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文档简介

乔诺商学院乔诺商学院 拉近与客户之间的距离是每个销售员在开展销售工作之前的首要任务。缩短与客户之间的距力就是销售工作前进的一大步，我们都知道，人与人之间都有一个安全距离，在熟悉之前，这个距离对我们的沟通和交流都有很大的阻碍。因此，顺利开展销售的第一步，就是缩短与客户之间的距离。 想要拉近与客户之间的距离，我们在与客户沟通的过程中就要学会柔性式的提问方式。没有客户会愿意跟一个咄咄逼人的销售人员浪费时间和耐心，相反，大多数客户对于提问方式柔和的销售人员都不会反感。所以，销售人员在提问时，一定不要提尖锐的问题，而提问的语气也要尽量柔和婉转些。 让客户产生好感的谈话口头禅是“谢谢”，这也是我们人际交往中的一个礼仪。经常性地表示我们的谢意，可以提升客户对我们的好感度，即使没有达成交易，至少不会让客户反感我们，这样才有利于再次拜访。 在销售过程中，最佳的提问模式就是“二八原则”，也就是销售人员在向客户提问时，应该掌握20/80原则，我们提问的时间占20%就够了，其余80%的时间应该让客户来回答问题，要学会做好一个聆听者。在聆听的过程中，才能更直接全面地了解到客户的需求点、期望点以及销售的突破点。 拉近与客户之间的距离，也就是成为客户喜欢的销售人员。大部分的客户都喜欢爽快坦白的销售员，如果客户需要一个明确的

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