管理品质决定门店发展

1、晓琳药业、金博航中层管理能力提升培训之晓琳药业、金博航中层管理能力提升培训之管理品质决定门店发展管理品质决定门店发展主讲：石建华主讲：石建华管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）你是否不可一世过？你是否不可一世过？你是否高高在上过？你是否高高在上过？你是否盛气凌人过？你是否盛气凌人过？你是否唯我独尊过？你是否唯我独尊过？你是否拒人千里过？你是否拒人千里过？你是否墨守成规过？你是否墨守成规过？你是否唯唯诺诺过？你是否唯唯诺诺过？你是否顺水人情过？你是否顺水人情过？你是否不尽人意过？你是否不尽人意过？管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）你是这样的人吗？你是这样的人吗？你这样做过事情吗？你这样

2、做过事情吗？你知道如果这样做的后果吗？你知道如果这样做的后果吗？你对这样的后果能够承担起责任吗？你对这样的后果能够承担起责任吗？销量好、业绩高，就可以说明你管理的好吗？销量好、业绩高，就可以说明你管理的好吗？你有与普通员工争抢顾客，斤斤计较的现象吗？你有与普通员工争抢顾客，斤斤计较的现象吗？你记得你员工的生日吗？你给她过过生日吗？你记得你员工的生日吗？你给她过过生日吗？天时地利人和，在你心中自问，究竟比例如何？天时地利人和，在你心中自问，究竟比例如何？你有没有发现，很大程度上你对这些问题的回答往你有没有发现，很大程度上你对这些问题的回答往往是模棱两可的，究竟是为什么？问题就出现在定往是模棱两可

3、的，究竟是为什么？问题就出现在定位上。位上。管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）刚刚大家看过的问题其实就像一面镜子，石老师在刚刚大家看过的问题其实就像一面镜子，石老师在实际工作中简称实际工作中简称“崩溃管理法崩溃管理法”。唯有克服最大的敌人，也就是自己，才能够突破发唯有克服最大的敌人，也就是自己，才能够突破发展，实现卓越。展，实现卓越。那么，我们作为管理者该如何给自己定位呢？那么，我们作为管理者该如何给自己定位呢？（请大家开始讨论）（请大家开始讨论）管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）管理者的定位（讨论）管理者管理者= =服务员服务员1 1、能为别人着想是人生的第一

4、大学问、能为别人着想是人生的第一大学问2 2、别太把自己当回事、别太把自己当回事3 3、当你能够为别人提供服务时，你的、当你能够为别人提供服务时，你的 价值将越大价值将越大服务员的四大优良品质服务员的四大优良品质第一大品质：有爱第一大品质：有爱第二大品质：成就员工之心第二大品质：成就员工之心第三大品质：为员工梦想助力第三大品质：为员工梦想助力第四大品质：认真第四大品质：认真服务员的优良品质服务员的优良品质有爱有爱对员工有爱才会让员工有感觉对员工有爱才会让员工有感觉爱是需要付出的，是需要时间的！爱是需要付出的，是需要时间的！ 只要能让员工有感觉，她就会让公司有业绩。只要能让员工有感觉，她就会让公

5、司有业绩。 必须经营员工必须经营员工4 4个感觉：目标感，安全感，归个感觉：目标感，安全感，归属感，成就感！属感，成就感！重点说【安全感来源于给予】一个人若总想从别人那里要什么，想得到什么，就会忐忑不安，缺乏安全感。当你去付出的时候，为这个世界给予一些什么时，就会感到踏实和心安。一定要记住：安全感就是给出来的，而不是要来的！多想想怎样为这个世界增添一些美好的东西吧。服务员的优良品质服务员的优良品质成就员工之心成就员工之心服务员的优良品质服务员的优良品质为员工梦想助力为员工梦想助力服务员的优良品质服务员的优良品质认真认真服务员的优良品质服务员的优良品质认真认真较真较真态度态度认真是一种能力，不是

6、态度！认真是一种能力，不是态度！服务员需要修炼气场服务员需要修炼气场在浮躁与麻木之间，人的在浮躁与麻木之间，人的“现实现实”不是错，但不是错，但“太现太现实实”，就很容易迷失自我了。，就很容易迷失自我了。因此，在我看来，人生需要有方向、需要有格局，然因此，在我看来，人生需要有方向、需要有格局，然后不断提升自己，全面造就自我，修炼自己的气场。后不断提升自己，全面造就自我，修炼自己的气场。 服务员需要修炼气场服务员需要修炼气场 1、忍耐学会忍耐了，心胸才会宽广，心胸宽广了，才能装下知识和财富。有人说，人的心胸是冤枉撑大的，不无道理。就我们常人而言，忍耐是很难做到的，因为它需要我们坚决地和自己的欲望

7、、快感做斗争，更需要一种异乎常人的远见卓识与坚定意志。特别是在确定了一件事情， 并坚持到一定程度将要突破之前，会出现一种难以忍受的难过，人一般在这个时候出现分化，忍耐到位的人，巨大的快感会不速而来，突然出现在你面前的是一种从 未意料到的欢喜，欢喜在拐角的地方！没有忍耐到位，就将前功尽弃，一事无成。服务员需要修炼气场服务员需要修炼气场2、精进我们之中的绝大多数人不能忍受超过半小时以上的孤独。这，就是为什么我们缺乏独立思考能力的原因。精进是分阶梯的，阶梯是人内在精神生长的基本过程，也是基本规律，就像王国维所说的人生三阶，第一阶是独上高楼，望尽天涯路；第二阶是衣带渐宽终不悔，为依消得人憔悴；第三阶是

