商务谈判礼仪(第一组)

1、商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 一、服饰礼仪一、服饰礼仪 商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。当地的习惯与东道主的要求。1）选择适合自己的服装）选择适合自己的服装谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿2）着装要整洁）着装要整洁

2、3）着装要入乡随俗）着装要入乡随俗4）国际谈判进入室内要脱装）国际谈判进入室内要脱装5）在家中或旅馆接待客人要更衣）在家中或旅馆接待客人要更衣6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰7）正确学会穿西装打领带）正确学会穿西装打领带特别是在美国，领带表示一种主张。特别是在美国，领带表示一种主张。8）一般要求不脱掉西装外衣）一般要求不脱掉西装外衣商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 二、谈吐礼仪二、谈吐礼仪 交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、

3、友谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。三、迎送礼仪三、迎送礼仪 应注意应注意：1.确定迎送规格确定迎送规格2.准确掌握来宾抵离的时间准确掌握来宾抵离的时间3.做好接待的准备工作做好接待的准备工作4.迎送礼仪中的有关事务迎送礼仪中的有关事务(如献花，配车等）如献花，配车等）商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 四、会谈礼仪四、会谈礼仪 会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在

4、国会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。的有关部门负责人与之进行礼节性会见。 1）掌握会谈时间、地点、人员）掌握会谈时间、地点、人员2）客人到达应到门口迎接）客人到达应到门口迎接2）合影）合影4）茶水）茶水5）座位安排）座位安排6）提出会见要求）提出会见要求7）领导人会见）领导人会见商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、餐饮礼仪五、餐饮礼仪中餐举止中餐举止 * 正确地使用餐巾正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙使用公筷母匙

5、 * 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 * 敬酒敬酒 待客中最重要的一点你可千万别忘记了，那就是谁请客的待客中最重要的一点你可千万别忘记了，那就是谁请客的问题。一般经过你的倡议自然是你请客了，也就是你应该问题。一般经过你的倡议自然是你请客了，也就是你应该说说Ill treat you.“我请客。我请客。”当然，如果你请的外国人当然，如果你请的外国人提议提议separate checks，那就是中国人所谓的，那就是中国人所谓的AA制了，制了，也就是分别买单的意思，你吃多少就要付多少钱。也就是分别买单的意思，你吃多少就要付多少钱。 中西语言交际与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏

6、物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译谈判礼仪中的其它注意事项1.赠送礼物赠送礼物 西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值客商相对注重礼物的货币价值2.受礼受礼 是否能接受要心中有数是否能接受要心中有数 3.酒席上的谈话酒席上的谈话 除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得

7、罪客人，影响业务活动者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。 4.介绍介绍 一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人不同谈判对手的禁忌 根据自我追求划分根据自我追求划分1.与权力型对手谈判的禁忌与权力型对手谈判的禁忌(1)试图去支配他、控制他(2)压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件2.与进取型对手谈判的禁忌与进取型对手谈判的禁忌(1)不让他插手谈判程序的安排(2)不听取他的建议(3)让他轻易得手(4)屈服于他的压力3.与关系型对手谈判的禁忌与关系型对手谈判的禁忌(1)不主动进攻(2)让他让步过多(3)对他的热情态度掉以轻心国际商

8、务礼俗与禁忌西方国家的主要禁忌1.数字与日期禁忌数字与日期禁忌(1)西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的(2)美国还有“零年灾难”之说2.颜色与花卉的象征意义与禁忌颜色与花卉的象征意义与禁忌 (1)在丧礼中使用的颜色和花卉(2)象征权威和尊严的颜色与花卉(3)代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉美国的礼仪与禁忌1.和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的效果2.美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭3.绝对不要对对方的某一个人进

9、行指名批评4.注意商品的包装与装潢英国的礼仪与禁忌1.不要随便闯入别人的家。2.给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。3.不要以英国皇室的隐私作为谈资。4.忌用人像作为商品的装潢。5.忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰人”等。6.英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。德国的礼仪与禁忌1.在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准备周详2.德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份3. 德国人爱吃油腻食品，他们还爱饮啤酒，但在吃饭、穿衣、待客方面都崇尚节俭4.给德国人赠送礼品，务须

10、审慎，应尽量选择有民族特色、带文化味的东西俄罗斯的礼俗与禁忌1.日常交往中主动问好是起码的社交礼仪。2.在称呼上，“您”和“你”有不同的界限，“您”用来称呼长辈、上级和熟识的人，以示尊重；而“你”则用来称呼自家人、熟人、朋友、平辈、晚辈和儿童，表示亲切、友好和随便。3.送礼和收礼都极有讲究。俄罗斯人忌讳别人送钱，认为送钱是一种对人格的侮辱。但他们很爱外国货，外国的糖果、烟酒、服饰都是很好的礼物。如果送花，要送单不送双，双数是不吉利的。4.对颜色的好恶和东方人相似，喜红忌黑；对数字，他们却和西方人一样，忌讳“13”，但对“7”这个数字却情有独钟。5.俄罗斯人豪爽大方，忌讳别人说他们小气。6.俄罗

11、斯人特爱整洁，随便乱扔东西，会受到众人的鄙视。喜欢向日葵商标图案。.7忌讳以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革等作为话题。法国的礼仪与禁忌1.在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。2.法国人爱花，生活中离不开花。3.法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。4.公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国人喜爱。5. 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。日本的商务礼俗与禁忌1.日本人重视礼节和礼貌，与日本商界打交道，要注意服饰、言谈、举止的风度。2.“笑脸讨价还价”。3.“任劳任怨做细致准备”。4.“吃小亏占大

12、便宜”。5.“抓关键人物，促成交易”。6.日本人在商务谈判中往往不明确表态，常使对方产生模棱两可、含糊不清的印象，甚至误会。韩国的商务礼俗与禁忌1.前往韩国进行商务访问的最适宜时间是2-6月、9月、11月和12月上旬 。2.韩国商务人士与不了解的人来往，要有一位双方都尊敬的第三者介绍和委托，否则不容易得到对方的信赖。 3.在商务交谈中，至关重要的是首先建立信任和融洽的关系。 4.韩国商人不喜欢直说或听到“不”字，所以常用“是”字表达他们有时是否定的意思。 阿拉伯人的商务习俗与禁忌1.在阿拉伯人的社会里，宗教和等级制度根深蒂固。2.阿拉伯人重感情、讲信誉，争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础。3.与阿拉伯人进行商务合作，一般都必须通过代理商。4.在科威特、巴林等海湾国家的阿拉伯