QCC品管圈推行实务学习课件

1、QCC品管圈推行实务学习课件 手机调成震动或关闭手机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法及时记录下你的想法品管圈是什么品管圈是什么?同一工作現場的人員同一工作現場的人員自動自發的進行自動自發的進行品質管理活動品質管理活動所組成的小組所組成的小組謂之謂之品管圈品管圈Quality Control Circle(QCC)什么是品管圈活動什么是品管圈活動?這些品管圈小組這些品管圈小組作為全面質量管理活動的一環作為全面質量管理活動的一環在自我啟發在自我啟發, ,相互啟發的原則下相互啟發的原則下活用各种統計方法活用各种統計方法以全員參加的方式以全員參加的方

2、式繼續不斷的進行繼續不斷的進行維持及改善自己工作現場的活動維持及改善自己工作現場的活動謂之品管圈活動謂之品管圈活動品管圈活動的精神品管圈活動的精神1. 1. 尊重人性尊重人性, ,建立光明愉快的工作現場建立光明愉快的工作現場2. 2. 發揮人的能力發揮人的能力, ,開發無限的腦力資源開發無限的腦力資源3. 3. 改善企業體質改善企業體質, ,繁榮企業繁榮企業一一. . 組圈組圈( (一一) )組圈原則組圈原則: : 组组圈人圈人数数以以10人左右人左右为为宜宜 本本部门部门內部內部组组圈圈 参与参与人人员对员对品管圈品管圈有兴趣有兴趣 同一工作同一工作场所场所 人人员员中途不要中途不要变变更更

3、 有共同的課有共同的課题题 自自动动自自发发的的开开展活展活动动圈圈长长的的产产生：生： 圈圈长长是推行品管圈活是推行品管圈活动动的的原动力原动力，是整，是整个个圈的圈的灵灵魂魂 人物，所以圈長的人物，所以圈長的选选定非常重要。一般情況下，定非常重要。一般情況下， 圈圈长长人人选选可依下列原可依下列原则选则选定：定： 1. 1. 刚开刚开始推行品管圈活始推行品管圈活动时动时，最好是以最基，最好是以最基层层的的监监 督者組督者組长为长为圈長。圈長。 2. 2. 品管圈活品管圈活动动已已稳稳定下來時，圈定下來時，圈长长以互相推以互相推选选有領有領 导导能力、具有能力、具有实实力者力者为为圈長。圈長

4、。 3. 3. 品管圈活動已推行成熟，圈品管圈活動已推行成熟，圈员员水准有相水准有相当当高高时时， 也可以采用每期也可以采用每期轮轮流流当当圈圈长长。圈名的決定：圈名的決定：圈圈员员共同決定后命名，最好共同決定后命名，最好选选富富 有持久性及象有持久性及象征征工作性工作性质质意意义义的。的。l象征工作性质，工作意义象征工作性质，工作意义 实例实例 钻石圈钻石圈 创新圈创新圈 火炬圈火炬圈 匠心圈匠心圈 开拓圈开拓圈 勇猛圈勇猛圈 保证圈保证圈 精实圈精实圈 健康圈健康圈 呼拉圈呼拉圈 青春圈青春圈 ：l圈名应能持久圈名应能持久l圈名由全体圈员共同决定圈名由全体圈员共同决定l公司内不重迭公司内不

5、重迭圈圈长长的的职责职责：1.领导品管圈活动。领导品管圈活动。2. 决定品管圈活动的进行方向。决定品管圈活动的进行方向。3. 建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制。分担的体制。4. 建立全体圈员的良好人际关系。建立全体圈员的良好人际关系。5. 与其它圈及建制之间保持良好的关系。与其它圈及建制之间保持良好的关系。6. 协助圈长会议，推行委员会等活动。协助圈长会议，推行委员会等活动。7. 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。法等。部门部门主管的主管的职责职责：1. 培养圈员积极自主的活动气氛。培养圈员积

6、极自主的活动气氛。2. 2. 提供明确的目标和具体的方针。提供明确的目标和具体的方针。3. 3. 积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。4. 4. 对于活动进行状况能完全了解和关怀。对于活动进行状况能完全了解和关怀。5. 5. 协助选定有意义的活动题目。协助选定有意义的活动题目。6. 6. 尽力援助品管圈解决困难。尽力援助品管圈解决困难。7. 7. 经常表扬推行有功人员以激励士气，并经常表扬推行有功人员以激励士气，并 对活动结果予以适当评价。对活动结果予以适当评价。高高阶层阶层的的职责职责：1. 正确理解品管圈活动的意义。正确理解品管圈活动的意义。2. 培养品

7、管圈能活泼化的环境及土壤。培养品管圈能活泼化的环境及土壤。3. 明确品管圈活动的具体方针明确品管圈活动的具体方针(高阶层对品管高阶层对品管圈所期待的是什么圈所期待的是什么)。4. 正确评价品管圈活动，并多加称赞。正确评价品管圈活动，并多加称赞。5. 不要以有形成果为重点，应以如何使品管不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。辅导员职责辅导员职责：1.实施圈长与圈员的品管教育训练。实施圈长与圈员的品管教育训练。2. 培养圈员自动自发参与圈会的风气。培养圈员自动自发参与圈会的风气。3. 促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。

8、促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。4. 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。5. 正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。6. 选定品管圈活动改善的问题。选定品管圈活动改善的问题。7. 对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助 和精神上的鼓励。和精神上的鼓励。8. 辅助品管圈活动的持续性和永久性。辅助品管圈活动的持续性和永久性。9. 协助圈会顺利进行。协助圈会顺利进行。辅导时机选定辅导时机选定：1. 活动遭遇到困难。活动遭遇到困难。2. 2. 活动没有进展。活动没有

