教育试点工商管理专业本科入学测试辅导材料方案及规划

1、“开放教育试点”工商管理专业（本科）入学测试辅导材料目录第一部分 专业介绍第二部分 入学测试说明第三部分 入学测试课程复习指南第四部分 入学测试课程模拟试题第一部分 “开放教育试点”工商管理专业（本科）专业介绍一、培养目标及规格本专业培养坚持四项基本原则，全心全意为人民服务，适应社会主义市场经济需要，系统掌握现代化管理理论知识和方法的高等专门人才。在政治思想道德方面，拥护党的基本路线，热爱祖国，具有全心全意为人民服务的精神，遵纪守法，具有良好的社会公德和职业道德。在业务知识和能力方面，能够系统掌握工商企业经营管理的基本理论、基本知识、基本方法。具有胜任企业中层管理、人力资源专业管理、市场营销专

2、业管理以及企业高级管理的基本素养和技能，能够运用所学的专业知识发现、分析和解决实际问题，同时掌握一门外语，并具有一定自学和自我提高的能力。在身体素质方面，身体健康，能精力充沛地工作。二、学制学分制。学生注册后8年内取得的学分均为有效。根据中央电大提供的指导性教学计划，安徽电大按三年业余学习安排实施性教学计划。三、课程设置及教学管理在执行中央电大和合作高校指导性计划的基础上，结合我省实际情况，为缓解企业管理人才短缺带来的压力，进行教学计划和课程设置的改革。具体地说，在保证开设指导性计划的必修课的情况下，进行选修课程的模块化设计，按照培养目标的四个方向，即企业中层管理、人力资源专业管理、市场营销专

3、业管理以及企业高级管理来开设不同模块的课程供学员选修。实行弹性学年制，学员可根据自己的实际情况来制订自己每学期的学习计划。修满全部的80以上（含80），可安排提前做毕业论文，从而提前毕业。（一）专业实施性教学计划中设必修课38学分、限选课7学分，选修课38学分和集中实践环节8学分（含毕业论文）。（二）必修课由中央电大统一开设，执行统一教学大纲，统一教材、统一考试、统一评分标准。（三）限选课为专业必修课，包括人力资源管理，企业信息管理。限选课由中央电大统一课程名称，执行统一教学大纲（或教学要求），并推荐教材，尽可能提供教学服务，由省电大具体安排教学和考试。（四）选修课为专业选修课，由省电大执行统

4、一教学大纲、统一教材、统一考试、统一评分标准。中央电大推荐教材，尽可能提供教学服务。（五）各门必修课、限选课和选修课的形成性考核成绩占课程期末考试总成绩的20%，平时成绩包括小组学习成绩、作业成绩、课程实践环节成绩和网上学习成绩等几个部分。凡形成性考核成绩不合格者，不能参加该门课程的期末考试，不能取得该门课程的学分。教学班的辅导教师必须按时讲评作业，学生作业须存档以备随时抽查。作业的类型分为综合作业和小作业，综合作业由中央电大和省电大各布置一部分，并由省电大统一下发。小作业由负责教学实施的辅导教师根据教学实际情况布置。作业形式可以是书面的，也可以是网上作业。（六）集中实践环节（包括毕业论文）是

5、为了培养学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，由省电大依据中央电大和东北财经大学教学大纲（要求）组织实施，学员不能免修。四、毕业本专业毕业总学分为71学分。 学生修满总学分、达到培养目标和要求后，准予毕业，并由中央电大颁发国家承认的高等本科学历证书。达到学位授予条件并通过学位论文答辩的学生可授予合作高校东北财经大学管理学学士学位。五、学习课程一览表（附后）六、部分课程说明1.宏微观经济学本课程5学分，课内学时90，开设一学期。通过本课程的学习，使学生掌握宏观与微观经济学的基本原理、基本知识，为学习其它财经课程奠定基础。本课程的主要内容：需求与供给曲线的决定，弹性理论，生产理论市场结构，资源投

6、入的应用，资本市场，政府调控与市场调节的互补，国民经济的流转与均衡，国民消费与投资，政府收支与国际收支，国民经济波动的主要原因，财政、货币政策的内容及其选择，社会福利的基本原理，商品的外部性。先修课程：西方经济学、经济数学等。2.组织行为学本课程4学分，课内学时72，开设一学期。通过本课程的学习，使学生掌握组织行为学的基本原理、基本方法和基本技能，为进一步学习专业课和从事实际的管理工作打下基础。课程的主要内容：组织行为学的概念与学科性质、产生与发展及其研究方法、有关人性的假设，人的行为分析，个性理论与人的行为，个性非倾向性心理特征，知觉与行为，价值观，态度与行为，职业生涯设计与开发，激励概述，

