保安运作手册

1、吉林省凯悦物业管理有限公司 ， 保安部运作手册1组织结构和人员编制1.1 组织结构图主管保安领班（消防领班）保安员1.2 岗位设置根据公司具体情况岗位设置如下：1.2.1 保安主管：1人。1.2.2 保安队：分两班，每班5人，共10人。1.2.3 车库管理员：分两班，每班2人，共2人2 管理范围保安部的主要职能是负责公司的安全保卫工作，其管理范围根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，大致有公司保卫、公司内部治安秩序管理等六个方面。2.1保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和减轻灾害事故损失

2、的专门工作。2.1 公司保卫的范围，主要是公司内部及公司管辖区域。保卫的主要目标通常有园区的出入口、楼面、地下停车场等。2.2 主要工作是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头，制止违法犯罪现象。公司保卫的最大特点是既要保卫公司安全，又要兼顾服务。2.3 公司内部治安秩序管理包括公司内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、公司内车辆交通及停放的秩序管理和公司内治安动态信息的收集和处置。2.4 负责刑事治安案件的调查取证工作，并提出处理意见。2.5 建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。2.6 协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏

3、或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理或报请公安机关侦察。2.8 在公司总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法、犯罪分子。2.9 保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好公司火情、火警、火灾的预防及日常防火安全管理工作。2.10 保安部门应系统计划公司的整体防火安全管理，对重要的供水系统、自动灭火系统，坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。2.11 按照消防安全管理制度的要求，认真制定、不断完善、健全公司内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况。建立健全公司消防组织机构，成立消防安全委

4、员会，组织义务消防队，明确各岗位消防职责，认真开展对公司内部员工消防知识的宣传和培训。2.12 根据公司安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安、安全机关布置的专项工作制定专题计划，在公司内按计划实施。2.13 根据公司的规模、等级以及管理体制，调整和完善安保部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全公司治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安、安全机关、消防机关的联系，形成一个完整的公司保安工作网络。2.14 制定并不断完善有关安保工作的各项规章制度。2.15 选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对安保工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知

5、识、技能。2.16 依据公司情况建立客户、员工档案。3 岗位职责3.1 保安部工作职责3.1.1 全面负责物业小区安全、保卫工作，并做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作3.1.2 负责制定物业小区治安保卫和安全防范的各项工作计划、管理规定（制度）和工作标准；3.1.3 严格治安管理，做好业主出入验证和访客的登记，做好治定防范工作。3.1.4 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患，同时做好义务消防员的组织培训，大力开展消防宣传和教育活动。3.1.5 积极配合公安机关打击小区及周围的违法犯罪活动。遇发生盗窃、抢劫、杀人等事案件时迅速组织防暴行动并在第一时间报警，保护现场并协助公安人

6、员调查、取证。3.1.6 负责保安的教育、训练工作，制定训练大纲，指导和督促每季度、每月、每周训练计划的落实和检查完成情况，并定期或不定期进行考核。3.1.7 加强车辆管理，确保停车场的设备、设施和车辆安全，做好各项安全防范工作。3.1.8 负责保安通讯和警械用品及公用物品的管理和维护。3.1.9 负责实施小区内的法制宣传 和教育工作，定期开展各种形式的法制宣传教育活动。3.2 保安主管岗位职责3.2.1 在公司总经理领导下，负责制定和实施小区治安保卫、安全防火等方面的工作计划，全力落实小区内的治安防范工作，对小区安全负责有具体的责任。3.2.2 制定保安部的具体工作计划和工作目标，做好保安部

7、的日常管理工作。定期对警卫及各部门员工进行防盗、防火、防爆等方面的知识培训和教育。3.2.33.2.4 主持保安部每周工作例会一次，执行总经理的指示命令，并与全体警卫一道发现、分析和研究辖区内存在的各种治安管理问题、漏洞、彻底消除治安管理隐患。3.2.5 及时处理有关治安保卫工作方面的群众投诉，并及时向总经理反映业主的有关意见与投诉情况。3.2.6 加强与所属管辖警区的联系，协助警卫对治安、刑事、火灾等事件进行调查、取证。3.2.7 对重点岗位巡视，每天不少于二次，每月夜巡不少于四次。3.2.8 熟悉紧急联络信号、电话号码、对讲号码。3.2.9 定期向总经理汇报小区内有关治安保卫工作的具体情况