8、蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。精进之道，在于修炼自身的气息与气场以及状态，不断的精进，将不断提高自身内心世界丰富程度，在我看来，精进的途径无非是，内省与感悟，内省是扩胸运动，使人有智慧，而感悟是益智运动，感悟后的东西才能算是自己的东西。作为门店管理者定位操作作为门店管理者定位操作8 8点点（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手； （3）店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责； （4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法

9、是调整橱窗与头档； （5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是营业员服务有问题，还是差临门一脚？ （7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 时时跟进。（8）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。 无目标，四面八方；有目标，上下一心。品质决定发展品质决定发展心态测试：深圳某大型公司的陈总，多年来在招聘人才时，在最后一关，她总会问一个很奇怪的问题：“假如你目前的收入并不是很高，但足以维持生活，目前正在考虑租房，有两种选择，一种是和其他三位朋友合租高档小区两室一厅的精装修房，室内家具家电齐全，周边都

10、是成功人士，房租押一付三，平均每人每月还要分摊400元的房租和物业费、水电费；另外一个是城中村的小单间，聚居着小商贩、民工和无业人士，但房租很便宜，只要250元，房租押一付一，但房间很小，除了一张床什么也放不下。你会如何选择？”品质决定发展品质决定发展 多年来，这个问题有很多人回答过，但归结起来只有四种答案：第一种：我会选择便宜的房子，环境我不在乎，至于别人什么意见，与我无关。第二种：我会选择住高档小区，人生匆匆，就是要学会享受。第三种：如果大家都选择住高档小区，为了大家共同的利益，我会考虑合租。生活的压力也会激发我赚钱的动力。第四种：我会选择高档小区，因为环境会影响到一个人的人生观和价值观，

11、好的环境能够培养出高雅的生活品位，力争过上更好的生活，也会更加清晰自己的目标和追求。品质决定发展品质决定发展第一种人太自私，只会为自己着想，而如今的社会是一个讲究合作共赢的时代，时时处处只考虑自己的利益，这种自私会影响一个团队的凝聚力；第二种人太会享受，却不懂得努力，但天下没有白吃的午餐；第三种人，他明白自己想要过什么样的生活，会去努力和奋斗，并且由于他具备很强的合作意识，更容易得到别人的帮助，也更容易成功；而第四种人，具有更高的眼界，有方向，有目标，有理想，同时也合作精神，凡事能从大局出发，所以，他最终会成为自己命运的主宰！”好心态决定职业素养好心态决定职业素养一：忠诚忠心者不被解雇二：敬业

12、每天比老板多做一小时三：自动自发不要事事等人交代四：负责绝对没有借口，保证完成任务五：注重效率算算你的使用成本六：结果导向咬定功劳，不看苦劳七：善于沟通当面开口，当场解决八：合作团队提前，自我退后九：积极进取永远跟上企业的步伐十：低调才高不必自傲十一：节约别把老板的钱不当钱十二：感恩想想是谁成就了今天的你一：忠诚忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题；2、与上级分享你的想法；3、时刻维护公司的利益；4、琢磨为公司赚钱；5、在外界诱惑面前经得起考验二：敬业每

13、天比老板多做一小时随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1、工作的目的不仅仅在于报酬；2、提供超出报酬的服务与努力；3、乐意为工作作出个人牺牲；4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息；5、重视工作中的每一个细节。三：自动自发不要事事等人交代不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。1、从“要我做”到“我要做”；2、主动分担一些“分外”事；3、先做后说，给上司惊喜；4、学会毛遂自荐；5、高标准要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主动的

14、尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。四：负责绝对没有借口，保证完成任务勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。1、责任的核心在于责任心；2、把每一件小事都做好；3、言必信，行必果；4、错就是错，绝对不要找借口；5、让问题的皮球止于你；6、不因一点疏忽而铸成大错。五：注重效率算算你的使用成本高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。1、跟穷忙、瞎忙说“再见”；2、心无旁骛，专心致志；3、量化、细化每天的工作；4、拖延是最狠毒的职业杀手；5、牢记优先，

15、要事第一；6、防止完美主义成为效率的大敌。六：结果导向咬定功劳，不看苦劳“无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1、一开始就要想怎样把事情做成；2、办法永远要比问题多；3、聪明地工作而不仅仅是努力工作；4、没有条件，就创造条件；5、把任务完成得超出预期。七：善于沟通当面开口，当场解决不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。1、沟通和八卦是两回事；2、不说和说得过多都是一种错；3、带着方案去提问题，当面沟通，当

16、场解决4、培养接受批评的情商；5、胸怀大局，既报喜也报忧；6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。八：合作团队提前，自我退后团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留不要认为缺了你一个，团队就无法运转！1、滴水融入大海，个人融入团队；2、服从总体安排；3、遵守纪律才能保证战斗力；4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”；5、多为别人、为团队考虑。九：积极进取永远跟上企业的步伐个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！1、以空杯心态去学习、

17、去汲取；2、不要总生气，而要争气；3、不要一年经验重复用十年；4、挤时间给自己“增高”、“充电”；5、发展自己的“比较优势”；6、挑战自我，未雨绸缪。十：低调才高不必自傲才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。1、不要邀功请赏；2、克服“大材小用”的心理；3、不要摆架子耍资格；4、凡是人，皆须敬；5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置6、成绩只是开始，荣誉当作动力。十一：节约别把老板的钱不当钱节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1、报销账目，一定要诚信；2、不耍小聪明，不贪小便宜；3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；4、珍惜工作的每一分钟时间；5、每付出成本，都要力争最大收益；6、记住：省下的，就是利润！十二：感恩想想是谁成就了今天的你为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么