绩效管理课件(人力资源师二级培训)

1、2022-5-61捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校招聘与配置招聘与配置第四章第四章 绩效管理绩效管理企业人力资源管理师（二级）企业人力资源管理师（二级）2022-5-62捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校一个关于绩效管理的小故事一个关于绩效管理的小故事 话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三个降落伞，为了做到公平，四个人只有三个降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一个降落伞，考核失败，就关就可以得到一个降落伞，考核失

2、败，就自由落体，自己跳下去。自由落体，自己跳下去。2022-5-63捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校于是师傅问孙悟空：于是师傅问孙悟空：“悟空，天上有悟空，天上有几个太阳？几个太阳？”悟空不假思索地答道：悟空不假思索地答道：“一一个。个。”师傅说：师傅说：“好，答对了，给你一个好，答对了，给你一个。”接着又问沙僧：接着又问沙僧：“天上有几个月亮天上有几个月亮?”?”沙僧答道沙僧答道:“:“一个。一个。”师傅说：师傅说：“好，也对好，也对了，给你一个。了，给你一个。”八戒一看，心理暗喜：八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。啊哈，这么简单，我也行。”于是磨拳于是磨拳擦掌，等待师傅出题。师

3、傅的题目出来，擦掌，等待师傅出题。师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗？师八戒却跳下去了，大家知道为什么吗？师傅出的问题是：傅出的问题是：“天上有多少星星？天上有多少星星？”八八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。这是第一次旅游。一个关于绩效管理的小故事一个关于绩效管理的小故事2022-5-64捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题考大家，先问悟空，师傅如法炮制，再

4、次出题考大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的？中华人民共和国哪一年成立的？”悟空答道：悟空答道：“19491949年年1010月月1 1日。日。”师傅说：师傅说：“好，给你一个好，给你一个。”又问沙僧，又问沙僧，“中国的人口有多少亿？中国的人口有多少亿？”沙僧沙僧说是说是1313亿，师傅说，亿，师傅说，“好的，答对了。好的，答对了。”沙僧也沙僧也得到了一个伞，轮到八戒，师傅的问题是，得到了一个伞，轮到八戒，师傅的问题是，1313亿亿人口的名字分别叫什么？八戒当时晕倒，又一次人口的名字分别叫什么？八戒当时晕倒，又一次以自由落体结束旅行。以自由落体结束旅行。第三次旅游的时候，飞机再一次出现

5、故障，第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。师傅，你别问了，我跳。”然然后纵身一跳，师傅双手合十说，后纵身一跳，师傅双手合十说，“阿弥陀佛，殊阿弥陀佛，殊不知这次有四个伞。不知这次有四个伞。”一个关于绩效管理的小故事一个关于绩效管理的小故事2022-5-65捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校 从绩效管理的角度进行分析从绩效管理的角度进行分析一个关于绩效管理的小故事一个关于绩效管理的小故事2022-5-66捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校不管有无制度，经营上总是要经不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、常对人进行考核；如果缺

6、少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有线监督者的意见作出人事安排，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价的评价 松下幸之助松下幸之助2022-5-67捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效管理发展趋势绩效管理发展趋势u 从从目标导向目标导向到到过程监控过程监控u 从从报酬导向报酬导向到到发展导向发展导向u

7、 从从单维评价模型单维评价模型（结果）到（结果）到双维评价双维评价模型模型（结果（结果+ +行为）行为）u 从从单向评价单向评价到到多向评价多向评价2022-5-68捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效的多因性绩效的多因性激励激励技能技能环境环境机会机会内因内因外因外因绩效绩效2022-5-69捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效的性质和特点绩效的性质和特点1 1、绩效的多因性绩效的多因性，绩效的优劣不取决于，绩效的优劣不取决于单个因素单个因素激励激励：取决于员工：取决于员工需要层次需要层次、个性、感知、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点。因材施学习过程与价值观等个人特点。因材施教。教。技

8、能技能：是指员工工作技巧与能力水平，它是指员工工作技巧与能力水平，它也取决于个人也取决于个人天赋、智力、经历、教育天赋、智力、经历、教育与培训与培训等个人特点。等个人特点。环境因素环境因素：企业内部的客观条件，外部的：企业内部的客观条件，外部的客观环境客观环境机会因素机会因素。偶然的偶然的，是完全不可控的。，是完全不可控的。2022-5-610捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2 2、绩效的多维性绩效的多维性。即需要用多种维。即需要用多种维 度分析与考核。度分析与考核。3 3、 动态性动态性，要求管理者以发展的眼，要求管理者以发展的眼光而非用僵化的眼光看待员工。光而非用僵化的眼光看待员工。绩效的

