《电子商务案例分析》第1章,刘冰玉主编

1、电子商务电子商务 案例分析案例分析授课：岑崇格授课：岑崇格联系：联系：1591711251015917112510讲课前讨论几个问题：讲课前讨论几个问题：v1.大家接触网络达到何种程度？大家接触网络达到何种程度？v2.大家在网上做些什么？大家在网上做些什么？v3.大家听说过电子商务吗？大家听说过电子商务吗？v4.大家如何理解电子商务？大家如何理解电子商务？什么是电子商务？什么是电子商务？v电子商务的含义：电子商务的含义：v 电子商务是通过信息网络进行的商务活动，电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之分。有狭义和广义之分。v广义地说：广义地说：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，

2、电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。v狭义讲法：狭义讲法：电子商务指利用电子商务指利用Internet网络技术进行的在网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、事业线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。 狭义电子商务与广义电子商狭义电子商务与广义电子商务的区别？务的区别？v广义指：广义指：v经济贸易活动经济贸易活动v狭义指：狭义指：v交易活动交易活动电子商务的起源：电子商务的起源：v电子商务

3、是何时产生的？电子商务是何时产生的？v 只要人们通过电子手段从事商只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。过最初的叫法不同。v例如：（电视购物、电话购物例如：（电视购物、电话购物）电子商务的发展：电子商务的发展：发展历史发展历史 v起步期起步期v1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。v雏形期雏形期v1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。v1993年成立了以时任国务院副总理邹家华为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程

4、”，取得了重大进展。发展历史发展历史 v1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织中国信息化建设。v1996年，金桥网与因特网正式开通。v1997年，信息办组织有关部门起草编制中国信息化规划。v1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。v1997年，广告主开始使用网络广告。v1997年4月以来，中国商品订货系统（CGOS）开始运行。发展历史发展历史 v发展期发展期v1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。v1998年3月，中国第一笔互联网网上交

5、易成功。v1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的金贸工程，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。v1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段v1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。发展历史发展历史 v稳定期稳定期v2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。v成熟期成熟期v3G的蓬勃发

6、展促使全网全程的电子商务V5时代成型，电子商务已经受到国家高层的重视，并提升到国家战略层面。国内前景国内前景 v“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。v2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。v截止到2

7、013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。排在前十的省份（含直辖市）分别为：广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。1.1.3 电子商务与传统商务的区别电子商务与传统商务的区别 电子商务与传统商务的差异电子商务与传统商务的差异v（1）交易虚拟化：在交易形式上，传统商务是近距离的现货交易，买卖双方是面对面的交流和谈判，并采用传统计算方式；电子商务则是通过将有形市场交易过程的电子化、网络化及市场形态的虚拟化

8、、多元化，使得买卖双方有更大的时空选择。v （2）交易成本低：在信息传递上，传统商务利用信件、电话、传真传递信息，或者是工作人员口头交流，需要一定的成本；电子商务实行“无纸贸易”，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。 （3）交易效率高：传统接触式的交易方式，在人员往返、信息传递上耽搁大量时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机；电子商务利用网络信息传递、计算机自动化处理克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了整个交易的效率。v （4）交易透明化：买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知

9、等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。电子商务与传统商务共同点电子商务与传统商务共同点电子商务与传统商务具有一下共同点：电子商务与传统商务具有一下共同点：v一，目标相同，两者的基本目标均为提高效率、节约成本、赢得顾客、获取利润。v二，以满足顾客需求为中心，客户是永恒的，市场的关键就是是消费者满意，只有了解并满足消费者的需求，企业才能成功。因此，不论电子商务还是传统商务模式，其商务活动都是以满足顾客的实际需求为中心而开展的。电子商务的优势电子商务的优势v（1）电子商务能增加市场机会：首先，利用电子商务网络平台，企业可以突破时间和空

10、间限制，实行每周7 d，每天24 h面向全球的营销模式，同时不需要增加额外的营销费用。其次，电子商务所提供的网络营销渠道是对企业传统营销渠道的重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的客户。而且，电子商务所提供的网上订购比较方便快捷，不受时间和空间的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的客户无疑可以增加很大吸引力。再次，电子商务能帮助企业开拓新产品市场。利用电子商务，企业可以与客户进行交互式沟通，客户可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以及时根据自身情况针对客户需求开发新产品或提供新服务。另外，电子商务网络平台为中小型企业提供了一个在网上与实力雄厚的

11、大公司一样开展贸易的机会。不仅可以搜索和浏览供货商，主动出击；更可以在上发布采购信息，增加卖方的销售机会，同时也增加了买方的购买机会，从一个角度来看，也起到了增加市场机会的作用。电子商务的优势电子商务的优势v（2）电子商务能缩短产品生产周期。制造任何一种产品都与某些固定的开销相联系，这些固定开销不随产量的变化而变化，但与时间有关，固定开销包括设备折旧费、大部分公用设施和建筑物费用以及大部分监督和管理费用。如果制造产品的时间可以缩短，那么由于时间需求减少，每件产品的固定开销就可降低。而电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以同等的或较低的费用生产更多的产品。电子商务的优势电子商务的优势v（3）电子

