班组长培训课件

1、班组长培训课件班组长培训课件将军起步于班长v班长一个充满军事色彩的术语v班长士兵的第一阶梯，将帅的摇篮v宰相起于州郡，将军发于卒伍中国谚语v正是班长，构成了整个军队的灵魂拿破仑以色列国防军陆军条列规定： 只有在作战部队担任过班长的战斗人员，才能被任命为军官。一流企业看基层一流企业看基层二流企业看中层二流企业看中层三流企业看高层三流企业看高层各位班组长：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的企业里，你是最好的班组长吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？v那么v成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。v 你准备

2、好了吗？v 让我们一起开始吧！一、做好你的角色定位一、做好你的角色定位如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工 操作操作技术技术 设备技术设备技术 质量质量保证保证 计划员计划员 人员人员调度调度 总务总务 （生活后勤）（生活后勤） 人事行政人事行政 安全管理安全管理 2 2、肩负着现场指导的责任、肩负着现场指导的责任T.W.I.T.W.

3、I.作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长3 3、充

4、当着现场管理的角色、充当着现场管理的角色（3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型 无为而治型无为而治型 劳动模范型劳动模范型思考：你是哪一种？思考：你是哪一种？(3-2) (3-2) 现场管理者的定义现场管理者的定义3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部

5、下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广-我还有多远？我还有多远？对我的要求：对我的要求：二、提高你的管理技能二、提高你的管理技能二、出色的专业知识或技术二、出色的专业知识或技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力班组长必备的素质班组长必备的素质班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系2. 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和

6、标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维3.处理处理人际关系的能力人际关系的能力 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 决策方法决策方法 领导方法领导方法 工作重心法工作重心法1、管理理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出管理理念（管理理念（2 2）正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP P

7、A AC CD DP PA A管理过程管理过程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action应运一下就你目前的某项工作依照PDCA管理循环制定一封你的项目管理运作流程管理方法（管理方法（2 2）让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属面对问题的面对问题的“T T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇

8、总 情况说明情况说明 问题解决问题解决管理方法（管理方法（3 3）人人 设备（机器）设备（机器） 物料物料 制度（标准）制度（标准） 环境环境 问题（目标）问题（目标） 相关人相关人 地点（渠道）地点（渠道） 时间（限）时间（限） 原因原因 成本成本 方法（措施）方法（措施） 广度广度深深度度4M1E4M1E5W2H5W2H管理方法（管理方法（3 3）3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要处理人际关系的能

9、力（处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（1 1）有效沟通有效沟通重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能

10、明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自： 过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适

11、切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）三、明确你的日常工作三、明确你的日常工作1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验业务教导业务教导（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才2、业务教导的四种

12、步骤、业务教导的四种步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（一）学习准备（一）学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径

13、建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看；写给他看、做给他看； 2、强调要点；、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（

14、四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做， 一边说出主要步骤；一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误；、帮他改正错误； 3、再让他做一次，、再让他做一次， 同时说出要点；同时说出要点； 4、教到他确实理解位置。、教到他确实理解位置。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（四）检验（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作， 指定协助他的人；指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误；

15、3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径四、做好你的核心业务四、做好你的核心业务1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛A、整理、整理 要点：要点：a、

16、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。 区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。（2）6S6S状况如何？状况如何？B、整顿、整顿将将必要必要的东西，放到的东西，放到指定的地方指定的地方，保持保持一定的数量一定的数量，并做好，并做好标识标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点：要点：马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。C、清扫、清扫彻底

17、清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点：要点：a、目视化、目视化 一目了然，让问题无处藏身一目了然，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法的成果，并

18、将实施方法标准化。标准化。E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成 要点：要点：b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养F、安全、安全对员工身心健康、生命财产等安全可能构成对员工身心健康、生命财产等安全可能构成直接危害或潜在伤害的情形或现象予以分析直接危害或潜在伤害的情形或现象予以分析,避免其发生。避免其发生。目的：确保目的：确保“人的安全人的安全”，“机器的安全机器的安全”， “产品的安全产品的安全”小结生产情况小结

19、生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦大家辛苦了了！3、晚会、晚会4、报告与数据整理、报告与数据整理班长每天须填写报表：班长每天须填写报表： 生产日报生产日报详细记入出勤人数、当值出现的异常、详细记入出勤人数、当值出现的异常、重大操作、运行参数报表、技术监督报表、重大操作、运行参数报表、技术监督报表、定期工作执行情况、班组长工作日志、交接班情况。定期工作执行情况、班组长工作日志、交接班情况。系统运行情况系统运行情况重大操作情况重大操作情况上级指示事项上级指示事项班次间的工器具交接班次间的工器具交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写