9、性质和特点绩效的性质和特点绩效结果（做了什么）过程（如何做的）绩效结果（做了什么）过程（如何做的）2022-5-611捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核v绩效管理：为绩效管理：为实现实现组织发展组织发展战略和目标战略和目标，采用，采用科学的方法科学的方法，通过对员工或群体的，通过对员工或群体的行为表现、行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，为，提高

10、员工和组织的素质提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的，挖掘其潜力的过过程程。v绩效管理的目标绩效管理的目标是不断改善组织的氛围，优化是不断改善组织的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。作业环境，持续激励员工，提高组织效率。2022-5-612捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考核：是指一套绩效考核：是指一套正式的结构化的正式的结构化的制度制度，用来衡量、评价并影响与工作有关，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。员工与组织的共

11、同发展。绩效考核作为绩效管理的绩效考核作为绩效管理的重要支撑点重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和组织绩，它从制度上明确地规定了员工和组织绩效考核评价的效考核评价的具体程序、步骤和方法，具体程序、步骤和方法，从从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。依据。绩效管理与绩效考核绩效管理与绩效考核2022-5-613捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评和绩效管理的区别绩效考评和绩效管理的区别2022-5-614捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第一节第一节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计第一单元第一单元绩效考评指标体系设计绩效考评指

12、标体系设计第二单元第二单元绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计第三单元第三单元关键绩效指标的设计与应用关键绩效指标的设计与应用第二节第二节 绩效监控与沟通绩效监控与沟通第一单元第一单元绩效监控与辅导绩效监控与辅导第二单元第二单元绩效沟通绩效沟通第三节第三节 绩效考评方法与应用绩效考评方法与应用第一单元第一单元绩效考评方法的比较与误差控制绩效考评方法的比较与误差控制第二单元第二单元360度考评方法度考评方法第三单元第三单元基于信息化的绩效考评基于信息化的绩效考评第四单元第四单元考评结果的反馈与应用考评结果的反馈与应用第五单元第五单元绩效管理系统总体评估绩效管理系统总体评估本章内容本章内容2022

13、-5-615捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第节第节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计第三单元第三单元 关键绩效指标的设计与应用关键绩效指标的设计与应用2022-5-616捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计2022-5-617捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评指标体系的内容绩效考评指标体系的内容P319-320P319-320知识要求知识要求2022-5-618捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评指

14、标体系的内容绩效考评指标体系的内容P319-320P319-320知识要求知识要求2022-5-619捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评指标体系的内容绩效考评指标体系的内容P320-323P320-323知识要求知识要求2022-5-620捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评指标的作用绩效考评指标的作用P323P323知识要求知识要求2022-5-621捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评指标的来源绩效考评指标的来源P324P324知识要求知识要求2022-5-622捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-623捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校要素图示法要素

15、图示法问卷调查法问卷调查法个案研究法个案研究法-典型人物研究、典型资典型人物研究、典型资料研究料研究面谈法面谈法-个别面谈法、座谈讨论法个别面谈法、座谈讨论法经验总结法经验总结法头脑风暴法头脑风暴法既可研究成功的，也既可研究成功的，也可研究失败的，还可可研究失败的，还可将两者结合起来。将两者结合起来。1 1、任何时候都不批评别人的、任何时候都不批评别人的想法想法2 2、思想愈激进愈开放愈好、思想愈激进愈开放愈好3 3、强调产生想法的个数、强调产生想法的个数4 4、鼓励别人改进想法、鼓励别人改进想法能力要求能力要求2022-5-624捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校要素图示法要素图示法 将某类人

16、员的绩效特征，用图表描绘出来，将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析，确定须考评的绩效要素。然后加以分析，确定须考评的绩效要素。工作工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。1 1、应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个、应根据工作岗位分析所提供的资料，将各个相关要素和指标一一列出，初选后排列再要素相关要素和指标一一列出，初选后排列再要素分析图上。分析图上。2 2、请专家和有关人员进行图上作业，优选出若、请专家和有关人员进行图上作业，优选出若干项指标，构成绩效考评指标体系。干项指标，构成绩效考评指标体系。P 234/237能力要求能力要求2

