天猫电器城全国联保操作手册

1、电器城服务体系升级升级全国联保-操作指导手册 1内容什么是电器城全国联保？1品牌发布服务步骤2商家承诺服务步骤33第一部分什么是电器城全国联保？什么是电器城全国联保？什么是天猫全国联保？开放的服务平台确定性的工单系统确定性的前台展现天猫全国联保：天猫全国联保：通过确定性的服务展现，将品牌成熟的基础服务体系在线通过确定性的服务展现，将品牌成熟的基础服务体系在线上用户购物的链路中展现出来，通过确定性的工单系统，上用户购物的链路中展现出来，通过确定性的工单系统，为用户开辟便捷的网络报修路径，完善售后服务在电子商为用户开辟便捷的网络报修路径，完善售后服务在电子商务语境下的运营。务语境下的运营。天猫全国

2、联保的目的：天猫全国联保的目的：1.1.系统化网购服务环节的不确定性系统化网购服务环节的不确定性。展现品牌售后服务。展现品牌售后服务能力，将其渗透到购买决策的每个节点中能力，将其渗透到购买决策的每个节点中，2.2.开放售后服务平台，让各个品牌的售后服务实现前端开放售后服务平台，让各个品牌的售后服务实现前端展现与平台化竞争展现与平台化竞争3.3.为用户开辟互联网渠道的综合性报修路径，优化用户为用户开辟互联网渠道的综合性报修路径，优化用户体验，增强服务确定性体验，增强服务确定性组成要素：组成要素：1.1.搜索搜索- -筛选筛选- -购买购买- -下单下单- -售后，全链路的服务展现路径售后，全链路

3、的服务展现路径2. 2. 品牌维度的服务体系接入，旺旺在线报修系统的接入品牌维度的服务体系接入，旺旺在线报修系统的接入3. 3. 报修信息的交互完善维修过程的确定性报修信息的交互完善维修过程的确定性5第二部分品牌发布服务的步骤品牌发布服务的步骤为什么服务升级？一、申请一、申请旺旺号旺旺号二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺号号三、等待三、等待审核审核四、发布四、发布服务服务五、提交五、提交信息信息六、发布六、发布成功成功一、申请旺旺号一、申请旺旺号 1. 需在未登录状态下的淘宝网首页申请； 2. 售后旺旺号的格式请参考：九阳售后服务中心/XX品牌服务中心 3. 身份验证请使用邮箱验证或手机号验证的

4、方式（两种皆可） 4. 申请好旺旺号之后，请登录旺旺号，确保能够正常登录（某些字眼涉及“品牌”“官方”可能会被系统屏蔽掉，请注意回避）一、申请一、申请旺旺号旺旺号二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺号号三、等待三、等待审核审核四、发布四、发布服务服务五、提交五、提交信息信息六、发布六、发布成功成功二、提交品牌售后旺旺及旺旺号审核 提交售后旺旺的入口：http:/ 注：请使用旗舰店帐号提交对应售后旺旺，不接受专卖店、专营店的提交。 注：我们将在每天下午六点前完成对当天提交售后旺旺号的授权 注：完成授权的旺旺帐号，将可以有权限发布该品牌的对应服务一、申请一、申请旺旺号旺旺号二、提交二、提交品牌旺旺品牌

5、旺旺号号三、等待三、等待审核审核四、发布四、发布服务服务五、提交五、提交信息信息六、发布六、发布成功成功四、四、发布服务 发布服务的步骤 1.用已经审批过的售后旺旺登录品牌服务发布平台 2.点击需要发布的全国联保服务 3. 按照页面提示完成服务发布（见下页图示） 需注意： a请使用谷歌浏览器发布服务请使用谷歌浏览器发布服务 B在选择类目环节，需使用勾选功能，不可直接输入类目信息在选择类目环节，需使用勾选功能，不可直接输入类目信息 C需保持所发布类目的完整性需保持所发布类目的完整性 D发布后可维护相关信息，售后网点等信息可以等到发布完服务后发布后可维护相关信息，售后网点等信息可以等到发布完服务后

6、再行添加完善再行添加完善1. 用已授权售后帐号登录以下页面，可看见可发布服务信息用已授权售后帐号登录以下页面，可看见可发布服务信息,点击需要发布的服务信息进行发布点击需要发布的服务信息进行发布http:/ 填写基本信息：填写基本信息： 品牌名称品牌名称/400电话电话/400电话工作时间电话工作时间/售后旺旺售后旺旺/品牌品牌LOGO（90*45像素像素png格式）格式）3. 填写服务基本信息填写服务基本信息 * 确保发布的服务类目与品牌经营类目匹配并无缺漏确保发布的服务类目与品牌经营类目匹配并无缺漏 * 确保采用勾选的方式选择类目而非手动填写确保采用勾选的方式选择类目而非手动填写 * 确保填

7、写完整主件零配件的报修政策确保填写完整主件零配件的报修政策4. 发布服务售后网点信息发布服务售后网点信息 地址模板下载连接：地址模板下载连接：http:/ 如果不能导入对应品牌全部售后网点，先将成功导入的网点提交后期再行维护如果不能导入对应品牌全部售后网点，先将成功导入的网点提交后期再行维护5. 服务承诺请填写对应品牌的售后服务承诺服务承诺请填写对应品牌的售后服务承诺一、申请一、申请旺旺号旺旺号二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺号号三、等待三、等待审核审核四、发布四、发布服务服务五、提交五、提交信息信息六、发布六、发布成功成功完成以上步骤点击提交即表示该品牌的服务发布成功点击提交之前需确认1.类目完整度，2.类目是否勾选点击提交后，需等待小二审批完成后才可让指定的店铺订购服务完成审批后，售后服务帐号后台会呈现服务已通过。此时，品牌商需要通知其各级代理商去指定网址订购服务14第二部分商家订购服务的步骤商家订购服务的步骤商家订购服务的前提一其销售的对应品牌已经发布服务使用店铺帐号进行订购商家订购服务的入口二淘宝首页卖家中心-（页面下拉到最下部）订购服务或直接点击：http:/ 3c数码全国联保群号：数码全国联保群号：849178241 小