项目管理作业

1、目录目录模块一：企业概括模块一：企业概括模块二：模块二：企业组织结构图企业组织结构图 模块三：人力资源管理现状模块三：人力资源管理现状模块四：总结企业管理经验模块四：总结企业管理经验模块五：企业所做和所想模块五：企业所做和所想 华润置地有限公司（华润置地有限公司（HK1109HK1109）是华润集团旗下的）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产发展商之一，从发展商之一，从20102010年年3 3月月8 8日起香港恒生指数有日起香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成份股，成为香港限公司把华润置地纳入恒生指数成份股，成为香港

2、蓝筹之一。截至蓝筹之一。截至20132013年年8 8月底，公司总资产超过月底，公司总资产超过23002300亿港元，净资产超过亿港元，净资产超过895895亿港元亿港元(716(716亿人民币亿人民币) )，土地储备面积超过土地储备面积超过30003000万平米。截至到目前，华润万平米。截至到目前，华润置地已进入中国内地置地已进入中国内地4646个城市，正在发展项目超过个城市，正在发展项目超过9090个。个。企业概况企业概况公司理念公司理念 华润置地以华润置地以“品质给城市更多改变品质给城市更多改变”为品牌理念，致力于达到行业内客户满意为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准，致力于

3、在产品和服务上超度的领先水准，致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变越客户预期，为客户带来生活方式的改变 持续关注和提升产品与服务的品质，持续关注和提升产品与服务的品质，在设计、工程、物业服务等重点方面不断在设计、工程、物业服务等重点方面不断实践实践“高品质高品质”，用站在行业发展最前沿，用站在行业发展最前沿的姿态、视角和专业能力大胆赋予城市区的姿态、视角和专业能力大胆赋予城市区域土地新的价值，积极推动城市发展的演域土地新的价值，积极推动城市发展的演进历程，在改变区域经济面貌的同时促进进历程，在改变区域经济面貌的同时促进精神理念的变革，为城市肌理建设和人们精神理念的变革，为

4、城市肌理建设和人们的生活理想提供更多的可能的生活理想提供更多的可能公司规模公司规模 目前公司已在北京、上海、深圳、成都、武目前公司已在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、杭州、重庆、等中国内地汉、合肥、杭州、重庆、等中国内地2727个城个城市践行着高品质的理想。并已形成市践行着高品质的理想。并已形成橡树湾学橡树湾学府府系列；系列；橡树湾英伦橡树湾英伦系列；系列；凤凰城精品都市凤凰城精品都市系列；系列；百万平米城中城百万平米城中城系列；系列；低密度大平层低密度大平层系列和特系列和特色高端产品色高端产品等六大产品线，持有物等六大产品线，持有物业发展了业发展了都市综合体都市综合体、住宅住宅+ +区域

5、商业中心区域商业中心、住宅住宅+ +欢乐颂欢乐颂三种模式，其中深圳万象城作三种模式，其中深圳万象城作为华润置地持有物业的代表作，是中国内地为华润置地持有物业的代表作，是中国内地最具示范效应的都市综合体，以其全新的理最具示范效应的都市综合体，以其全新的理念将陆续在杭州、成都、念将陆续在杭州、成都、重庆重庆等城市登陆。等城市登陆。企业类型企业类型 华润置地有限公司（华润置地有限公司（HK 1109HK 1109）是华）是华人集团旗下的地产业务旗舰，是中人集团旗下的地产业务旗舰，是中国最具实力的综合型地产开发商之国最具实力的综合型地产开发商之一，从一，从20102010年年3 3月月8 8日期香港恒

6、生指日期香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成分股，成为香港数成分股，成为香港4343只蓝筹股之只蓝筹股之一一主营业务主营业务1 1、从事房地产开发、从事房地产开发（已形成万象高端、已形成万象高端、城市高端、郊区高端、城市品质、城郊品质、城市高端、郊区高端、城市品质、城郊品质、城市改善、郊区改善七大产品线城市改善、郊区改善七大产品线 ）2 2、物业管理经营业务、物业管理经营业务3 3、旅游设施建设开发及经营、旅游设施建设开发及经营企业文化企业文化华润置地是一个海纳百川的组织。在这里，普通的人变成优秀华润置地是一个海纳百川的组织。在这里，普通的人变成优秀的人；