9、进展。3. 3. 未能达到预期的工作进度或目标。未能达到预期的工作进度或目标。4. 4. 未能充分发挥圈员的能力。未能充分发挥圈员的能力。5. 5. 行为表现不适当、不负责任或意气用行为表现不适当、不负责任或意气用 事。事。6. 6. 圈员彼此间不能和睦相处。圈员彼此间不能和睦相处。圈的登记与意义圈的登记与意义 表征自主性精神 便于推动单位指派辅导员协助 给予必要或适当之教育训练 正式展开本期活动 确保圈活动之效能与效益品管圈圈輔研習班一一. . 組圈組圈( (二二) )容易出現的問題容易出現的問題: : 人人数数太多太多 不在同一工作不在同一工作场场所所 人人员员中途中途变变更更二二. .

10、如何開圈會如何開圈會会会前圈前圈长长和和会议会议主席要督促主席要督促检检查相查相头头人人员员准备准备相相关资关资料料本次本次会议会议主主题题的具的具体体做法是否清楚做法是否清楚,达达成成什么样的决议什么样的决议;会议会议中遇到的中遇到的问题问题,应对应对方法方法;追踪上追踪上次次会议执会议执行情況行情況,存在存在问题问题,需要需要协助协助或支持事項或支持事項;相相关统计数据关统计数据,报报表表,参参考考资资料料;如果沒有如果沒有准备准备好好,应应延期延期执执行行;( (一一) ) 會前會前需準備的相關資料需準備的相關資料二二. . 如何開圈會如何開圈會( (一一) ) 會前會前 圈圈会会前要确

11、定前要确定会议时间会议时间地地点点,主题要主题要明确明确,并并通知到每通知到每个参加会议个参加会议人員人員 参参加加会议会议人人员员以以810人人为为宜宜 确定确定会议时间会议时间以以1小時小時为为宜宜,避免避免马马拉松拉松会议会议二二. . 如何開圈會如何開圈會 会议开始时间会议开始时间,由由轮值会议轮值会议主席主席对对上次上次会议决议执行会议决议执行情況作情況作检检查查,并并提出本次提出本次会议会议的主的主题题和和议议程程; 圈圈会应轻松活泼会应轻松活泼,不能离不能离题题,主席和圈主席和圈长应适时长应适时掌控掌控 圈圈会会主席是主席是会议会议的主要的主要组织组织和掌控者和掌控者,辅导员辅导

12、员和圈和圈长长只在必要只在必要 时协助时协助主席展主席展开开工作工作,以保以保证会议证会议方向正确有效方向正确有效 每人每人发言时间发言时间控制在控制在5分分钟钟內內,言言简意赅简意赅,把握重把握重点点,不偏离主不偏离主题题 圈圈长长或或辅导员应带动讨论辅导员应带动讨论,激激发创发创意意,化解化解冲冲突突,对会议议程对会议议程和和方向方向进进行行适当调控适当调控 参参加加会议会议人人员应员应保持保持开开放心胸放心胸,尊重別人的不同尊重別人的不同见见解解( (二二) ) 會中會中二二. . 如何開圈會如何開圈會 圈圈长务长务必必达达成決成決议议,并订定行动计划并订定行动计划 会议会议主席和主席和

13、书记员轮流担当书记员轮流担当,锻炼锻炼和培和培训训信任信任,增增強強责责任感任感会议会议結束時結束時,由圈由圈长长或或辅导员对辅导员对本次本次会议会议作作总结总结,点评点评,明确下次活明确下次活动时间动时间,地点地点,主主题题,会会后后应应执执行的決行的決议议,下次下次开会开会前各前各参参加人加人员员的的准备准备工作工作( (二二) ) 會中會中品管圈圈輔研習班二二. . 如何開圈會如何開圈會 会议记录会议记录忠忠实实完整完整,并经相关并经相关主管主管签签核核,三天以內三天以內以以到相到相关关人人员员,并并提提报报QCC推委推委会会存存档档 会会后追后追踪踪各各项项決決议执议执行情況行情況(

14、(三三) ) 會后會后开开圈圈会会的的时机时机：圈圈會會的的時時機機頻頻 率率時時 間間地地 點點. .朝朝會會時時間間每每天天1 10 0 分分工工作作現現場場. .上上班班中中經經請請示示核核準準開開會會有有問問題題時時3 30 0 6 60 0 分分圈圈會會室室. .工工作作告告一一段段落落或或工工作作空空檔檔時時有有機機會會時時1 10 0 6 60 0 分分工工作作現現場場. .輪輪班班制制利利用用交交接接班班時時間間定定期期每每周周6 60 0 9 90 0 分分圈圈會會室室. .利利用用中中午午休休息息時時間間每每周周3 30 0 6 60 0 分分工工作作現現場場. .下下班班

15、后后定定期期每每周周6 60 0 9 90 0 分分圈圈會會室室7 7. .利利用用假假日日( (如如郊郊遊遊、聚聚會會時時間間) )高高興興時時半半天天 1 1 天天郊郊外外品管圈圈輔研習班三三. . 發掘問題發掘問題 发掘问题发掘问题 - 辅导员辅导员,圈圈长长注注意引意引导导活活动动方向方向 方法方法讲讲解解 - 脑力激荡脑力激荡法法 注意注意开阔开阔圈圈员员的思路和激的思路和激发发圈圈员员的的创创意意品質品質, ,交期交期, ,效率效率, ,成本成本品管圈圈輔研習班三三. . 發掘問題發掘問題基本方法基本方法腦力激蕩法的四個原則腦力激蕩法的四個原則 1. 不批不批评评別人的意見別人的意

