用户研究-北漂

1、“北漂族”的生活形态研究张欣欢 2010010292路佳昌 2010010290用户研究的背景 在北京这个人口超过3000万的大都市中，有大量的外地人口，也就是我们所说的北漂族。在网上可以看到好多人抱怨北漂生活的辛苦，但又有一批接着一批的人来到北京，做北漂族。这其中的得与失，以及他们的生活状态很值得人去研究，因此我们小组决定选择北漂中占多数的20-35岁的人进行了系统地调研。用户研用户研究的目的 深入了解”北漂族”的生活/工作现状，发现他们的潜在需求。背景资料调研1 1】背景资料调研目的：通过背景资料的搜集和分析，了解北漂族的生活背景资料调研目的：通过背景资料的搜集和分析，了解北漂族的生活/

2、/工作形态和他们的潜在需求。工作形态和他们的潜在需求。2 2】背景资料调查方法：关键词背景资料调查方法：关键词找媒体找媒体搜索资料搜索资料提炼提炼关键句子关键句子kjkj法建立背景资料架构法建立背景资料架构需求洞悉。需求洞悉。3 3】背景资料分析：背景资料分析： 经过上网搜索获得核心句子经过上网搜索获得核心句子5050条，现列举如下：条，现列举如下：“北漂族”是特指来自非北京地区的、非北京户口的、在北京生活和工作的人们。广义上也指那些虽然已经有了正式的北京户口，称得上“正式的北京居民”，但是亲朋好友主要在异地他乡，心灵上仍然觉得自己不属于这个城市的人的这部分人。现实中一定要面对种种不公。来北京

3、的目的都是为了可以更好的实现自己的人生价值。北漂的日子中，有着各种情感交织期间，最多的，就是迷茫和孤独！从最初的群体生活习惯改成了单独的形式。在学习的过程中也获得了非常多的快乐。朋友说出子欲养而亲不待时那种懊悔的语气想来觉得伤感。脑海浮现在家乡的所有惦记着我和我惦记的人。异乡人都有那份无法弥补的生疏感。将50个句子应用kj法，架构信息结构，如下图：背景资料调研将50个句子应用kj法，架构信息结构，如下图：背景资料调研都有不服输勇往直前的奋斗精神北漂想改变老家的生活状况大多数人生活状况不好大多数人归属感低，情感脆弱北漂的受教育程度较高都想实现在我价值背景资料调研4】需求洞悉根据背景资料，洞悉北漂

4、的需求背景资料需求洞悉与家人见面少需要一个能够视频的工具子女教育不好提高北漂子女教育资源的分配不好找对象需要一个能够提供婚恋交友的平台归属感低需要在归属感方面对北漂帮助观察法调研1 1】研究问题与观察目的：观察北漂生活状态，了解北漂的生存状况，发研究问题与观察目的：观察北漂生活状态，了解北漂的生存状况，发现潜在需求。现潜在需求。2 2】研究对象描述：研究对象描述：2323岁，软件工程师，每天都是很早起来挤公交去上班，岁，软件工程师，每天都是很早起来挤公交去上班，上班主要就是给公司写代码，不是经常加班，但因为距离远每天回到上班主要就是给公司写代码，不是经常加班，但因为距离远每天回到家也就很晚了。

5、家也就很晚了。3 3】观察计划观察计划观察时间：观察时间：20132013年年3 3月月3131日早中晚日早中晚观察地点：西苑出租屋、地铁观察地点：西苑出租屋、地铁观察者角色：告知非参与型观察观察者角色：告知非参与型观察观察者：路佳昌、张欣欢；一人观察和抓拍一人记录观察者：路佳昌、张欣欢；一人观察和抓拍一人记录观察工具：相机、笔记本、笔观察工具：相机、笔记本、笔4 4】观察记录观察记录观察法调研5】需求洞悉观察资料需求洞悉早上起比较早，时间比较固定需要一个能够定时叫起的闹钟交通比较拥挤，但大家去的地方大多相同需要班车，或提供一个拼车的平台吃饭不卫生提供集体的厨房，或建立相配套的廉价餐馆居住环境