7、优秀的人变成卓越的人；源源不断的人在这里实现自己的人；优秀的人变成卓越的人；源源不断的人在这里实现自己的人生梦想。的人生梦想。应对内外部的挑战，华润集团的领导力素质模型树立了一个应对内外部的挑战，华润集团的领导力素质模型树立了一个价值标准；整个模型包括价值标准；整个模型包括“赢得市场领先赢得市场领先”、“创造组织优创造组织优势势”、“引领价值导向引领价值导向”三大类共八项素质。三大类共八项素质。 华润置地致力于通过内涵式华润置地致力于通过内涵式的核心竞争力塑造和全国发的核心竞争力塑造和全国发展战略，持续提升地产价值展战略，持续提升地产价值链生产力，链生产力，成为中国地产行成为中国地产行业中具竞

8、争力和领导地位的业中具竞争力和领导地位的公司。公司。公司发展公司发展 华润置地进一步挖掘地产价值链的潜力，华润置地进一步挖掘地产价值链的潜力，整合旗下优高雅、华润建筑、励致家私整合旗下优高雅、华润建筑、励致家私等建筑装修业务的专业能力，发展相应等建筑装修业务的专业能力，发展相应的增值服务战略，针对不同客户的功能的增值服务战略，针对不同客户的功能化需求，化需求，以最大限度吻合家庭成员行为以最大限度吻合家庭成员行为习惯的家居设计为核心习惯的家居设计为核心，为客户提供包，为客户提供包括括室内设计室内设计、装修施工装修施工、机电改造机电改造、家家具定制具定制、配饰选择配饰选择等家居整合解决方案，等家居

9、整合解决方案，给客户一个高品质的给客户一个高品质的“成品入住家成品入住家”。生意模式生意模式 对于股东和投资者而言，持有物业可为对于股东和投资者而言，持有物业可为其投资的地产企业产生持续平稳的现金其投资的地产企业产生持续平稳的现金流回报，形成资产上的潜在长期收益，流回报，形成资产上的潜在长期收益，帮助企业有效抵抗市场风险，从而有条帮助企业有效抵抗市场风险，从而有条件更加健康、持续地发展，因此也能给件更加健康、持续地发展，因此也能给股东和投资者带来更多价值。股东和投资者带来更多价值。企业规模与人力资源的关系企业规模与人力资源的关系 企业规模是制约组织结构的又一重要因素。企业规模是制约组织结构的又

10、一重要因素。一般的规律是：企业一般的规律是：企业规模小规模小，管理工作量，管理工作量小，为管理服务的人力资源结构也相应简小，为管理服务的人力资源结构也相应简单；企业单；企业规模大规模大，管理工作量大，需要设，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也相对置的管理机构多，各机构间的关系也相对复杂。可以说，人力资源的规模和复杂性复杂。可以说，人力资源的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。是随着企业规模的扩大而相应增长的。人力资源价值观人力资源价值观人力资源战略人力资源战略 建立科学、系统的人力资源管理体系和有竞争力的建立科学、系统的人力资源管理体系和有竞争力的市场化薪酬体系，创

11、造尊重人的价值、开发人的潜能、市场化薪酬体系，创造尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵的人才成长环境和工作氛围，通过持续升华人的心灵的人才成长环境和工作氛围，通过持续吸收、培养和激励国内外代表地产行业先进水平的优吸收、培养和激励国内外代表地产行业先进水平的优秀人才，为公司战略的推进和实现提供人力资源保障，秀人才，为公司战略的推进和实现提供人力资源保障，实现员工价值最大化。实现员工价值最大化。人才战略人才战略人力资源政策包括人力资源政策包括以人为本 知人善用 业绩主导 诚信为先 注重培训 市场化薪酬 以业绩为导向的考核体系 实现员工价值最大化人力资源的选人标准人力资源的选人标准我们关注员工我