8、。3.2.10 监督检查各岗位警卫人员的工作态度、纪律、仪表等工作表现。3.2.11 执行公安部门的安全保卫工作方针、政策及法规，建立健全辖区内各项警卫工作制度及安全防范措施，对小区的治安保卫工作全面负责。 3.2.12 每周召开领班例会一次，每半月召开全体警卫例会一次，负责对警卫岗位培训、军事训练及日常考核工作。3.3 保安领班岗位职责3.3.1 主持全班日常工作，坚决执行主管指令。以身作则，自觉遵守公司各项规章制度及部门的各项规定，带领全队人员依据各自职责坚决完成各项任务。3.3.2 熟悉岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的警卫工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3.3.3

9、 做好本班的月、周工作安排（学习、训练），主持岗前训练，检查仪容仪表，分派岗位和传达指示、命令。3.3.4 带领全班完成学习训练任务,全面负责检查、督促警卫的日常工作表现及思想动态，及时反馈信息；发现问题及时纠正，并制定整改措施，将考评情况及时报告；3.3.5 经常巡查各岗位工作情况，（定期和不定期），督促各岗位尽职尽责，认真履行各项工作制度，及时纠正小区内发生的各类违规行为。3.3.6 每周召开班务会、讲评一周工作情况，安排下周工作。3.3.7 负责督促全班贯彻执行一日生活制度，做好内务管理。3.3.8 负责全班通讯器材，安保警具用品和其它办公用品的管理。3.3.9 遇有紧急情况或发生突发事

10、件时，立即赶赴现场，做应急处理，并立即上报、填写记录或报告表。3.4 警卫岗位职责3.4.1 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要及时报告。3.4.2 提高防范意识，确保小区内业主的人身财产及公司财物不受损失。3.4.3 如有突发事件，能处理的及时妥善处理，并及时报告领班，不能处理的必须上报主管3.4.4 各岗位交接班时应履行交接仪式，严格遵守交接班制度，并且认真做好交接班记录。3.4.5 熟悉消防安全常识，掌握消防技能，能妥善处理简单消防事务。3.4.6 当值时必须正确使用对讲机，不得擅自外借，对讲内容要保密，使用文明用语，不得在对讲时讲粗话、开玩笑，不得擅自关机。3.4.7 坚守岗位、

11、保持高度警惕，注意发现可疑人员、车辆，预防治安刑事案件的发生。3.4.8 制止违反小区公共契约、管理规定，国家法律、法规的行为。3.4.9 发生重特大事故或刑事案件时，警卫应积极配合公安机关调查、取证。3.4.10 积极配合卫生、维修等其它服务，制止违章行为，防止发生破坏小区公共和环境设施的行为。发遇违规行为不能制止时，应及时向当班领班报告。3.4.11 认真完成领导交办的其它任务。3.5 地下车场管理员岗位职责3.5.1全体车管员应主动周到地为所有客户服务。3.5.1 地库出入口岗车管员负责仔细检查出入库车辆的公司停车证，如发现车辆有损伤应立即提醒司机。3.5.2 出入口岗负责对进出地库人员

12、进行仔细检查，严禁无证人员，可疑人员进出地下车库，发现可疑情况立即上报，必要时将可疑人员扣留。3.5.3 巡视岗负责巡视地下车场各区域，巡视内容包括：车辆停放情况，车辆外观情况，施工区域情况，人员情况及各部位设备设施运转情况等。3.5.4 巡视岗负责对公司车辆的疏导，防止公司车位被他人占用现象，如发现公司车位被无关车辆占用，应立即与车主取得联系或将“请不要占用他人车位”提示条贴于车辆风挡处。3.5.5 地下车库管理员必须对车库各区域车位情况准确掌握，遇有不能肯定的情况应及时询问领班。3.5.6 车管员在值岗和巡视中发现可疑情况或不安全隐患，应及时上报不得擅自处理职权范围以外的事情。3.6 门岗