16、見 2. 欢欢迎自由奔放的意見迎自由奔放的意見 3. 欢欢迎奇特的构思迎奇特的构思 4. 欢欢迎搭便車迎搭便車 腦力激蕩法腦力激蕩法 脑力激荡法应避免的词句脑力激荡法应避免的词句 运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列之“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出之创意完全抹杀。 1）理论上可以说得通，但实际上并不如此；2）恐怕上级主管还不会接受；3）以前试过了；4）违反公司之基本政策或方针；5）会被人讥笑的；6）没有价值吧；7）可能没有这么多的时间；8）可能大家不会赞成；9）我以前想过了，只是没有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等 脑力激荡法文明用语 请你说出: 现代社会最重要

17、的18个字 1上司上司经常经常要求的事項要求的事項2顾顾客客(后后作程作程)经经常抱怨的常抱怨的问题问题3经经常常发发生或困生或困扰扰的的问题问题4经经常常发发生的生的项目项目3-1 发掘问题考虑点例如；例如；品品质质不良率多、不良率多、变异变异大。大。效率效率工工时时、运转运转率、率、达达成率低等。成率低等。成本成本废废料高、修理工料高、修理工时时多。多。安全安全事故事故发发生件生件数数多。多。品管圈圈輔研習班三三. . 發掘問題發掘問題容易出現的問題容易出現的問題: : 提不出提不出问题问题 问题问题少少品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目一一. . 選題步驟選題步驟 初步選題初步

18、選題 - 輔導員輔導員,圈長注意引導圈長注意引導活動方向活動方向品質品質, ,交期交期, ,效率效率, ,成本成本品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目定量示例定量示例: 重要性：符合年度方针目标为重要性：符合年度方针目标为3分；分； 与年度方针目标有关与年度方针目标有关2分；分； 与年度方针目标无关与年度方针目标无关1分。分。 效益性：效益在效益性：效益在10万以上为万以上为3分；分； 可行性：自行解决为可行性：自行解决为3分；分； 510万以下万以下2分；分； 委托其它单位为委托其它单位为2分；分； 5万以下为万以下为1分。分。 需要外包为需要外包为1分。分。2.定性：定性：示例示例

19、選擇評分標準選擇評分標準 - 重要性、效益性、重要性、效益性、可行性可行性等方面等方面.问题点 表示表示关系关系最強最強、 表示表示关系关系普通普通、 表示表示关系关系很很少少，再將檢討表以重要度，再將檢討表以重要度 A、B、C 來表示。來表示。选取公司方針重要度急迫性达成可能性XXXXAXXXXBXXXXC选题评估方法示例选题评估方法示例 问题点评价矩阵图1NO问 题 点主管方针 效益性 迫切性 可行性 评价 选定1PIPE切削不良率高9分N2化学处理室工作环境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D -46） 发生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6喷沙机

20、漏电现象严重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分选题评估方法示例选题评估方法示例 问题点评价矩阵图2NO问 题 点挑战性 急迫性 上级方针预期成果圈能力选定1PIPE切 削不 良率 高NG2化学处理室工作环境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 发 生率 高NG5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目选择题选择题目的目的详细详细理由理由 各位圈各位圈员员的的意见汇总意见汇总最最终终的表決的表決结结果果選題理由選題理由- - 解釋清楚解釋清楚收集好資料才能對現狀有一個較好的了解收集好資料才能對現狀有一個較好

21、的了解; ;后繼的追查原因更有針對性后繼的追查原因更有針對性; ;使大家對現狀都有了解使大家對現狀都有了解; ;才能訂定更确實的目標才能訂定更确實的目標; ;品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目收集資料對現狀進行分析收集資料對現狀進行分析, ,充分把握現況充分把握現況1. 设计设计查查检检表表6大要大要点点。能正能正确确、迅速、迅速、简简易地易地记录数据记录数据。记录数据记录数据要要考虑考虑到到层层別別。数据数据履履历历要清楚要清楚。尽尽可能以符可能以符号号、数字记数字记入，避免文字出入，避免文字出现现。查查检项检项目不宜太多目不宜太多,以以46项为原则项为原则。查检表查检表配合目的，

22、必要配合目的，必要时检讨修时检讨修正。正。4-1现状分析2. 数据数据收集方式收集方式明明确确收集人收集人员员及教育及教育训练训练。明明确测确测定、定、检检查查判断判断的方法的方法。明明确确收集收集数据数据的的时间时间、周周期、期期、期间间。明明确检确检查的方式查的方式。明明确样确样本收集方式及本收集方式及数量数量。3. 绘制柏拉图分析现状绘制柏拉图分析现状4-1现状分析-1 何谓柏拉图將將数据数据收集之結果依收集之結果依项目项目別、原因別或別、原因別或时时间间大小、金大小、金额额多寡，按其大小多寡，按其大小顺顺序排列出的序排列出的图图形。形。2010100%50%0%A B C D E 其其

23、他他累累积积影影响响度度%发发生生次次数数不良項目不良項目-2柏拉图的作法決定決定数据分类数据分类之之项项目：目：a. a.原因的分原因的分类类：材料、：材料、设备设备、作、作业业者、方法、工具。者、方法、工具。b. b.結果的分結果的分类类：不良項目、缺：不良項目、缺点点、位、位置置。決定收集決定收集数据数据的的期间期间，以查，以查检检表收集表收集数据数据。依分依分类类之之项项目目统计数据统计数据，作，作统计统计表。表。作作图图表，橫表，橫轴轴取取记记項目，項目，纵轴纵轴左左侧侧取取记发记发生次生次数数，右右侧侧取取记记累累计影响度计影响度。依依数据数据出出现现之大小由左到右之大小由左到右绘