12、们关注员工华润置地组织架构华润置地组织架构人力资源工作人员 注：开发系统关键岗位人员占关键岗位数的注：开发系统关键岗位人员占关键岗位数的80%.注：置地整体的注：置地整体的HR人员管理宽度均在市场标杆范围内，尚有潜力可挖人员管理宽度均在市场标杆范围内，尚有潜力可挖.置业整体人均效能分析置业整体人均效能分析20082008年人均营业额相对年人均营业额相对0707年度略有降低，人均经营利润相对年度略有降低，人均经营利润相对0707年则有年则有增长，主要是增长，主要是0606，0707年公司进入多个新城市市场，年公司进入多个新城市市场，0808年却未有相应的年却未有相应的营业额及利润产生，同时相继成

13、立多家物业公司，公司员工大量增加，营业额及利润产生，同时相继成立多家物业公司，公司员工大量增加，人力成本增加，出现人均营业额略有降低的现象。人力成本增加，出现人均营业额略有降低的现象。 华润置地华润置地0808年人力成本总额除以占总营业额比率为年人力成本总额除以占总营业额比率为3.1%3.1%，低，低于于0707年指标，也低于国内地产行业优秀企业市场年指标，也低于国内地产行业优秀企业市场5050分值分值4%.4%.人力资源人力资源SWOTSWOT分析分析 优势优势 集团人力资源工作的进一步加强和资源的投入，有助集团人力资源工作的进一步加强和资源的投入，有助于提升下属利润中心人力资源工作的专业化

14、水平。于提升下属利润中心人力资源工作的专业化水平。 集团与华润置地在内的企业品牌形象互动性及市场影集团与华润置地在内的企业品牌形象互动性及市场影响力进一步提升：响力进一步提升： 华润置地初步形成了较好的吸引和发展人才的环境，华润置地初步形成了较好的吸引和发展人才的环境，并有一支较高素质的关键岗位人才队伍和一批优秀的并有一支较高素质的关键岗位人才队伍和一批优秀的总部及利润中心经理人队伍总部及利润中心经理人队伍。 劣势劣势 人力资源管理体系不够完善。人力资源管理体系不够完善。 公司总体人力资源数量不足。薪酬处于中下水平。公司总体人力资源数量不足。薪酬处于中下水平。 各城市利润中心人力资源管理水平参

15、差不齐。各城市利润中心人力资源管理水平参差不齐。 机会 从集团到利润中心对人力资源工作的重视程度提高，管从集团到利润中心对人力资源工作的重视程度提高，管理专业水平提高。理专业水平提高。 房地产市场的调整，有助于公司练好内功：公司稳健的发房地产市场的调整，有助于公司练好内功：公司稳健的发展策略，差异化的生意模式也有助于吸引人才。展策略，差异化的生意模式也有助于吸引人才。 通过对组织架构，岗位配置，岗位评估，关键岗位确定，通过对组织架构，岗位配置，岗位评估，关键岗位确定，薪酬体制的梳理，初步建立起总部及城市利润中心的战略薪酬体制的梳理，初步建立起总部及城市利润中心的战略执行模板。执行模板。 挑战

16、如何快速形成专业，成熟，适应华润文化的经理人队伍。如何快速形成专业，成熟，适应华润文化的经理人队伍。 如何快速将具有市场竞争力的薪酬，人力资源发展成本转如何快速将具有市场竞争力的薪酬，人力资源发展成本转化为华润置地战略目标的实现。化为华润置地战略目标的实现。 如何在低迷的市场环境中，持续强化人力资源专业化水平，如何在低迷的市场环境中，持续强化人力资源专业化水平，实现递进的人力资源绩效目标。实现递进的人力资源绩效目标。华润置地人力资源实施路径图华润置地人力资源实施路径图社会招聘社会招聘校园招聘校园招聘实习生招聘实习生招聘绩效管理绩效管理目标目标：建立支持企业发展战略的绩效管理体系，塑造和强化绩效