6、比较混乱提供干净整洁的出租房观察法调研访谈法调研1 1】研究问题与访谈目的：研究问题与访谈目的： 了解北漂生活状态，发现北漂的需求。了解北漂生活状态，发现北漂的需求。2 2】研究对象描述：研究对象描述： 年龄：年龄：2121 性格：奋斗型性格：奋斗型 家庭情况：家人在北京和家人不在北京家庭情况：家人在北京和家人不在北京 生活方式：自由自在，随心而动生活方式：自由自在，随心而动 经济情况：收入大概经济情况：收入大概30003000元，月光族。元，月光族。3 3】研究者的角色：非参与、告知。研究者的角色：非参与、告知。4 4】访谈计划访谈计划访谈时间：访谈时间：20132013年年3 3月月232

7、3日中午日中午访谈地点：西苑某餐馆访谈地点：西苑某餐馆访谈提纲（了解的主题、主要问题）：访谈提纲（了解的主题、主要问题）： 您从事的工作是什么？您从事的工作是什么？ 您的住宿条件如何？您的住宿条件如何？ 你的家人是否和您住在一起？你的家人是否和您住在一起？ 您每个月有存款吗，如果有是多少？您每个月有存款吗，如果有是多少？ 您对您的工作满意吗？您对您的工作满意吗？ 您觉得您在北京的理想生活是什么样子？您觉得您在北京的理想生活是什么样子？ 你为什么坚持留在北京打拼呢？你为什么坚持留在北京打拼呢？ 如果国家有些政策可以让你在你的家乡有份稳定的工作，收入与现在如果国家有些政策可以让你在你的家乡有份稳定

8、的工作，收入与现在差不多，你愿意回到家乡吗？差不多，你愿意回到家乡吗？访谈小组成员：张欣欢、路佳昌（与之吃饭并进行交谈）访谈小组成员：张欣欢、路佳昌（与之吃饭并进行交谈）访谈工具：纸笔、相机访谈工具：纸笔、相机访谈法调研访谈法调研5】访谈记录访谈记录访谈法调研5】访谈记录访谈记录访谈法调研6 6】需求洞悉需求洞悉访谈资料需求洞悉与其他老乡住在一起，房子很小需要一个提供合租房的平台想在北京打拼几年北漂都想在北京奋斗一段时间老家没有相应专业推动北京以外多个专业的发展问卷法调研1】调查目的：比较大面积地调查北漂族的生活形态，发现他们的潜在生活需求。2】研究对象：北漂一族3】抽样方法：随机抽样4】问卷

9、发放方式：网络发放问卷法调研5】问卷 问卷法调研5】问卷 问卷法调研5】问卷 问卷法调研5】问卷 5】问卷 问卷法调研5】问卷 问卷法调研问卷法调研6】问卷结果统计与需求洞悉问题问卷统计结果需求洞悉您的年龄年轻人比较多，因此对于交友和经验交流比较多您的学历 北漂中大专本科人数较多，政府应多给他们一些培训，或者给好的政策鼓励回老家问卷法调研您目前的居住方式问卷统计结果合租的人比较多，因此对合租的需求较大，给一个平台能够提供全面的信息寻找合租者 您平时的出行方式大部分人都是选择公交车出行，政府最好能提供专为上班族的公交车 您除去同学和同事在北京的朋友多吗北漂中朋友都不是很多，应为其提供交友的平台，

10、拓展自己的人脉典型用户总结与分类根据访谈、观察，北漂可以分为3类： 收入较高：一般都是小老板和中层管理人员之类 收入一般：有一份相对稳定的工作，但也面临的辞退的可能 收入不稳定：没有稳定的工作，正在寻找一份稳定的工作这三类人的共同特点是： 交通工具基本相同 工作都比较辛苦 房子都是租的 除了同事、同学，朋友很少典型用户总结与分类典型用户典型用户1 1：李成功：李成功 文化程度：硕士 性别：男 职业：某小公司老板 收入：15000元/月 工作时间：8-10小时 爱好：上网、看报 典型生活情景：李成功在某小区租了两套楼房，开了自己的司,每天都会准时到公司开门等着员工来上班、开会。之后开始整理公司的

