善活动举举 办办学习会学习会与公司外与公司外交流交流制订制订活动计划活动计划推进活推进活 动动选定课题选定课题作成活动计划作成活动计划召开会议召开会议开展解决课题活动开展解决课题活动总结与发表总结与发表活动的反省活动的反省

27、解决课题所必要的学习解决课题所必要的学习工作、技术的学习工作、技术的学习一般教养的学习一般教养的学习参与公司外的发表活动参与公司外的发表活动举办交流会举办交流会参与研修会参与研修会确定活动目标确定活动目标制订全年活动计划制订全年活动计划进行自我评价进行自我评价参加组长会议参加组长会议开展自主运营活动开展自主运营活动提高解决能力提高解决能力提高开展自主性省城提高开展自主性省城的能力的能力提高会议的运营能力提高会议的运营能力改善效果改善效果业务改善业务改善 等等提高各种知识水平提高各种知识水平精通技术、手法精通技术、手法 等等扩大视野扩大视野培养积极性培养积极性（动机激励）（动机激励） 等等使活动

28、目标明确化使活动目标明确化 统一意识统一意识 等等 培养培养 自主运营能力自主运营能力整备活动环境整备活动环境 等等 通过整个活动通过整个活动作为其结果作为其结果体会体会QC的思维方式的思维方式提高管理、改善能力提高管理、改善能力提高自主管理能力提高自主管理能力提高知识、技术水平提高知识、技术水平对企业的贡献对企业的贡献对社会的贡献对社会的贡献工作改善工作改善现场改善现场改善QC小小组组活活动动人们都希望提高更大成绩现场 一线员工现场存在各种问题 学习 QC思路 QC手法具有本职 知识经验 相互熟悉活用学到 的知识能充分 商量掌握 观察方法 科学手法 解决能力人员成长发挥 团队力量相互启发生机

29、勃勃现场明确问题选定问题分析原因对策研究实施解决问题企业素质改善能力提高能力提高自我实现自我实现达成感达成感会议准备会议准备会议开始会议开始会议讨论会议讨论会议总结会议总结1、明确会议内容，开会时组员分工、会场准备、明确会议内容，开会时组员分工、会场准备2、及时通知组员，事先倾听缺席者的意见、及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1、创造能轻松发言的气氛、创造能轻松发言的气氛2、向组员简单明了地说明议题、向组员简单明了地说明议题3、从重要议题开始、从重要议题开始1、启发全员发言、启发全员发言2、白板上写出要点、白板上写出要点3、组长不要先发表意见、组长不要先发表意见4、对发言不要马上评判、对发言不

30、要马上评判1、归纳出大家同意的意见作为结论、归纳出大家同意的意见作为结论2、不要轻易采用举手表决、不要轻易采用举手表决开会时组员能否畅所欲言，组长是关键！开会时组员能否畅所欲言，组长是关键！QC小组活动成果三者的关系是三者的关系是紧密相连、环紧密相连、环环紧扣。环紧扣。重点的详细写重点的详细写下、次要的一下、次要的一笔带过，以便笔带过，以便突出重点、详突出重点、详略得当。略得当。重要的用图或重要的用图或者照片，不能者照片，不能多。必须实实多。必须实实在在的。在在的。有图有表，尽有图有表，尽量减少文字的量减少文字的描述。避免运描述。避免运用技术专业数用技术专业数语要用必须解语要用必须解释清楚。释