第七章 社会工作过程

1、第一节第一节 基本要素基本要素第二节第二节 专业关系专业关系第三节第三节 过程模式过程模式第四节第四节 社会工作者角色社会工作者角色社会工作的目标是：n帮助服务对象提升社会功能，解决或预防问题的产生，满足需要，最终促进社会公正。n目标达成需要经过一个结构化的操作实施；需要通过一系列有计划、有步骤的阶段。一、社会工作过程的基本要素一、社会工作过程的基本要素二、社会工作过程的基本系统二、社会工作过程的基本系统1 1、社会工作者、社会工作者2 2、受助者、受助者3 3、资源系统、资源系统4 4、环境、环境社会工作者的标准（国际认可社会工作者的标准（国际认可P150）具有社会工作执业证照具有社会工作执

2、业证照有社会工作专业教育背景有社会工作专业教育背景受社会工作伦理制约受社会工作伦理制约是社会工作组织的注册成员是社会工作组织的注册成员将社会工作视为职业将社会工作视为职业社会工作者是助人（自助）者社会工作者是助人（自助）者恢复提升受助者的社会功能恢复提升受助者的社会功能解决问题解决问题满足需要满足需要推动环境改变推动环境改变定义定义受助者、当事人、服务对象、案主、福利受益受助者、当事人、服务对象、案主、福利受益者者分类分类对象：个人、家庭、小组（团体）、社区、机构、对象：个人、家庭、小组（团体）、社区、机构、组织、社会系统组织、社会系统来源：求助、转介、外展来源：求助、转介、外展自愿：自愿、非

3、自愿、强制自愿：自愿、非自愿、强制（1 1）基本的资源系统（）基本的资源系统（Pincus & MinahanPincus & Minahan）非正式资源系统家庭、朋友、邻居、同事、亲戚非正式资源系统家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。提供物质精神的帮助，提供具体的服务和资源。等。提供物质精神的帮助，提供具体的服务和资源。正式资源系统党派、专业团体、群众组织及协会正式资源系统党派、专业团体、群众组织及协会等。提升成员的福利和利益，提供资源给成员，帮助等。提升成员的福利和利益，提供资源给成员，帮助他们与社会系统打交道。他们与社会系统打交道。社会性资源系统社会性资源系统学校、医院、社会服务机构、派学校

4、、医院、社会服务机构、派出所等。适应社会公共生活与活动建立起来的满足人出所等。适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构。们短期或特别需要的机构。（可视为正式资源）（可视为正式资源）个人生活于其中的社会环境个人生活于其中的社会环境与发展有关的外部社会因素与发展有关的外部社会因素的总和：社会小生境、人际的总和：社会小生境、人际关系环境、社会生态环境、关系环境、社会生态环境、社会文化环境。社会文化环境。u变化媒介系统变化媒介系统社会工作者，是促使案主发生社会工作者，是促使案主发生改变的媒介，是实施改变的主要行动者；变化媒改变的媒介，是实施改变的主要行动者；变化媒介往往是团队。介往

5、往是团队。u案主系统案主系统社会工作服务的对象；可以是个人、社会工作服务的对象；可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社会、组织。家庭、小组、团体，也可以是社会、组织。u目标系统目标系统为了改变案主系统而需改变和影响为了改变案主系统而需改变和影响的系统；可以是案主自身或环境因素。的系统；可以是案主自身或环境因素。u行动系统行动系统与社会工作者一起工作、实现改变与社会工作者一起工作、实现改变目标的人；社工可以同时有几个行动系统。目标的人；社工可以同时有几个行动系统。一、工作者与受助者的关系一、工作者与受助者的关系二、专业关系的基本特点二、专业关系的基本特点专业关系的定义专业关系的定义社会工作者以

6、专业人员身份社会工作者以专业人员身份与其与其努力使之发生变化的系统之间努力使之发生变化的系统之间所所建立的关系，是社会工作者与服建立的关系，是社会工作者与服务对象之间的务对象之间的专业协助关系专业协助关系。目的性（时限）目的性（时限）受助者为本受助者为本非平等性非平等性受制约性（目标、伦理）受制约性（目标、伦理）代表性（工作者代表的主体）代表性（工作者代表的主体）兼容性（工具性和情感性）兼容性（工具性和情感性）一、一、约定阶段约定阶段二、评估问题阶段二、评估问题阶段三、计划及合约三、计划及合约四、工作介入四、工作介入五、评估总结及结束五、评估总结及结束了解案主来源（类型）了解案主来源（类型）初