17、文化。实施原则实施原则：公司的战略评价体系是城市公司绩效管理的轴心。上市公司确定城市公司的战略评价体系与年度考核指标，同时推动利润中心在公司战略的基础上，以战略评价为主落实对各层级的考核内容形成和强化绩效辅导机制，以提高绩效考评效果：不仅有益于员工的职业发展，也可以有效提升管理者的管理技能。员工职业发展，晋升和激励与绩效考核精密结合。培训与发展培训与发展 目标：目标：实现符合组织发展要求的培训与发展体系，创建学习型组织。 实施原则：实施原则： 培训与发展的人力资源管理能力是实现企业可持续发展的重要保证。 培训与发展体系是基于公司文化价值观，战略，核心竞争力和岗位的专业化管理要求。 培训与发展的

18、形式不拘一格，可分为课堂内训，户外扩展。模拟沙盘。在线学习，行动学习，轮岗锻炼，专业项目推进，导师辅导制，标杆学习，自我学习，专业证书认证和学历提升学习等多种方式。员工关系员工关系 目标：目标：塑造“简单、坦诚、阳光简单、坦诚、阳光”的企业文化，为企业营造一个不断探索、发展、创造有巨大吸引力的组织制度和组织文化，实现员工价值最大化。 实施原则：实施原则： 建立管理团队定期与员工沟通机制，建立并保障员工反馈建议平台的畅通，发挥员工的创造力和主人翁精神。 通过工会活动，联谊会等形式加强员工活动建设，给员工提供健康丰富的生活；严格执行职业健康安全管理体系，雇员开发计划，规范用工制度，保护员工的合理，

19、合法利益。人力资源信息平台人力资源信息平台 目标：目标：建立实用，高效的人力资源信息平台，提升人力资源管理的效率和水平 实施原则：实施原则： 在集团的支持下，由总部统一设计，计划和部署实施，达到资源共享。优点 世界第200强的大企业，涉及行业众多，公司福li利丰厚，企业文化深厚。 天字一号央企，管理人性化，重视员工培养，拥有优秀项目品质。 企业人力资源分配较为完善，管理系统完整，企业内部管理稳定。缺点 工资偏低，太注重学历，对员工的需求和技术能力没有应有的重视。 官僚气息比较严重，一些公司的不良风气没有得到应有的整顿。 涉及行业众多却没有自身最擅长的行业，缺少代表企业名誉的专有项目。 企企 业

20、业 Mind 一、企业口号 二、企业使命 三、企业愿景 四、企业价值观 五、企业精神及内涵 “企业给城市更多改变企业给城市更多改变”华润置地新口号华润置地新口号 近日，华润置地完成了全新的近日，华润置地完成了全新的MI系统构造，全新品牌口号系统构造，全新品牌口号“品牌给城市更多改变品牌给城市更多改变“正式出正式出 炉。强调通过创造高品质的物业产品和服务给予城市和客户更多利益，以此实现对城市及生炉。强调通过创造高品质的物业产品和服务给予城市和客户更多利益，以此实现对城市及生 活方式的推动。活方式的推动。 目前华润置地已在北京、上海、深圳、成都等中国内地目前华润置地已在北京、上海、深圳、成都等中国

21、内地19个城市实现着深度品质的理想个城市实现着深度品质的理想 ，代表作品有橡树湾、凤凰城、上海滩花园、二十四城、幸福里、悦府等公寓产品和翡翠，代表作品有橡树湾、凤凰城、上海滩花园、二十四城、幸福里、悦府等公寓产品和翡翠 城、太湖国际社区、卡纳虎谷等中低密度产品，公司总资产超过城、太湖国际社区、卡纳虎谷等中低密度产品，公司总资产超过474亿港元、净资产超过亿港元、净资产超过 236亿港元、土地储备面积超过亿港元、土地储备面积超过2000万平方米。万平方米。 以以 ”品质给城市更多改变品质给城市更多改变“为品牌理念，就是致力于达到行业内客户满意度的领先水准，为品牌理念，就是致力于达到行业内客户满意