11、货单，制定任务。还会在网上联系商家，偶尔会出去见客户。他专业能力很强，生活习惯也很有规律。但生活中的朋友较少，还没有结婚。需求洞悉：1、需要一个寻找员工的平台 2、需要一个婚恋交友的平台 3、能够与相关专业或行业的人交流典型用户总结与分类典型用户典型用户2 2：马奋斗：马奋斗 文化程度：专科 性别：男 职业：软件工程师 收入：4000元/月 工作时间：8小时 爱好：上网、游戏、聊天 典型生活情景：马奋斗在一个小的软件公司找了份软件工程师的工作，每天早上都是早早起床挤公交上班，工作认真，期待着老板给加工资。下午会准时下班，下班一般会直接回家，偶尔会和同事出去吃个饭，晚上回家就是上网玩游戏，偶尔会

12、学习一下自己专业的最新的知识。和人合租一间房。需求洞悉：1、需要比较便捷的交通工具 2、需要合租的信息 3、能够与相关专业或行业的人交流 4、给一个自己学习的网站典型用户总结与分类典型用户典型用户3 3：吴静燕：吴静燕 文化程度：专科 性别：女 职业：自由职业 收入：1800元/月 工作时间：不确定 爱好：聊天、逛街、出游 典型生活情景：吴静燕刚来北京不长时间，每天晚上都会在网上投大量的简历，为了生活需要她会找一两个兼职的工作，大部分都是非常短的工作，基本满足自己的吃饭。吴静燕现在比较迷茫孤单不知道如何去更快的改变现状，渴望有人帮助。现在和人住在地下室，想找到工作后找人一起合租一个比较好点的房

13、 需求洞悉：1、需要专门找工作的网站 2、需要合租的信息 3、需要一个能够交流北漂经验的平台 需求总结与设计机会洞察资料来源 需求需求总结 设计机会洞察背景资料需要一个能够视频的工具提高北漂子女教育资源的分配需要一个能够提供婚恋交友的平台需要在归属感方面对北漂帮助1、北漂需要一个婚恋交友的平台2、北漂想要得到全面的合租信息3、北漂希望得到前辈的指点4、北漂想和别人交流自己相关的专业信息5、北漂对时间点比较看重6、北漂需要干净整洁的出租房7、家乡为年轻人提供工作岗位1、一个找合租房、拼车的平台2、平台能够交友找对象3、平台能够与人交流经验访谈需要一个提供合租房的平台北漂都想在北京奋斗一段时间推动

14、北京以外多个专业的发展观察需要一个能够定时叫起的闹钟需要班车，或提供一个拼车的平台提供集体的厨房，或建立相配套的廉价餐馆提供干净整洁的出租房用户研究的效度分析1】描述效度分析：在访谈中，被访谈者的回答基本符合事实事实，记录的信息和实际情况出入不大。观察的次数和时间比较短，所获得的信息还不能全面反映用户的真实生活。典型用户的归纳也是基于有限的几位研究对象，因此在典型性方面有一定的欠缺。2】解释效度分析：在根据访谈结果和观察结果，提炼出的需求，会混有研究者的主观解释成分，不一定完全真实反映用户的真实需求，还需要深入研究。3】评价效度分析：在访谈和观察对象的选择方面，由于访谈对象选择性较小，人数也比较少，因此，典型性较差。 总之，本次用户研究所得出的结论，只是在一定程度上反映了用户的生活形态和潜在需求。研究结论的代表性分析1】访谈、观察抽样的研究对象，在访谈和观察对象的选择方面，由于访谈对象选择性较小，人数也比较少，因此，典型性较差。由此获得研究数据和结论，具有一定的局限性，在全面和真