13、岗位职责3.6.1 对进出辖区的外来人员，车辆实行严格的登记管理制度。3.6.2 访客到访一律凭有效证件登记后，方可进入辖区。3.6.3 代表团到访一律由发展商或管理公司人员陪同，或佩戴由管理公司签发的贵宾卡方可进入。3.6.4 施工人员一律佩戴管理公司签发的出入证（持有效证件到管理公司办理），方可进入辖区。3.6.5 检查和登记出入车库机动车辆，是否持有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的车辆不准进入辖区；任何人带物品离开辖区，均须出具有关单位和发展商的证明，并将证明留在门卫存档，登记后方可让其离开辖区（业主出示身份证，登记后方可入行）。3.6.6 引导车辆有序行驶出入辖区。3.6.7 为

14、老弱病残人员提供必要的帮助。3.6.8 对大件物品持出时必须有物业开据的物品持出单，警卫核对后放行。4 工作标准和操作规程4.1 保安交接班规程4.1.1 目的确保保安各班工作的连续、全面、及时的贯彻执行4.1.2 范围保安交接班组之间的工作交接4.1.3 职责保安各班组进行交接班工作4.1.4 操作规程4.1.4.1 各班组领班在本组工作结束后，需填写保安值班记录，记录详实，包括人员出勤、各岗位工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等）、保安室设施完好情况、室内卫生情况、移交问题、上级指示等4.1.4.2 接班保安提前十分钟到达警卫室，做好交接班前准备工作4.1.4.3 接班领班依照上一班保

15、安值班记录与之交接，并双方签字认可4.1.4.4 接班警卫须精神饱满、着装整齐，仪容仪表要符合员工手册的要求，列队召开班前会，由领班主持，并填写保安岗位排班表4.1.4.5 交接班时要岗对岗、班对班，交接清楚，确保工作的延续性4.1.4.6 每天早上领班将夜班的保安值班记录、物品报修情况统计表向保安主管汇报，并请示当天工作4.1.4.7 领班必须带领全组保安落实完成领班交付的各项任务，并将结果及时反馈领导4.1.4.8 凡因交接中失误、遗漏造成后果者，按员工手册追究当事人责任4.1.5 记录表保安值班记录保安岗位排班表物品报修情况统计表保安上、下班签到表4.2 巡视岗工作规程4.2.1 目的加

16、强对各区域的控制，维持小区良好的工作和生活秩序4.2.2 范围小区公共区域、地下车库、4.2.3 准备工作按保安员仪容仪表规定，和保安员交接班制度，做好上岗值勤的准备和交接工作4.2.4 职责保安主管负责监督，保安领班负责安排小区公共区域、的巡视工作，车管员负责安排地下车库的巡视工作4.2.5 操作规程4.2.5.1 保安按指定位置路线对各与区域进行巡视不留死角，巡视时间内如实填写巡视记录表4.2.5.2 注意检查园区内各区域的各种固定设备设施，包括消防设备、设施。二次装修施工现场状况（人数、证件、安全隐患、防火措施）电梯、卫生状况、闲杂人员盘问、门是否锁好、消防通道状况（灯光、门锁是否开启）

17、巡视情况如实填写在巡视记录表上4.2.5.3 在巡视过程中，发现问题及时上报领班4.2.5.4 检查并发现各类不安全隐患，立即排除，并记录在巡视记录表上4.2.5.5 如遇火警、火灾或突发事件，按有关操作规程执行4.2.5.6 地下车库巡视人员，注意检查地下停车场，各业主、公司停放车辆情况，包括车辆停放位置是否正确，车辆外观是否有损伤，发现异常情况如实填写在地下车场巡视记录表上4.2.5.7 领班、对工作进行检查，发现异常情况及时报主管4.2.6 检查各岗位执行情况，由主管负责4.2.6.1 交接班时，双方领班要到各岗位检查交接手续是否齐全，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正并做好记

18、录4.2.6.2 每天领班到各岗位巡视不少于四次，并不少于两次检查巡逻签到情况4.2.6.3 主管检查各岗位不少于两次4.2.6.4 巡检时有违纪情况，及时纠正，做好记录并上报4.2.6.5 本班值勤中遇到疑难问题时，领班应立刻到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管4.2.7 记录表巡视记录表地下车场巡视记录表4.3 固定岗操作规程4.3.1 目的对小区进出人员、车辆得控制，防止不安全事件发生。确保小区安全、维持良好的工作、生活秩序。4.3.2 范围 固定岗4.3.3 按保安仪容仪表规定和保安交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作4.3.3.1 门岗保安物品在交接班时，应将本岗保安物品的