17、022-5-625捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校问卷调查法设计步骤问卷调查法设计步骤P326-327P326-327能力要求能力要求2022-5-626捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校工作分析工作分析理论验证理论验证进行指标调查，进行指标调查，确定指标体系确定指标体系进行必要的修改进行必要的修改与调整与调整考评前考评前考评后考评后了解被考评者了解被考评者所应达到的目所应达到的目标、所采取的标、所采取的工作方式工作方式能力要求能力要求2022-5-627捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2022-5-628捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校量词式的考评标准量词式的考评标准等级式的考评标准等级式的考

18、评标准数量式的考评标准数量式的考评标准定义式的考评标准定义式的考评标准绩效考评标准的类型绩效考评标准的类型P330-331知识要求知识要求2022-5-629捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校定量准确定量准确能量化的量化，量化要准确。能量化的量化，量化要准确。各指标的考评标准起止水平应是合理确定的各指标的考评标准起止水平应是合理确定的；各指标含义，差距明确合理，评分尽可能；各指标含义，差距明确合理，评分尽可能等距式；指标选择的等级档次数量要合理，等距式；指标选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在不宜过多或太少，控制在3 39 9级。级。绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的设计原则P33

19、2-334知识要求知识要求2022-5-630捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校先进合理先进合理先进是指考评标准不但要反映企业单位先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定超前性，不至于的生产技术和管理水平，还应当具有一定超前性，不至于出现考评结果的严重偏误；合理是指考评标准水平，应当出现考评结果的严重偏误；合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常生产技术组织条件下，少部分人可以超反映出企业在正常生产技术组织条件下，少部分人可以超越，大部人经过努力能够达到越，大部人经过努力能够达到（70708080）。）。突出特点突出特点个性与共性。绩效标准要突出各类工作个性与共性

20、。绩效标准要突出各类工作岗位的性质和特点，同样的指标，对于不同工作岗位的要岗位的性质和特点，同样的指标，对于不同工作岗位的要求是不一样的求是不一样的简洁扼要简洁扼要通俗易懂、精确通俗易懂、精确知识要求知识要求绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的设计原则P332-3342022-5-631捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校名称量表名称量表（又称类别量表）（又称类别量表）能力要求能力要求2022-5-632捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校等级量表等级量表（又称位次量表）（又称位次量表）每一个类别只具有每一个类别只具有序列性序列性，并不表示数据之间的差异是，并不表示数据之间的差异是相等的。相等的。能力

21、要求能力要求2022-5-633捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校等距量表等距量表 能力要求能力要求2022-5-634捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校比率量表比率量表测量水平最高的量表，除具有类别、等测量水平最高的量表，除具有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。际意义的绝对零点。较为理想的量表较为理想的量表能力要求能力要求2022-5-635捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校自然数法自然数法可以每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级可以每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数。可以是百分制也可采用非百分制有多个自然数

22、。可以是百分制也可采用非百分制系数法（相乘法）系数法（相乘法）可分为函数法和常数法可分为函数法和常数法系数法与自然数法根本区别在于自然数法是一次性获系数法与自然数法根本区别在于自然数法是一次性获得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对数值得测评的绝对数值，而系数法获得的只是相对数值能力要求能力要求2022-5-636捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2022-5-637捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-638捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校不仅是激励约束企业员工行为的一种新型机制，同不仅是激励约束企业员工行为的一种新型机制，同时还要发挥时还要发挥KPIKPI体系战略导

23、向的牵引作用体系战略导向的牵引作用。通过企业战略目标的层层分解，将员工个人行为与通过企业战略目标的层层分解，将员工个人行为与部门目标相结合，使部门目标相结合，使KPIKPI体系体系有效地诠释与传播企业有效地诠释与传播企业的总体发展战略，的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工成为实施企业战略规划的重要工具具。彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。战略导战略导向的向的KPIKPI体系更加强调对员工的行为激励，激发员工体系更加强调对员工的行为激励，激发员工斗志，调动全员的积极性、主动性、创造性。斗志，调动全员的积极性、主动性、创造性。知识要求知识要求202

24、2-5-639捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-640捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校P 246知识要求知识要求2022-5-641捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-642捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能够集中体现团队和员工个人的工作产出，即能够集中体现团队和员工个人的工作产出，即创造的价值。创造的价值。采用关键绩效指标和标准采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率突出员工的贡献率。明确界定关键性工作产出即明确界定关键性工作产出即增值指标的权重增值指标的权重。能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以