24、制绘制柏拉柏拉图图。数据数据累累计数计数以折以折线记线记入，右入，右侧侧終終点为点为1 100%00%，左，左侧侧終終点为发点为发生次生次数数( (或或数据数据特性值之累特性值之累计数值计数值) )。记记入必要事入必要事项项。-3 柏拉图的作法例例(a)(a)项 目 发生次数 累计次数影响度(%)累计影响度(%)断条202034.534.5Tra附棉143424.158.6Apron陷入104417.275.9Fly夾入5498.684.5其他95815.5100合計58100-4 柏拉图的作法例例(b)(b)不良项目 不良次数不良率%累计不良率%影响度%累計影响度%A1812.012.037

25、.837.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.359.6其他53.332.010.4100合計4832100总检查数总检查数:150:150不良率不良率% =% =各各项目项目不良不良数数总检查数总检查数 100%100%影影响响度度% =% =各各项项不良不良数数总总不良不良数数 100%100%-5 柏拉图的作法例例(C)(C)单单位位缺点数缺点数 = =各各项缺点数项缺点数总检查数总检查数影影响响度度% =% =各项缺点数各项缺点数总缺点数总缺点数 100%100%累计影响度%影响度%累计百单位缺点数单位缺点数缺点数缺点项目BA

26、各各项项目按出目按出现数据现数据的大小，的大小，顺序顺序排列，排列，并并求其求其累计累计次次数数。 求各求各项项目的目的数据数数据数及及累计数累计数的影的影响响度。度。 其他其他项目项目排在最后，其他排在最后，其他项目项目若太大若太大时时，要，要检讨检讨是否尚有其是否尚有其他重要要因他重要要因须须提出。提出。-6 绘制柏拉图应注意事项(1)(1)柏拉柏拉图应图应依大小依大小顺顺序由高而低排列，如此可一眼看序由高而低排列，如此可一眼看出影出影响问题响问题特性之原因，最前面的即是最主要原特性之原因，最前面的即是最主要原因。因。(2)(2)柱形柱形图宽图宽度要一致，度要一致，横轴横轴按按项项目別排列

27、，目別排列，纵轴纵轴之最之最高高点点等等于总于总不良率，且所表示之隔距不良率，且所表示之隔距应应一致。一致。(3)(3)其他其他项目项目表示原因不明或表示原因不明或数量数量多多却却微小的原因，要微小的原因，要摆摆在最右端，其他在最右端，其他项不应大于项不应大于柏拉最前面柏拉最前面几项几项，否否则则即有即有错误错误，要再分析。，要再分析。-7 绘制柏拉图应注意事項(4)(4)一般而言，前三一般而言，前三项项不良不良项项目往往佔累目往往佔累积影响积影响之之707080%80%，故，故对对前前3 3项项做改善便可得到做改善便可得到70%70%以上的效果。以上的效果。(5)(5)尽量尽量以以损损失金失

28、金额额表示：因一般人表示：因一般人对对金金钱较钱较敏感，敏感，若換算成金若換算成金额额，则节省则节省的費用、降低的成本可使的費用、降低的成本可使人感人感觉觉有改善效果，努力所有改善效果，努力所节省节省的金的金钱钱有很大有很大显显著。著。(6)(6)一般而言，一般而言，纵轴纵轴可用可用损损失金失金额额、缺点数缺点数、故障件、故障件数数、出勤率、缺勤率等特性來表示，橫、出勤率、缺勤率等特性來表示，橫纵则纵则以以设设备备別、不良別、不良项项目別、作目別、作业业人人员员別、別、时间时间別等來別等來区区分。分。(7)(7)柏拉柏拉图图只只适适用用于计数型于计数型，而，而计量值则计量值则需使用直需使用直方

29、方图才图才可。可。 纵轴尽可能以金额表示50AB CD E影影响响度度不不良良数数不良項目不良項目1001502002502萬萬CB DA E影影响响度度损损失失金金额额不良項目不良項目4萬萬6萬萬8萬萬10萬萬A-8 柏拉图之用途100%起起皮皮粗粗糙糙汽汽泡泡砂砂孔孔刮刮傷傷累累計計影影響響度度9050180其其他他3428141210不不良良數數(支支)100%起起皮皮粗粗糙糙汽汽泡泡砂砂孔孔刮刮傷傷累累計計影影響響度度034其其他他18 1612868降低不良數降低不良數112支支68改善后改善后(改善前后的改善前后的检检查查数数必須一致必須一致)82品管圈圈輔研習班四四. . 選定題

30、目選定題目确确定定题题目的目的 評价特性值評价特性值选选取能以取能以数值数值化具体表化具体表现现的特性值的特性值;选选取取针对针对活活动题动题目能真正表目能真正表现现活活动动效果的特性值效果的特性值;选选取每天或每周能有取每天或每周能有数据体现数据体现的且能的且能连续不断连续不断取得取得数据数据的特性值的特性值;当当具体的具体的数据数据來表來表现现效果的特性值不易效果的特性值不易选选取時取時,要要尽尽可能可能选选取表取表现现效果且能量化的特性值效果且能量化的特性值; 目目标标必須明确必須明确简明直观简明直观; 适合全体圈員能力适合全体圈員能力; 能夠量化能夠量化,能達成能達成50%以上的目標達