19、数量、品种、完好程度记录于门岗交接记录上4.3.3.2 门岗交接时，接班保安应对门岗环境卫生进行验收，并记录于门岗交接记录上4.3.3.3 门岗的交接班内容包括：未完成工作、需注意事项、上级命令等，应由接班保安记录于门岗交接记录上，并由接班领班签字验收4.3.3.4 领班应经常检查门岗警卫换岗情况，仪容仪表是否规范，发现问题及时纠正，并做好记录，如有必要上报主管4.3.4 职责保安主管负责警卫领班的工作安排、并处理特殊情况。4.3.5 保安领班及岗位安排及检查。警卫及车管员负责上岗执勤4.3.6 规程及标准4.3.6.1 固定岗，巡逻岗。1） 执勤保安穿公司统一配发的警卫服装、左胸位置配戴胸牌

20、、以坐姿姿势值岗。2） 对讲机别放于腰带右后侧。3） 各岗位15分钟一换岗，夜间二小时换一次岗。 4.3.6.2 人员、车辆出入管理1) 谢绝推销或小商小贩人员进入大厦2) 若遇不愿意出示证件蛮横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。3) 若出现无法控制的局面时，应立即通知领班4) 装修施工或其他维修人员凭出入证入内5) 值班员检查物品与业主物品放行条上所列物品是否相符，若不符应要求其停止搬迁，并由领班上报主管查明原因，相符则由警卫收回物品放行条后放行6) 门岗警卫保持大门出入口道路畅通，如愚阻塞，积极疏通，应按先出后进的原则4.3.6.3 地下车库岗工作内容4.3.6.3.1 地下

21、车库入口岗内容1) 保障业主及客户车辆进入地下库时的安全畅通2) 用标准的交通手势正确引导入库车辆走向3) 保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞4) 对进入车库的车辆要仔细进行检查，如发现车辆外观有明显破损，应立即提醒司机注意，并请司机确认5) 提升门开关失灵时，车管员应立即改为手动放行车辆，并上报领班，通知工程部维修做好相应记录，确保入口正常运行6) 发现拿别人车卡进入车库的司机，将其卡收回，交安保部解决处理7) 出入口处车管员要随时相互通报情况，及时反馈信息8) 严禁非机动车进入车库9) 车管员要对临时车辆的司机讲明临时停放区，不准占他人车位10) 严禁闲杂人员进入地库（包括推销人员、散发

22、传单人员等），如发现立即劝离11) 保持入口岗区域卫生干净、整洁，爱护入口岗设备设施4.3.6.3.2 地下车库出口岗内容 1) 证业主及客户车辆进入地下库时的安全2) 用标准的交通手势正确引导入库车辆走向3) 保证车辆入库时入口区域畅通，避免堵塞4) 设备出现故障时，应立即采取手动方式放行车辆、上报领班5) 出口无卡无证的车辆禁止放行，防止偷盗等事件的发生4.4 紧急停电处置规程4.4.1 目的确保停电时小区内部正常运行4.4.2 范围小区所有公共区域及通道口4.4.3 职责保安部全体在岗人员4.4.4 操作规程4.4.4.1 保安部在岗人员发现公共区域停电时应立即通过对讲机通工程值班人员，

23、并将停电时间、区域情况汇报保安领班，保安领班在警卫值班记录、上登记4.4.4.2 各固定岗位坚守岗位，稳定情绪4.4.4.3 巡逻岗保安立即到财务等各重点部位，确保安全4.4.4.4 供电恢复后，领班、应将恢复时间记录在保安值班记录上4.4.4.5 记录表保安值班记录4.5 车场管理操作规程4.5.1 目的保证车场车辆安全和停放有序4.5.2 范围适用于地面、地下停车场的全面管理4.5.3 职责4.5.3.1 保安主管：负责对地面、地下车场的全面管理保安领班：负责对地面、地下车场的指挥、疏导，协调车场警卫的工作4.5.3.2 车场管理员：负责对地面车场管理的具体执行工作，确保车场设备设施的完好