25、便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。比分析。知识要求知识要求2022-5-643捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校完整的定量化或者行完整的定量化或者行为化的指标和标准体为化的指标和标准体系。系。对企业发展具有举对企业发展具有举足轻重的重要，使足轻重的重要，使组织目标增值。组织目标增值。知识要求知识要求2022-5-644捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-645捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-646捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校 SMARTSMART原则：原则：SpecificSpeci

26、fic具体的；具体的；MeasurableMeasurable可度量的；可度量的；AttainableAttainable可实现的；可实现的；RealisticRealistic现实的；现实的；Time-boundTime-bound有时限的。有时限的。能力要求能力要求2022-5-647捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-648捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校 1 1、工作产出是否为最终产品、工作产出是否为最终产品 2 2、多个考评者对同一个绩效指标和标准、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价的结果是否可靠准确进行评价的结果是否可靠准确 3 3、关键绩效指标总和

27、是否可以解释被考、关键绩效指标总和是否可以解释被考评者评者8080以上的工作目标以上的工作目标 4 4、关键绩效指标和考评标准是否具有可、关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性操作性 5 5、关键绩效指标的考评标准是否预留可、关键绩效指标的考评标准是否预留可以超越的空间。以超越的空间。 审核关键指标的要点审核关键指标的要点P344-345P344-345能力要求能力要求2022-5-649捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-650捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2022-5-651捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2022-5-652捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效

28、监控的内涵绩效监控的内涵P347知识要求知识要求2022-5-653捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效监控的目的和内容绩效监控的目的和内容P347知识要求知识要求2022-5-654捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效辅导的作用绩效辅导的作用P348知识要求知识要求2022-5-655捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效监控的关键点绩效监控的关键点P348-349能力要求能力要求2022-5-656捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效辅导的时机与方式绩效辅导的时机与方式P349-350能力要求能力要求2022-5-657捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校2022-5-658捷梯教育昆山分校捷梯

29、教育昆山分校绩效沟通的内涵绩效沟通的内涵P350知识要求知识要求2022-5-659捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效沟通的作用绩效沟通的作用P350-352知识要求知识要求2022-5-660捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效沟通的重要性绩效沟通的重要性P352-354知识要求知识要求2022-5-661捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效沟通的方式绩效沟通的方式P354-357能力要求能力要求正式的书面报告正式的书面报告定期会面定期会面员工团队会谈员工团队会谈一对一会面一对一会面书面形式的书面形式的2022-5-662捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点不

30、同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点P357-358能力要求能力要求2022-5-663捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效沟通的技巧绩效沟通的技巧P358能力要求能力要求2022-5-664捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第三节第三节 绩效考评方法应用绩效考评方法应用2022-5-665捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第一单元第一单元 绩效考评方法的比较与误差绩效考评方法的比较与误差控制控制2022-5-666捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评的效标绩效考评的效标P359w效标的含义：效标的含义： 评价员工绩效的指标及标准评价员工绩效的指标及标准，为实现组织目标，对个人或集体，为实现组织目

31、标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求的绩效应当达到的水平要求知识要求知识要求2022-5-667捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校效标的类型效标的类型P359P359w特征性效标（侧重点是员工个人特质，忠诚性、可靠程度、特征性效标（侧重点是员工个人特质，忠诚性、可靠程度、沟通能力、领导技巧）沟通能力、领导技巧）w行为性效标行为性效标 （侧重点是员工如何执行指令，如何工作）（侧重点是员工如何执行指令，如何工作）结果性效标结果性效标 （侧重点是员工完成哪些工作任务，其工作成效（侧重点是员工完成哪些工作任务，其工作成效如何）如何）结果性效标结果性效标行为性效标行为性效标特征性效标特征性效标这个人怎

32、么这个人怎么样？样？干出了什么？干出了什么？结果而非过程结果而非过程干什么？怎干什么？怎么干？重过么干？重过程而非结果程而非结果知识要求知识要求2022-5-668捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校P 205知识要求知识要求2022-5-669捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评方法的比较绩效考评方法的比较P360知识要求知识要求2022-5-670捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-671捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2022-5-672捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校 宽厚误差宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是也称宽松误差，即评定结果是负偏态分

33、布负偏态分布，大多数员工，大多数员工被评为优良。原因如下：被评为优良。原因如下：1 1、评价标准过低；、评价标准过低；2 2、主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高、主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高评价；评价；3 3、采用了主观性很强的考评标准和方法；、采用了主观性很强的考评标准和方法；4 4、在考评中与被考评者反复多次进行了沟通；、在考评中与被考评者反复多次进行了沟通；5 5、护短心理；、护短心理；6 6、鼓励付出很大努力的员工，或提高薪资水平低员工、鼓励付出很大努力的员工，或提高薪资水平低员工的薪资待遇的薪资待遇7 7、认为考评过严，不利于激励员工；、认为考评过严，不利于