7、有代表性的激励理论的应用，群体行为的一般问题，影响群体行为和工作绩效的主要因素，群体决策，群体中的人际关系，群体冲突，领导的概念与领导的作用，领导者素质理论，领导者行为理论，领导权变理论，提高领导的有效性、信息沟通，组织的概念与组织理论，组织设计，工作设计，工作压力，组织行为合理化的标准，组织发展与变革的内容和过程，工作生活质量，组织文化。先修课程：管理学基础。3.人力资源管理本课程4学分，开设一学期。通过本课程的学习，使学生掌握人力资源管理的基本知识，学会用人力资源理论分析和解决企业实际问题的方法，同时使学生树立合理利用人力资源的思想。课程的主要内容有：职位分类与定员工作、人力资源组织、人力

8、资源规划、员工招聘与流动、员工教育与人员流动、人力资源保护、人力资源管理诊断与评价。先修课程：管理学基础。4.中小企业管理本课程3学分，课内学时72，一学期开设。本课程的主要内容有：中小企业及企业家的特征；如何寻找创业机会（包括创建或收购企业和机会、建立分支机构的机会、开办家庭企业的机会）；新企业计划（包括新企业计划的作用、创造竞争优势、分析市场形成市场营销计划、选择经营场所和设备、编制财务报表、确定资金需求、寻找资金来源）等内容。先修课程有：管理学基础、财务管理、人力资源管理、企业信息管理等。5.企业战略管理本课程4学分，课内学时72，一学期开设。通过本课程的学，使学生掌握企业战略管理的基本

9、原理与方法。课程的主要内容有：战略管理概述；外部环境分析；内部环境分析；战略目标确定；企业战略方案的选择、制定与实施；战略控制等。先修课程：管理学基础、企业信息管理、市场营销学、人力资源管理、财务管理。6.流通概论本课程4学分，课内学时72，一学期开设。通过本课程的学习，使学生掌握商品流通的基本形态和物流的组织与管理基本方法。课程的主要内容有：商品流通概述、零售商业、批发商业的管理、电子商务及物流管理等。先修课程：管理学基础、市场营销学。7.国际企业管理本课程4学分，课内学时72，开设一学期。通过本课程的教学，使学生掌握国际企业管理的基本原理、基本方法和基本技能，为进一步学习其它专业课和从事跨

10、国企业的实际管理工作打下基础。课程的内容有：国际企业管理总论，企业国际化经营理论，国际企业的经营环境、国际企业的全球发展战略，国际企业的投资方式和策略，国际企业的营销管理，国际企业的生产管理，国际企业的人力资源管理，国际企业的组织结构与管理体制，国际企业的风险管理，国际企业文化管理，国际企业的财务管理，中国的外商投资企业，中国企业的国际化经营。先修课程：管理学基础、市场营销、人力资源管理、组织行为学、财务管理等。8.资本经营本课程4学分，课内学时72，一学期开设。本课程是工商管理专业的专业课。通过本课程的学习，掌握资本动作的一般知识和操作知识。本课程的主要内容有：资本经营战略、资本经营的中介、

11、企业兼并、企业股份制改造、资产重组、品牌战略等。先修课程有：管理学基础、市场营销学、中小企业管理、企业战略等。9.高级财务管理本课程5学分，课内学时90，开设一学期。高级财务管理是工商管理学（本科）的专业选修课。本课程是在财会专科阶段学习了财务管理课程的基础上开设的。内容涉及高级财务管理概述、企业集团治理结构与财务管理体制 、企业集团财务战略、企业集团预算控制、企业集团投资政策、企业集团固定资产投资政策与管理策略、企业集团无形资产投资政策与管理策略、企业集团购并投资与公司分立、金融衍生工具投资、企业集团融资政策与管理策略、企业集团纳税计划与股利政策、企业集团经营者薪酬计划、企业集团财务风险监测

12、与危机预警。 10.英语本课程是开放教育本科非英语专业的公共基础课。英语（）的教学目的是通过语音、与法、词汇等知识的学习和读、听、说、写基本技能训练，培养学生运用英语的能力，侧重培养学生的阅读能力，为学生的进一步学习和运用英语打好基础。英语（）是基础英语的阅读阶段，以培养学生的阅读能力为重点。教学从阅读技巧入手，通过反复实践，帮助学员掌握正确的阅读技巧和方法，从而达到提高阅读能力的目的。11.货币银行学本课程4学分，开设一学期。 通过本课程的教学，使学生能够较全面地了解和掌握有关货币、信用、银行、金融市场和国际金融基本理论、基本运行机制和基本规律，为后续课程的学习打好基础；非金融类专业的学生能