31、成率以上的目標達成率; 值得值得长长期研期研讨讨的的问题则问题则不妨分段分期制不妨分段分期制定目定目标标;品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目-從實際出發從實際出發, ,從自身能力出發從自身能力出發 目目标达标达成后的短期效益是多少成后的短期效益是多少; 目目标达标达成后的成后的长长期效益是多少期效益是多少; 是否具有推是否具有推广广价值价值; 投入成本投入成本人力人力物力物力时间时间等是多少等是多少; 投入投入与产与产出相比出相比较较;品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目效益評估效益評估-是否值得去做是否值得去做? ?甘 特 图-系系1917年美年美国国H.L.Gantt氏所

32、氏所创创出之出之时间管理手法时间管理手法。品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目訂定計劃訂定計劃-B 1 何谓甘特图(1)简单简单型型5日日10日日15日日 20日日 25日日 30日日 預預 定定 日日 程程 实际实际日程日程塗滿紅色塗滿紅色ABC 注：注：预预定日程：定日程：二二条条平行黑平行黑线线空白框空白框实实日程：日程：平行平行线线之之间涂满红间涂满红色色日程日程项项目目B 2 何谓甘特图5日日10日日15日日 20日日 25日日 30日日注：注：预预定日程：定日程： ( 点线点线 )实际实际日程：日程： ( 实线实线 )日程日程項目項目品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定

33、題目容易出現的問題容易出現的問題: : 选择题选择题目的目的参数参数不适不适当当 现状现状分析不具体分析不具体 目目标订标订定不确定定不确定 措詞不措詞不当当-把把问题直接做为题目问题直接做为题目 題目太大題目太大,本品管圈內部解決不了本品管圈內部解決不了 題目太小題目太小,本不用品管圈活本不用品管圈活动动來展來展开开品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目容易出現的問題容易出現的問題: : 无对无对效益效益进行评进行评估估 现状现状分析沒有确切的原始分析沒有确切的原始数据数据和和资资料料, 活活动动計計划订定划订定不合理不合理 选题时无考虑选题时无考虑到活到活动动的大方針的大方針和公司的

34、和公司的经营经营策略策略品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目注意事項注意事項: : 依据活依据活动动方向方向选择选择何何时时的比的比较较參參数数-参数应简洁参数应简洁,明了明了,概概括括 应应利用足夠的利用足夠的数据对现状进数据对现状进行分析行分析和了解和了解 设设定的目定的目标应从实际标应从实际出出发发量力而量力而为为 评评估效益估效益,确定是否值得确定是否值得进进行行品管圈圈輔研習班四四. . 選定題目選定題目注意事項注意事項: : 活活动动計划的計划的拟拟定定应应充分充分考虑考虑到到 现场现场的生的生产压力产压力 选选取能符合自己圈水准的取能符合自己圈水准的题题目目 选选取圈取圈

35、员员能能经经常接触到的題目常接触到的題目 选选取取全员都全员都能能参与参与的的题题目目 选选取取34月月时间时间能解決的能解決的问题问题 选选取取尽尽可能反映上可能反映上级级主管方主管方针针的的题题目目品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因腦力激蕩法的四個原則腦力激蕩法的四個原則不批不批评评別人的意見別人的意見;欢欢迎自由奔放的意見迎自由奔放的意見;欢欢迎奇特的构思迎奇特的构思;1. 欢欢迎搭便車迎搭便車 ;追查原因追查原因时应连续时应连续5个个“WHY”直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因 腦力激蕩法腦力激蕩法特性要因特性要因图图就是能一日就是能一日了了然的表示出結果然的表

36、示出結果(制品制品的特性的特性)与与原因原因(影影响响特性的要因特性的要因)之影之影响响情形或二情形或二者之間的關係之圖形。因其形狀很者之間的關係之圖形。因其形狀很象象魚骨故又魚骨故又称称为为魚魚骨骨图图。1953年石川馨教授所提出的一种以把握結果年石川馨教授所提出的一种以把握結果(特性特性) 与与原因原因(要因要因)的的极极方便而有效的方法。方便而有效的方法。C-1 何谓特性要因图在目前在目前现场问题现场问题改善方面，被改善方面，被视为视为一种最方便、一种最方便、 迅迅 速且有效的工具之一。速且有效的工具之一。号称号称QC7大手法中的大手法中的宠儿宠儿。 C-2 特性要因图的形状要因要因要因

37、要因小骨小骨中骨中骨孫骨孫骨小骨的箭頭方小骨的箭頭方向與大骨平行向與大骨平行大骨大骨最粗的線最粗的線次粗次粗線線特特 性性特性盡量具特性盡量具體體(橫寫也可以橫寫也可以)特性特性(結果結果)要因要因(原因原因)OOOO的特性要因圖的特性要因圖标标通常放在通常放在图图下方下方填填入產品名入產品名称称(商品名商品名称称)、工程名工程名称称、制作、制作单单位、制作位、制作小小组组、參加、參加 制作日期等制制作日期等制作作时时的的资资料。料。C-3 特性要因图所使用的词句(1)何何谓谓特性特性 特性是指，工作的結果，或是工程所特性是指，工作的結果，或是工程所产产生的結果。特性的例生的結果。特性的例子介

38、紹如下。子介紹如下。 品品质质：外：外观观、尺寸、重量、純度、不良件、尺寸、重量、純度、不良件数数、异常异常 件件数数、 不良率等。不良率等。 成本：材料成本：材料费费、加工、加工费费、人工、人工费费、宣、宣传费传费、加班、加班时间时间、销销售额售额、 赔偿赔偿金金额额等。等。 量、交量、交货货期：工期：工数数、工作率、工作率(运转运转率率)、生、生产产量、出量、出货货量、量、交交货货延期日延期日数数、准时交货率准时交货率等。等。 安全：安全： 灾灾害率、意外事件害率、意外事件数数、职业伤职业伤害件害件数数、无无意外意外时时间间等。等。 士士气气： 出勤率、出勤率、参参加率、提案件加率、提案件