34、激励员工；8 8、尽量避免产生消极影响；、尽量避免产生消极影响；9 9、保护骨干。、保护骨干。能力要求能力要求2022-5-673捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求苛严误差苛严误差也称严格、偏紧误差，即评定结果是也称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏正偏态分布态分布，大多数员工被评为不合格或勉强，大多数员工被评为不合格或勉强合格。原因如下：合格。原因如下：1 1、评价标准过高；、评价标准过高；2 2、惩罚那些难以对付的人；、惩罚那些难以对付的人；3 3、迫使某些有问题的员工辞职或为有计划、迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；的减员提供有说服力的证据；4 4、

35、压缩提薪或奖励人数的比例；、压缩提薪或奖励人数的比例；6 6、自认为应严格执行上级对优秀者的评估、自认为应严格执行上级对优秀者的评估标准。标准。2022-5-674捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向也称也称居中趋势居中趋势，评定结果相近，集中在某，评定结果相近，集中在某一分数段，或所有员工被评为一分数段，或所有员工被评为“一般一般”，使考评者全部集中于中间水平，或者是平使考评者全部集中于中间水平，或者是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异。原因如下：效存在的差异。原因如下：1 1、评价标准不明确

36、；、评价标准不明确；2 2、主管的平均心理造成的。、主管的平均心理造成的。2022-5-675捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校容易造成紧张的容易造成紧张的组织氛围，对个组织氛围，对个人容易增加工作人容易增加工作压力，涣散士气压力，涣散士气和斗志，降低工和斗志，降低工作满意度，不利作满意度，不利于调动业务骨干于调动业务骨干的积极性、主动的积极性、主动性和创造性。性和创造性。不仅不利于组织的变革不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内和发展，形成狭隘的内部保护主义错误影响，部保护主义错误影响，更不利于促进个人的改更不利于促进个人的改进和提高，特别使优秀进和提高，特别使优秀员工受到伤害。员工受到伤害

37、。造成绩效管理的扭曲，造成绩效管理的扭曲，好人不好、强人不强、好人不好、强人不强、弱者不弱。克服分布弱者不弱。克服分布误差的最佳方法是误差的最佳方法是“强迫分布法强迫分布法”。能力要求能力要求2022-5-676捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校晕轮误差晕轮误差（晕轮效应、晕圈错误、光环效应）（晕轮效应、晕圈错误、光环效应）产生的原因：产生的原因：缺乏明确、详尽的评价标准；或者考评者没缺乏明确、详尽的评价标准；或者考评者没有能按照评价标准进行评定造成的。有能按照评价标准进行评定造成的。纠正方法：纠正方法：l建立严谨的工作记录制度；建立严谨的工作记录制度；l评价标准要制定的详细、具体、明确；评价标

38、准要制定的详细、具体、明确；l对考评者适当培训。对考评者适当培训。晕轮误差晕轮误差晕轮误差晕轮误差能力要求能力要求2022-5-677捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校P 223也称个人偏差、个人偏误。基于被考评也称个人偏差、个人偏误。基于被考评者个人的特性，因考评者个人的偏见或者个人的特性，因考评者个人的偏见或偏好的不同所带来的评价偏差。（义气偏好的不同所带来的评价偏差。（义气相投、一见如故等）相投、一见如故等）个人偏见个人偏见个人偏见个人偏见能力要求能力要求2022-5-678捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校优先优先和和近期近期效应效应能力要求能力要求优先是优先是根据下属最初的绩效信息根据下

39、属最初的绩效信息，对其考评期内，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期部分信息代替的全部表现作出的总评价，以前期部分信息代替全期的信息。全期的信息。近期是近期是根据下属最近的绩效信息根据下属最近的绩效信息，以近期替代全，以近期替代全期的信息。信息资料的局部性、片面性制约绩效期的信息。信息资料的局部性、片面性制约绩效考评的正确。考评的正确。“以时点代时段以时点代时段” ” 、“只见树木，不见森林只见树木，不见森林”纠正方法：纠正方法：所有考评者必须掌握全面的数据资料；事先、事所有考评者必须掌握全面的数据资料；事先、事中、事后注意掌握翔实的数据资料中、事后注意掌握翔实的数据资料依据全面真实信息