24、，保持停车场内的环境卫生4.5.3.3 车库管理员：负责地下车库车场管理的具体执行工作，确保车库设备设施的完好4.5.4 操作规程4.5.4.1 地面车场的管理1) 车库管理员控制和规范停车，对车位进行控制，为物业部指定的车辆预车位2) 根据停车证疏导业主、客户车辆及外来车辆进入地下库或相应车位停车。4.5.4.2 地下车场的管理1) 车场管理员负责为进入地下车库的车辆停到相应车位，及时对违章车辆进行管理2) 进入地库的破损车辆，车场管理员应提醒司机认同并登记车辆事故及破损登记表3) 负责车库的室内外卫生4) 车场管理员要提醒司机，勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗、车门锁好，以免造成不安全隐

25、患5) 车场管理员及时制止司机在车位内洗车和大修车辆，指引客户洗车在指定的洗车场6) 提示司机在库内禁止吸烟7) 为司机做好交通手势，指挥车辆按行车路线行驶4.5.4.3 其它管理1) 地面、地下车场车辆在行驶或停放过程中，对车场设备造成损害、车场保安或管理员应立即向保安领班报告，同时，要保护好现场，并填写车场事故及破损登记表2) 保安领班接到事故报告后，要及时赶到现场，确认责任后通知工程部，对被损坏的设备设施进行损害报价，以确定事故车主赔偿数额3) 车场如发生交通事故，车场管理员要立即报告给主管，主管根据事故程度提出报案，处理建议并填写车辆事故及破损登记表4) 夜间发生一般事故，保安领班负责

26、酌情处理、索赔5) 重大事故，领班负责保护现场，拍照存档，通知保安主管、经理。4.5.5 记录表保安部值班记录物品出门证车辆事故及破损登记表4.6 物品出入管理规程4.6.1 目的保证物业公司、业主、客户及员工的财产安全4.6.2 范围业主、施工单位、物业公司人员、入住公司4.6.3 职责保安固定岗、由领班负责4.6.4 操作规程4.6.4.1 施工单位物品出门：1） 施工单位负责人在保安部领出物资放行条，交门岗查验2） 值岗保安接到持物人递交的证明，须根据证明对携出物品数量进行核对，对单据相符，准予通行，并在“证明”上签字确认3） 如物品与单据不符，不予放行4） 欲强行出门者，应先行劝阻，并

27、及时通知保安领班，特殊情况欲出物品扣留，待手续齐全后予以放行4.6.4.2 客户物品出门：1） 保安发现客户携带物品应主动上前询问2） 如出现证、物不符，应要求客人变更“证明”后方可放行3） 如遇拒绝出示“证明”时，应及时通知保安领班现场解决4.6.4.3 物业公司物品出门：1） 物业公司人员出据行政人事部主管领导签字的物品持出单交门岗检验2） 保安根据，物品持出单对携出物品进行核验，物证相符准予通行，如物证不符不予放行4.6.7 证件管理的操作规程4.7.1 目的规范证件、发放、保证小区进出有序4.7.2 范围 。 保安部办理各项证件4.7.3 职责保安领班负责证件的管理、建档、制作、发放动

28、火证的办理保安主管负责，停车证的办理4.7.3.1 施工出入证办理手续1） 保安主管根据装修许可要求施工单位签订施工防火协议书后，方可为其办理施工人员出入证2） 办理施工人员出入证须携带制证人员的两张照片，（一份贴在证件上，另一份贴在登记表上）身份证外地人员需提供暂住证就业证复印件；核实后方可为其办理施工人员出入证填写施工单位人员登记表归档4.7.3.2 机动车停车证办理程序1） 保安部主管接到物业管理部转发车位申请表和交费发票复印件后，与客户共同确认车位地点，车辆型号，车排号后，为客户办理机动车相应期限停车证2） 发放车辆管理规定4.7.3.3 动火证办理程序1） 保安部领班接到施工单位在小