39、数数、改善件、改善件数数等。等。C-3 特性要因图所使用的词句(2)何何谓谓要因要因 所所谓谓要因是指，要因是指，对对結果結果(特性特性)造成影造成影响响，而被，而被举举出出來的原因。特性要因來的原因。特性要因图图中的大骨、中骨、小骨、中的大骨、中骨、小骨、孙孙骨，骨，属于属于要因。要因。 在制造在制造部门部门中，特性中，特性与产与产品品品品质质的差距有的差距有关关的的话话，通常起因通常起因于于4M的差別，因此大骨的要因最好用的差別，因此大骨的要因最好用4M檢檢讨讨，但是，也不必拘泥於此。所謂但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的，是指下列的4個個M。 Man ：作：作业业者者(人人)。

40、Machine：机机器、器、设备设备(裝置裝置)。 Material： 材料、零件。材料、零件。 Method： 作作业业方法方法(方法方法)。C-4 特性要因图的作法(1)決定決定评价评价特性特性 自左向右自左向右画画一橫粗一橫粗线线代表作程，代表作程，并将评价并将评价特性特性写写在在箭箭头头右右边边，以，以“为为何何不良不良” ”的方式表示。的方式表示。要要 因因为为何何不良不良评价评价特性特性C-4 特性要因图的画法(2)列出大要因列出大要因 大要因可直接依作程別分大要因可直接依作程別分类类，一般是依，一般是依4M(人、人、机机械、材料、械、材料、方法方法) 來分類。來分類。 大要因以大

41、要因以 圈起來，加上箭圈起來，加上箭头头的大分的大分枝连枝连接到橫粗接到橫粗线线上。上。评价评价特性特性C-4 特性要因图的画法(3)各大要因，分別記入中、小要因各大要因，分別記入中、小要因 利用利用脑脑力激力激荡术荡术，共同，共同研讨研讨。 依各要因分別細分，記入中要因、小要因。依各要因分別細分，記入中要因、小要因。 最末端必最末端必须须是能是能须须取措施的小要因。取措施的小要因。评价评价特性特性C-4 特性要因图的画法(4)图图選出重要要因選出重要要因46项项(用用红笔红笔圈圈选选) 这这些重要要因是作些重要要因是作为为下一下一步骤步骤查查检检的依的依据据，当当然圈然圈选时选时仍需藉仍需藉

42、助助于于大家的大家的经验经验以及以及现场实际现场实际的狀況來判定。一般是的狀況來判定。一般是采采取由取由图图员员投票方式來決定。投票方式來決定。 (5)记记入必要的事項入必要的事項 制品名制品名称称。 作程名作程名称称。 完成日期。完成日期。 参与参与的圈的圈员员及圈長。及圈長。(6)整理整理 整理於壁報紙，張貼現場。整理於壁報紙，張貼現場。 必要時，可再召開圈會修正。必要時，可再召開圈會修正。C-5 绘图时应注意事項(1)集合全集合全员员的知的知识与经验识与经验 尽尽可能的把多可能的把多数数有有关关人人员员、现场现场的主管、技的主管、技术术人員、前人員、前后后作程的人作程的人员员等集合起來。

43、以自由等集合起來。以自由发发言的方式把要因記言的方式把要因記上，但必上，但必须须依照腦力激盪術的依照腦力激盪術的4原則的方法原則的方法-不批評人不批評人家的意見、提出很多的意見、展開家的意見、提出很多的意見、展開连连想、自由奔放，想、自由奔放，欢欢迎奇特的迎奇特的构构想。想。 (2)应应按特性別按特性別绘绘制多制多张张的特性要因的特性要因图图 例如以不良品的特性例如以不良品的特性时时，应应分分为为“尺寸不良尺寸不良”、“疵點不良疵點不良”、“加工不良加工不良”等。等。绘制绘制各別的特性要因各別的特性要因图图。C-5 绘图时应注意事项(3)把要因把要因层层別別 应应把把计计量的原因量的原因(溫度

44、、速度、溫度、速度、压压力力)与计数与计数的原因的原因(机机械別、人械別、人別、群別、群体体別別)分分开开來，來，为为使管理使管理责责任明任明确确，应应依依部门部门別分別分类类。 (4)以能解決以能解決问题为重点问题为重点 绘绘制時，重制時，重点点先放在先放在“为什么会发生这种结果为什么会发生这种结果?”，分析，分析后后要提要提出出对对策策时时再放在再放在“如何才能解決如何才能解決”。依。依5W1H的方法自的方法自问问自答也自答也是很有效果的。是很有效果的。为为何必要何必要(Why) 目的目的为为何何(What) 在何在何处处做做(Where) 何何时时做做(When)谁谁做做(Who) 什什

45、么么方法方法(How)品管圈圈輔研習班五五. . 追查原因追查原因容易出現的問題容易出現的問題: :分析分析问题不彻底问题不彻底,沒有沒有找找到最根本的原因到最根本的原因 -導致收集資料不好做導致收集資料不好做主要原因沒有主要原因沒有标识标识出來出來针对针对主要原因确定需收集主要原因确定需收集(分析分析)的的资资料不料不对应对应不到不到对应对应(合适合适)的相的相关统计资关统计资料料沒沒有现成有现成的的资资料料时时,不能制作合适的不能制作合适的查检表查检表,以以收集相收集相关关資料資料;收集收集资资料落料落实实不不彻彻底底品管圈圈輔研習班六六. . 分析資料分析資料品管品管部门部门品品质质月月