13、够对货金融的基本理论和运行机制有总体认识和宏观把握，成为了解金融理论和实务的基础。 课程的主要内容包括：货币的一般理论、信用理论、利率理论、银行理论及其一般业务，金融市场分类与认识、货币供求理论及其均衡、通货膨胀的发生与治理、货币政策与宏观经济调控，金融与经济的关系。 12.管理学基础管理学基础是开放教育工商管理学（本科）专业的选修课，课内学时72学时，4学分。 本课程的主要内容：管理与管理学：管理的职能与作用、管理学的研究对象与研究方法、管理理论的形成与发展；计划：计划的种类、计划工作的程序和方法；目标管理：目标管理的产生和发展、目标管理的实施过程；经济预测：预测的含义及其类型、预测的步骤与

14、方法；决策：决策的作用与原则、决策程序、决策方法；组织的含义及作用、组织的类型及组织工作原则、组织结构；人员配备、管理人员的选聘、管理人员的考评、管理人员的培训；领导者、领导者素质及领导班子构成、领导理论及领导方式、领导艺术；激励：激励理论、激励模式、激励方法；控制的基础理论、控制的基本内容、控制的基本过程；控制方法：质量控制方法、预算控制方法、成本控制方法；协调：信息沟通、协调的作用和原则、协调的内容与方式。13.市场营销学市场营销学是开放教育工商管理学（本科）专业的一门选修课,72学时，4学分。它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。主要研究市场营销活动及其规律性

15、，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴课程的核心内容。14.企业生产管理企业生产管理课程是开放教育工商管理学（本科）专业的选修课；课内学时72学时，4学分，开设一学期。 基本文字教材为新版的企业生产管理，潘家轺主编，中央电大出版社2001年6月第二版。通过本课程的学习，使学生对企业生产管理的基础理论、基础知识和基本技能有较全面的认识和掌握,为学生从事实际企业管理工作打下坚实的基础。课程的主要内容：生产管理的基础知识与生产战略、生产系统的规划与设计、生产系统的运行管理和生产系统的后勤管理等。15.投资分析该课程4学分，计划安排7

16、2学时。投资分析是中央广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业选修课，本书分为前后两大部分。第一至五章讲投资于实物项目时要分析的内容以及相应的理论和方法，其中前四章讲解的是通用的实物项目投资分析方法，第五章则是一个实物项目投资分析的例子房地产投资分析；第六至九章讲金融投资的理论与方法。 先修课程：财务管理学、统计学原理、宏微观经济学  后续课程：高级财务管理、高级财务会计和会计专业的其它专业课程。16.国际贸易原理本课程4学分，课内学时72，其中录音课27学时，开设一学期。 本课程是广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业的一门选修课，通过本课程的教学，使学生掌

17、握国际贸易的基本理论、基础知识，掌握国际贸易政策、措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。课程的主要内容：国际贸易的产生、发展与经济发展的关系，国际贸易与国际分工的关系，国际价值与世界市场价格，对外贸易政策，关税与非关税壁垒，贸易措施，跨国公司，对外直接投资与国际贸易，世界贸易组织（WTO），国际经济一体化与国际贸易、世界格局的转变与国际贸易。相近名称的课程：国际贸易实务。国际贸易原理讲述的是贸易的基本理论与知识，国际贸易实务讲述的是贸易的操作。 先修课程：政治经济学、宏微观经济学等。后续课程：国际贸易实务、国际商法、商务谈判实务等。17.电子商务本课程4学分，课内学时72，开设一学期。 本课

18、程是广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业的一门选修课，通过本课程的教学，使学生掌握电子商务的基本理论、基础知识和基本方法，为开展电子商务和进行电子商务的管理打下良好的基础。课程的主要内容：电子商务的产生、发展，电子商务技术，网络营销，网上支付与结算、电子商务与安全管理等。18.领导学基础本课程4学分，课内学时72，开设一学期。 本课程是广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业的一门选修课，通过本课程的教学，使学生掌握领导学的基本理论、基础知识和基本方法，为以后开展有效的企业管理提供知识准备和实践训练。课程的主要内容：领导概述，领导品格与领导艺术，人力资源管理，组织与协调，组织文