7、步评估（问题界定、接受或转介或初步评估（问题界定、接受或转介或中止）中止）建立专业关系建立专业关系促使案主进入角色（目标）促使案主进入角色（目标）与案主外其他系统建立关系与案主外其他系统建立关系u本质认识了解问题，推论暂时性结论本质认识了解问题，推论暂时性结论u目的目的识别问题的客观和主观因素（现状）识别问题的客观和主观因素（现状）识别造成和延续问题的因素（原因）识别造成和延续问题的因素（原因）识别案主及环境的积极因素（资源）识别案主及环境的积极因素（资源）提出专业干预的建议（思路）提出专业干预的建议（思路）u特点科学研究、双方特点科学研究、双方参与、针对性、专业决策、参与、针对性、专业决策、

8、持续动态持续动态u步骤搜集资料、分析步骤搜集资料、分析和解释资料、认定问题、和解释资料、认定问题、做出评估报告做出评估报告u计划内容计划内容 （1）确认对象）确认对象 （2）提出策略）提出策略 （3）计划原则（详细、可行、适当、可测）计划原则（详细、可行、适当、可测）u合约内容合约内容目的目标、双方角色、步骤方目的目标、双方角色、步骤方法、期望结果及总结、测量方法法、期望结果及总结、测量方法u特点特点有目的和有计划，旨在实现共同计划有目的和有计划，旨在实现共同计划可以采取行动，也可以不采取行动可以采取行动，也可以不采取行动可以实质性，也可以非实质性可以实质性，也可以非实质性u策略策略与案主一起

9、行动（帮助认识和运用资源、危机干预、与案主一起行动（帮助认识和运用资源、危机干预、活动帮助案主）活动帮助案主）代表案主采取行动（争取有影响力人士、协调各种系代表案主采取行动（争取有影响力人士、协调各种系统、开发资源、改变环境、改变机构、集体倡导）统、开发资源、改变环境、改变机构、集体倡导）u目的帮助工作者反思，帮助案主回顾目的帮助工作者反思，帮助案主回顾改变，向机构交代，向资助者交代改变，向机构交代，向资助者交代u内容内容 （1 1）决定结案时间）决定结案时间 （2 2）进行结果评估）进行结果评估 （3 3）反思工作得失）反思工作得失 （4 4）协助对象看到努力成果）协助对象看到努力成果 （5

10、 5）处理分离情绪和未终事宜）处理分离情绪和未终事宜 （6 6）终止和解除工作关系）终止和解除工作关系一、知识基础一、知识基础二、能力要求二、能力要求三、实务角色三、实务角色DATAINFORMATIONDATABEST PRACTICEBENCHMARKSPROCESSKNOWLEDGE一、一、理论理论性性知识知识n相关学科的知识相关学科的知识n社会工作的知识社会工作的知识n特定主题的知识特定主题的知识二、二、实务伦理实务伦理n价值观价值观n行为守则行为守则n伦理冲突伦理冲突n冲突处理冲突处理三、体验性知识三、体验性知识一、一、一般能力一般能力n勤奋工作，积极参与，勇对困难，敢担责任，拥有胆

11、识，善处问题，勤奋工作，积极参与，勇对困难，敢担责任，拥有胆识，善处问题，敏锐洞察，适应力强，表达优秀，态度达观，有人格魅力和领导艺术敏锐洞察，适应力强，表达优秀，态度达观，有人格魅力和领导艺术n热爱他人，善于聆听，易交朋友，乐于助人，善于沟通，人际关系良热爱他人，善于聆听，易交朋友，乐于助人，善于沟通，人际关系良好，具有团队精神好，具有团队精神二、专业能力二、专业能力n横向良好的个人素养、高超的交往能力和积极的开发能力横向良好的个人素养、高超的交往能力和积极的开发能力n纵向具有审视度势和动态修正的专业素质和纵向具有审视度势和动态修正的专业素质和价值观价值观多元功能多元功能n直接服务支持者、指导者、治疗者或辅导员、直接服务支持者、指导者、治疗者或辅导员、照顾者照顾者n间接服务行政、研究、咨询间接服务行政、研究、