电子商务物流与配送

1、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第七章 电子商务物流与配送 学习目标 能够通过案例分析电子商务物流的重要作用； 能够识别物流中运用的电子商务物流技术； 通过调查，能够说出不同类型企业电子商务物流的配送模式及其优缺点； 能够为自己的网店或他人的网店进行物流配送； 具有服务意识，协作精神，正确处理网上交易及物流中的客户投诉的能力。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章案例导引 亚马逊促销手段之一物流 美国亚马逊网（）是全球最大的网上书店，该书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了

2、7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4 000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊的成功，与被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流所分不开的，真是物流成就了亚马逊今天的业绩。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第一节 电子商务物流概述 在电子商务活动中，物流是其中的一个节，就是卖家将商品递交的买家手中。可以这么说，电子商务的发展将推动物流业的发展，同样，物流业的进步又将促进电子商务的发展。电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物

3、流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立电子商务物流体系，使各种流畅通无阻，达到最佳的电子商务境界。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、电子商务物流的含义 （一）物流的定义 物流（Physical Distribution）一词最早出现于美国，1915年阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中就提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。1935年，美国销售协会阐述了实物分配（Physical Distribution，简称PD）的概念，即实物分配是与销售有关的物质资料和服务从生产场所到消费场

4、所的流动过程。在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，因此企业界提出了销售和物流的问题，不过此时的物流主要指的是销售过程中的物流。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、电子商务物流的含义 （二）电子商务物流的含义 电子商务物流实际上是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统，该系统主要是针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。当前的网络经济环境下，用户对商品的需求已不

5、仅仅只满足于其使用价值的本身，优质的服务已经成为21世纪必然的要求。通过新型的电子商务物流，可以使传统的商品流通环节中的物流和配送方式更容易信息化、自动化、社会化、智能化、合理化和简单化，在降低库存成本的同时提高了物流效率，加速了资金的周转，可以让企业在更低成本的运作中完成高效的商品营销。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流系统 （一）物流系统的概念 系统是由一个以上动态的元素组成的有机的整体，用系统的观点来研究物流活动是现代物流的核心问题。所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相

6、互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等各环节所组成的，作为系统的输入是运输、仓储、包装、装卸搬运、物流信息、流通加工等环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成系统的输出，即物流服务。 （二）物流系统的一般要素和功能 现代物流系统包括包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送及信息服务等要素构成。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第二节 电子商务与物流 企业电子商务活动离不开物流的支持，与电子商务活动相关的物流就是电子商务物流，又称为网上物流。电子商务物流基于因特网技术，旨在创造性地

7、推动物流行业发展的新商业模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、电子商务与物流的关系 在网络环境下，通过因特网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷地找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。因此电子商务与物流存在紧密的关系

8、。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、电子商务与物流的关系（一）电子商务对物流活动的影响 1电子商务为物流业的发展提供了新的机遇 2电子商务促使物流服务空间的拓展 3电子商务促进物流技术水平的提高（二）物流对电子商务的影响 1物流是电子商务的重要组成部分 2物流是实现电子商务的重要保证 3物流是电子商务实现以“顾客为中心”理念的核心第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流特点 电子商务时代的来临和行业高速发展，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。这些特点主要包括信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化这五个方面。第一

9、章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、电子商务物流技术 物流技术是物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置与工艺的总称。物流技术包括两个方面，即物流硬技术和软技术。 物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段。传统的物流硬技术主要指材料（集装、包装材料等）、机械（运输机械、装卸机械、包装机械等）、设施（仓库、车站、码头、机场等）。典型的现代物流技术手段和装备即电子商务物流技术，主要包括：计算机、互联网、数据库技术、条形码技术，同时还有电子数据交换EDl、全球卫星定位系统GPS、地理信息系统GIS、电子订货系统EOS、销售时点信息系统POS等。