20、工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记五、完成你的生产目标五、完成你的生产目标1、什么是管理？、什么是管理？管理就是有效的运用人力、物力、财力、管理就是有效的运用人力、物力、财力、情报等资源，达成组织的目标。情报等资源，达成组织的目标。我们要达成的目标有那些？我们要达成的目标有那些？设备健康、消缺率设备健康、消缺率XX以上以上环保指标的达标环保指标的达标2、什么是目标管理？、什么是目标管理？目标管理是应用目标管理是应用行为科学行为科学的原理，企业确定的原理，企业

21、确定某一阶段的某一阶段的总体目标总体目标，各部门及个人根据总，各部门及个人根据总目标目标层层分解层层分解，制定自己的分目标，并以之，制定自己的分目标，并以之作为作为考评依据考评依据而努力达成的一种管理方法。而努力达成的一种管理方法。公司目标公司目标项目目标项目目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标项目目标项目目标项目目标项目目标班组班组 班组班组 班组班组个人个人个人个人2-1目标分解图目标分解图2-2目标管理目标管理新的管理方式新的管理方式经营层经营层中层主管中层主管基层主管基层主管一般员工一般员工参与式管理参与式管理尊重式尊重式管理管理指挥式指挥式管理管理共同目标共同目标协作

22、达成协作达成共识力形成共识力形成设定目标设定目标推进业务推进业务成果评价成果评价制定计划制定计划、目标管理活动的过程、目标管理活动的过程4、推进业务、推进业务业务业务确认确认命令、传达命令、传达控制控制协调协调沟通沟通培训、指导培训、指导授权授权4-1、命令、命令理想的命令方式理想的命令方式激发部属的关切与意愿激发部属的关切与意愿完整、周详（目的、期限、完整、周详（目的、期限、责任、报告方式）责任、报告方式） 通俗易懂的话通俗易懂的话确认是否有疑问确认是否有疑问4-2、传达与反馈、传达与反馈主管：班长，今天焊接岗位技能培训，主管：班长，今天焊接岗位技能培训，你们班上的员工怎么一个都没去？你们班

23、上的员工怎么一个都没去？班长：啊！我前几天就通知到每一个班长：啊！我前几天就通知到每一个人了，怎么会都忘了呢？人了，怎么会都忘了呢？事例一事例一4-3、控制、控制计划、基准、方针计划、基准、方针绩效绩效修正修正差异差异4-3-1、控制的注意点、控制的注意点要要“法法”治，不要人治治，不要人治不要越权不要越权充分授权，不要越级指挥充分授权，不要越级指挥切忌我行我素切忌我行我素不要事必躬亲不要事必躬亲保持公正保持公正给压力，更要给动力给压力，更要给动力4-4、会议革新、会议革新不准迟到不准迟到关掉手机关掉手机资料充分资料充分要有会议记录要有会议记录要有结果（对策）要有结果（对策）不准交头接耳不准交

24、头接耳每次缩短每次缩短5分钟分钟4-5、报告革新、报告革新1 1、简述事件（结果）、简述事件（结果）2 2、详细过程、详细过程3 3、原因分析、原因分析4 4、改善对策、改善对策以事实为依据以事实为依据用数据、图表说明问题用数据、图表说明问题4-6、培训及指导、培训及指导教育是永无止境的教育是永无止境的管理者应花管理者应花40%50%的时间教育和激励部属的时间教育和激励部属IBM教育中心教育中心管理者是通过部属的努力来完成组织目标的。管理者是通过部属的努力来完成组织目标的。所以，部属能力的高低决定了业务执行的质量。所以，部属能力的高低决定了业务执行的质量。因此，培育及提升部属的能力是管理者的基

25、本因此，培育及提升部属的能力是管理者的基本任务及职责。任务及职责。 5、绩效评估、绩效评估你若无法评估，你就无法管理。你若无法评估，你就无法管理。评估的作用评估的作用成果共享成果共享不足反省不足反省改善方向改善方向薪酬考评薪酬考评晋升参考晋升参考期许、激励期许、激励六、强化你的执行力六、强化你的执行力关于执行力说法一：执行是把事情做完说法一：执行是把事情做完说法二：所谓执行力就是务说法二：所谓执行力就是务实运作的细节实运作的细节 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇说法三：执行就是把战略转说法三：执行就是把战略转化成行动及计划，并对其化成行动及计划，并对其 结果进行测量。结果进行测量。 IBM前前CEO郭士