46、报报;生生产产管理管理课课生管月生管月报报;各各部门个人绩效统计月报部门个人绩效统计月报;设备设备維修課維修課设备设备維修月維修月报报;经营经营管理管理部门经营绩效部门经营绩效月月报报;仓库仓库部部门门材料消耗月材料消耗月报报;业务业务部客戶抱怨及客戶意見調查月部客戶抱怨及客戶意見調查月报报;檢校課量具檢校課量具检检查月查月报报;公司公司5S检查评分检查评分統計統計;人事人事部门部门加班加班统计统计月月报报;人事部人事部门门教育教育训练训练月月报报;資料來源資料來源:D-1 记录用查检表 (例)(1)(1)为为要要设计查检表调设计查检表调查家查家电销售电销售店的店的销售销售情形，情形，将将希希

47、望望调调查的查的项项目整理成特性要因目整理成特性要因图图如下：如下：制品制品店店辅辅時間時間銷售員銷售員制品制品销售数销售数1周內周內6日日A店店2人人B店店2人人4種種2家家家電制品銷售查檢表月日(一)月日(二)月日(三)月日(四)月日(五)月日(六)合計A店Q果汁機制面包機電鍋烤面包機R果汁機制面包機電鍋烤面包機B店S果汁機制面包機電鍋烤面包機T果汁機制面包機電鍋烤面包機店店舖舖銷售銷售員員月月 日日制制 品品D-11 記錄用查檢表 (例)月日月日月日月日月日月日月日月日合計日一二三四五六日例假日天氣氣溫濕度銷售員汽水果汁合計果果汁汁種種類類果汁銷售查檢表果汁銷售查檢表品管圈圈輔研習班六六

48、. . 分析資料分析資料采采用多种用多种统计统计手段手段,按照不同的按照不同的层层別別进进行多重分析行多重分析;將將问题问题的根本原因或根本的根本原因或根本发发生生点点,确定出來确定出來(年年资资,时间时间,工段工段,异常現异常現象象,工件工件类类型型,客戶別客戶別);针对针对分析分析资资料的結果料的結果,选择选择46個個主要原因作為改善主要原因作為改善对对象象.對收集的資料進行分析對收集的資料進行分析: :層別法層別法柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖統計方法統計方法六六. . 分析資料分析資料对查检表对查检表中不合适中不合适项项目注意及目注意及时时更改和更改和调调整整对策对策

49、;收集收集资资料的料的进进程程进进行跟行跟踪检踪检查查;在在结结收集的收集的资资料料进进行整理和分析行整理和分析时时,辅导员和圈长辅导员和圈长要事先做好准要事先做好准备备,并并熟悉相熟悉相关统计关统计方法的使用方法的使用;如如统计资统计资料不能反映料不能反映问题问题所在所在应应重新重新进进行行设计查设计查检表检表和收集和收集资资料料(PDCA);注意各种注意各种统计统计手法的正确手法的正确灵灵活的活的应应用用;确定的主要确定的主要问题问题不要太多不要太多( 3434项项);注意事項注意事項: :品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班七七. . 提出辦法提出辦法提出辦法提出辦法: :依据分析依据分析资

50、资料得到的主要原因料得到的主要原因,提出提出针对针对性性的方法和的方法和对对策策;辅导员辅导员和圈和圈长长注意引注意引导活动导活动方向方向;圈長和圈長和辅导员辅导员注意注意调节讨论气氛调节讨论气氛和方法的和方法的简简介介;品管圈圈輔研習班七七. . 提出辦法提出辦法存在問題存在問題: :对对策策无针对性无针对性对对策策无无可操作性可操作性;对对策太少策太少;对对策沒有新意策沒有新意; 沒有制定沒有制定预防性对策；预防性对策；品管圈圈輔研習班八八. . 選擇對策選擇對策行動步驟行動步驟: :利用意見一致法初步利用意見一致法初步选选出出办办法法6-10个个订订定定选择办选择办法的法的评评估估项项目

51、目:時間時間-在在预预定定时间时间內是否能完成內是否能完成成本成本-是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人力人力-是否圈員都能是否圈員都能参与参与,圈員是否足夠能力完成此項工作圈員是否足夠能力完成此項工作效益效益-是否能是否能达达到到预预期的期的经济经济效果效果,是否具有推是否具有推广广价值价值可行性可行性-选择选择的的对对策要有可操作性策要有可操作性,并并能稽查核能稽查核实实,描述描述较较具具体体并并可以細化可以細化品管圈圈輔研習班八八. . 選擇對策選擇對策選擇對策的注意事項選擇對策的注意事項: :对对策要有可操作性策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和避免模棱兩可的概念和抽象的用語抽象的用

52、語;选择选择的的对对策在策在实实施施过过程和程和实实施后可以施后可以进进行行监监督督检检查查;对对策有針策有針对对性性;对对策要有策要有创创新性新性;选选出的出的对对策策数数量量46个个,以便集中人力物力解以便集中人力物力解決決问题问题,达达到最好的效果到最好的效果8-5 對策實施計劃書不良項目原因分析對策方法對策評級提案者 實施期限責任者協助者ACE(1)不良項目：不良項目：針對柏拉圖針對柏拉圖70%80%之項目下對策之項目下對策(2)原因分析：原因分析：依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。(3)對策評級：對策評級：A級：本圈能實施的對策級：本