10、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、电子商务物流技术 物流软技术是指为组织实现高效率的物流所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等，他包括物流系统化、物流标准化、各种物资设备的合理调配使用、库存、成本、操作流程、人员、物流路线的合理选择，以及为物流活动高效率而进行的计划、组织、指挥、控制和协调等。物流软技术又称物流技术应用方案，主要包括运输或配送中的路线规划技术、库存控制技术、物流过程中的可视化技术，以及供应链管理SCM、顾客关系管理CRM、快速反映QR、准时制生产JIT等。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第三节 电子商务物流配送

11、 在电子商务环境下和市场经济条件下，用户所需要的货物大部分都是由销售企业或供应商委托专业配送企业进行配送服务而获得，但由于货物商品特性多样，配送服务形态也是各种各样。一般认为，随着商品的日益丰富以及消费需求个性化和多样化，多品种、少批量、多批次、多用户配送服务方式，最能有效地通过配送服务实现流通终端的资源配置，是当今最具时代特色的典型配送活动形式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章一、 电子商务物流配送的概念 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整

12、理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流配送模式 （一）企业自营配送模式 企业自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。既可满足企业内部材料、半成品及成品的配送需要，又可以满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配

13、送体系需要投入较大的资金和设备，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高，而且也容易造成社会资源的浪费。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流配送模式 （二）将配送外包 第三方配送模式 自营配送模式大多是大型企业采用，因为其拥有雄厚的资金和技术实力，可以建立庞大的物流配送中心与配送队伍。而对大部分中小型企业来说，不可能具有大公司那样建立自己的物流配送系统的力量，因此为了把企业的力量集中在自身核心业务上，将物流配送业务委托于专业化的第三方物流公司是非常划算的，不仅可以节约资金，而且可以大大提高配送的准确性。这符合社会发展的要求，经济越发展社会分工越细

14、，专业化程度越高，效率也越高。可以认为，将物流配送业务外包给第三方是电子商务经营者组织物流的可行方案。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流配送模式 （三）共同配送模式 共同配送是指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足顾客需求，提高配送效率，降低配送成本。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流配送模式 （四）互用配送

15、模式 互用配送模式是几个企业为了各自利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及与相关企业的组织协调能力。互用配送模式比较适合于电子商务的B2B交易方式。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章二、电子商务物流配送模式 （五）基于合作的配送体系 纯粹的在线电子商务经营者所缺乏的是传统商店的实体，这在随时随地以顾客服务为中心的环境下，仅有在线功能的企业就如同断了一只手。在这种情况下，以实物商品交易的电子商务企业可以同拥有实实在在经营场所的企业进行战略联盟

16、，形成互补。这种合作方式使所有成员都获益匪浅，因为他既为在线商人提供了便利的场所，使其配送效率提高，客户满意度提高，又使合作的零售连锁商店利用在线电子商务企业的经营为其拓展销售渠道，大大增加了销售量。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、电子商务物流配送流程 1准备商品 准备商品是物流配送的基础工作，包括筹集货源、订货或购货、进货和相关的质量检查、款项结算、单据交接等。电子商务下的物流配送的优势之一就是集中用户的需求进行一定规模的货物准备。 2储存商品 物流配送储备是按一定时期的物流配送要求，形成对物流配送的一种资源保证。这种类型的商品储备数量大，结构完善。根据货源和

17、到货时间，可以有计划地确定周转储备及安全储备的结构和数量。物流配送的储备保证了电子商务的网上订购得到解决。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、电子商务物流配送流程 3分拣与配货 分拣与配货是物流配送中很有特点的流程要素，也是物流配送成败的一项重要支持性工作。分拣与配货是完善物流配送的准备性工作，是物流配送的必不可少的作业之一，也是不同物流配送企业在配送时进行市场竞争和提高自身经济效益的延伸。分拣与配货会大大提高物流配送服务水平，是决定整个物流配送水平的关键要素。 4加工与配装 物流配送中，加工要素不具有普遍性，但他往往是有重要作用的要素。通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。如果单个用户在电子商务中达成购买的商品数量不能达到配送车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的订购商品，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章三、电子商务物流配送流程 5配送 配送处于物流流程的