19、化，激励等。19.高层经理人培训本课程4学分，课内学时72，开设一学期。本课程是广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业的一门选修课。主要内容： 商业奥运的挑战，生命周期-企业诊断的必备工具，认识企业经营战略，经营战略实战技巧，从第一到唯一-核心竞争力的威力，核心竞争力的管理，致胜的基础-高效的管理体系，致胜的步骤-管理体系的建立程序，竞争力的关键-如何积累人力资本，竞争力的关键-如何提升人力资本，领导力便是影响力，高层经理的领导秘诀，踏出正确的第一步-决策，决策的工具，唯变不变-变革管理的必要性 ，踏上变革之路-成功变革的十一个步骤，创建学习型组织等。20.创新管理本课程4学分，课内学

20、时72，开设一学期。本课程是广播电视大学开放教育试点工商管理学（本科）专业的一门选修课。主要内容： 创新过程与管理，创新与企业核心能力，管理创新，技术创新，产品创新，创新能力的评估等。七、专业负责人工商管理（本科）专业负责人：朱道才联系 ：05513636081E-mail: zhudcmail.ahtvu.ah 附 ：学习课程一览表序号课程名称责任教师备 注01宏观经济学王 俊必修02英语（1）钱丰收必修03英语（2）钱丰收必修04组织行为学朱道才必修05货币银行学周 平必修06中小企业管理罗运鹏必修07成本管理史 锐必修08企业战略管理罗运鹏必修09公司概论罗运鹏必修10流通概论陈丽君必修

21、11人力资源管理王 俊限选12企业信息管理范 进限选13经济数学吴和生选修14金融市场徐谷波选修15管理会计邓先友选修16期货交易实务王 俊选修17英语（3）陶震华选修18英语（4）陶震华选修19国际企业管理徐谷波选修20资本经营范 进选修21质量管理王 俊选修22现代管理专题朱道才选修23高级财务管理黄彩虹选修23管理学基础工商管理教研室选修、双语教学24国际贸易原理陈丽君选修25市场营销学罗运鹏选修26投资分析黄彩虹选修27企业生产管理王 俊选修28领导学基础选修29电子商务范 进选修30高层经理人培训罗运鹏选修31创新管理徐谷波选修32商务谈判实务范 进选修33企业文化罗运鹏选修34职业

22、生涯管理徐谷波选修35员工报酬管理徐谷波选修36现代企业管理方法范 进选修 安徽广播电视大学网站： :/ ahtvu.ah  安徽广播电视大学电大在线： :/ openedu.ah  二四年五月 第二部分 入学测试说明一、测试科目入学测试考虑到专业的知识结构以及学习者所应该具有的知识准备，将一些管理学专业的基础课程作为考核对象。主要的科目有：工商企业经营管理、市场营销学、组织行为学、大学语文。二、主要参考书目1、工商企业经营管理课程参考书目为王绪君主编.管理学基础.中央广播电视大学出版社，20012、市场营销学课程参考书目为罗运鹏主编.现代企业营销学.安徽人民出版

23、社，20043、组织行为学课程参考书目为公共关系学.中央广播电视大学出版社，200三、测试方式、时间1、测试方式：纸卷、闭卷考试形式2、测试时间：120分钟四、题型和分值比例1、 题型入学测试的题型主要有名词解释题、填空题、单项选择题、判断题、简答题、论述题、案例分析题2、分值比例工商企业经营管理课程约占总分的30市场营销学课程约占总分的20组织行为学课程约占总分的20大学语文课程约占总分的30第三部分 入学测试课程复习指南工商企业经营管理课程复习指南第一章 管理和管理学一、管理的概念“科学管理之父”泰罗说：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔说：“管理就是

24、实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙说：“管理就是决策”。霍德盖茨说：“管理就是经由他人去完成一定的工作。”也有人说：“管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。”我以为：管理是在一定的环境下，对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到一个既定的组织目标。二、管理的性质1、管理的二重性 2、管理的科学性 3、管理的艺术性三、组织外部环境的特征组织外部环境与组织内部条件相比，具有下列特征：1、复杂性 2、交叉性 3、变动性四、组织外部环境的组成1、社会环境2、经济环境3、科学技术环境4、文化教育环境5、自然地理环境五、管

25、理的基本职能计划、决策、组织、领导、激励 、控制、 协调  第二章 管理理论的形成和发展 一、泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗1911年泰罗的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。2、科学管理的出发点（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革3、科学管理的内容（1）制定科学的作业方法 （2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制 （4）将计划职能

26、与执行职能分开（5）实行职能工长制 （6）在管理上实行例外原则二、法约尔的一般管理理论1916年，法约尔的工业管理和一般管理出版。与泰罗不同，泰罗关注的是车间的工人和生产管理，法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。法约尔看到，企业活动可分为六项：一是技术活动，即生产、制造、加工；二是商业活动，即购买、销售、交换；三是财务，即资金的筹措和运用；四是安全；五是会计统计；六是管理。他着重研究了管理活动，他认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调，管理是企业、政府甚至家庭中的一种共