53、圈能實施的對策C級：本圈努力外，還需要其他單位協助的對策級：本圈努力外，還需要其他單位協助的對策E級：級：本圈無法實施，祇能建議其他單位，實施本圈無法實施，祇能建議其他單位，實施的對策。的對策。()實施期限：實施期限：對策要採取分段試行來擬定實施期限。對策要採取分段試行來擬定實施期限。品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟: :依据依据选选出的出的对对策分派工作策分派工作;考虑考虑到公平性到公平性与活动与活动效果效果,将将工作分派給有能力胜任工作分派給有能力胜任工作的圈員工作的圈員;制定制定详细详细的的实实施計划施計划,-工作項目工作項目, ,時間完成時間完成, ,負責人

54、負責人, ,地點地點, ,設備設備, ,作作業方法業方法, ,材料材料, ,費用費用, ,協調事項協調事項需要需要与与其他其他部门协调部门协调协助协助和和沟通沟通事項需及事項需及时时反映反映和上報和上報;將活將活动进动进度度张贴张贴公布公布,让让圈員周知圈員周知,并并及及时时更新最新的更新最新的活活动进动进度度;方法方法5W2H品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行動草擬行動活動步驟活動步驟: :品管圈圈品管圈圈长长和和辅导员辅导员要要对对活活动实动实施情況施情況进进行跟催行跟催;对对活活动动效果和效果和实实施情況定期施情況定期检讨检讨,无无效或者效果不佳效或者效果不佳者進行者進行检讨检讨,不不断

55、断修正和完善修正和完善,並制定並制定对对策策(PDCA);圈圈长长和和辅导员负责辅导员负责各圈各圈员员工作之間的工作之間的协调协调和和沟沟通通;活活动过动过程中程中,要收集相要收集相关数关数据据,以以监监測活測活动动效果效果;经费经费和和设备设备,技技术术方面的支持和方面的支持和协协助要及助要及时时向相向相关关部部门门和上和上级级主管提出主管提出;完成情況及完成情況及时时向主管和相向主管和相关关部部门门通通报报,以利活以利活动动展展开开;注意对潜在问题的预防注意对潜在问题的预防;方法方法5W2H品管圈圈輔研習班九九. . 草擬行動草擬行動存在問題存在問題: : 行行动动不不彻彻底底, ,并长并

56、长期保持期保持; ; 无监无监督督检查对策实施情况检查对策实施情况; ; 无无定期定期检讨对策检讨对策的效果的效果; ; 对策实施过对策实施过程中程中无无收集相收集相关数关数据据, ,以以备备查核和比查核和比较较; ; 对无效对无效的的对对策沒有策沒有进进行修改和完善行修改和完善; ; 沒有全員沒有全員参与参与; ; 对潜在问题的注意不夠对潜在问题的注意不夠; ;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較活動步驟活動步驟: :选择选择正确的比正确的比较参数较参数;选择选择正确的比正确的比较数较数据据;选择选择合适的表合适的表现现形式形式(直方圖直方圖,數字數字);成果比成果比较较的的参数参数

57、都能量化都能量化,最好能換算成金最好能換算成金额额比較比較;无无形成果也需納入比形成果也需納入比较较的范圍的范圍;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較比較參數的選擇比較參數的選擇: :成果比較的几成果比較的几个个方面方面:品品质质方面方面:异常比率异常比率,异常次數异常次數,异常异常损损失金失金额额,客戶抱怨次客戶抱怨次数数;产产量效率方面量效率方面:产产出工時出工時,生生产数产数量量,机台驾动率机台驾动率,典型工件加典型工件加工工时间时间;成本方面成本方面:人工成本人工成本,維修費用維修費用,消耗材料消耗材料,异常損失金額异常損失金額;人力方面人力方面:加班工時加班工時,人力人力变变

58、化化;方法方法:方法方法简简化化,操作安全性操作安全性,操作舒适度操作舒适度,节约时间节约时间;1. 环环境境:5S评评比得分比得分;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較比較參數的選擇要求比較參數的選擇要求: :最能反映成效最能反映成效;计算计算方法和公式方法和公式简单简单明了明了;比比较较形式形式直观简单直观简单明了易于理解明了易于理解;最后最后结结果能換算成金果能換算成金额额;无无形成果也要納入比形成果也要納入比较当较当中中;有有适当适当文字說明文字說明;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較比較形式的選擇比較形式的選擇: :形式形式简单简单明了的明了的数字数字,比率比率;採

59、用圖表的形式採用圖表的形式(直方直方图图,推移推移图图,圆饼图圆饼图,控制控制图图,实实物物);改善前中后的狀況比改善前中后的狀況比较较;言簡意赅的文字表述言簡意赅的文字表述;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較成果比較成果比較: :收集收集数数据的据的标准标准(時間時間,工站工站,材料材料,作業員作業員)是一致的是一致的数数据据,实实物都要保留物都要保留,並並应应有文字說明有文字說明;品管圈圈輔研習班十十. . 成果比較成果比較存在問題存在問題: :原始原始数据数据查不到查不到(无无保存保存);比比较参数选择较参数选择不合理不合理;假假数数据据;沒有除去非品管圈活沒有除去非品管圈活动

60、动因素造成的因素造成的变异变异 ( (人員變動人員變動, ,訂單量變化訂單量變化, ,工作時間變化工作時間變化); );无数无数据收集据收集时间时间等等说说明文字作明文字作适当解释适当解释;沒有量化沒有量化,并并用用金额表金额表示示;十一十一. 标标准化准化十一十一. 标标准化准化12345678910111213作业姿作业姿势位置势位置（半）成（半）成品的放置品的放置方法方法工工 具具使用方法使用方法标准工标准工时时使用使用设备设备人人员员类类 似似 作作业业复押复押线线2作业名称作业名称3M/min 确认原材料查看设备是否正常确认原材料查看设备是否正常 压出前温度压出前温度 确认上胶状况确