40、，根据绩效标准进行科学系统依据全面真实信息，根据绩效标准进行科学系统的考评评价。的考评评价。2022-5-679捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校这种偏差表现为考评者按照自己对标准的理解进这种偏差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，有两种表现：行评价，有两种表现：l对比偏差对比偏差，考评者对照自己的标准寻找被考评，考评者对照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定。者与其不同的方面进行评定。l相似偏差相似偏差，按照自己的标准寻找与其相同的方，按照自己的标准寻找与其相同的方面进行评价。面进行评价。l产生原因和克服方法同产生原因和克服方法同晕轮效应晕轮效应自我中心效应自我中心效应能力要求能

41、力要求2022-5-680捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校又称记录效应，被考评者上一个考评期内评价又称记录效应，被考评者上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。原因是不能认真按照所产生的作用和影响。原因是不能认真按照评价标准进行评价。评价标准进行评价。克服方法：克服方法：l一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后再评价其它方面，最后再将每个员工所有评再评价其它方面，最后再将每个员工所有评价结果汇总起来。价结果汇总起来。后继效应后继效应能力要求能力要求2022-5-681捷梯教育昆山分校

42、捷梯教育昆山分校评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响 工作绩效评价标准的工作绩效评价标准的科学性科学性、系统性系统性、精确程度精确程度对考评方法和考评结果具有重对考评方法和考评结果具有重要影响和制约作用。要影响和制约作用。 绩效考评标准绩效考评标准不明确不明确、不清楚不清楚、不规范不规范是考评工具失常的主要客观原因。是考评工具失常的主要客观原因。能力要求能力要求2022-5-682捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校避免考评者误差的方法避免考评者误差的方法P365-366 1、制定科学合理具体明确切实可行的评价要素、制定科学合理具体明确切实可行的评价要素指标和标准体系指标和标准体系 2

43、、选择恰当的考评工具和方法、选择恰当的考评工具和方法 3、绩效考评的重点应当放在行为和产出结果上、绩效考评的重点应当放在行为和产出结果上，建立行为和成果为导向的考评体系，建立行为和成果为导向的考评体系 4、可以采用、可以采用360度考评度考评 5、重视对考评者的训练，定期总结考评的经验、重视对考评者的训练，定期总结考评的经验并进行专门系统的培训并进行专门系统的培训 6、应该重视考评过程中的各个环节管理、应该重视考评过程中的各个环节管理 1）加强组织沟通和反馈）加强组织沟通和反馈 2）重视绩效会谈的开展）重视绩效会谈的开展 3）调整劳动关系，完善薪酬奖励制度）调整劳动关系，完善薪酬奖励制度能力要

44、求能力要求2022-5-683捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考评者的培训考评者的培训P366-371 考评者培训考评者培训对于实现绩效考评目标乃至绩效管对于实现绩效考评目标乃至绩效管理目标都是一个理目标都是一个非常重要的环节非常重要的环节 一、考评者培训的目的一、考评者培训的目的 1、使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中、使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识自身在绩效考评过程中的的地位和作用，认识自身在绩效考评过程中的作用作用 2、统一各个考评者对于考评指标和考评标准的、统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解理解 3、使考评者理解具体的考评方法，熟悉各种表、使考评者

45、理解具体的考评方法，熟悉各种表格和具体考评程序格和具体考评程序 4、避免考评者误区的产生、避免考评者误区的产生 5、帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指、帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导导能力要求能力要求2022-5-684捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考评者的培训考评者的培训P366-371 二、考评者培训的主要内容二、考评者培训的主要内容 1、考评者误区培训、考评者误区培训 2、关于绩效信息收集方法的培训、关于绩效信息收集方法的培训 3、绩效考评指标培训、绩效考评指标培训 4、关于如何确定绩效标准的培训、关于如何确定绩效标准的培训 5、考评方法的培训、考评方法的培训 6、绩效反

46、馈培训、绩效反馈培训能力要求能力要求2022-5-685捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考评者的培训考评者的培训P366-371 RET培训的内容培训的内容 1、建立工作期望，包括有关如何设定绩效目标、建立工作期望，包括有关如何设定绩效目标和召开目标设定会议的方法和召开目标设定会议的方法 2、通过观察收集资料并记录行为形成文件的方、通过观察收集资料并记录行为形成文件的方法法 3、指导员工改善绩效的方法、指导员工改善绩效的方法 4、考评绩效的方法、考评绩效的方法 5、各种考评者误区的形成原因和避免这些错误、各种考评者误区的形成原因和避免这些错误的方法的方法 6、绩效考评反馈的方法、绩效考评反馈的