27、同活动。他的管理理论被称为“一般管理理论”。三、韦伯的行政组织理论韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论，他提出了理想的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权利作为基础，才能实现目标。只有权力，才能变混乱为有序。权力有三种：理性的权力、传统的权力、超凡的权力。传统的权力是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。韦

28、伯的理想行政组织体系具有以下特点：（1）明确的分工；（2）自上而下的等级；（3）人员的任用完全根据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；（4）职业管理人员；（5）遵守规则和纪律；（6）组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。四、行为科学理论1、霍桑实验1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。这项试验由哈佛大学教授梅奥主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂，所以后人称之为“霍桑实验”。2、人际关系学说梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三：（1）职工是“社会人”

29、（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”3、行为科学理论的主要内容（1）个体行为理论（2）团体行为理论（3）组织行为理论五、现代管理理论（学派）1、管理过程学派 2、经验学派3、系统管理学派 4、决策理论学派5、管理科学学派 6、权变理论学派六、管理理论新发展1、企业战略 2、企业文化3、学习型组织 4、企业再造 第三章 计 划一、计划的概念计划就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。二、计划的种类按照计划的表现形式来看，计划可分为以下种类：1、宗旨 2、目

30、标 3、策略 4、政策 5、程序 6、规则 7、规划 8、预算三、计划工作的程序1、估量机会 2、确定目标。3、确定计划的前提 4、制订可供选择的方案。5、评价各种方案 6、选择方案。7、制订派生计划 8、用预算形式使计划数字化。四、编制计划的方法1、滚动计划法 2、网络计划技术 3、线性规划 第四章 目 标 管 理一、目标和目标管理1、目标的概念目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。如果一个组织不能始终做到这一点，就会逐渐丧失自己的存在价值。2、目标管理的产生20世纪50年代，德鲁克在管理的实

31、践一书中首先提出了目标管理思想，他强调，在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。3、目标管理的概念目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。二、目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。 第五章 预测一、预测的步骤预测过程包括六个步骤：第一步，确定预测目标 第二步，调查、收集、整理资料第三步，选择预测方法 第四步，进行预测。第五步，分析、评价预测结果 第六步，写出预测报告，提交决策者二、

32、预测的方法第一类，定性预测法：专家会议法、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法、群众评议法。第二类，定量预测法：时间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型等。 第六章 决策一、决策的含义及作用决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。二、决策的类型1、按决策的重要程度：可分为战略决策、战术决策、业务决策；2、按决策的重复程度：可分为程序化决策、非程序化决策；3、按决策的可靠程度：可分为确定型、风险型、不确定型决策。三、决策程序决策程序应包括四个步骤：1、确定决策目标 2、拟定备选方案3、评价备选方案 4、选择方案 5

33、、实施方案四、决策方法决策方法包括定性决策方法和定量决策方法两大类：第一类，定性决策方法：头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法、淘汰法、环比法第二类，定量决策方法：确定型决策、风险型决策和不确定性决策方法三种。第 七 章 组 织 概 述一、组织的含义巴纳德认为，由于生理的限制、心理的限制、物质的限制、社会的限制，人为了达到个人的目标或共同的目标，就必须合作，这样就形成群体，形成组织。他说：组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”，组织的基本要素有共同的目标、合作的意愿、信息的交流。二、正式组织与非正式组织正式组织是为实现组织目标而设立的职能机构，这种组织对于个人具有强制性，古典组织理论研究的就是

34、这种组织。另一方面，人们在共同工作过程中，会产生共同的情感，会自然形成一种行为准则、形成一种惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 三、组织工作原则1、厄威克的八条组织原则 2、孔茨的十五条组织原则 3、我们的六条组织原则第 八 章 组 织 结 构一、组织结构形式企业组织的类型是多种多样的，传统的有直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制；现代的有事业部制、矩阵制、多维立体制、控股型组织结构，等等。二、管理层次与管理幅度1、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。2、管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 三、集权与分权1、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程

35、度的集中；分权是指决策权在组织系统中较底层次的一定程度的分散。2、集权与分权的标志集权与分权是相对的，衡量一个组织集权或分权的标志主要有：决策的数量；决策的范围；决策的重要性；决策的审核。 3、影响集权与分权的因素 影响集权与分权的因素有：决策的代价；政策的一致性；组织的规模；组织的成长方式；管理哲学；管理人员的数量及素质；控制技术与手段。四、授权1、授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。包括三个方面：委派任务、委任权力、明确责任。2、授权的原则：因事设人，视能授权；明确责任；不越权授权；授权要适度。五、部门的划分按人数划分；按时间划分；按职能划分；按产品划分；按地