22、度的领先水准， 致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。通过关注高品质的产致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。通过关注高品质的产 品和服务，华润置地不断发展设计、工程、物业服务的深度品质战略，确立品和服务，华润置地不断发展设计、工程、物业服务的深度品质战略，确立”住宅住宅+持有物业持有物业 +增值服务增值服务“的差异化生意模式，通过多样化的住宅、购物中心、写字楼、酒店、高端公寓的差异化生意模式，通过多样化的住宅、购物中心、写字楼、酒店、高端公寓 等产品来改善居住、娱乐、商务体验，通过提供精装、家私等增值服务来满足客户日益增等产品来改善居住、娱乐、商务

23、体验，通过提供精装、家私等增值服务来满足客户日益增 长的一站式服务需求，提升区域土地价值、改善区域经济面貌、带动城市经济的发展，为长的一站式服务需求，提升区域土地价值、改善区域经济面貌、带动城市经济的发展，为 客户带来生活方式的改变。客户带来生活方式的改变。 企业使命企业使命 华润置地（成都）物业的企业使命：提供专业维护、悉心服务的物业华润置地（成都）物业的企业使命：提供专业维护、悉心服务的物业管理，使人们的生活更加美好，体现员工价值，增强华润置地公司的品管理，使人们的生活更加美好，体现员工价值，增强华润置地公司的品牌影牌影响响力。力。 专业维护：专注于为物业的设施、设备及公共区域提供专业维护

24、，保专业维护：专注于为物业的设施、设备及公共区域提供专业维护，保障物业处于良好的使用状态，保障物业的长期价值障物业处于良好的使用状态，保障物业的长期价值 悉心服务：为客户提供安全、清洁的居住环境，并为客户提供及时的悉心服务：为客户提供安全、清洁的居住环境，并为客户提供及时的服务响应及人性化的关怀，从而给客户带来愉悦的居住体验服务响应及人性化的关怀，从而给客户带来愉悦的居住体验 员工价值：本着员工价值：本着“尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵”的宗的宗旨，尊重员工、关怀员工、为员工成长提供空间和平台，与员工共同进旨，尊重员工、关怀员工、为员工成长提供

25、空间和平台，与员工共同进步。步。 增强华润置地的品牌影响力：感恩于股东的支持和信任，以负责与务增强华润置地的品牌影响力：感恩于股东的支持和信任，以负责与务实的精神融入华润置地公司的产业链各个环节，努力提高客户满意度与实的精神融入华润置地公司的产业链各个环节，努力提高客户满意度与忠诚度，扩大华润置地的品牌影响力，从而实现股东的整体发展目标。忠诚度，扩大华润置地的品牌影响力，从而实现股东的整体发展目标。 企业愿景企业愿景 华润置地（成都）物业的企业愿景：成为区域性的具备行业领导华润置地（成都）物业的企业愿景：成为区域性的具备行业领导地位和专业化的物业服务企业。地位和专业化的物业服务企业。 区域性：

26、立足成都，覆盖大成都经济圈区域性：立足成都，覆盖大成都经济圈。 领导地位：物业管理客户满意度、客户忠诚度、员工满意度居于领导地位：物业管理客户满意度、客户忠诚度、员工满意度居于领先定位领先定位。 专业化：指管理体系专业、服务人才专业、服务品质领先、管理专业化：指管理体系专业、服务人才专业、服务品质领先、管理团队敬业团队敬业。 核心价值观核心价值观 企业核心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成企业核心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的员共同的 价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个

27、体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。义和行为方式。 华润置地（成都）物业的核心价值观：提供一个工作场所，让热爱生华润置地（成都）物业的核心价值观：提供一个工作场所，让热爱生命和辛勤付出的员工获得生命的尊重及生活的改善，提供专业的管理使命和辛勤付出的员工获得生命的尊重及生活的改善，提供专业的管理使物业保值、增值，提供悉心的服务让客户满意物业保值、增值，提供悉心的服务让客户满意。 企业精神企业精神及及内涵内涵 华华 润润 置置 地地 （ 成成 都都 ） 物物 业业 的的 企企 业业 精精 神神 及及 内内 涵涵 ： 诚诚 信信 、