29、区内电、气、焊等明火作业，具体操作人的申请后，办证人员须详细询问具体作业内容、时间、地点及看火人，检查操作人是否具有劳动局颁发的有效的特种行业操作证2） 巡视人员现场核实有无消防器材，防火措施及火灾隐患3） 领班填写动火证，一式两份，一份留底，一份交给操作人员4） 领班通知该作业区域巡视保安，加强作业区域的巡视、抽检4.7.3.4 施工人员出入证办理程序业主装修须到物管部领取装修许可，施工人员须到保安部办理施工人员出入证4.7.4. 记录表施工人员登记表动火证4.7 钥匙管理操作程序4.8.1 目的规范钥匙管理，确保园区各公共区域在可控制中，及保障物业公司财产的安全4.8.2 范围园区内钥匙，

30、特殊部位的备用钥匙4.8.3 职责4.8.4.1 保安部保安领班负责备用钥匙的管理操作4.8.4.2 保安部领班负责各单元门备用钥匙的保管、记录、操作4.8.4 规程及标准4.8.4.1 公共区域钥匙使用程序1） 公共区域钥匙由保安领班或指派警卫两人以上进行操作2） 钥匙放在保安部办公桌值班室3） 领取和使用钥匙要在保安值班记录上进行登记，并在备用钥匙使用登记表上签字（姓名、时间、部门、）4.8.4.2 备用钥匙使用程序1） 备用钥匙统一编号分类存放，确定存放位置稳定、安全、有序；2） 备用钥匙存于保安部办公桌抽屉内，该抽屉钥匙用信封封存，由负责人压边签字。有各保安领班交接并签字；3） 备用钥

31、匙封存于信封内,负责人在信封口压边签字及封存日期；4） 备用钥匙只作为在紧急情况下方可使用。有其它原因需启用备用钥匙时，需有借用人部门负责人批准，保安部负责人同意后方可使用；5） 凡动用保安部封存钥匙，必须由保安领班和借用人两人以上同时在场，开启备用钥匙信封并发放借用房门钥匙，借用人填写备用钥匙使用登记表紧急情况排除后，借用人和现场专人负责对备用钥匙进行暂时封存，并在信封上签字。由部门负责人确认核实无误后再重新封存；6） 备用钥匙使用完毕后，及时归还，并在备用钥匙使用登记表上填写归还时间，绝对不允许出现过夜现象；4.8.4.3 钥匙管理1） 所有钥匙由安保部进行统一管理，并填写钥匙接收/发放登

32、记表2） 应对公司各公共区域钥匙分清类别、型号，制作统一编号，确定放置位置稳定、安全、有序3） 工程部、财务部重点区域的钥匙要严密控制，严防出现安全隐患4） 其它部门人员领取钥匙要进行登记5） 紧急情况，使用钥匙应由保安主管批准，先使用后登记6） 保安主管要经常检查公司公共区域钥匙的使用情况7） 更换设备间、办公间等重点区域门锁，要报告保安部4.8.4.4 钥匙配制程序需配制钥匙部门到保安部领取钥匙配制申请表，部门负责人签字同意后交保安部，由保安部统一配制4.8.4.5 记录表保安值班记录 备用钥匙使用登记表 钥匙接收/发放登记表 钥匙配制申请表4.9 消防巡视操作规程4.9.1目的加强对各区

33、域的检查，杜绝各种火灾隐患，保证设备正常运行。4.10 范围公共区域、机房、重点要害部位、地下车库。4.9.3职责领班负责监督，保安员员在巡视过程中能够发现问题，消除隐患。4.9.4操作规程：4.9.4.1保安员每天巡视检查不得少于两次。4.9.4.2 巡视中检查消防设备、设施、机电设备外观、丢失、损坏。（检查内容：消火栓箱、手动报警按钮排烟口、防火门、消防楼梯、通道、消防电梯、安全出口灯、灭火器、卷帘门）4.9.4.3 对二次装修施工现场的检查。（检查内容：施工人员、出入证、用火、用电情况、易燃物存放、吸烟、安全隐患、防火措施、使用客用设施、噪音）4.9.4.4 巡视中发现并制止在电梯间、公