36、区划分。  第九章 人员配备一、人员配备任务、程序及原则1、人员配备是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。也就是让合适的人去做合适的事。人员配备的任务包括：（1）物色合适的人员；（2）为每一个人员安排合适的岗位；（3）充分开发组织人力资源。2、人员配备的程序（步骤）（1） 制定用人计划（2）确定人员的来源（3）确定备选人员（4）确定人选（5）将选定人员安排到合适的岗位上（6）对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升降或辞退 3、人员配备的原则（1）经济

37、效益原则（2）任人唯贤原则（3）因事择人原则（4）量才使用原则（5）程序化、规范化原则二、管理人员的选聘 1、管理人员需要量的确定（1） 组织规模（2）业务的复杂程度（3）管理部门的数目（4）管理人员的储备需要2、管理人员的来源 管理人员的来源有两方面：一是内部来源，即内升；二是外部来源，即外聘。3、管理人员的选聘标准一般来说，管理人员应符合下列几方面的要求：（1）较高的政治素质（2）良好的道德品质（3）相应的业务知识和水平（4）良好的决策能力（5）较强的组织协调能力（6）富于创新精神。（7）健康的身体素质4、管理人员选聘的程序管理人员选聘一般要经过下列步骤：（1）制定管理人员选聘计划（2）进

38、行职务分析（3）发布招聘信息（4）搜集应聘人员信息（5）对应聘者进行测试与筛选（6）聘任（7）管理人员的使用 三、管理人员的考评。管理人员考评内容包括德、能、勤、绩及个性。四、管理人员培训1、培训的内容：业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训2、培训方法：脱产培训、在职培训。包括职务轮换、临时职务、委以助手职务、决策训练、敏感性训练、角色扮演等方法。 第十章 领 导 一、领导者的实质1、领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。2、领导的特征（1） 领导是一种活动过程 （

39、2）领导的基本职责（2） 领导的本质（4）领导的工作绩效3、领导的权限：法定权力、自身影响力二、领导理论1、领导理论发展的三个阶段 性格理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段2、较有影响的几种领导理论 领导行为连续统一理论、管理系统理论、管理方格理论、权变理论。三、领导者素质1、政治素质；2、知识素质；3、能力素质；4、身体素质。四、领导班子的合理构成1、年龄结构； 2、知识结构； 3、能力结构； 4、专业结构。五、领导艺术 1、决策艺术 2、合理用人的艺术 3、正确处理人际关系的艺术 4、合理利用时间的艺术 第十一章 激 励一 、激励过程与激励模式1、激励是一种人的需要和动机得到强化

40、的心理状态。2、作用：（1）有利于激发和调动职工的积极性（2）有助于将职工的个人目的和企业目标统一起来（3）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一二、激励理论1内容型：需要层次论（马斯洛）、双因素论（赫茨伯格）、成就需要论（麦克利兰）2、过程型：期望论（佛罗姆）、波特劳勒模式、公平论（亚当斯） 3、行为改造论：强化论（斯金纳）、归因论（威纳）三、激励手段和激励方法1、物质激励 2、精神激励 3、职工参与管理 4、工作丰富化 第十二章 控制的基本理论 一、控制的类型1、按控制的环节分类：前馈控制、现场控制、反馈控制2、按控制的主体分类：集中控制、分层控制、分散控制二

41、、控制的内容1、控制的目的 2、控制的主体 3、控制的客体4、控制的媒体 5、控制系统 三、控制的基本过程1、制定控制标准 2、衡量工作绩效 3、纠正偏差 第十三章控制技术与方法 一、质量控制1、质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。2、全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料，生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理的内容主要包括两个方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质

42、量管理。二、预算控制1、预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。预算一般具有计划性、预测性、控制性等特点。2、预算的种类（1）刚性预算与弹性预算（2）收入预算与支出预算（3）总预算与部门预算3、预算控制的一般程序（1） 确定企业制定预算的依据（2）制定企业总预算 （3）层层分解预算，并上报 （4）确定预算方案，并下达 （5）组织贯彻落实4、零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，从新编制预算。三、成本控制1、 成本控制就是指以成本作为控制的手段通过制定成本总水平指标值、可比产品

43、成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效的目的的一系列管理活动与过程2、成本控制按照如下步骤进行： （1）制定控制标准，确定目标成本； （2）根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算； （3）进行成本差异分析； （4）及时采用措施，降低成本。   第十四章 协调一、协调1、协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。从一定意义上讲，管理者的任务就是协调关系。2、协调的作用（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现；（2）解决冲突，促进协作；（3）提高组织效率。3、协调的原则（1）目标一