26、郭士纳纳 执行力是实现既定目标的具体过程，是执行力是实现既定目标的具体过程，是战略目标和结果之间的战略目标和结果之间的 不可缺失的不可缺失的“一环一环”，执行力是完成目标的能力和手段。执行力是完成目标的能力和手段。 执行力是企业成长的核心要素执行力是企业成长的核心要素。第一节 执行力三要素能力执行力方法心态心 态执行力的思想基础 心态决定行动，行动养成习惯，习惯形心态决定行动，行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。成性格，性格决定命运。心态的两个模式 积极的心态模式积极的心态模式 消极的心态模式消极的心态模式心态的三个层次态度、激情、信念态度、激情、信念态态 度度激激 情情信念信念心态转变

27、的三个过程 阳光心态阳光心态 顺应顺应目标目标认同认同方式方式内化内化规则规则成功属于不找借口的人美国西点军校学生的四种标准回答美国西点军校学生的四种标准回答“是的，长官！是的，长官！”“不是，长官！不是，长官！”“不知道，长官！不知道，长官！”“没有任何借口，长官！没有任何借口，长官！”小资料 西点军校正式名称西点军校正式名称“美国陆军军官学美国陆军军官学校校”，位于纽约市北郊，为美国及世界著名，位于纽约市北郊，为美国及世界著名的陆军初级指挥人员学校。成立的陆军初级指挥人员学校。成立200年来，年来，其学生中出现了其学生中出现了3位总统，位总统，5位五星上将，位五星上将，3700余位将军。在

28、商界，自二战以来，西点余位将军。在商界，自二战以来，西点毕业生在世界毕业生在世界500强公司中，任董事长的有强公司中，任董事长的有1000余名，副董事长余名，副董事长2000余名，总经理余名，总经理5000余名。余名。第二节 能力执行力的必备条件管理者三种技能要求：管理者三种技能要求：专业能力专业能力 人际关系能力人际关系能力 概念能力概念能力1、目标管理能力、目标管理能力 1、组织能力、组织能力 1、经营思想、经营思想2、作业问题解决能力、作业问题解决能力 2、交流沟通能力、交流沟通能力 2、管理理念、管理理念3、指导员工的能力、指导员工的能力 3、激励能力、激励能力 3、经济学悟性、经济学

29、悟性4、培育员工的能力、培育员工的能力 4、控制情绪的能力、控制情绪的能力 4、人生信念、人生信念 5、自我约束能力、自我约束能力第三节 方 法高效执行的根本保证 方法要素涵盖了工具、流程、制度等方面方法要素涵盖了工具、流程、制度等方面海尔的OEC现场控制模式 海尔的海尔的“OEC”管理模式是海尔人在长期探索中形管理模式是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式，它经历了从无序到有成的独具特色的企业管理模式，它经历了从无序到有序、由有序到形成体系，并且使其不断进步优化、上序、由有序到形成体系，并且使其不断进步优化、上升和提炼。升和提炼。OOverall 全方位全方位EEvery 每个人每

30、个人 Every day 每天每天 Everything 每件事每件事 CControl 控制控制 Clear 清理清理 日事日毕 日清日高“OEC”管理法的另一种表示，即：每天的工作管理法的另一种表示，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。高。“OEC”管理法由三个体系构成管理法由三个体系构成“ 目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与激励机制挂钩才有效。日清的结果必须与激励机制挂钩才有效。影响执行的主要因素1、过分追求完美、过分追

31、求完美“我曾经为得不到我曾经为得不到100而放弃，而放弃，结果却是零。若干成功的经结果却是零。若干成功的经验和挫折告诉我：验和挫折告诉我：0.10”2、考核、考核A，奖励，奖励B“我们宣布讲求实绩，注重实我们宣布讲求实绩，注重实效，却往往奖励了那些专会效，却往往奖励了那些专会做表面文章，投机取巧的做表面文章，投机取巧的人。人。”影响执行的主要因素3、眼睛里只有明星员、眼睛里只有明星员工工“如果你眼睛里只有如果你眼睛里只有明星员工的话，你明星员工的话，你反而会使明星处于反而会使明星处于敌对环境，以致无敌对环境，以致无形中牵制其成长，形中牵制其成长，阻碍其发挥所长。阻碍其发挥所长。”影响执行力的主要因素4、到处是重点、到处是重点“当一个管理者说在这件事情当一个管理者说在这件事情上，我列了上，我列了10条重点的时候，条重点的时候，说明他根本就没进入状态，说明他根本就没进入状态，其实他自己都不知道重点在其实