34、共走廊吸烟现象。4.9.4.5 在巡视过程中发现火险隐患及时排除并上报。4.9.4.6 认真填写消防巡视记录表。4.9.5 质量记录及表格消防巡视记录表4.10 灾紧急行动操作规程4.10.1 目的小区一旦发生火灾，要做到有领导、有组织、有秩序的扑救和疏散。4.10.2范围小区业主及员工生命财产。4.10.3 规程及标准4.10.3.1发现火情立即报警每个员工在园区无论何时何地，一旦发现火情或闻到有烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，都应立即迅速而准确的。要清楚明白；讲明起火地点、燃烧物质、火势大小， 报警的同时打碎手报按钮，并用附近的灭火设施及器具全力扑救。4.10.3.1 接到

35、报警后的行动方案接警时要问清起火的地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份。确认火情后，立即通知保安主管、工程部，马上赶赴火灾现场；立即通知物管公司总经理到火灾现场做灭火总指挥。听从总指挥。切断正常供电。保安领班带领抢险小组（共-人），穿着防火服，在救火一线听从指挥。保安部行动方案：（保安主管）巡视保安接到中控室火警通知后，立即携带对讲机、手电、灭火器赶到报警地点进行火警确认，将确认情况及时反馈通知保安主管，或现场总指挥。保安领班带领一名保安、强电工、水工到穿好防火服，携带手电、灭火器立即赶到现场。使用灭火器和就近的消防栓进行扑救。现场的工程部人员处理现场的强电、水系统的故障。保安员听

36、从主管的指挥，一部分保安赶赴火灾现场进行扑救，一部分对火场周围、园区外围及各通道进行警戒。地下车库、各门岗警卫坚守固定岗位劝阻业主不要回房间，对可疑人员进行查询、扣留，并协助疏散人群，防止治安事件发生。外围保安确保小区道路畅通、并为消防队带路到达火灾现场，外围警卫对围观人员进行疏导，阻止无关人员进入园区，并将从火灾现场出来的人指引至安全地点。 接到火警通知后，保安主管安排一名保安赶到财务部，协助财务人员将财务档案、现金及重要物品集中，在接到疏散通知后护送财务人员将其转至安全地点。安排保安负责引导人员从楼宇各门疏散。其余保安携带灭火器赶到火灾现场扑救，并对现场贵重物品进行保护和转移。保安主管负责

37、对保安部人员的指挥，并随时向火灾现场总指挥报告，做好火灾现场的保护，保证消防部门对火灾现场勘查，勘查完毕后，方可清理火灾现场。 工程部的任务：与安保部中控人员一起到现场确认火情，并采取应急措施防止火势蔓延。根据灭火指挥部的命令，立即关闭煤气总阀门，关闭空调及通风设备，切断非消防用电。和安保部一起对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防电梯。将园区内易燃易爆的气罐及物品及时清运到安全地带加强看管。行政人事部的任务：组织急救人员，准备救护包等急救用器材。根据现场及伤病人员的情况，打电话“120”通知市急救公司。准备车辆及时运送伤员和救护物资。组织人员抢救和护送园区财产。财务部的任务：接到

38、火警通知后立即收拾好现金、支票及贵重物品和财务档案，集中 由专人保管，随时做好转移准备。各岗位：得知园区发生火灾后，在未得到撤离指令前，园区工作人员要监守各自的岗位，听从命令，服从指挥。全力保护和抢救园区财产，并用救火疏散的常识保护自己。4.10.4 火灾疏散方案如果火势无法控制，指挥部将做出撤离疏散的命令，各部门照此方案迅速组织疏散。4.10.4.1 疏散工作首先由着火层开始，然后是着火的上层和下层。4.10.4.2 工作人员要引导客人沿最近的消防楼梯和消防通道撤离园区。4.10.4.3 工作人员要根据人流的情况，疏导大家从不同地方的消防通道撤离，不要造成拥挤和人流的堵塞。4.10.4.4

39、每一楼层的客人撤离后，物业工作人员要检查房间，看是否还有客人遗留，并断电锁门，最后撤离。4.10.4.5 疏散时严禁乘坐电梯，严禁推挤和喧哗，一切都要听从现场疏导人员的指挥。4.10.5 火灾后，保安主管负责现场保护起草、填写火灾事故报告。4.10.6 非标准工作时间发生火灾，应立即通知保安领班、工程部值班员，及时组织现场扑救。4.10.7 通知保安主管、报总经理，汇报情况听从指示。4.10.8 情况紧急时，可越级请示，拨打119火警电话。4.10.9 质量记录及表格火灾事故报告 5 规章制度/管理制度 5.1.保安部内保档案管理制度5.1.1. 保安部主管负责保安部工作的档案管理。5.1.2