44、致原则（2）效率原则（3）责任明确原则（4）加强沟通原则4、协调的内容一是内部协调 二是外部协调二、冲突1、冲突的含义及其二重性：从管理学角度看，冲突可以理解为：两个或两个以上个行为主体在特定问题上目标不一致，或看法不同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。今天的冲突理论认为：冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。 2、协调组织冲突的对策（1）回避（2）强制解决（3）妥协（4）树立更高目标（5）合作三、沟通1、信息沟通就是信息的传递和理解。它的作用：（1）提高管理者决策能力；（2）解决冲突，协调组织行为；（3）有效沟通可以提高组织效率，促进组织的变革、创新。2、信息沟通的方式

45、正式沟通、非正式沟通市场营销学课程复习指南第一章 导论： 企业·营销·理念1.企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营、实行独立经济核算，有法人资格的基本经济单位。它有如下主要特征：（1）企业必须依法设立；（2）企业是以盈利为目标的生产经营单位；（3）企业应独立核算，自负盈亏；（4）企业是从事生产经营活动的经济单位。2.企业是一个历史范畴，它是生产力发展到一定水平的产物，是社会分工的产物。我们把企业的产生和发展过程分为三个阶段，从而企业也具有了三种类型：（1）原始企业 ；（2）传统企业；（3）现代企业。 3.市场是指某种商品的实际购买者和

46、潜在购买者的集合。营销或市场营销，是指通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。营销的双方是营销者和顾客。营销的核心是交换；营销的基石是人类的需要；产品是营销的基础；顾客满意是营销成功的关键。4.营销管理观念，是指企业进行市场营销时所遵循的指导思想和经营哲学。在西方发达国家特别是美国，营销管理观念转变主要经历了五个阶段，主要有生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念等五种类型。第二章 营销调研与预测1.营销调研也称市场调研，它是应用各种科学的调研方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。营销调研的内容

47、有市场环境调研、市场商品需求调研、市场流通渠道调研。营销调研的程序一般分为准备调研阶段、正式调研阶段和结果处理阶段等三个阶段，每个阶段都有一些具体的工作。2.信息即消息，它是客观存在的，信息与物质、能量是客观世界的三大要素。它是事物发生、发展而发出的信号。市场信息是一种特定信息。企业的市场信息可分为内部信息和外部信息两大部分。市场信息的具有时效性、分散性和大量性、可压缩性、可存贮性和系统性特征。3.市场营销信息系统一般包括4个子系统，即内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持分析系统，收集所需要的信息，适时分配信息，对营销环境及其各组成要素加以监视和分析，帮助其从事市

48、场营销的分析、计划、执行和控制。最终使他们的营销决策和计划再流回市场，与营销环境相沟通。4.营销调研的方法很多，按其选择调研样本的方法可分为市场普查、典型调研、随意调研、抽样调研；按照调研时，资料的收集方法来划分，又可以分为询问法、观察法和实验法。5.营销预测的内容有市场需求预测、购买力趋向预测、销售预测、商品资源预测、商品生命周期预测、市场商品供需平衡预测、营销网点的建立和发展趋势预测以及经济效益预测等内容。我国经常使用的主要方法有德尔菲法、经验判断法、加权算术平均法以及回归分析法等四种方法。第三章 营销环境分析1.企业处于复杂的营销环境中。营销环境有微观环境和宏观环境之分。营销环境既可以给

49、企业带来市场机会，也可能给企业带来环境威胁。2.营销环境具有复杂性、动态性、差异性、不可控性和可适应性的特征。分析营销环境是为了使企业制定正确的营销计划和策略，满足和引导消费，使企业趋利避害，在竞争中处于有利地位。3.企业微观环境由企业内部环境、供应者、营销中介、顾客、竞争者、公众等构成。这些力量与企业形成协作、竞争、服务、监督的关系，直接影响和制约着企业服务目标市场的能力。4.企业宏观市场环境由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、自然环境、科技环境、文化环境。这些因素通过影响微观环境而间接影响企业的营销活动。5.对营销环境可以用市场机会分析矩阵、环境威胁分析矩阵、机会/威胁分析矩阵进行分