47、方法 7、企业提供的技能开发计划、企业提供的技能开发计划能力要求能力要求2022-5-686捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考评者的培训考评者的培训P366-371 三、考评者培训的时间三、考评者培训的时间 1、管理者刚刚到任的时候、管理者刚刚到任的时候 这个时期考评者培训是与各类管理技能培这个时期考评者培训是与各类管理技能培训同时进行的。训同时进行的。 2、进行绩效考评之前、进行绩效考评之前 可以采用实际的范例作为培训教材可以采用实际的范例作为培训教材 3、修改绩效考评办法之后、修改绩效考评办法之后 修订涉及考证标准、考评方法、考评工具修订涉及考证标准、考评方法、考评工具 4、在进行日常管理

48、技能培训的同时进行、在进行日常管理技能培训的同时进行考评者培训考评者培训能力要求能力要求2022-5-687捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考评者的培训考评者的培训P366-371 四、考评者培训的具体形式四、考评者培训的具体形式 1、与日常的管理技能培训同时进行、与日常的管理技能培训同时进行 培训的时间不超过一周，培训的时间不超过一周，培训的具体形式和内容主要培训的具体形式和内容主要包包括直接讲课括直接讲课，讲解有关绩效考评的原理及考评制度和考，讲解有关绩效考评的原理及考评制度和考评技巧等内容，评技巧等内容，再加上再加上5 5个小时的实战性现场培训个小时的实战性现场培训 2、以独立课程的形式

49、举办、以独立课程的形式举办 培训对象培训对象是接受过一般性的基础管理技能培训是接受过一般性的基础管理技能培训的人员的人员 培训内容包括培训内容包括 1 1）绩效考评的实战培训）绩效考评的实战培训 2 2）绩效反馈面谈的实战培训（通常是分组进行的）绩效反馈面谈的实战培训（通常是分组进行的） 3 3）培训总结）培训总结能力要求能力要求2022-5-688捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第二单元第二单元 360360度考评方法度考评方法2022-5-689捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校360度考评方法产生于度考评方法产生于20世纪世纪40年代，最初被运用年代，最初被运用于英国军方所设立的评价中心。

50、于英国军方所设立的评价中心。50年代起被推广到工商年代起被推广到工商企业，主要用于岗位分析，以及管理人员的能力评价、企业，主要用于岗位分析，以及管理人员的能力评价、筛选与安置。筛选与安置。80年代，该方法日趋完善，成为跨国公司年代，该方法日趋完善，成为跨国公司人力资源管理与开发的重要工具之一。人力资源管理与开发的重要工具之一。360360度的考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考度的考评方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过评，既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容程和个人努力的程度纳入考评的内容, ,使得绩

51、效考评更使得绩效考评更能客观地反映员工的表现和业绩。能客观地反映员工的表现和业绩。知识要求知识要求2022-5-690捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校w上级评价上级评价w同级评价同级评价w下级评价下级评价w客户评价客户评价w自我评价自我评价知识要求知识要求2022-5-691捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-692捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校P 264知识要求知识要求2022-5-693捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校考考评项目设计评项目设计进行需求分析和可行性分析，决定是否采用进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360360度考度考评方法。评方法。编制基于岗

52、位胜任特征模型的评价问卷。编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。培训考评者培训考评者组建组建360360度考评者队伍。度考评者队伍。对选拔出的考评者进行培训对选拔出的考评者进行培训 实施实施360度考评度考评反馈面谈反馈面谈效果评价效果评价能力要求能力要求2022-5-694捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校 实施实施360度考评度考评实施考评。实施考评。统计评价信息并报告结果。统计评价信息并报告结果。对被考评人员进行如何接受他人的评价信息对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。的培训。企业管理部门应针对考评的结果所反映出来企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职

53、业生涯发的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。展）的行动计划。能力要求能力要求2022-5-695捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校P 266 反馈面谈反馈面谈确定执行面谈的成员和对象。确定执行面谈的成员和对象。有效进行反馈面谈有效进行反馈面谈 效果评价效果评价确认执行过程的安全性。确认执行过程的安全性。评价应用效果。评价应用效果。总结考评过程中的经验和不足，找出存在的总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。问题，不断完善整个考评系统。能力要求能力要求2022-5-696捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校确定并培训公司内部专门从事确定并培训公司内部专门从事