40、. 凡入伙、入驻虹场的客户，均应按照公司与客户签订的安全协议要求设立档案。档案设立要与客户进驻同步进行。5.1.3. 对客户提供的企业登记证（营业执照），身份证（或护照、居留证等）复印证件要认真核对，登记清楚。 5.1.4. 如上级管理部门或公安机关需查阅公司及进驻公司、业主有关情况时，须经安保部经理批准，方可调档查阅。5.1.5. 公司客户档案须保密，管理人员严禁向无关人员泄漏、提供档案内容。5.1.6. 以上诸条款要认真执行，如有违反将严肃处理。5.2 保安部检查制度5.1.7. 职责5.2.1.1.主管负责对部门各岗位、区域、运行设备及质量记录进行抽查。5.2.1.2.主管主管负责保安队

41、各岗位、各保卫区域及质量记录进行检查工作。5.2.1.3. 当值领班对各岗位、区域、设备运行工作及质量记录进行检查。5.2.1.4. 检查内容；5.2.1.5. 人员出勤情况、各种思想及精神状态。5.2.1.6. 机房设备、警戒区域的安全状态，有无不安全隐患。5.2.1.7. 辖区卫生状况。5.2.1.8. 值班记录是否齐全、及时、清楚。5.2.1.9. 下一级员工的工作记录 。5.2.2. 检查频次5.2.2.1.保安主管每周对所辖区与进行一次抽检。5.2.2.2.保安部保安领班、每日分管工作进行一次检查。5.2.2.3. 保安领班当班期间对保安及其工作状况进行不少于两次检查，填写查岗记录。

42、5.2.2.4. 发现问题应及时区分问题的严重程度，如属轻微，则通知负责人并限期改正，如情节严重，应及时通知上级领导，必要时召开专题会讨论解决，5.2.2.5. 检查工作完成后经理可将发现问题填写在工作质量检查表上；主管可在相关的值班记录中将检查中发现的问题作记录。5.2.2.6. 相关记录工作质量检查表5.3. 保安部器材管理制度为保证本部门器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响本部门的工作效率和工作质量，特制订本制度：5.3.1. 保安部领班对器材进行登记、保管和发放工作并填写安保部器材领用登记表。5.3.2. 各班组领用器材采取领班负责制，由各领班统一到保安部办公室领取器材，要

43、经常进行保养，经常进行检查与核对，以确保器材的使用期限。5.3.3. 对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经本部门负责人审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。5.3.4. 定期核对器材使用情况，发现问题要及时向主管汇报。5.3.5. 本部门器材严禁转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为己有。5.3.6. 器材如有机械故障，应及时说明情况并进行更换。5.3.7. 以上制度须严格执行，如有违反将予以严肃处理。5.3.8. 记录表格保安部器材领用登记表5.4. 地下停车场管理规定（需客户遵守）5.4.1. 地下停车场全天开放5.4.2. 管理制度5.4.2.3. 进入车场的机动车

44、必须严格按照交通标志形式，将各自的车辆以东进西出的方向单向行驶，机动车道禁止行人通行。5.4.2.4. 地下停车场的机动车应按指定车位停车，严禁将车停在通道和其它非停车地点。5.4.2.5. 地下停车场凭园区发放的停车证驶入，客户需将停车证放于挡风玻璃明显处，以便管理人员检查。5.4.2.6. 车主将车泊入车位停放好后，要拉上手刹、锁好车门。车内不要留存贵重物品，并对其进行检查，确认安全后方可离去。5.4.2.7. 车辆安全由车主以入保险的方式来保证。5.4.2.8. 保持地下停车场内的环境卫生，自觉将废弃物放入垃圾箱内，严禁乱扔棉纱及废弃物，自觉保持车场卫生。5.4.2.9. 服从车场管理人员的管理，爱护停车场的设备、设施，对损坏的车场设备、设施，损坏者要按两倍于损坏物品价格赔偿。5.4.2.10. 严禁在地下停车场内打闹、吸烟和带入易燃易爆物品。严禁在车场内