50、析，企业应针对不同环境采取不同的营销策略。6.面对环境威胁，企业可以采取对抗策略、减轻策略、转移策略，以避免或减轻环境威胁可能给企业造成的损失，使企业获得长久的发展。第四章 消费者市场分析1.消费者市场是指为满足个人消费需要而购买商品的所有个人和家庭所组成的市场，是商品的最终市场。研究消费者市场的核心问题是研究消费者的购买行为。消费者市场具有分散性、多层次性、多变性、可诱导性、互补性和替代性的特点。2.消费者消费的产品种类繁多，按照消费品满足人们需要的层次划分，可以分为生存资料、发展资料和享受资料。按照消费者购买习惯和购买特点划分，可以分为便利品、选购品和特殊品。按照消费品耐用程度和消耗特点划

51、分，可以分为耐用品和非耐用品。3.消费者的购买行为是一种受到多种因素影响的复杂而连续的心理过程。人的行为是受到刺激的反映，消费者所受到的刺激，一是来自各个企业开展的营销活动，二是来自消费者所处的宏观环境的变化。这些刺激进入“消费者黑箱”，使消费者产生了一系列心理活动，从而形成消费者的购买决策。4.影响消费者购买行为的主要因素有：社会文化因素，包括文化状况、社会阶层、家庭、相关群体等方面；个人特性因素，包括消费者的年龄、家庭生命周期、性别、职业、受教育程度、经济状况、个性和自我形象等方面；心理因素，包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面。消费者购买行为是这些复杂因素相互作用的结果。5.消费者的购

52、买行为具有不同类型，按消费者购买行为的复杂程度和所购商品差异的大小可以分为经常性购买、选择性购买、探究性购买三种类型；按消费者卷入程度和品牌之间的差异程度可以分为复杂型、和谐型、习惯型和多变型；按消费者的性格状况可以分为习惯型、理智型、冲动型、经济型、情感型、疑虑型、不定型。6.消费者购买决策的内容包括六“O”：即购买对象、购买者、购买时间、购买地点、购买目的、购买行动六个方面，这也是企业在开展营销活动时必须搞清的六个问题。7.在复杂的购买行为中，消费者购买决策的典型过程由确认需要、寻求信息、评估选择、购买决定、购后行为五个前后相继的阶段组成。识别这些阶段并采取相应措施是企业营销部门的重要任务

53、。第五章 组织市场分析1.组织市场是指为满足组织的需要而购买产业用品的所有组织所构成的市场。分为三种类型：生产者市场、中间商市场和政府市场。2.组织市场的主要特征是：购买者数量少、购买批量大、地理分布集中、购买专业化、市场需求的派生性、市场需求缺乏弹性、购买决策过程复杂、品质和时间要求高。3.影响生产者购买行为的主要因素包括环境因素、组织因素、人际因素、个人因素四个方面。4.生产者市场的购买行为按复杂程度可以分为三种类型：直接重购、修正重购、新购。其中直接重购最简单，新购最复杂。5.生产者购买决策的完整过程，一般要经历八个阶段：购买需求的提出、购买需求的确定、产品规格的确定、寻找供货厂商、供货

54、信息的收集、供货厂商的选择、购买合同的签订、履约情况的评价。不同购买类型经历的决策过程不同。6.中间商市场的主要特点是：更为直接地反映消费者的需求、对价格更为重视、对交货时间特别重视、为消费者创造时间效用和地点效用、需要生产者的协助。7.中间商市场的购买决策主要包括：确定品种组合、确定购买数量、确定供应条件、确定供应商等方面。8.政府市场具有兼顾社会效益和经济效益、受政府现行政策影响大、受到严格监督、以公开招标为主等特点。国际政治经济形势、国内政治经济形势、政府任期目标、政府的具体政策、社会监督等因素都会影响政府的购买行为。政府购买一般采用公开招标和个别成交两种方式。第六章 营销战略一：目标市

55、场战略1.所谓市场细分，是指按照消费需求（包括生产消费和生活消费）的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程。市场细分的客观基础是消费需求的差异性。2.市场细分的步骤。一个完整的市场细分过程，需要通过下列几个步骤：划定细分范围、确认细分依据、权衡细分变量、实施市场调查、评估细分市场、选择目标市场、设计营销策略。另外，在进行市场细分过程中，还应当遵循四条基本原则。3.消费者市场细分的依据主要有：地理因素、人口统计因素、心理因素和其他因素。其他因素包括如行为因素、受益因素等。产业市场的细分依据主要有：用户要求、用户规模和用户地点等。4.对最佳目标市场的选择通常有三种策略，即无差异性营销策略、车仪性营销策略和集中性营销策略。第七章 营销战略二：市场竞争战略1.对竞争者进行分析，主要工作步骤有：识别竞争者、分析并确定竞争者目标、明确竞争者策略、分析竞争者的优势与劣势、预测竞争者的市场反应，进而制定竞争对策。2.根据企业在市场上的竞争中的所占的份额及其地位，企业的市场竞争定位可