54、360360度考评的管理人员。度考评的管理人员。实施实施360360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气的问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采士气的问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用用360360度考评的方法。度考评的方法。上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。使用客观的统计程序。使用客观的统计程序。防止出现舞弊、合谋等违规行为。防止出现舞弊、合谋等违规行为。准确识别和估计偏见、偏好对业绩评价结果的影响

55、。准确识别和估计偏见、偏好对业绩评价结果的影响。对考评者的个别意见保密（对考评者的个别意见保密（上级除外上级除外）不同目的决定不同内容，应注意的事项也有所不同。不同目的决定不同内容，应注意的事项也有所不同。能力要求能力要求2022-5-697捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第三单元第三单元 基于信息化的绩效考评基于信息化的绩效考评2022-5-698捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校现在企业所处不再是物质经济环境，而现在企业所处不再是物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服

56、务紧密相连一起的信息经营销、售后服务紧密相连一起的信息经济环境。济环境。基于信息化的绩效管理系统依托企业内基于信息化的绩效管理系统依托企业内部网的安全可靠的站点，负责为员工提部网的安全可靠的站点，负责为员工提供与绩效管理有关的信息、表格及服务供与绩效管理有关的信息、表格及服务支持。这种实现方式进一步提高了人力支持。这种实现方式进一步提高了人力资源部门的工作效率，也节省了经费总资源部门的工作效率，也节省了经费总额。额。知识要求知识要求2022-5-699捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校克服了地域性差异给绩效考评带来的问题克服了地域性差异给绩效考评带来的问题可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性

57、可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性保持了整个考评过程的适时性和动态性保持了整个考评过程的适时性和动态性大大降低了考评成本大大降低了考评成本5 5增加了绩效考评的保密性增加了绩效考评的保密性4 42 23 31 1知识要求知识要求2022-5-6100捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校知识要求知识要求2022-5-6101捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求2 2绩效考评后台系统绩效考评后台系统1 1绩效结果分析系统绩效结果分析系统绩效考评实施系统绩效考评实施系统3 3主要功能主要功能1 1、搭建组织架构、搭建组织架构2 2、构建考评方法、构建考评方法3 3、明确考评权限、明确考

58、评权限4 4、设定运算方法、设定运算方法5 5、管理考评结果、管理考评结果主要功能主要功能1 1、支持绩效数据的录入、支持绩效数据的录入2 2、帮助考评者对考评对、帮助考评者对考评对象打分象打分3 3、计算绩效考评分数、计算绩效考评分数2022-5-6102捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校能力要求能力要求1 1、绩效考评体系的构建、绩效考评体系的构建重点工作是将绩效指标体系、标准、权重重点工作是将绩效指标体系、标准、权重以及权限等设置清楚以及权限等设置清楚2 2、实施绩效考评、实施绩效考评3 3、考评结果分析、考评结果分析对于管理者而言，可以查看自己绩效结果对于管理者而言，可以查看自己绩效结果

59、的同时，还可以对下属员工的绩效进行的同时，还可以对下属员工的绩效进行比较，包括不同员工总体绩效的比较，比较，包括不同员工总体绩效的比较，不同员工单项指标的比较，个体员工绩不同员工单项指标的比较，个体员工绩效数据的历史比较效数据的历史比较2022-5-6103捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校第四单元第四单元 考评结果的反馈与应用考评结果的反馈与应用2022-5-6104捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效面谈的类型绩效面谈的类型P381-382知识要求知识要求2022-5-6105捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评结果的应用范围绩效考评结果的应用范围P381-382知识要求知识要求用于确定

60、和调整员工薪酬用于确定和调整员工薪酬用于人员培训与开发决策用于人员培训与开发决策用于招募与甄选用于招募与甄选用于人员调配用于人员调配2022-5-6106捷梯教育昆山分校捷梯教育昆山分校绩效考评结果的效标作用绩效考评结果的效标作用P383-384 1、用于计算人员选拔的预测效度、用于计算人员选拔的预测效度 2、用于进行培训评估、用于进行培训评估 效益差额法效益差额法 BTN（XtX0）NC 其中其中B表示培训收益表示培训收益 其中其中T表示培训将产生收益的时间表示培训将产生收益的时间 其中其中N表示受训者数量表示受训者数量 其中其中Xt表示受训者平均工作绩效表示受训者平均工作绩效 其中其中X0