12、商务能提高客户忠诚度。客户忠诚是指客户对企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。根据日本最大的网络购物公司乐天近期对金融危机中的电子商务市场的分析：一，很多之前没有在网上买过东西的人，因为网购产品价格比较低这一特点，也在开始网上买东西；二，日用品开始进入网上购物者的清单。年轻人喜欢在网上够买日用品，例如化妆品、数码产品等都是网上热销商品，甚至纸尿裤的销量也不错，说明电子商务已经进入日常生活；三，由于油价上涨的影响，人们呆在家里的时间更多了，因此采用网络购物的几率更大了；四，每个订单单价越来越低，但是购买频度越来越高。三、电子商务的分类三、电子商务的分类v按照交易参与主体来划分；按照交易

13、参与主体来划分；vB2B 企业与企业之间的电子商务；企业与企业之间的电子商务；vB2C 企业与消费者之间的电子商务；企业与消费者之间的电子商务；vC2C 消费者与消费者之间的电子商务；消费者与消费者之间的电子商务；vB2G 企业与政府之间的电子商务；企业与政府之间的电子商务；三、电子商务的分类三、电子商务的分类v按照商业活动的运作方式分类；按照商业活动的运作方式分类；1：完全电子商务；：完全电子商务；2：不完全电子商务；：不完全电子商务；三、电子商务的分类三、电子商务的分类v按照交易的范围分类；按照交易的范围分类；1：本地电子商务；：本地电子商务；2：远程国内电子商务；：远程国内电子商务；3：

14、全球电子商务；：全球电子商务；四、电子商务功能及其特点四、电子商务功能及其特点（一）电子商务的功能（一）电子商务的功能业务流程管理内容管理功能功能资源管理交易管理四、电子商务功能及其特点四、电子商务功能及其特点（二）电子商务的特点（二）电子商务的特点交特点交易虚拟化交易低成本 交易的高效性 市场的全球化 第二节 电子商务系统公共政策和法律规范文档、安全、网络协议的技术标准应用层在线营销、网络广告、网上交易、供应链管理、远程教育、网上交税、商业智能、知识管理等服务层安全认证、咨询服务、电子支付、商品名录传输层EDI、E-mail、HTTP信息发布层HTML 、XML 、JAVA 、WWW等网络层

15、互联网、无线通信网、远程通信网、有线电视网电子商务框架结构一、电子商务系统的总体架构二、电子商务系统的支撑环境 同自然界的其他系统一样，电子商务系统要实现顺畅运行也要有其赖以生存的支撑环境。其支撑环境主要包括：第二节 电子商务系统技术环境支付环境信用环境321支撑环境销售点pos是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。第二节 电子商务系统销售点pos是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、

16、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。第二节 电子商务系统的建设与开发1、电子商务系统的建设过程、电子商务系统的建设过程系统分析系统规划系统运行和维护系统实现系统设计第二节 电子商务系统的建设与开发1、电子商务系统的开发方式、电子商务系统的开发方式自主开发方式外包方式购买方式321开发方式第三节第三节 案例教学及电子商务案例分析的内容和意义v 案例教学法不仅仅是让学生简单地去寻找答案，而在于寻找处理和解决问题的具体方法。通过案例教学，培养学生的创造性、发散型思维方式，使学生在学校学习时就具备了适应未来工作必要的心理准备、知识结构和实战操作能力。 v 所谓案例，是指以各种视听媒

17、体，对典型的时间及其解决方案件展开情景描述及分析，以适应教学需要而使用的资料。案例是真实而具体的事件或实例，而不是虚构或抽象的事情。 一、案例教学的含义二、电子商务案例分析的教学过程二、电子商务案例分析的教学过程对案例进行分类，选择经典案例体验案例，发现问题提出问题，进行思考分组讨论，代表发言深入浅出，得出结论教师作案例分析的总结发言第三节第三节 案例教学及电子商务案例分析的内容和意义第三节第三节 案例教学及电子商务案例案例教学及电子商务案例分析的内容和意义分析的内容和意义三、电子商务案例分析的主要内容三、电子商务案例分析的主要内容电子商务企业的背景分析电子商务网站策略分析电子商务企业商务模式分析电子商务企业网络营销分析主要内容主要内容v 电子商务是一门应用型学科，通过电子商务案例分析不仅能更好地让学生全面认识电子商务，体会企业开展电子商务的技巧和方法，掌握网络营销实践方法，而且能使学生成为教学活动的主体，形成学生自主学习、合作学习、研究